Tuki- ja palautusavustajan avulla voit kerätä tietoja Microsoft 365 -sovellukset asennuksista
Yhteenveto
Microsoftin tuki- ja palautusavustaja käyttää vankkaa Office Inventory Scania (ROIScan) kerätäkseen tietoja Microsoft 365 -sovellusten asennuksista. Tuki- ja palautusavustaja voi auttaa keräämään tietoja tietokoneen ominaisuuksista, asennetuista tuotteista, tuotteen ominaisuuksista, asennuslähteistä, käyttöoikeuksista (OSPP), korjausten tunnistamisesta ja ominaisuuksien tiluksista.
Lisätietoja on artikkelissa Tietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajasta.
Järjestelmävaatimukset
Tuki- ja palautusavustajaa voidaan käyttää seuraavissa käyttöjärjestelmissä:
- Windows 10
- Windows 8.1 ja Windows 8
- Windows 7
Seuraavat Office-versiot voidaan tarkistaa:
- Microsoft 365
- Microsoft Office 2016 (32- tai 64-bittinen; pika-asennus tai MSI-asennukset)
- Microsoft Office 2013 (32- tai 64-bittinen; pika-asennus tai MSI-asennukset)
- Microsoft Office 2010 (32- tai 64-bittinen)
Jos käytössäsi on Windows 7 (mikä tahansa versio), sinulla on oltava .NET Framework 4.5 asennettuna. Windows 8:ssa ja uudemmissa Windows-versioissa on vähintään .NET Framework 4.5.
Huomautus
Lataamalla tämän sovelluksen hyväksyt Microsoftin palvelusopimuksen ja tietosuojalausekkeen ehdot.
Asennetaan tuki- ja palautusavustaja ROIScanin käynnistämistä automaattisesti
Jos haluat asentaa tuki- ja palautusavustajan ja aloittaa automaattisesti ROIScan-tietojen keräämisen, valitse jokin seuraavista linkeistä:
Kehittynyt diagnostiikka – Normaali ROIScanInlisädiagnostiikka – Full ROIScan
Huomautus
Normal ROIScanin lisäksi Full ROIScan luo yksityiskohtaiset .xml-tiedostoja Office-tuotteiden MSI-pohjaisille asennuksille. Niistä on hyötyä tilanteissa, jotka edellyttävät tiedostoversioiden ja tiedostotilojen perusteellista analysointia.
Kerää vankka Office-inventaariotarkistus
Kun tuki- ja palautusavustaja on asennettu, kerää ROIScan-tiedot:
Valitse Lisädiagnostiikka>Seuraava.
Valitse Office>Seuraava.
Valitse Normal Robust Office Inventory Scan tai Full Robust Office Inventory Scan.
Kun sinua kehotetaan vahvistamaan, että käytät tietokonetta, jossa ongelma ilmenee, valitse Kyllä>seuraava.
Kun olet valinnut Seuraava, sinua saatetaan pyytää käynnistämään tuki- ja palautusavustaja uudelleen, jotta voit vahvistaa käyttäjän tai järjestelmänvalvojan oikeudet.
Huomautus
- Tarkistuksen suorittaminen voi kestää useita minuutteja.
- Saat ilmoituksen, kun tarkistus on valmis. Voit tarkastella tulosta valitsemalla Seuraava.
- Viimeisellä sivulla voit tarkastella lokia ja lähettää sen suoraan Microsoftille, jos sinulla on aktiivinen tukipyyntö.
Vihjeitä ROIScan-lokin analysointiin
Jos et tällä hetkellä työskentele Microsoftin kanssa tukipyynnön parissa ja haluat tarkistaa ROIScan-lokin itse, tarkista seuraavat tiedot:
Otsikkorivin lisäksi ROIScan-loki on ryhmitelty kolmeen osaan: Tietokone, Tarkista kohteet ja Tuotevarasto.
Tietokone
Tässä osiossa on käyttäjä- ja käyttöjärjestelmäkohtaisia tietoja:
- Windows Installer -versio
- Tietokoneen nimi
- Käyttöjärjestelmän tiedot: käyttöjärjestelmän nimi, Service Pack, versio, koodisivu, maa-/aluekoodi, kieli LCID-tunnuksena, 64-bittinen tai 32-bittinen
- Nykyinen käyttäjä: Käyttäjänimi, IsAdmin, SID.
- Lokitiedoston nimi
- ROI-komentosarjan koontiversio
Huomautus: Tämän osion tietoja kerätään vain. Lisäanalyyseja ei tehdä.
Kohteiden tarkistaminen
Tässä osiossa on kolme arviointikohteiden luokkaa, jotka ilmoittavat sinulle kaikesta Tuotevarasto-osiossa olevista asioista, jotka edellyttävät toimia:
- Huomautus
- Varoitus
- Error
Tuotevarasto
Tässä osiossa on tietoja jokaisesta Office-tuotteesta, joka on asennettu tietokoneeseen, jossa ROIScan-komentosarja suoritetaan. Pika-asennusten kohdalla tuotevarasto luetteloi myös jaetut ominaisuudet, kuten jaettujen tietokoneiden käyttöoikeudet ja SCLCacheOverride-kohteet.
Palaute
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Tulossa pian: vuoden 2024 aikana poistamme GitHub Issues -palvelun vaiheittain sisällön palautemekanismina ja korvaamme sen uudella palautejärjestelmällä. Saat lisätietoja täältä:Lähetä ja näytä palaute kohteelle