Dynamics 365 Customer Voicen yleiskatsaus

Dynamics 365 Customer Voice on yritysten palautteen hallintasovellus, jolla on helppo seurata yrityksen kannalta tärkeimpiä asiakasmittareita. Syvän Dynamics 365:n liiketoiminta-aluesovellusten integroinnin ja Microsoft Forms -pohjaisuutensa ansiosta Dynamics 365 Customer Voice lisää monipuolisia merkityksellisiä havaintoja syöttämällä asiakastietueisiin reaaliaikaisia kyselytietoja. Dynamics 365 Customer Voice on kätevä ja sujuva kokemus kyselyjen luonnista asiakaspalautteeseen perustuviin toimintaan johtaviin merkityksellisiin tietoihin, ja sen määrittäminen tapahtuu nopeasti. Se auttaa pysymään selvillä siitä, mitä asiakkaat arvostavat ja mitä mieltä he ovat tuotteista ja palveluista. Voit myös luottaa siihen, että tietojen tukena on Microsoftin tietoturva- ja vaatimustenmukaisuuskäytännöt.

Dynamics 365 Customer Voice ottaa käyttöön projektin hallintaominaisuuksia. Projekti koostuu useista kyselyistä, ja niillä on yhteiset mittarit ja asetukset, mikä puolestaan helpottaa kyselynhallintaa. Kun kirjaudut Dynamics 365 Customer Voiceen, siirryt Kaikki projektit -välilehteen. Kaikki projektit -välilehdessä on luettelo kaikista projekteista, jotka olet luonut. Tässä välilehdessä myös luodaan uusia ja hallitaan aiemmin luotuja projekteja. Lisäksi siinä projektin kyselyyn liittyviä tietoja. Lisätietoja: Projektin luominen

Dynamics 365 Customer Voiceissa on kaksi välilehteä, Aloitussivu ja Raportit:

• Aloitussivu-välilehdessä voi luoda projektin, avata viimeksi käytettyjä projekteja ja tarkastella tyytyväisyysmittareita. Se mahdollistaa mukautetun kokemuksen, joten voit kerätä asiakaspalautetta ja saada nopeasti merkityksellisiä tietoja kätevästi muutamalla napsautuksella. Siinä on myös vinkkejä sovelluksen käytön aloittamiseen ja lisätietojen saamiseen.

• Raportit-välilehdessä voi tarkastella tyytyväisyysmittarien koontinäyttöä ja kyselyvastauksia. Lisätietoja: Raporttien käyttäminen

Dynamics 365 Customer Voicen saatavuus US Government Community Cloud -versiossa

Dynamics 365 Customer Voicen käyttämät riippuvuuspalvelut ovat käytettävissä US Government Community Cloud (GCC) -versiossa. Dynamics 365 Customer Voice perustuu Microsoft Formsiin, joten Microsoft Forms -toimintojen rajoitukset GCC:ssä ovat edelleen voimassa. Ota edellisten lisäksi huomioon seuraava Dynamics 365 Customer Voicen toimintojen ero GCC:ssä:

• Dynamics 365 Customer Voice käyttää GCC:ssä organisaatiosi Microsoft Exchange -postilaatikkoa kyselyn lähettämiseen. Exchange-postilaatikossa on rajoitus siihen, kuinka monta sähköpostiviestiä käyttäjä voi lähettää. Lisätietoja Exchange-postilaatikoiden rajoista on kohdassa Exchange Onlinen rajat.

Muistiinpano

• GCC-asiakkaana tarvitset Dynamics 365 Enterprise -käyttöoikeuden tai Microsoft 365 -käyttöoikeuden.
• GCC-asiakkaille, jotka edellyttävät palvelujen FedRamp-sertifiointia, URL-osoite Customer Voiceen on https://customervoice.microsoft.us.

Katso myös

Siirtyminen Microsoft Forms Prosta Dynamics 365 Customer Voiceen