Määrityslokin käyttö Office

Huomautus

Office 365 ProPlus nimetään uudelleen Microsoft 365 Apps for enterprise -sovellukseksi. Lisätietoja tästä muutoksesta on tässä blogikirjoituksessa.

Tässä vaiheittaiset ohjeet tähän artikkeliin, jossa Microsoft Office asennuslokitiedostojen avulla Office ongelmien vianmääritykseen.

Joskus asennuksen yhteydessä ilmenee Office, eikä näyttöön voi tulla virhesanomaa. Vaikka näyttöön tulee virhesanoma, voit joutua käyttämään asennuslokitiedostoa yhtenä työkaluistasi ongelman selvittämiseksi.

Tässä artikkelissa käsitellään useita tekniikoita, joilla voidaan tulkita Office asennuslokitiedostoja. Aiheet on lueteltu siinä järjestyksessä, jossa haluat käyttää kutakin tekniikkaa. Tässä artikkelissa ei käsitellä kaikkia ongelmatilanuksia, mutta siinä käsitellään useita esimerkkejä asennusongelman ratkaisusta tulkitsemalla asennuslokitiedostoa.

Monet Microsoft Knowledge Base -tietokannan artikkelit, jotka liittyvät asennusvirheisiin, sisältävät myös lokitiedostojen osia, joiden avulla voit vahvistaa, että artikkelissa kuvataan sama ongelma, jota sinulla on.

Lokitiedoston luominen

Office Asennus luo automaattisesti lokitiedostot \Temp-kansioon. Lokit tallennetaan %temp% -kohdan alle kirjautumis- tai aktivointiongelmiin. Asennus- tai korjausongelmiin käytetään järjestelmän tiliä, joten haluat kerätä lokit myös kohteesta %windir%\temp. Lisätietoja on kohdassa ULS-lokiin kirjaamisen Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille ottaminen käyttöön.

Lokitiedosto kohteelle Lokitiedoston nimi
Setup.exe Microsoft Office Setup(####).txt
Windows Asennusohjelma (Järjestelmätiedostojen päivitys) Microsoft Office Setup(####)_Task(0001).txt
Windows Asennusohjelma (Office asennus) Microsoft Office Setup(####)_Task(0002).txt

Lokitiedostojen nimien ####-merkit ovat numeroita, jotka alkavat numeroilla 0001. Ne kasvavat yksi kerrallaan aina, kun suoritat asennusohjelman. Tämän vuoksi lokitiedosto, jossa on suurin luku, on lokitiedosto viimeisin asennusajan.

Huomautus

Sinulla voi olla vain Microsoft Windows Installer -lokitiedosto Office asennusta varten. Tässä tilanteessa Windows-asennuksen Office Tehtävä(0001) liitetään lokitiedostoon Tehtävä(0002:n sijaan).

Lokitiedostojen tulkitseminen

Ongelmasta riippuen saatat joutua katselemaan asennuslokitiedostoa tai Windows-asennusohjelman lokitiedostoa Office asennusta varten.

Asennuslokitiedostot

Tiedoston lokitiedosto on Setup.exe lyhyt, koska Setup.exe tehtävien määrä on rajoitettu esimerkiksi seuraaviin tehtäviin:

  • Lue Setup.ini tiedosto.

  • Jäsennä komentorivi ominaisuuksista ja valitsimista, jotka on välitetty Windows asennusohjelmaan. Yleinen virhe on lisätä Transform=<path>\<transform file name>.mst komentoriville. Tämän käyttäminen komentorivillä ei tuota virhesanomaa asennuksen aikana, mutta muunnos ei toimi asennuksessa. Oikea komentorivi on Transforms=<path>\<transform file name>.mst .

    Setup.exe-lokitiedosto sisältää asennusta varten määrittämäsi komentorivin, joten sinun on etsittävä lokitiedosto typografisia virheitä, kuten edellisessä esimerkissä näkyvää virhettä (kirjaimet puuttuvat muunnoksen lopusta ensimmäisellä komentorivillä).

  • Varmista, että käytössä on oikea käyttöjärjestelmä ja Service Pack.

  • Tarkista tiedoston Msi.dll.

  • Asenna Windows Käynnistä Instmsi(w).exe tiedosto.

  • Tarkista, onko tietokoneeseen asennettu Office.

