Power BI käyttöönottosuunnitelma: käyttäjien tuki

Huomautus

Tämä artikkeli on osa Power BI käyttöönoton toteutussuunnitelmasarjaa. Katso yleiskatsaus sarjasta artikkelista käyttöönoton toteutussuunnitelman Power BI.

Tässä artikkelissa käsitellään käyttäjätukea. Siinä keskitytään ensisijaisesti ongelmien ratkaisemiseen.

Tämän artikkelin ensimmäisissä osioissa keskitytään käyttäjien tukinäkökohtiin, joita voit hallita sisäisesti organisaatiossasi. Viimeisissä aiheissa keskitytään käytettävissä oleviin ulkoisiin resursseihin.

Jos haluat kuvauksen aiheeseen liittyvistä aiheista, kuten taitojen mentoroinnista, koulutuksesta, dokumentaatiosta ja rinnakkaiskehitysavusta sisäiselle Power BI käyttäjäyhteisölle, katso artikkelia Mentorointi ja käyttäjien käyttöönotto. Näiden toimien vaikuttavuus voi merkittävästi vähentää muodollisten käyttäjien tukipyyntöjen määrää ja lisätä yleistä käyttökokemusta.

Käyttäjätukityypit

Jos käyttäjällä on ongelma, tietävätkö hän mahdolliset ratkaisuvaihtoehdot? Seuraavassa kaaviossa on joitakin yleisiä käyttäjätukityyppejä, joita organisaatiot käyttävät onnistuneesti:

Image shows the four types of internal Power B I user support, and the two types of external support, which are described in the table below.

Kuusi yllä olevassa kaaviossa näkyvää käyttäjätukityyppiä ovat seuraavat:

Tyyppi Kuvaus
Type 1. Ryhmänsisäinen tuki (sisäinen) on hyvin epämuodollista. Tukea ilmenee, kun tiimin jäsenet oppivat toisiltaan työnsä luonnollisen kurssin aikana.
Type 2. Sisäinen yhteisön tuki (sisäinen) voidaan järjestää epävirallisesti, virallisesti tai molemmat. Näin tapahtuu, kun työtoverit ovat vuorovaikutuksessa keskenään sisäisten yhteisökanavien kautta.
Type 3. Tukipalvelun tuki (sisäinen) käsittelee muodollisia tukiongelmia ja pyyntöjä.
Type 4. Laajennettu tuki (sisäinen) sisältää monimutkaisten ongelmien käsittelyä mikrotuen eskaloimana.
Type 5. Microsoft-tuki (ulkoinen) sisältää tuen lisensoiduille käyttäjille ja järjestelmänvalvojille. Se sisältää myös kattavat Power BI.
Type 6. Yhteisön tukeen (ulkoinen) kuuluu maailmanlaajuinen Power BI asiantuntijoiden, Microsoft Most Valued Professionals (MVP) -ammattilaisten sekä keskustelupalstojen ja sisällön julkaisuun osallistuvien ammattilaisten maailmanlaajuinen yhteisö.

Joissakin organisaatioissa ryhmänsisäinen ja sisäinen yhteisön tuki sopii parhaiten omatoimiseen BI:hin (sisällön omistavat ja sitä hallinnoivat hajautettujen liiketoimintayksiköiden sisällöntuottajat ja omistajat). Tukipalvelu ja laajennettu tuki on sitä vastoin varattu teknisille ongelmille ja suuryritystason liiketoimintatiimeille (sisällön omistaa ja sitä hallitsee keskitetty liiketoimintatiedon työryhmä tai Center of Excellence). Joissakin organisaatioissa kaikki neljä tukityyppiä voivat olla olennaisia kaikentyyppiselle sisällölle.

Kaikki neljä yllä esiteltyä sisäistä käyttäjätukityyppiä on kuvattu tarkemmin tässä artikkelissa.

Ryhmänsisäinen tuki

Ryhmänsisäinen tuki tarkoittaa sitä, kun tiimin jäsenet oppivat toisiltaan ja auttavat toisiaan heidän päivittäisen työnsä aikana. Ihmiset, jotka nousevat Power BI mestareiksi, joilla on taipumus ottaa tällainen epävirallinen tukirooli vapaaehtoisesti, koska heillä on luontainen halu auttaa. Vaikka kyseessä on epävirallinen tukitila, sitä ei pidä aliarvostaa. Joistakin arvioista käy ilmi, että suuri osa työssä oppimisesta on vertaisoppimista, mikä on erityisen hyödyllistä analyytikoille, jotka luovat toimialuekohtaisia Power BI ratkaisuja.

