Tuki- ja palautusavustajan avulla voit kerätä tietoja Microsoft 365 -sovellukset asennuksista

• Koskee seuraavia::

  Microsoft 365, Office 2016, Office 2013, Office 2010

Yhteenveto

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja käyttää vankkaa Office Inventory Scania (ROIScan) kerätäkseen tietoja Microsoft 365 -sovellusten asennuksista. Tuki- ja palautusavustaja voi auttaa keräämään tietoja tietokoneen ominaisuuksista, asennetuista tuotteista, tuotteen ominaisuuksista, asennuslähteistä, käyttöoikeuksista (OSPP), korjausten tunnistamisesta ja ominaisuuksien tiluksista.

Lisätietoja on artikkelissa Tietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajasta.

Järjestelmävaatimukset

Tuki- ja palautusavustajaa voidaan käyttää seuraavissa käyttöjärjestelmissä:

• Windows 10
• Windows 8.1 ja Windows 8
• Windows 7

Seuraavat Office-versiot voidaan tarkistaa:

• Microsoft 365
• Microsoft Office 2016 (32- tai 64-bittinen; pika-asennus tai MSI-asennukset)
• Microsoft Office 2013 (32- tai 64-bittinen; pika-asennus tai MSI-asennukset)
• Microsoft Office 2010 (32- tai 64-bittinen)

Jos käytössäsi on Windows 7 (mikä tahansa versio), sinulla on oltava .NET Framework 4.5 asennettuna. Windows 8:ssa ja uudemmissa Windows-versioissa on vähintään .NET Framework 4.5.

Huomautus

Lataamalla tämän sovelluksen hyväksyt Microsoftin palvelusopimuksen ja tietosuojalausekkeen ehdot.

Asennetaan tuki- ja palautusavustaja ROIScanin käynnistämistä automaattisesti

Jos haluat asentaa tuki- ja palautusavustajan ja aloittaa automaattisesti ROIScan-tietojen keräämisen, valitse jokin seuraavista linkeistä:

Kehittynyt diagnostiikka – Normaali ROIScanInlisädiagnostiikka – Full ROIScan

Huomautus

Normal ROIScanin lisäksi Full ROIScan luo yksityiskohtaiset .xml-tiedostoja Office-tuotteiden MSI-pohjaisille asennuksille. Niistä on hyötyä tilanteissa, jotka edellyttävät tiedostoversioiden ja tiedostotilojen perusteellista analysointia.

Kerää vankka Office-inventaariotarkistus

Kun tuki- ja palautusavustaja on asennettu, kerää ROIScan-tiedot:

1. Valitse Lisädiagnostiikka>Seuraava.

   

2. Valitse Office>Seuraava.

   

3. Valitse Normal Robust Office Inventory Scan tai Full Robust Office Inventory Scan.

   

4. Kun sinua kehotetaan vahvistamaan, että käytät tietokonetta, jossa ongelma ilmenee, valitse Kyllä>seuraava.

   

   Kun olet valinnut Seuraava, sinua saatetaan pyytää käynnistämään tuki- ja palautusavustaja uudelleen, jotta voit vahvistaa käyttäjän tai järjestelmänvalvojan oikeudet.

   Huomautus

   • Tarkistuksen suorittaminen voi kestää useita minuutteja.
   • Saat ilmoituksen, kun tarkistus on valmis. Voit tarkastella tulosta valitsemalla Seuraava.
   • Viimeisellä sivulla voit tarkastella lokia ja lähettää sen suoraan Microsoftille, jos sinulla on aktiivinen tukipyyntö.

Vihjeitä ROIScan-lokin analysointiin

Jos et tällä hetkellä työskentele Microsoftin kanssa tukipyynnön parissa ja haluat tarkistaa ROIScan-lokin itse, tarkista seuraavat tiedot:

Otsikkorivin lisäksi ROIScan-loki on ryhmitelty kolmeen osaan: Tietokone, Tarkista kohteet ja Tuotevarasto.

Tietokone

Tässä osiossa on käyttäjä- ja käyttöjärjestelmäkohtaisia tietoja:

• Windows Installer -versio
• Tietokoneen nimi
• Käyttöjärjestelmän tiedot: käyttöjärjestelmän nimi, Service Pack, versio, koodisivu, maa-/aluekoodi, kieli LCID-tunnuksena, 64-bittinen tai 32-bittinen
• Nykyinen käyttäjä: Käyttäjänimi, IsAdmin, SID.
• Lokitiedoston nimi
• ROI-komentosarjan koontiversio

Huomautus: Tämän osion tietoja kerätään vain. Lisäanalyyseja ei tehdä.

Kohteiden tarkistaminen

Tässä osiossa on kolme arviointikohteiden luokkaa, jotka ilmoittavat sinulle kaikesta Tuotevarasto-osiossa olevista asioista, jotka edellyttävät toimia:

• Huomautus
• Varoitus
• Error

Tuotevarasto

Tässä osiossa on tietoja jokaisesta Office-tuotteesta, joka on asennettu tietokoneeseen, jossa ROIScan-komentosarja suoritetaan. Pika-asennusten kohdalla tuotevarasto luetteloi myös jaetut ominaisuudet, kuten jaettujen tietokoneiden käyttöoikeudet ja SCLCacheOverride-kohteet.