Hanki tukea Microsoft 365 for Businessille

Tutustu YouTubessa Microsoft 365 Small Businessin ohjeeseen.

Katso: Tuen ja ohjeiden saaminen

Tutustu tähän videoon ja muihin YouTube-kanavalla.

Haluatko puhua jollekulle heti? Järjestelmänvalvojilla on oltava tilitiedot valmiina, kun he soittavat tukeen.

Tärkeä

Sinun on oltava business-tilauksen järjestelmänvalvoja, jotta voit käyttää näitä tukimenetelmiä. Jos et ole yrityksen järjestelmänvalvoja, käytä tätä tukisivua.

Aloita tarkistamalla palveluiden nykyinen kunto. Voit tarkastella palvelun kunnon koontinäytönyksityiskohtaisia tietoja nykyisistä ja aiemmista ongelmista. Jos kohtaat ongelman, jota ei ole luettelossa, voit saada tukea jollakin seuraavista tavoista:

Online-tuki

Säästä aikaa aloittamalla palvelupyyntö verkossa. Autamme sinua löytämään ratkaisun tai ottamaan yhteyttä tekniseen tukeen.

  1. Siirry hallintakeskukseen osoitteessa https://admin.microsoft.com. Jos näyttöön tulee viesti, jonka mukaan sinulla ei ole tämän sivun käyttöoikeutta tai et voi suorittaa tätä toimintoa, et ole järjestelmänvalvoja. Lisätietoja on artikkelissa Kenellä on järjestelmänvalvojan oikeudet yrityksessäni?.

  2. Valitse sivun oikeasta alareunasta Ohje ja tue.

  3. Kirjoita tekstiruutuun kysymys tai avainsana. Jos näyttöön tulee avattava luettelo, valitse kysymykseesi lähinnä oleva vaihtoehto tai jatka kysymyksen kirjoittamista ja paina sitten Enter-näppäintä.

  4. Jos tuloksista ei ole apua, valitse alareunasta Ota yhteyttä tukeen.

  5. Kirjoita ongelman kuvaus, vahvista yhteyshenkilön numero ja sähköpostiosoite, valitse haluamasi yhteydenottotapa ja valitse sitten Ota minuun yhteyttä. Odotettu odotusaika näkyy Ota yhteyttä tukeen -ruudussa.

    Huomautus

    Jos ostit tilauksesi kumppanin kautta, näet ensin kyseisen kumppanin yhteystiedot. Voit myös valita ruudun alareunasta Uuden Microsoft-palvelupyynnön.

Puhelintuki

Etsi maasi tai alueesi numero alla olevasta avattavasta valikosta.

Laskutustuki ja teknisen tuen tunnit (ja kielet) näkyvät kunkin maan avattavasta luettelosta valitulla sivulla.

Järjestelmänvalvojilla on oltava tilitiedot valmiina, kun he soittavat.

Huomautus

Organisaatiosi suojaamiseksi lisäsimme PIN-koodipohjaisen vahvistusvaiheen nykyiseen puhelinpohjaiseen vahvistusprosessiimme. Jos otat meihin yhteyttä numerosta, jota ei ole rekisteröity organisaatioprofiiliisi, Microsoftin tukiedustaja lähettää vahvistuskoodin Microsoft 365 -hallintakeskusprofiiliisi rekisteröityihin sähköposteihin tai puhelinnumeroihin. Sinun on annettava tämä koodi tukiedustajalle, jotta hän voi käyttää organisaatiotiliäsi.

  • Soita Yhdysvalloissa numeroon 1 800 865 9408.

  • Soita Australiassa numeroon 1 800 197 503.

  • Soita Kanadassa numeroon 1 800 865 9408.

  • Soita Yhdistyneessä kuningaskunnassa numeroon 0800 032 6417.

Pienyritysten tuki Business Assistin avulla

Hyödynnä tilaustasi mahdollisimman tehokkaasti pienyritysten asiantuntijoiden neuvojen avulla.

Business Assistin for Microsoft 365:en avulla sinä ja työntekijäsi voitte käyttää pienyritysten asiantuntijoita ympäri vuorokauden, kun kasvatat liiketoimintaasi, käyttöönotosta päivittäiseen käyttöön. Lisätietoja on artikkelissa Business Assist.

Jokaisessa 21Vianetin ylläpitämässä Office 365 -tilauksessa 21Vianet-tuki tarjoaa teknistä, myyntiä edeltävää, laskutus- ja tilaustukea. Tuki on saatavilla sekä verkossa 21Vianet-portaalin ylläpitämän Office 365:n kautta että puhelimitse sekä maksullisia tilauksia että kokeilutilauksia varten.