Huomautus

Ryhmänsisäinen tuki ei toimi hyvin henkilöille, jotka ovat osaston ainoa tietoanalyytikko. Se ei myöskään toimi niille, joilla ei ole vielä kovin montaa yhteyttä organisaatiossaan. Kun ei ole riippuvaisia läheisistä työtovereista, tämän artikkelin mukaisesti muuntyyppiset tukityypit muuttuvat tärkeämmiksi.

Yhteisön sisäinen tuki

Yhteisön jäsenten tuki toteutetaan usein viestien muodossa erityisesti tätä tarkoitusta varten määritetyllä keskustelukanavalla tai keskustelupalstalla. Jos esimerkiksi julkaiset viestin, hänellä on ongelmia DAX-laskennan käyttöön ottaminen. Tämän jälkeen hän saa organisaatioon kuuluvalta henkilöltä vastauksen, jossa on ehdotuksia tai linkkejä.

Vihje

Sisäisen Power BI tavoitteena on olla omavarainen, mikä voi johtaa pienempiin muodollisiin tukivaatimuksiin ja kustannuksiin. Se voi myös helpottaa hallittua omatoimisen bi:n esiintymistä laajemmassa mittakaavassa verrattuna puhtaasti keskitettyyn BI-lähestymistapaan. Sisäistä yhteisöä on kuitenkin aina valvottava, hallittava ja vaalittava. Tässä on kaksi vinkkiä:

  • Muista viljellä useita asiantuntijoita vaikeimmissa aiheissa, kuten Data Analysis eXpressions (DAX) -kielessä ja Power Query M-kaavakielessä. Kun jostakusta tulee tunnustettu asiantuntija, hän saattaa ylikuormittua liian monilla apupyynnöillä.
  • Suurempi määrä yhteisön jäseniä saattaa vastata helposti tietyntyyppisiin kysymyksiin (esimerkiksi raportin visualisointeihin), kun taas pienempi määrä jäseniä vastaa toisiin (esimerkiksi monimutkaiseen DAXiin). COE:n on tärkeää antaa yhteisölle mahdollisuus vastata, mutta myös olla halukas vastaamaan vastaamattomiin kysymyksiin nopeasti. Jos käyttäjät esittävät toistuvasti kysymyksiä eivätkä saa vastausta, se haittaa merkittävästi yhteisön kasvua. Tässä tapauksessa käyttäjä todennäköisesti lähtee eikä koskaan palaa, jos hän ei saa vastauksia kysymyksiinsä.

Sisäinen yhteisökeskustelukanava määritetään yleensä Teams kanavaksi tai Yammer -ryhmäksi. Valitun teknologian tulee kuvastaa sitä, missä käyttäjät jo työskentelevät, jotta toiminnot tapahtuvat heidän luonnollisessa työnkulussaan.

Sisäisen keskustelukanavan yhtenä etuna on, että vastaukset voivat olla peräisin henkilöiltä, joita alkuperäinen pyytäjä ei ole koskaan aiemmin tavannut. Suuremmissa organisaatioissa käytäntöyhteisö, joka kokoaa ihmiset yhteen yhteisen edun perusteella, voi tarjota erilaisia näkökulmia avun saamiseen ja yleiseen oppimiseen.

Sisäisen yhteisökeskustelukanavan avulla Center of Excellence (COE) voi valvoa, millaisia kysymyksiä ihmiset esittävät. Tämä on yksi tapa, jolla COE voi ymmärtää käyttäjien kohtaamia ongelmia (jotka liittyvät yleisesti sisällön luomiseen, mutta se voi liittyä myös sisällön kuluttamiseen). Keskustelukanavan valvonta voi myös paljastaa lisää Power BI asiantuntijoita ja mahdollisia mestareita, jotka olivat aiemmin TUNTEMATTOMIA COE:lle.

Tärkeä

On paras käytäntö tunnistaa jatkuvasti nousevia Power BI mestareita ja olla heidän kanssaan yhteydessä varmistaakseen, että heillä on valmiudet tukea kollegoitaan. Kuten käytäntöä koskevassa yhteisön artikkelissa on kuvattu, COE:n olisi valvottava aktiivisesti keskustelukanavaa, jotta nähdään, kuka auttaa. Sen pitäisi tarkoituksella kannustaa ja tukea heitä ja tarvittaessa kutsua heidät mestarien verkostoon.

Keskustelukanavan tärkeä etu on myös se, että se on haettavissa ja muut löytävät tiedot. Se on kuitenkin tapa, jolla ihmiset esittävät kysymyksiä avoimella keskustelupalstalla yksityisviestien tai sähköpostin sijaan. Huomaa, että jotkut henkilöt eivät halua esittää kysymyksiä näin julkisella tavalla, koska se tunnustaa avoimesti, mitä he eivät tiedä, mikä voi olla noloa. Tämä haluttomuus saattaa lyhentää aikaa edistämällä ystävällistä, rohkaisevaa ja hyödyllistä keskustelukanavaa.

