Tietojen kerääminen Microsoft 365 -sovellusten asennuksista tuki- ja palautusavustajan avulla

Yhteenveto

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja kerää tietoja Microsoft 365 -sovellusten asennuksista Robust Office Inventory Scan (ROIScan) -ohjelmalla. Tuki- ja palautusavustajan avulla voit kerätä tietoja tietokoneen ominaisuuksista, asennetuista tuoteominaisuuksista, tuotteen ominaisuuksista, asennuslähteistä, käyttöoikeuksista (OSPP), korjaustiedostojen tunnistuksen ja ominaisuuksien lähteistä.

Lisätietoja on kohdassa Tietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajasta.

Järjestelmävaatimukset

Tuki- ja palautusavustaja voidaan suorittaa seuraavissa käyttöjärjestelmissä:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 ja Windows 8
  • Windows 7

Seuraavat Office-versiot voidaan tarkistaa:

  • Microsoft Office 365 (2016 tai 2013, 32-bittinen tai 64-bittinen)
  • Microsoft Office 2016 (32-bittinen tai 64-bittinen; -asennus tai MSI-asennukset)
  • Microsoft Office 2013 (32-bittinen tai 64-bittinen; -asennus tai MSI-asennukset)
  • Microsoft Office 2010 (32-bittinen tai 64-bittinen)

Jos käytössäsi on Windows 7 (mikä tahansa versio), sinulla on oltava asennettuna .NET Framework 4.5. Windows 8 ja uudemmat Windows-versiot sisältävät vähintään .NET Framework 4.5:n.

Huomautus

Lataamalla tämän sovelluksen hyväksyt Microsoftin palvelusopimuksen ja tietosuojalausekkeen ehdot.

Tuki- ja palautusavustajan asentaminen, jotta ROIScan käynnistyy automaattisesti

Asenna tuki- ja palautusavustaja ja aloita ROIScan-tietojen kerääminen automaattisesti valitsemalla jokin seuraavista linkeistä:

Kehittynyt vianmääritys – Normal ROIScan Advanced diagnostics – Full ROIScan

Huomautus

Normal ROIScanin lisäksi Full ROIScan luo yksityiskohtaisia .xml-tiedostoja Office-tuotteiden MSI-pohjaisia asennuksia varten. Näistä on hyötyä skenaarioissa, joissa tiedostoversioiden ja tiedostotilan on analysoiva perusteellisesti.

Kerää tehokas Officen inventaarioskannaus

Kun tuki- ja palautusavustaja on asennettu onnistuneesti, kerää ROIScan-tiedot:

  1. Valitse Kehittynyt vianmääritys > Seuraava.
    Kehittynyt vianmääritys -ikkuna, valitse seuraava

  2. Valitse Office > Seuraava.
    Valitse Office ja sitten Seuraava.

  3. Valitse Normal Robust Office Inventory Scan tai Full Robust Office Inventory Scan. Normaalin vai täyden tarkistuksen suorittamisen valinta

  4. Kun sinua pyydetään vahvistamaan, että käytät tietokonetta, jota ongelma koskee, valitse Kyllä > seuraava. Vahvista, että käytät tietokonetta, johon ongelma vaikuttaa

    Kun olet valinnut Seuraava, sinua saatetaan pyytää käynnistämään tuki- ja palautusavustaja uudelleen käyttäjän tai järjestelmänvalvojan käyttöoikeuksien tarkistamista varten.

    Huomautus

    • Tarkistuksen suorittamiseen voi mennä useita minuutteja.
    • Saat ilmoituksen, kun skannaus on valmis. Voit tarkastella tulosta valitsemalla Seuraava.
    • Viimeisellä sivulla voit tarkastella lokia ja lähettää sen suoraan Microsoftille, jos sinulla on aktiivinen tukipyyntö.

VINKKEJÄ ROIScan-lokin analysointiin

Jos et tällä hetkellä käytä Microsoftin kanssa tukipyyntöä ja haluat tarkastella ROIScan-lokia itse, lue seuraavat tiedot:

Otsikkorivin lisäksi ROIScan-loki on ryhmitelty kolmeen osaan: Tietokone, Tarkista kohteet ja Tuotevarasto.

Tietokone

  • Tämä osio sisältää nykyiset käyttäjä- ja käyttöjärjestelmäkohtaiset tiedot:
    • Windows Installer -versio
    • Tietokoneen nimi
    • Käyttöjärjestelmän tiedot: käyttöjärjestelmän nimi, Service Pack, versio, koodisivu, maakoodi, LCID-kieli, 64-bittinen tai 32-bittinen
    • Nykyinen käyttäjä: käyttäjänimi, isAdmin, SID.
    • Logfile Name
    • TUOTTO-komentosarjan koontiversio
  • Tämän osion tiedot kerätään vain. Muita analyyseja ei tehdä.

Tarkista kohteet

  • Tämä osio sisältää kolme luokkaa tarkistuskohteita, jotka ilmoittavat tuotteet-inventaario-osan kohteista, jotka vaativat huomiota:
    • Huomautus
    • Varoitus
    • Error

Tuotevarasto

  • Tässä osassa on tietoja kustakin Office-tuotteesta, joka on asennettu tietokoneeseen, jossa ROIScan-komentosarja suoritetaan.
  • Click-To-Run-asennuksissa Tuotevarasto-kohdassa on myös lueteltu jaetut ominaisuudet, kuten jaetun tietokoneen käyttöoikeudet ja SCLCacheOverride.