Valtuutetut järjestelmänvalvojat voivat käyttää 21Vianet-portaalin ylläpitämää Office 365:tä palvelupyyntöjen lähettämiseen verkossa ja tukipuhelinnumeroiden käyttämiseen. Ohjeet ovat kohdassa Ota yhteyttä tukeen.

21Vianetin ylläpitämän Office 365:n tekninen tukitiimi korjaa vain ne ongelmat, jotka liittyvät 21Vianetin ylläpitämään Office 365:een. Asiakasverkoista peräisin olevat ongelmat eivät kuulu Office 365 :n tukirajojen ulkopuolelle, ja näissä tapauksissa asiakkaiden on tehtävä yhteistyötä verkkotiiminsä kanssa.

Yhteisön tuen ja omatoimisen tuen vaihtoehdot

Omatoiminen tuki on saatavilla kaikille 21Vianetin käyttäjien ylläpitämälle Office 365:lle. Se sisältää vianmääritystyökalut ja -videot, ohjeartikkelit ja videot sekä Office 365 -yhteisönkeskustelupalstat ja wikiartikkelit. Lisää itsepalveluresursseja on kohteessa Tietoja 21Vianetin ylläpitämästä Office 365:stä.

Myyntiä edeltävä tuki

21Vianetin ylläpitämän Office 365:n myyntiä edeltävä tuki tarjoaa apua tilausominaisuuksiin ja -etuihin, palvelupakettivertailuihin, hinnoitteluun ja käyttöoikeuksiin sekä auttaa tunnistamaan oikean ratkaisun yrityksesi tarpeisiin. Myyntiä edeltävän tuen avulla voit myös etsiä kumppanin ja ostaa tilauksen tai rekisteröidä kokeilutilauksen. Voit soittaa paikallisena työaikana maanantaista perjantaihin. Myyntiä edeltävä tuki on käytettävissä samassa puhelinnumerossa kuin tekninen tuki. Ohjeet ovat kohdassa Ota yhteyttä tukeen.

Laskutuksen ja tilausten hallinnan tuki

Laskutuksen ja tilauksen hallinnan ongelmiin on saatavissa apua verkon kautta tai puhelimitse Kiinan työaikana (Pekingin aikaa) maanantaista perjantaihin. Laskutuksen ja tilausten hallintaan liittyvä tuki on käytettävissä samassa puhelinnumerossa ja saman online-palvelupyyntömenettelyn kautta kuin tekninen tuki. Tukipuhelinnumero löytyy 21Vianet-portaalin ylläpitämästä Office 365:stä. Ohjeet ovat kohdassa Ota yhteyttä tukeen.

Seuraavassa on esimerkkejä laskutuksen ja tilausten hallinnan ongelmista:

  • kokeilutilauksen rekisteröiminen tai tilauksen ostaminen
  • kokeilutilauksen muuttaminen maksulliseksi tilaukseksi
  • laskun ymmärtäminen
  • tilauksen uusiminen
  • käyttöoikeuksien lisääminen tai poistaminen
  • Maksullisen tilauksen peruuttaminen.

Tekninen tuki

21Vianet-tilausten ylläpitämän Office 365:n tekninen tuki tarjoaa apua perusasennukseen, määritykseen ja yleiseen tekniseen käyttöön. Seuraavassa taulukossa on lueteltu esimerkkejä näistä ongelmista.

Tukiluokka Esimerkkejä
Asentaminen ja määrittäminen Exchange Online
  • Office 365 -postilaatikon siirto
  • Vastaanottajien määrittäminen (postilaatikon käyttöoikeudet, postin edelleenlähetys, jaetun postilaatikon määrittäminen)
  • Määritysten automaattinen haku

SharePoint Online
  • Käyttöoikeudet ja käyttäjäryhmät
  • Ulkoisten käyttäjien määrittäminen

Skype for Business Online
  • Asentaminen ja yhteystietojen luominen

Microsoft 365 -sovellukset yrityksille
  • Asentaminen ja määrittäminen
Määritykset Palvelumääritysten ongelmat
  • Kertakirjautuminen (SSO)
  • Active Directoryn synkronointi

Huomautus

Tekniseen tukeen yhdistämisen ohjeet ovat täällä: Ota yhteyttä tukeen. Tekninen tuki ei sisällä kolmannen osapuolen palveluiden tai apuohjelmien vianmääritystä. Lue lisätietoja Community-yhteisön muiden asiakkaiden vastausten etsimisestä.