Vihje

Saatat haluta luoda botin käsittelemään yhteisön yleisimpiä ja yksinkertaisimpia kysymyksiä. Botti voi käsitellä mutkattomia kysymyksiä, kuten "Ohjevalikko pyytää Power BI käyttöoikeutta?" tai "Ohjevalikko pyytää työtilaa?". Ennen kuin omaksut tämän lähestymistavan, mieti, onko olemassa tarpeeksi rutiininomaisia ja ennustettavia kysymyksiä, jotka parantaisivat käyttökokemusta sen sijaan, että ne heikentäisivät sitä. Usein hyvin luodut usein kysytyt kysymykset (usein kysytyt kysymykset) toimivat paremmin, ja se on nopeampi kehittää ja helpompi ylläpitää.

Tukipalvelun tuki

Tukipalvelu toimii yleensä IT-osaston tarjoamana jaettuna palveluna. Ihmisiä, jotka todennäköisesti luottavat virallisempaan tukikanavaan, ovat ne, jotka ovat:

  • Vähemmän kokenut Power BI.
  • Uudempi organisaatiolle.
  • Haluton julkaisemaan viestiä sisäiseen keskusteluyhteisöön.
  • Yhteyksien ja työtovereiden puuttuminen organisaatiosta.

On myös tiettyjä teknisiä ongelmia, joita ei voida täysin ratkaista ilman IT-toimintaa, kuten ohjelmiston asennus- ja päivityspyynnöt, kun koneita hallitaan IT-hallittaessa.

Varattu tukihenkilöstö on yleensä varattu tukemaan useita tekniikoita. Tästä syystä helpoimmat tukiongelmat ovat ne, joilla on selkeä ratkaisu ja jotka voidaan dokumentoida tietokannassa, kuten ohjelmiston asennuksen edellytykset. Joissakin organisaatioissa tukipalvelu hoitaa vain hyvin yksinkertaisia break-fix-ongelmia, kun taas muissa organisaatioissa mikrotuki liittyy toistettavissa olevaan, kuten uusiin työtilapyyntöihin, yhdyskäytävän tietolähteiden hallintaan tai uusien Premium-kapasiteettien pyytämiseen.

Tärkeä

Power BI hallintopäätöksesi vaikuttavat suoraan tukipyyntöjen määrään. Jos esimerkiksi päätät rajoittaa työtilan luontioikeuksia vuokraaja-asetuksissa, käyttäjät lähettävät tukipalvelupyyntöjä. Vaikka se on laillinen päätös, sinun on oltava valmis täyttämään pyyntö erittäin nopeasti, yleensä 1-4 tunnin kuluessa, jos mahdollista. Ajattele, että Power Apps ja Power Automate automatisointi voi tehostaa prosessia. Jos viivytät liian kauan, käyttäjät käyttävät sitä, mitä heillä jo on. Tämä ei välttämättä ole ihanteellinen skenaario. Kehote on erittäin tärkeä tietyissä tukipalvelupyynnöissä.

Ajan myötä vianmääritys- ja ongelmienratkaisutaidot tehostuvat, kun tukihenkilöstö laajentaa tietämystään ja kokemustaan Power BI. Paras tukihenkilöstö on niitä, joilla on hyvä käsitys siitä, mitä käyttäjät tarvitsevat Power BI.

Vihje

Puhtaasti teknisiin ongelmiin, kuten tietojen päivittämisen epäonnistumiseen tai uuden käyttäjän lisäämiseen yhdyskäytävän tietolähteeseen, liittyy yleensä yksinkertaisia vastauksia, jotka liittyvät palvelutasosopimukseen. On esimerkiksi ehkä sovittu, että ongelmien estämiseen vastataan tunnin kuluessa ja ratkaistaan ne kahdeksan tunnin kuluessa. Yleensä on vaikeampaa määrittää palvelutasosopimuksia vianmääritysongelmia, kuten tietoeroja varten.

Laajennettu tuki

Koska COE:ssä on syvällinen käsitys siitä, miten Power BI käytetään koko organisaatiossa, se on hyvä vaihtoehto laajennetulle tuelle, jos ongelmia ilmenee. COE:n osallistaminen tukiprosessiin pitäisi tehdä eskalointipolulla.

Pyyntöjen hallinta puhtaasti eskalointipolkuna tukipalvelusta on hankalaa, koska COE:n jäsenet ovat usein yrityskäyttäjien hyvin tunnettuja. COE-jäsenten tulisi ohjata käyttäjät lähettämään tukipalvelupyyntö, jotta he voivat käydä läpi oikeat kanavat. Se myös parantaa mikrotukipyyntöjen analysoimisen tietojen laatua.