  • Tarkista Tahoma- ja TahomaBD-fonttien versio.

Asennusohjelma luo oletusarvoisesti paikallisen asennuslähteen Office, mutta vain, kun asennat Office CD-levyltä tai pakatusta CD-kuvasta. Jos paikallisessa tietokoneessa on riittävästi kiintolevytilaa, asennusohjelma tallentaa oletusarvoisesti koko asennuslähteen välimuistiin. Windows Asennusohjelma käyttää tätä paikallista asennuslähdettä Office ja paikallinen lähde on edelleen käytettävissä korjaukseen, uudelleenasentamiseen tai Office päivittämiseen. Käyttäjät voivat asentaa ominaisuuksia tarvittaessa tai suorittaa asennusohjelman ylläpitotilassa uusien ominaisuuksien lisäämiseksi. Koska asennusohjelma luo paikallisen asennuslähteen oletusarvoisesti, sinun ei tarvitse määrittää mitään lisäasetuksia. Asennusohjelma luo paikallisen asennuslähteen seuraavaan piilotettuun kansioon käyttäjien tietokoneisiin:

<drive>\Mscheche\Downloadcode

Asennusohjelma tallentaa oletusarvoisesti koko lähteen välimuistiin Office. Jos käyttäjän tietokoneessa ei ole riittävästi levytilaa, asennusohjelma tallentaa asennustiedoston välimuistiin vain valituille ominaisuuksille. Asennusohjelma säilyttää paikallisen asennuslähteen, kun asennus on valmis.

Asennuslokissa voi olla seuraavat tiedot:

  • Luettelo tiedostoista, jotka kopioidaan \MSCHECHE-kansioon: Ladattavat tiedostot:

    File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
    
  • Paikallisen asennuslähteen asetusten vahvistus:

    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
    Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image. Drive for this download is C:\
    
  • Valmiin tehtävän vahvistus:

    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
    Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI    
    

Jos epäilet ongelmia komentoriviominaisuuksissa ja käytössäsi olevien valitsimien kanssa, nämä kohteet näkyvät myös asennuksen lokitiedostossa. Jos esimerkiksi suoritat asennusohjelman seuraavan komentorivin avulla:

f:\Setup.exe companyname="contoso" /qb

Asennuslokiin sisältyy seuraava teksti:

Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="contoso" /qb
Detected Windows Info:
 PlatformId = 2
 MajorVersion = 4
 MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="contoso"

Recognized command line switch: /qb -and-Office-specific properties added: companyname="contoso"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""contoso"" /qb"
 companyname="contoso" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ /qb 

Huomautus

Setup.exe itse asiassa käytä näitä komentorivivalitsmia ja -ominaisuuksia. Se vain siirtää ne Msiexec.exe tiedostoon (Windows asennusohjelmaan).

Jos Setup.exe lokitiedosto päättyy seuraavan kaltaiseen tekstiin (palautuskoodi: 1603), asennuksen Windows Installer -osassa oli ongelma:

9/22/03 3:34:27 PM Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.

***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)  

Tässä tapauksessa sinun on tarkistettava Windows asennusohjelman lokitiedostot Office asennusta varten.

Windows Asennusohjelman lokitiedostot

Asennusohjelman Windows tiedostot ovat huomattavasti asennuslokitiedostoa suurempia, ja ne voivat aluksi olla lukemattomia. Seuraavien ohjeiden avulla voit kuitenkin rajata ongelmaa:

  • Jos näyttöön tulee asennuksen aikana virhesanoma, etsi virhenumero lokitiedostosta. Jos esimerkiksi saat asennuksen aikana ilmoituksen "Virhe 1327", etsi lokista "1327". Saatat löytää seuraavan esimerkin kaltaisen tekstin:

    MSI (c) (41:90): Note: 1: 1327 2: C:\
    Error 1327. Invalid Drive: C:\ 
    
    MSI (c) (41:90): Product: System Files Update -- Error 1327. Invalid Drive: C:\
    
    Action ended 15:34:26: CostFinalize. Return value 3.
    

    Näiden lokimerkintöjen avainteksti on Virheellinen asema. Tässä tapauksessa olet käyttänyt levyn järjestelmänvalvojan kaltaista apuohjelmaa muuttamaan sijaintipaikan asemakirjainta, johon Windows on asennettu. Vaikka asemakirjainta on muutettu, jotkin rekisteriavaimet viittaavat edelleen alkuperäiseen asemakirjaimeen.

