"Windows Installer -palvelua ei voi käyttää", kun yrität asentaa Officea

Huomautus

Office 365 ProPlus nimetään uudelleen Microsoft 365 Apps for enterprise -sovellukseksi. Lisätietoja tästä muutoksesta on tässä blogikirjoituksessa.

Oireet

Kun yrität asentaa Microsoft Officea, näyttöön voi tulla seuraavan kaltainen virhesanoma:

"Windows Installer -palvelua ei voi käyttää."

Syy

Tämä ongelma voi ilmetä, jos Windows Installer -tiedostot ovat vioittuneet tai puuttuvat.

Ratkaisu

Voit ratkaista ongelman yhdellä seuraavista tavoista.

Menetelmä 1: Varmista Msconfig-työkalun avulla, että asennusohjelma on käynnissä

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Suorita. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Suorita. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

  2. Kirjoita Avaa-ruutuun msconfig ja valitse sitten OK. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla). Kirjoita Avaa-ruutuun msconfig ja valitse sitten OK. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

  3. Valitse Palvelut-välilehdessä Windows Installer -kohdan vieressä olevaa valintaruutua. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla). Valitse Palvelut-välilehdessä Windows Installer -kohdan vieressä olevaa valintaruutua. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

  4. Käynnistä tietokone uudelleen valitsemalla OK ja sitten Käynnistä uudelleen. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla). Käynnistä tietokone uudelleen valitsemalla OK ja sitten Käynnistä uudelleen. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

  5. Asenna Office uudelleen. Kun sinua pyydetään antamaan tuoteavain, kirjoita tuoteavain ja valitse sitten Seuraava.

Office asennetaan, eikä sinua kehoteta antamaan tuoteavainta ohjelmien käynnistyessä.

Menetelmä 2: Windows Installerin uudelleen rekisteröiminen

Tärkeä

Tässä osassa, tavassa tai tehtävässä olevissa vaiheissa kerrotaan, miten rekisteriä muokataan. Rekisterin virheellinen muokkaaminen saattaa kuitenkin aiheuttaa vakavia ongelmia. Noudata näitä ohjeita ehdottoman tarkasti. Varmuuskopioi rekisteri varmuuden vuoksi ennen muokkaustoimia. Tällöin voit palauttaa rekisterin ongelmatilanteessa. Lisätietoja rekisterin varmuuskopioista ja palauttamisesta on kohdassa Rekisterin varmuuskopiointi ja palauttaminen Windowsissa.

Huomautus Koska Microsoft Windowsista on useita versioita, seuraavat vaiheet voivat olla erilaiset tietokoneessasi. Jos näin on, noudata näitä ohjeita tuotteesi ohjeissa.

Rekisteröi Windows Installer uudelleen seuraavasti.

Huomautus Jos seuraavia vaiheita ei voi suorittaa, siirry menetelmään 3.

  1. Valitse Käynnistä ja valitse sitten Hae. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Valitse Käynnistä ja valitse sitten

  2. Valitse Kaikki tiedostot ja kansiot. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Valitse Kaikki tiedostot ja kansiot. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

  3. Kirjoita Tiedostonimi-ruutuun Msiexec.exe ja valitse sitten Hae. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Kirjoita Tiedostonimi-ruutuun Msiexec.exe ja valitse sitten Hae. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

  4. Kun haku on valmis, merkitse muistiin tiedoston Msiexec.exe. Tiedoston sijainnin on oltava seuraavan esimerkin kaltaiset: C:\Windows\System32 (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Kun haku on valmis, merkitse muistiin tiedoston Msiexec.exe.

  5. Sulje Haku-valintaikkuna valitsemalla Tiedosto-valikossa Sulje. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Sulje Haku-valintaikkuna valitsemalla Tiedosto-valikossa Sulje.

  6. Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Suorita. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Suorita. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

  7. Kirjoita Avaa-ruutuun regedit ja valitse sitten OK. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Kirjoita Avaa-ruutuun regedit ja valitse sitten OK. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

  8. Etsi ja napsauta sitten seuraavaa rekisteriavainta: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer(The tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Etsi seuraava rekisteriavain ja napsauta sitä:

  9. Kaksoisnapsauta Rekisterieditori-ikkunan oikeanpuoleisessa ruudussa ImagePath-kohtaa. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Kaksoisnapsauta Rekisterieditori-ikkunan oikeanpuoleisessa ruudussa ImagePath-kohtaa. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

  10. Varmista näyttöön tulevassa Muokkaa merkkijonoa -valintaikkunassa, että Arvon tiedot -ruudun merkkijono sisältää oikean polun Msiexec.exe, jonka määritit vaiheessa 4.

