Jotkin Office-sovellukset eivät vastaa

Huomautus

Office 365 ProPlus nimetään uudelleen Microsoft 365 Apps for enterprise -sovellukseksi. Lisätietoja tästä muutoksesta on tässä blogikirjoituksessa.

Oireet

Office-sovellukset lakkaavat vastaamasta joissakin yleisissä käyttötilanteissa.

Syy

Microsoft Office 2013:sta alkaen Office-sovellukset hyödyntävät laitteistokiihdytystä, jos asetus on käytettävissä. Office käyttää tätä varten tietokoneeseen asennettua grafiikkasovitinta. Tämä aiheuttaa sen, että Office-sovellukset lataavat ja käyttävät grafiikkaohjaimen koodia. Intel-grafiikkasovitinta järjestelmissä joissakin Intel-grafiikkaohjaimen versioissa on karkausvirhe, jonka vuoksi Office-sovellukset lakkaavat vastaamasta.

Tämä ongelma ilmenee seuraavissa Intel-grafiikkaohjaimen versioissa.

Versio
26.20.100.6951
26.20.100.6952
26.20.100.6998
26.20.100.6999
26.20.100.7000
26.20.100.7063

Ratkaisu

Selvitä, onko tietokoneessasi jokin intel-grafiikkaohjaimista, joihin tämä vaikuttaa. Voit tehdä tämän seuraavasti:

  1. Valitse Ohjauspaneelissa Laitteisto- ja > äänilaitehallinta.
  2. Laajenna Näyttösovittimet-kohde. Jos sinulla on Intel-grafiikkasovitin, ohjain näkyy luettelossa. Jos näet Intel-sovittimen, napsauta sovitinta hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ominaisuudet.
  3. Tarkista Ohjain-välilehden Ohjaimen versio -kentän tiedot.

Jos sinulla on jokin näistä grafiikkaohjainversioista, korjaa ongelma seuraavien vaihtoehtojen avulla.

Vaihtoehto 1: Intel-grafiikkaohjaimen päivittäminen

Intel-grafiikkaohjain, joka sisältää korjauksen, on versio 26.20.100.7262. Paras ratkaisu on päivittää grafiikkaohjain tähän versioon (tai uudempiin versioihin). Voit tehdä tämän avaamalla Ohjaimen välilehden sovittimen ominaisuudet -valintaikkunassa ja valitsemalla sitten Päivitä ohjain -painikkeen, jos haluat etsiä päivitettyä grafiikkaohjainta.

Huomautus

Jos et löydä päivitettyä grafiikkaohjainta, etsi ohjainpäivitys OEM-sivuston tai Intel-sivuston kautta.

Vaihtoehto 2: Office-version päivittäminen

Office on toimittanut korjauksen tiettyihin Office-versioihin. Korjaus tunnistaa, onko tietokoneeseen asennettu jokin intel-grafiikkaohjaimista, joihin tämä vaikuttaa. Jos näin käy, Office ei käytä laitteistokiihdytystä. Sen sijaan se käyttää ohjelmiston rasterisointia, jota kutsutaan Windows Advanced Rasterization Platform (WARP) -käyttöympäristöksi.

Tämän korjauksen sisältävät Office-versiot ovat seuraavat.

Julkaisu Versio
1911 (marraskuu 2019) 16.0.12325.20120
1910 (lokakuu 2019) 16.0.12228.20364
1907 (heinäkuu 2019) 16.0.11929.20516
1901 (tammikuu 2019) 16.0.11328.20492
Office Insider -tilaajat 16.0.12406.20000

Voit korjata ongelman päivittämään Office-asennuksesi.

Huomautus

Office-versioiden korjaus ei toimi käyttäjille, joilla on Nvidia Optimus -grafiikkasovitin. Lisätietoja tämän skenaarion käytöstä on vaihtoehdon "Vaihtoehto 4: Nvidia Optimus" osassa.

Vaihtoehto 3: Laitteistokiihdytyksen poistaminen käytöstä manuaalisesti Officessa

Jos et voi päivittää Intel-grafiikkaohjainta tai päivittää Officea versioon, jossa korjaus on korjattu, voit poistaa laitteistokiihdytyksen käytöstä Asetukset-valintaikkunassa. Voit tehdä tämän seuraavasti:

  1. Valitse missä tahansa Office-sovelluksessa > Tiedostoasetukset.
  2. Valitse Lisäasetukset-ruudussa Poista laitteiston grafiikkakiihdytys käytöstä -valintaruutu.
  3. Valitse OK.

Vihje

Jos valitset tämän vaihtoehdon, on suositeltavaa poistaa Poista laitteiston grafiikkakiihdytys käytöstä -valintaruudun valinta, kun päivität Intel-grafiikkaohjaimen versioon 26.20.100.7262 (tai uudempiin). Tämä kannattaa tehdä, jotta Office voidaan suorittaa parhaalla mahdollisella suorituskyvyllä.

Vaihtoehto 4: Nvidia Optimus

Tämä osio on office-käyttäjille, joilla on asennettuna jompikumpi seuraavista grafiikkasovittimia:

  • Intel-grafiikkasovitin, jossa on ongelman aiheuttava grafiikkaohjaimen versio
  • Nvidia Optimus -grafiikkasovitin

Näiden käyttäjien officen päivittäminen versioon, jossa korjaus on käytössä, ei auta. Tämä johtuu siitä, että Nvidia Optimus -näytönohjain voi ladata viallisen Intel-grafiikkasovittimen ja käyttää sitä epäsuorasti. Näiden käyttäjien tulisi kiertää ongelma noudattamalla vaihtoehto 3: Poista laitteistokiihdytys käytöstä manuaalisesti Officessa -osiossa annettuja ohjeita.

Joissakin tietokoneissa on kolmannen osapuolen ohjelmisto, joka määrää, miten Nvidia Optimus -ohjain toimii. Voi olla mahdollista määrittää, että nämä tietokoneet eivät käytä Intel-grafiikkasovitinta. Saat ohjeet tähän ottamalla yhteyttä kolmannen osapuolen toimittajaan.

Kolmansien osapuolten tietoja koskeva vastuuvapauslauseke

Tässä artikkelissa käsitellyt muiden ohjelmistovalmistajien tuotteet ovat Microsoftista riippumattomien yritysten valmistamia. Microsoft ei anna minkäänlaista takuuta näiden tuotteiden suorituskyvystä tai luotettavuudesta.