  • Jos Microsoft Knowledge Base -tietokannassa ei ole virhesanomaasi vastaavaa artikkelia, voit tehdä vianmäärityksen seuraavasti:

    1. Etsi virhenumero lokitiedostosta.

    2. Lue jokainen rivi ylöspäin virhenumeron riviltä. Yleensä näet epäonnistuneen rivin, jonka suurin tulos on Asennus-virhe.

      Esimerkiksi lokitiedoston hakusanalla "virhe 2737". Seuraava teksti sijaitsi rivin ylä- tai yläpuolella virheen 2737 kanssa:

      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1)
      Error 2737. An internal error has  occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
      
      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
      

      Kun katsot tätä tekstiä, näet, että Määritys epäonnistui CheckCAServer-puhelussa.

  • Kaikissa lokitiedostoissa on yksi tai useampi virhe, joka voidaan yleensä ohittaa. Seuraavat virheet voivat näkyä missä tahansa lokitiedostossa, etkä yleensä osoita asennusongelmaa:

    • Tiedot 2898. Tapahtui sisäinen virhe. Pyydä apua tietotekniikan osastolta.
    • Tiedot 2743. Tapahtui sisäinen virhe. Pyydä apua tietotekniikan osastolta.
    • Tiedot 2726. Tapahtui sisäinen virhe. Pyydä apua tietotekniikan osastolta.
  • Yksi asia, jonka haluat etsiä, on merkkijono "Muistiinpano". Yhdessä tapauksessa, jossa asennus epäonnistui ja virhe 2755 oli virhe, tapauksen todellinen ratkaisu johdettiin Muistiinpano-riveille virheen yläpuolelle:

    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
    MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
    Error 2755. An internal error has occurred. (1632 \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI) Contact your Information Technology department for assistance.
    

    Tässä esimerkissä seuraavat kaksi riviä osoittavat ongelman \Winnt\Installer-kansion käyttöoikeuksissa:

    MSI (s) (EC:BC): Huomautus: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
    MSI (s) (EC:BC): MainEnreadThread palauttaa luvun 1632

    Kun käyttöoikeudet on korjattu tässä kansiossa, 2755-virhettä ei tapahdu.

    Huomautus

    Rivi, joka sisältää "1632", on määräävä tekijä, jota tämä ongelma käsittelee käyttöoikeuksilla.

    Muistiinpanon sisältävissä lokimerkinnöissä Muistiinpano-kohdan jälkeen seuraava nelinumeroinen luku voidaan yhdistää suoraan Windows Installer -virheisiin, jotka on mainittu aiemmin tässä artikkelissa olevassa Knowledge Base -artikkelissa.

  • Toinen merkkijono, jonka haluat etsiä lokitiedostosta, on palautusarvo 3. Jos sinulla ei ole virhenumeroa tai muistat sen, mutta löydät palautusarvon 3 lokitiedostosta, voit kohdistaa vianmäärityksen tällä alueella. Kun toiminto suoritetaan asennuksen aikana, toiminto merkitään lokitiedostoihin. Kun toiminto on valmis, palautusarvo merkitään myöhemmin. Jos palautusarvo on 1, toiminto onnistui. Jos toiminto epäonnistui, palautusarvo on 3.

    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
    Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1 
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
    internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 
    CheckCAServer )
    
    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
    

    Tässä tapauksessa SetW2kMill_WFP, koska palautusarvo on 1. Seuraava toiminto, CheckCAServer, kuitenkin epäonnistuu, koska sen palautusarvo on 3.

  • Joskus lokitiedostoa tarkistaessa ei ole merkintää "Muistiinpano", "Palautusarvo 3" tai virhenumeroa. Sen sijaan saatat nähdä seuraavan esimerkin kaltaisen tekstin:

    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
    Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624 
    

    Tässä tapauksessa asennuksessa on ongelmia muunnoksen käytössä, koska muunnoksen sijainti ei voi sijaita määritetyllä polulla (C:\test.mst). Siksi asennusohjelma yrittää myös etsiä muunnoksen lähdesijainnin Office pääkansiosta. Kun muunnoksen sijainti ei ole molemmissa sijainneissa, asennus päättyy.