Teknisen tuen tukipalvelupyyntöjen käsittely

21Vianet määrittää palvelupyynnölle sen avaushetkellä vakavuustason, joka perustuu ongelman tyypin ja asiakasvaikutuksen arviointiin. Seuraavassa taulukossa on esimerkkejä ongelmatyypeistä ja vakavuustasoista.

Vakavuustaso Toimenpiteiden ja tuen kuvaus Esimerkkejä
Vakavuustaso A (kriittinen) Vähintään yksi palvelu ei ole käytettävissä tai on käyttökelvoton. Vaikuttaa tuotannon, toimintojen tai käyttöönottojen määräaikoihin tai vaikuttaa vakavasti tuotantoon tai kannattavuuteen. Vaikuttaa moniin käyttäjiin tai palveluihin.
  • Laajoja ongelmia sähköpostin lähettämisessä tai vastaanottamisessa.
  • SharePoint-sivusto ei ole käytettävissä.
  • Kaikki käyttäjät eivät voi lähettää pikaviestejä, liittyä Skype for Business -kokouksiin tai ajoittaa niitä tai soittaa Skype for Business -puheluita.
Vakavuustaso B (korkea) Palvelu on käytettävissä, mutta toimii rajallisesti. Tilanne vaikuttaa liiketoimintaan jonkin verran, ja se voidaan ratkaista työaikana. Vaikuttaa yhteen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.
  • Outlookin Lähetä-painike on sekava.
  • Asetus on mahdotonta Exchange-hallintakeskuksessa( EAC), mutta se on mahdollista Exchange Online PowerShellissä.
Vakavuustaso C (ei kriittinen) Tilanne vaikuttaa liiketoimintaan hyvin vähän. Ongelma on tärkeä, mutta sillä ei tällä hetkellä ole merkittävää vaikutusta asiakkaan palveluun eikä tuottavuuteen. Yksittäisellä käyttäjällä on osittainen käyttöhäiriö, mutta hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä on olemassa.
  • Vanhenemattoman käyttäjäsalasanan määrittäminen.
  • Käyttäjä ei voi poistaa yhteystietoja Exchange Onlinessa.

Teknisen tuen ensimmäisen vastauksen ajat

Ensimmäinen vastausaika perustuu edellä kuvattuihin vakavuustasoihin. 21Vianetin asiakaspalveluryhmä seuraa ongelmaa, tutkii sitä ja on yhteydessä asiakkaaseen kohtuullisen ajan kuluessa vakavuustasojen mukaisesti. Vastaavasti 21Vianet myös odottaa asiakkaan tekevän yhteistyötä kohtuullisesti.

Suojaustaso 1 21Vianet asiakastukiryhmän ensimmäinen vastaus Asiakkaan vastuu
Vakavuusaste A 2 (kriittinen) Ensimmäinen vastaus: enintään yksi tunti.
Seuranta: jatkaa työtä ongelman ratkaisemiseen asti.
Kattavan lausunnon antaminen ongelman vaikutuksesta liiketoimintaan (katso vakavuustaso A ja esimerkit edellä). Resurssin osoittaminen sen varmistamiseksi, että ongelman tutkiminen ja tarvittava viestintä yhteistyössä 21Vianetin asiakastukihenkilön kanssa jatkuu. Täsmällisten yhteystietojen antaminen ja luotettavan viestinnän varmistaminen palvelupyynnön koko elinkaaren ajan.
Vakavuustaso B (korkea) Ensimmäinen vastaus: enintään yksi arkipäivä. Täsmällisten yhteystietojen antaminen ja luotettavan viestinnän varmistaminen palvelupyynnön koko elinkaaren ajan.
Vakavuustaso C (normaali) Ensimmäinen vastaus: enintään kolme arkipäivää. Täsmällisten yhteystietojen antaminen ja luotettavan viestinnän varmistaminen palvelupyynnön koko elinkaaren ajan.

1 Jos asiakas ei pysty tarjoamaan tarvittavaa resurssia tai vastaa yhteistyöhön 21Vianetin asiakastukiedustajan tutkimuksen kanssa kohtuullisessa ajassa, 21Vianetin tukitiimi voi pienentää palvelupyynnön vakavuustasoa.

2 Vakavuustaso A on saatavilla vain asiakkaille, jotka ovat allekirjoittaneet edistyneen verkkopalvelusopimuksen 21Vianetin kanssa myyntitilipäällikön kautta. Vakavuustaso A on käytettävissä vain teknistä tukea varten. Laskutukseen ja tilausten hallintaan liittyvän tuen korkein vakavuustaso on B.

