Jotkin Office-sovellukset eivät vastaa

Oireet

Office-sovellukset lakkaavat vastaamasta joissakin yleisissä käyttötilanteissa.

Syy

Microsoft Office 2013:sta alkaen Officen sovelluspaketti hyödyntää laitteistokiihdytystä, jos vaihtoehto on käytettävissä. Office käyttää tähän tietokoneeseen asennettua grafiikkasovitinta. Tämä aiheuttaa sen, että Office-sovellukset lataavat grafiikkaohjainkoodin ja käyttävät sitä. Intel-grafiikkasovitinta käyttävissä järjestelmissä joissakin Intel-grafiikkaohjaimen versioissa on heap-vioittumisvirhe, joka saa Office-sovellukset lopettamaan vastaamisen.

Seuraavat Intel-grafiikkaohjainversiot aiheuttavat tämän ongelman.

Versio
26.20.100.6951
26.20.100.6952
26.20.100.6998
26.20.100.6999
26.20.100.7000
26.20.100.7063

Ratkaisu

Selvitä, onko tietokoneessa jokin niistä Intel-grafiikkaohjaimista, joihin ongelma vaikuttaa. Voit tehdä tämän seuraavasti:

  1. Valitse OhjauspaneeliLaitteisto ja ääni>Laitehallinta.
  2. Laajenna Näyttösovittimet-kohde . Jos sinulla on Intel-grafiikkasovitin, ohjain näkyy luettelossa. Jos näet Intel-sovittimen, napsauta sovitinta hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ominaisuudet.
  3. Tarkista Ohjain-välilehdenOhjaimen versio -kentän tiedot.

Jos sinulla on jokin ongelman aiheuttamista grafiikkaohjainversioista, korjaa ongelma jollakin seuraavista vaihtoehdoista.

Vaihtoehto 1: Intel-grafiikkaohjaimen päivittäminen

Korjauksen sisältävä Intel-grafiikkaohjain on versio 26.20.100.7262. Paras ratkaisu on päivittää grafiikkaohjain tähän versioon (tai uudempaan). Voit tehdä tämän avaamalla Ohjaimen välilehden sovittimen ominaisuudet -valintaikkunassa ja valitsemalla sitten Päivitä ohjain - painikkeen ja etsimällä päivitettyä grafiikkaohjainta.

Huomautus

Jos et löydä päivitettyä grafiikkaohjainta, etsi ohjainpäivitys OEM-sivustosi tai Intel-verkkosivuston kautta.

Vaihtoehto 2: Päivitä Office-versio

Office on toimittanut korjauksen tiettyihin Office-versioihin. Korjaus tunnistaa, onko tietokoneeseen asennettu yksi niistä Intel-grafiikkaohjaimista, joihin ongelma vaikuttaa. Jos näin käy, Office välttää laitteistokiihdytyksen käyttöä. Sen sijaan se käyttää ohjelmistorasterizeria, joka tunnetaan nimellä Windows Advanced Rasterization Platform (WARP).

Office-versiot, jotka sisältävät tämän korjauksen, ovat seuraavat.

Julkaisu Versio
1911 (marraskuu 2019) 16.0.12325.20120
1910 (lokakuu 2019) 16.0.12228.20364
1907 (heinäkuu 2019) 16.0.11929.20516
1901 (tammikuu 2019) 16.0.11328.20492
Office Insider -versiot 16.0.12406.20000

Voit korjata ongelman päivittämällä Office-asennuksen.

Huomautus

Office-versioiden korjaus ei toimi käyttäjille, joilla on Nvidia Optimus -grafiikkasovitin. Lisätietoja tämän skenaarion kiertämisestä on kohdassa "Vaihtoehto 4: Nvidia Optimus".

Vaihtoehto 3: Poista laitteistokiihdytys manuaalisesti käytöstä Officessa

Jos et pysty päivittämään Intel-grafiikkaohjainta tai Officea versioon, jossa on korjaus, voit poistaa laitteistokiihdytyksen käytöstä Asetukset-valintaikkunassa . Voit tehdä tämän seuraavasti:

  1. Valitse missä tahansa Office-sovelluksessa Tiedostoasetukset>.
  2. Valitse Lisäasetukset-ruudussaPoista laitteistografiikkakiihdytys käytöstä -valintaruutu.
  3. Valitse OK.

Vihje

Jos valitset tämän vaihtoehdon, suosittelemme poistamaan Poista laitteiston grafiikkakiihdytys käytöstä -valintaruudun valinnan, kun päivität Intel-grafiikkaohjaimen versioon 26.20.100.7262 (tai uudempaan). Tee näin, jotta Office toimii parhaan mahdollisen suorituskyvyn avulla.

Vaihtoehto 4: Nvidia Optimus

Tämä osa on tarkoitettu Office-käyttäjille, joille on asennettu jompikumpi seuraavista grafiikkasovittimista:

  • Intel-grafiikkasovitin, jossa on ongelman aiheuttavan grafiikkaohjaimen versio
  • Nvidia Optimus -grafiikkasovitin

Näille käyttäjille Officen päivittäminen versioon, jossa on korjaus, ei auta. Tämä johtuu siitä, että Nvidia Optimus -grafiikkasovitin voi epäsuorasti ladata ja käyttää viallista Intel-grafiikkasovitinta. Näiden käyttäjien tulee kiertää ongelma noudattamalla "Vaihtoehto 3: Poista laitteistokiihdytys manuaalisesti käytöstä Officessa" -osiossa olevia ohjeita.

Joissakin tietokoneissa on kolmannen osapuolen ohjelmisto, joka määrää, miten Nvidia Optimus -ohjain toimii. Nämä tietokoneet on ehkä mahdollista määrittää olemaan käyttämättä Intel-grafiikkasovitinta. Pyydä ohjeita tämän tekemiseen kolmannen osapuolen toimittajalta.

Kolmansien osapuolten tietoja koskeva vastuuvapauslauseke

Tässä artikkelissa käsitellyt muiden ohjelmistovalmistajien tuotteet ovat Microsoftista riippumattomien yritysten valmistamia. Microsoft ei anna minkäänlaista takuuta näiden tuotteiden suorituskyvystä tai luotettavuudesta.