Yksityiskohtaiset lokitiedostot

Kaikki menetelmät, jotka on lueteltu Windows Installer -lokitiedostot-osassa, voidaan käyttää yksityiskohtaisissa lokitiedostoissa. Yksityiskohtainen kirjaaminen kuitenkin kasvattaa asennusaikoja. Käytä yksityiskohtaista kirjaamista vain, jos sinulla on asennusongelmia, joita ei voida diagnosoida oletuslokitiedostolla.

  • Yksityiskohtaisen lokitiedoston muodostaminen

    Yksityiskohtaista kirjaamista Office ensimmäistä asennusta ei käytetä. Jos asennusohjelma epäonnistuu, toinen asennus yrittää luoda yksityiskohtaisen lokitiedoston. Näissä yksityiskohtaisissa lokitiedostoissa käytettävät kirjaamisasetukset eivät kuitenkaan ole kaikki asetuksia, jotka ovat käytettävissä Windows asennusohjelmassa. Jos haluat luoda yksityiskohtaisemmat Windows-asennusohjelman lokitiedoston ja kaikki kirjaamisvaihtoehdot, voit käyttää /L-kytkimen *v-parametriyhdistelmää.

    Huomautus

    Voit luoda yksityiskohtaisen lokitiedoston, kun suoritat Office järjestelmänvalvojan asennuksessa seuraavankaltaisen komentorivin avulla:

    <path>\setup.exe /a <path>\Pro11.msi /L*v C:\Verboselog.txt

  • Vianmääritys, kun määritys lakkaa vastaamasta

    Joskus Office lakkaa vastaamasta (jumiytyu), eikä näyttöön tule virhesanomaa. Tässä tapauksessa on parasta käynnistää tietokone uudelleen ja suorittaa Office uudelleen, kun yksityiskohtainen kirjaaminen on käytössä (yksi lisävaihtoehto). Voit tehdä sen seuraavasti:

    1. Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Suorita.

    2. Kirjoita Avaa-ruutuun seuraava komentorivi ja valitse SITTEN OK:

      <path>\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt

      Tässä <path> on lähdesijainnin Office polku.

    Yleensä 19 riviä kirjaamistietoja tallennetaan välimuistiin muistiin, ennen kuin ne kirjoitetaan yksityiskohtainen lokitiedostoon. Jos et käytä ! /L (lokiin kirjaaminen) -kytkimen asetus voi menettää joitakin välimuistiin tallennettuja tietoja tai kaikki välimuistiin tallennetut tiedot, jos asennus pysähtyy. Jos käytät ! -vaihtoehdon, eniten menetät yhden rivin, koska ! -asetus pakottaa määrityksen kirjoittamaan lokitietoja lokitiedostoon rivi kerrallaan (tietoja ei ole välimuistissa).

    Kun olet luonut yksityiskohtaisen lokitiedoston, vieritä loppuun ja katso viimeiset yksi tai kaksi riviä. Nämä viivat kertovat, mitä asennusohjelma yritti tehdä, kun se pysäytettiin. Saatat esimerkiksi nähdä seuraavan esimerkin kaltaisen tekstin:

    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
    KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM 
    

    Tämä osoittaa ongelman komponentin (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A) rekisteröinnissä (Windows-rekisterissä), jonka avainpolku on OWCDCH11.CHM.

    Tämän ongelman ratkaiseminen on rekisterin korjaaminen, Windows suoritat asennusohjelman Office uudelleen.

    Toisessa tapauksessa saatat nähdä lokitiedostossa seuraavan esimerkin kaltaisen tekstin:

    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
    Action start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273 
    

    Tämä tarkoittaa ohjatun poistotoiminnon Office ongelma. Tämä ongelma voi ilmetä, Office asennusohjelmalla on ongelmia aiemman version poistamisessa Microsoft Office. Yritä poistaa aiempi Office ja suorita sitten Office 2003 -asennus uudelleen.

    Huomautus

    Office Määritykset käyttävät mukautettujen toimintojen etuliitteitä. Jos lokitiedostossa on ongelmia mukautetun toiminnon kanssa, nämä etuliitteet osoittavat, mistä vianmääritys aloitetaan.

    • OLCA: Outlook-toiminto
    • OpC: ohjattu Office poistaminen
    • CAG, CaMMC: ClipArt-liitin
    • IE: Internet Explorer