Elinkaaren usein kysytyt kysymykset – Dynamics

Alkuaan julkaistu: 18. heinäkuuta 2016

hae Löydät täältä tietoja tuotteesi elinkaaresta.

Mikä on Microsoft Dynamics 365 -tuotteiden ja -palveluiden elinkaarikäytäntö?

Dynamics 365 -tuotteita säätelevät sekä kiinteät että modernit elinkaarikäytännöt. Lisätietoja tietyistä tuotteista on tuotteen elinkaari- sivustossa.

Mitä tapahtuu, kun ympäristöpäivitys, kuten Microsoft Windowsin uusi versio, sisältää uusia toimintoja tai tietotyyppejä, joita ei koskaan tuettu tuetun tuotteen alkuperäisessä versiossa?

Microsoft ei voi taata, että uutta ominaisuutta, joka otetaan käyttöön yksinomaan alustan uudessa versiossa, tuetaan vanhemmassa versiossa. Jos esimerkiksi uusi Microsoft Windows -versio julkaistaan, Dynamics CRM:n aiempi versio ei välttämättä tue asennusta uuteen käyttöjärjestelmään.

Mikä on Microsoft Dynamics -tuotteiden Service Pack -käytäntö?

Microsoft Dynamics noudattaa Microsoft Lifecycle Service Pack -käytäntöä. Käytännön mukaisesti Dynamics tarjoaa 24 kuukauden tuen edelliselle Service Pack -paketille uuden Service Pack -paketin julkaisun jälkeen. Lisätietoja käytännöstä ja siihen liittyvistä aikatauluista on Kiinteä käytäntö -sivulla.

Mitä on Microsoft Dynamicsin omatoiminen online-tuki?

Riippumatta siitä, tuetaanko asiakasta Mainstream-tukivaiheessa vai laajennetun tuen vaiheessa, omatoiminen online-tuki on saatavilla koko tuotteen elinkaaren ajan ja vähintään 12 kuukauden ajan sen jälkeen, kun tuotteen tuki on päättynyt. Microsoftin online-tietämyskannan artikkelit, usein kysytyt kysymykset, vianmääritystyökalut ja muut resurssit auttavat asiakkaita ratkaisemaan yleisiä ongelmia. Omatoimisesti haettavat online-tiedot ovat saatavilla CustomerSourcen, Microsoft Dynamicsin ja siihen liittyvien tuotteiden asiakassivustomme kautta. Asiakkaiden on oltava ajan tasalla palvelusopimuksessa, jotta he voivat käyttää sivustoa.

Tarvitaanko rekisteröityminen palvelupakettiin, jotta asiakkaat voivat käyttää tuotepäivityksiä ja Service Pack -paketteja?

Kyllä, lisäpalvelusuunnitelmaan tai Software Assurance -ohjelmaan rekisteröityminen vaaditaan, jotta asiakkaat voivat vastaanottaa muita kuin tietoturvapäivityksiä, vero- ja viranomaisjulkaisuja sekä Service Pack -paketteja.

Minulla oli palvelutilaus, mutta nyt se on mennyt vanhaksi. Voinko saada tuotepäivityksiä ja muita kuin tietoturvapäivityksiä, jotka julkaistiin, kun olin lisäpalvelusuunnitelmassa?

Ei. Asiakkaat voivat käyttää tuotepäivityksiä, Service Pack -paketteja, muita kuin tietoturvapäivityksiä sekä vero- ja sääntelyjulkaisuja ostamalleen tuotteelleen ainoastaan lisäpalvelusuunnitelman ollessa voimassa. Software Assurance -asiakkaat voivat käyttää Software Assurancen julkaistua versiota tai hotfix-korjausta, kun he olivat aktiivisia Software Assurancessa.

Miten elinkaarikäytäntö kattaa vero- ja sääntelypäivitykset?

Kun palvelusopimus on aktiivinen, voit käyttää Microsoft Dynamics -tuotteiden vero- ja sääntelyversioita, jotka Microsoft saattaa yleisesti kaupallisesti saataviksi. Microsoftin tukemien Microsoft Dynamics -tuotteiden päivitykset julkaistaan yleensä joka tilikausi tai tarvittaessa ohjelmistoille, jotka ovat elinkaarensa Mainstream-tukivaiheessa. Paikalliset lait, markkinaolosuhteet ja teknisen tuen vaatimukset vaihtelevat eri puolilla maailmaa.

Onko lisäpalvelusuunnitelman tai Software Assurance -rekisteröinnin ensimmäinen vuosi pakollinen?

Kyllä. Microsoft edellyttää rekisteröitymistä Lisäpalvelusuunnitelmaan tai Software Assurance -ohjelmistoon ostaessasi käyttöoikeuden Microsoft Dynamics -ratkaisulla. Advantage Plan -palvelupakettiin rekisteröityminen on myös pakollista ensimmäisenä vuonna asiakkaille, jotka ostavat Microsoft Dynamics GP:n ja Microsoft Dynamics SL:n (vain soveltuvilla alueilla).

Kuinka kauan FRx 6.7:ää tuetaan?

FRx-tuki päättyy ilmoitettuna päivänä, ellei sitä jaeta Dynamics-tuotteen osana. Kun Dynamics ERP:n elinkaaren päivämäärät jaetaan seuraavien tuotteiden osana, ne ohittavat FRx:n tuen päättymispäivän:

GP 2010
NAV 2009
AX 2009
SL 2011