    Huomautus Seuraavassa on esimerkki oikeasta polusta, jossa asema on asema, johon Windows on asennettu:

    asema:\Windows\System32\msiexec.exe /V

    Jos Arvon tiedot -ruutu ei sisällä oikeaa polkua, korjaa polku muokkaamalla ja sulje sitten Muokkaa merkkijonoa -valintaikkuna valitsemalla OK. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Jos Arvon tiedot -ruutu ei sisällä oikeaa polkua, korjaa polku muokkaamalla ja sulje sitten Muokkaa merkkijonoa -valintaikkuna valitsemalla OK.

  11. Sulje Rekisterieditori valitsemalla Tiedosto-valikossa Lopeta. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    ![Sulje Rekisterieditori valitsemalla Tiedosto-valikossa Lopeta.](./media/windows-installer-service-not-be-accesse/on-the-file-menu-click-exit to-quit-registry-edit.jpg)

  12. Käynnistä tietokone vikasietotilassa ja rekisteröi Msiexec.exe. Voit tehdä tämän seuraavasti:

    1. Sammuta tietokone ja käynnistä sitten tietokone uudelleen.

    2. Käynnistä tietokone uudelleen ja paina näppäimistön F8-näppäintä. Jos tietokone on määritetty käynnistymään useisiin käyttöjärjestelmiin, paina F8-näppäintä, kun näet Käynnistys-valikon.

    3. Valitse vikasietotila nuolinäppäimillä ja paina sitten ENTER-näppäintä.

    4. Jos Käynnistys-valikko tulee uudelleen näkyviin ja alareunassa näkyy teksti Vikasietotila, valitse asennus, jonka haluat käynnistää, ja paina sitten ENTER-näppäintä.

    5. Kirjaudu tietokoneeseen.

    6. Valitse Käynnistä, valitse Suorita, kirjoita msiexec /regserver Avaa-ruutuun ja valitse sitten OK. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

      Valitse Käynnistä, valitse Suorita, kirjoita msiexec /regserver Avaa-ruutuun ja valitse sitten OK.

  13. Sammuta tietokone ja käynnistä sitten tietokone uudelleen normaalisti.

Jos et vieläkään pysty asentamaan Microsoft Officea onnistuneesti ja saat virhesanoman, joka muistuttaa Ongelmia-osassa mainittua sanomaa, siirry menetelmään 3.

Menetelmä 3: Kokeile Microsoft Knowledge Base -artikkelissa 319624 lueteltuja menetelmiä

Kokeile seuraavassa Microsoft Knowledge Base -artikkelissa lueteltuja menetelmiä:

319624 "Windows Installer -palvelua ei voitu käyttää" -virhesanoma sovelluksen asennuksen aikana

Menetelmä 4: Windows Installerin asentaminen uudelleen

Huomautus Tämä menetelmä koskee seuraavia: Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Edition (Me) ja Microsoft Windows NT 4.0. Jos käytössä on Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP ja Microsoft Windows Server 2003, voit joko käyttää uusinta Service Packia uudelleen tai korjata käyttöjärjestelmän.

Asenna Windows Installer uudelleen seuraavasti.

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Suorita. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Suorita.

  2. Kirjoita Avaa-ruutuun cmd ja valitse sitten OK. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla). Kirjoita Avaa-ruutuun cmd ja valitse sitten OK.

  3. Kirjoita komentokehotteeseen seuraavat rivit. Paina ENTER-näppäintä jokaisen rivin kirjoittamisen jälkeen.

    cd %windir%\system32

    (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    cd %windir%\system32

    ren msi.dll msi.old

    (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    ren msi.dll msi.old

    ren msiexec.exe msiexec.old

    (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    ren msiexec.exe msiexec.old

    ren msihnd.dll msihnd.old

    (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    ren msihnd.dll msihnd.old

  4. Kirjoita komentokehotteeseen Lopeta ja paina sitten ENTER-näppäintä. (Tämän vaiheen näyttökuva on lueteltu alla).

    Kirjoita komentokehotteeseen Lopeta ja paina sitten ENTER-näppäintä.

  5. Käynnistä tietokone uudelleen.

  6. Päivitä Windows Installer -tiedostot uusimpaan versioon. Voit tehdä tämän käymällä jossakin seuraavista Microsoftin verkkosivustoista ja lataamalla ja asentamalla sitten Windows Installer 2.0:n.

    Huomautus Windows Installer 2.0 sisältyy Microsoft Windows XP:hen. Sinun ei tarvitse suorittaa tätä vaihetta, jos käytössäsi on Windows XP.

  7. Kun Windows Installer on asennettu, sulje tietokone ja käynnistä se uudelleen normaalisti, ennen kuin asennat Microsoft Officen.

Lisätietoja

Lisätietoja Windowsin käynnistämisestä uudelleen vikasietotilassa on kohdassa Käynnistyksen lisäasetukset (mukaan lukien vikasietotila).