Outlookin kaatumista tai vastaamisen lopettamista Office 365:n kanssa käytettäessä käytettävien ongelmien vianmääritys

Johdanto

Tässä artikkelissa kuvataan seuraavanlaisten Microsoft Outlookin ongelmien vianmääritys, kun sitä käytetään yhdessä Office 365:n kanssa:

  • Outlook lopettaa vastaamisen (jumittuu).
  • Outlook kaatuu, vaikka et käytä sitä aktiivisesti.
  • Outlook kaatuu, kun käynnistät sen.

Menettely

Voit auttaa Outlookin ongelmien vianmäärityksessä Office 365 -ympäristössä seuraavasti.

Vaihe 1: Apuohjelmien aiheuttamien ongelmien tutkiminen

  1. Sulje Outlook.

  2. Avaa Suorita-valintaikkuna. Voit tehdä tämän jollakin seuraavista tavoista sen mukaan, mikä Windows-versio on käytössäsi:

    • Jos käytössäsi on Windows 10, Windows 8.1 tai Windows 8, paina Windows-näppäin+R.
    • Windows Vista ja Windows 7-järjestelmissä, napsauta Aloitus ja kirjoita Suorita Haku-ruutuun, ja paina Run.
  3. Kirjoita Outlook /safe ja valitse sitten OK.

  4. Jos ongelma on korjattu, valitse Asetukset  Tiedosto-valikosta ja valitse sitten Apuohjelmat.

  5. Valitse COM-apuohjelmat ja valitse sitten Siirry.

  6. Poista kaikkien luettelon valintaruutujen valinnat ja valitse sitten OK.

  7. Käynnistä Outlook uudelleen. Jos ongelmaa ei ilmene, aloita apuohjelmien lisääminen yksi kerrallaan, kunnes ongelma ilmenee.

Vaihe 2: Korjaa Office.

  1. Avaa Ohjauspaneeli ja valitse sitten Poista ohjelman asennus.
  2. Napsauta asennettujen ohjelmien luettelossa Office-asennuksen merkintää hiiren kakkospainikkeella, valitse Muuta ja valitse sitten Online-korjaus

Vaihe 3: Outlook-diagnostiikan suorittaminen

  1. Suorita Outlook ei käynnistä automaattista diagnostiikkaa ongelmien korjaamiseksi. 

    Huomautus

    Valitse Suorita, kun selaimesi pyytää sinua.

  2. Jos työkalu ei ratkaise ongelmaa, siirry Windowsiin tai Käynnistä Office 365:n Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) -sovellus. 

  3. Valitse ensimmäisessä näytössä Outlook ja valitse sitten  Seuraava

  4. Valitse tarvittaessa jokin seuraavista vaihtoehdoista ja valitse sitten  Seuraava

    • Outlook roikkuu tai jäätyy jatkuvasti
    • Outlook kaatuu jatkuvasti sanomalla "Microsoft Outlook on lakannut toimimasta.

    Tämä diagnostiikka tekee automaattisia tarkastuksia ja ehdottaa mahdollisia ratkaisuja, joilla voit yrittää korjata ongelmat.

Vaihe 4: Uuden Outlook-profiilin luominen

Huomautus

Jos olet ajanut SaRA:n vaiheessa 3 ja loit uuden profiilin, voit ohittaa kaikki 4. vaiheen kohdat.

  1. Avaa Ohjauspaneeli ja valitse sitten Sähköposti.

  2. Valitse Näytä profiilit.

  3. Napsauta poistettavaa profiilia hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Poista

    Tärkeä

    Profiilin poistaminen poistaa myös siihen liittyvät datatiedostot. Jos et ole varma, varmuuskopioidaanko datatiedostot palvelimeen vai tallennetaanko ne palvelimeen, älä poista profiilia. Siirry vaiheeseen 4.

  4. Valitse Lisää.

  5. Kirjoita Profiilin nimi-ruutuun uuden profiilin nimi.

  6. Määritä käyttäjänimi, ensisijainen SMTP-osoite ja salasana. Valitse sitten Seuraava.

  7. Näyttöön saattaa tulla seuraava sanoma: Sallitaanko tämän sivuston määrittää **alias@domain** palvelimen asetukset? Valitse tässä viestissä Älä kysy tästä sivustosta uudelleen -valintaruutu ja valitse sitten Salli.

  8. Kun näyttöön tulee kehote, anna kirjautumistietosi ja valitse sitten OK.

  9. Kun asennus on valmis, valitse Valmis.

Vaihe 5: Suorita SaRA Advanced Diagnostics, ennen kuin otat yhteyttä tukeen

Tässä vaiheessa luodaan yksityiskohtaisia tietoja Outlook-kokoonpanosta ja ratkaisuja havaittuihin tunnettuihin ongelmiin. Sen avulla voit myös ladata tulokset Microsoftille, jotta tukihenkilö voi tarkistaa ne ennen tukipuhelun soittamista.

  1. Valitse Outlookin diagnostiikka
  2. Valitse Suorita, kun selaimesi pyytää sinua.

Lisätietoja

Lisätietoja Outlookin kanssa käytettävistä komentorivivalitsimista on Microsoft Office -tuotteiden komentorivivalitsimissa.

Tarvitsetko lisää ohjeita? Kysy apua Microsoftin yhteisöltä.