Teknisen tuen työajat

Vakavuus A: 24*7 jatkuva palvelu

Vakavuusaste B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing-aikaa) päivässä, 365 päivää.

Ota yhteyttä tukeen

Huomautus

Tuotetukivaihtoehdot on tarkoitettu vain Office 365:n tilanneiden organisaatioiden järjestelmänvalvojille. Jos käytät Office 365:tä, mutta et ole järjestelmänvalvoja, voit silti saada tukea yhteisön keskustelupalstoilla tai ottamalla yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Online-pyynnön avaaminen

Säästä aikaa aloittamalla palvelupyyntö verkossa. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskukseen ja valitse Tuki>Uusi palvelupyyntö.

Soita tukeen

Soita tukeen. Jos kohtaat ongelman online-pyynnössä, puhelintuki on saatavilla numerossa (86) 400 089 0365.

Jaetun tuen vastuut

21Vianet ymmärtää, että oikea-aikaisen teknisen tuen saaminen päteviltä ammattilaisilta on pilvipalvelujen avainasioita. Yhtä tärkeää on asiakkaan IT-osaston tärkeä rooli käyttäjien tuessa.

Järjestelmänvalvojan roolit ja vastuut

Järjestelmänvalvojan roolit ovat ainoat henkilöt asiakkaan organisaatiossa, joilla on oikeus käyttää 21Vianet-portaalin ylläpitämän Office 365:n hallintaosaa ja viestiä suoraan 21Vianetin kanssa Office 365 -palvelupyynnöistä.

Office 365:n avulla voit määrittää useita erityyppisiä järjestelmänvalvojia, jotka palvelevat eri toimintoja. Tässä palvelukuvauksessa käytetään järjestelmänvalvoja-yleisnimitystä kaikkien eri luokkien järjestelmänvalvojista. Lisätietoja järjestelmänvalvojan roolien tyypeistä on artikkelissa Järjestelmänvalvojan roolien määrittäminen Microsoft 365 for Business.

Järjestelmänvalvoja:

  • vastaa palvelujen hallinnasta ja tilin ylläpidosta
  • on ensisijainen yhteyshenkilö, joka määrittää kaikkien palvelujen käyttäjät ja tarjoaa heille tukea
  • on oikeutettu lähettämään palvelupyyntöjä 21Vianetille.

Järjestelmänvalvojan rooliin kuuluu

  • käyttäjätilien luominen ja määrittäminen niin, että käyttäjät voivat käyttää palveluja
  • Asiakasyhteyksien, asiakasohjelmistojen ja mobiiliasennusten ongelmien ratkaiseminen.
  • Korjaa palvelun käytettävyysongelmat asiakkaan organisaation hallinta-alueella.
  • Tukiongelmien ratkaiseminen omatoimisten tukiresurssien avulla.

Järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu ensimmäisen avun tarjoaminen asiakkaan käyttäjille. Jos järjestelmänvalvoja ei kuitenkaan pysty ratkaisemaan ongelmia omatoimisten tukiresurssien avulla, hänen on ota yhteyttä tukeen.

21Vianetin tukirooli

21Vianetin tukirooliin kuuluu:

  • vianmääritys ja teknisen opastuksen tarjoaminen asiakkaan ongelmiin ja eskalaatioihin
  • tiettyihin palvelupyyntöihin liittyvien tietojen kerääminen ja vahvistaminen
  • ongelmien koordinoinnin ja ratkaisunhallinnan tarjoaminen
  • viestinnän ylläpitäminen järjestelmänvalvojien kanssa niin, että ongelmien jatkuva ratkaiseminen voidaan varmistaa
  • opastuksen tarjoaminen käyttöoikeuksiin, laskutukseen ja tilauksiin liittyviin tiedusteluihin
  • opastuksen tarjoaminen ostamiseen ja kokeiluun liittyviin tiedusteluihin
  • Palvelun parantamiseen liittyvän asiakaspalautteen jatkuva kerääminen kyselyjen avulla.

Ominaisuuksien saatavuus

Jos haluat tarkastella Office 365 -palvelupakettien ominaisuuksien käytettävyyttä, katso Office 365:n palvelukuvaus.

Seuraa meitä WeChatissa

Skannaamalla tämän QR-koodin voit seurata meitä WeChatissa ja saada uusimmat päivitykset 21Vianetin ylläpitämään Office 365:een.

QR-koodi 21Vianetin ylläpitämän Office 365:n päivityksille.

Etsi asiakirjoja ja koulutusta (linkkisivu)
Työntekijän pika-asetukset (artikkeli)
Microsoft 365 Business Premiumin -yleiskatsaus (video)