Microsoft-tuki

Tässä artikkelissa käsiteltyjen sisäisten käyttäjätukitapojen lisäksi tarjolla on arvokkaita ulkoisia tukivaihtoehtoja, joita Power BI käyttäjille ja järjestelmänvalvojille, joita ei tule jättää huomiotta.

Microsoft-dokumentaatio

Tarkista sivuston suuren prioriteetin Power BI ongelmat, jotka vaikuttavat laajasti kaikkiin asiakkaisiin. Yleiset Microsoft 365 järjestelmänvalvojat voivat käyttää tukiongelman lisätietoja Microsoft 365-portaalissa.

Valvo twitter Microsoft 365 tiliä. Microsoft julkaisee ajantasaisia tietoja ja päivityksiä käyttökatkoista kaikissa Microsoft 365 palveluissa.

Tutustu Power BI kattaviin ohjeisiin. Se on virallinen resurssi, joka voi helpottaa vianmääritystä ja hakea tietoja. Voit priorisoida tuloksia Power BI dokumentaatiosivustosta. Voit esimerkiksi syöttää sivustosi kohteena olevan hakupyynnön verkkohakukoneeseen, kuten "power BI -tietojoukkosivusto:docs.microsoft.com".

Power BI Pro ja Premium käyttäjäkohtaista käyttäjäkohtaista tukea

Käyttäjät, joilla on käyttäjäkohtainen Power BI Pro tai Premium, voivat kirjata tukipalvelupyynnön Microsoftilla.

Vihje

Varmista sisäiselle käyttäjäyhteisölle, haluatko, että teknisistä ongelmista ilmoitetaan sisäiseen tukipalveluun. Jos mikrotuki on varustettu käsittelemään kuormitusta, keskitetty sisäinen alue voi kerätä käyttäjäongelmia. Se voi tarjota paremman käyttökokemuksen kuin se, että jokainen käyttäjä yrittää ratkaista ongelmia itse. Näkyvyys ja tukiongelmien analysointi ovat hyödyllisiä myös COE:lle.

Järjestelmänvalvojien tuki

Yleiset ja Power BI järjestelmänvalvojat voivat käyttää useita tukivaihtoehtoja.

Asiakkaille, joilla on Microsoftin kattava tuki sopimus, kannattaa myöntää tukipalvelun ja COE:n jäsenten käyttöoikeus Microsoft Services Hubiin. Yksi Microsoftin palvelukeskuksen eduista on, että tukipalvelusi ja COE-jäsenesi voidaan määrittää lähettämään ja tarkastelemaan tukipyyntöjä.

Maailmanlaajuinen yhteisön tuki

Tässä artikkelissa käsiteltyjen sisäisten käyttäjätukitapojen ja aiemmin käsiteltyjen Microsoft-tukivaihtoehtojen lisäksi voit hyödyntää maailmanlaajuista Power BI yhteisöä. Tästä vaihtoehdosta on hyötyä, kun kysymyksen voi helposti ymmärtää joku, joka ei ole lähellä ongelmaa, ja kun siihen ei liity arkaluonteisia tietoja.

Julkisesti saatavilla olevat yhteisön keskustelupalstat

Yhteisön keskustelupalstoilla on useita julkisia Power BI, joissa käyttäjät voivat julkaista ongelmia ja saada vastauksia mille tahansa Power BI käyttäjälle maailmassa. Se voi olla hyvin voimakas ja erittäin hyödyllinen. Kuten minkä tahansa julkisen foorumin tapauksessa, on kuitenkin tärkeää vahvistaa foorumilla julkaistut neuvot ja tiedot.

Julkisesti saatavilla olevat keskustelualueet

On hyvin yleistä nähdä ihmisten julkaisevan Power BI teknisiä kysymyksiä Twitterin kaltaisissa ympäristöissä. Nopea katsaus hashtagiin#PowerBI paljastaa elävän maailmanlaajuisen yhteisön, jossa on Power BI harrastajia. Löydät keskusteluja, julkaiset ilmoituksia ja käyttäjiä auttamassa toisiaan. Hashtagia #PowerBIHelp käytetään joskus, vaikkakin harvemmin.

Yhteisön dokumentaatio

Maailmanlaajuinen yhteisö Power BI on elinvoimainen. Joka päivä julkaistaan paljon Power BI blogikirjoituksia, artikkeleita, verkkoseminaareja ja videoita. Kun luotat yhteisön tietoihin vianmääritystä varten, varo seuraavat:

  • Viimeisimmät tiedot.
  • Se, sopiiko verkossa löytyneiden ratkaisujen tilanne ja konteksti tilanteeseesi.
  • Esitettyjen tietojen uskottavuus.

Huomioitavat asiat ja keskeiset toiminnot

Huomioon otettavia seikkoja ja tärkeitä toimia, joita voit tehdä parantaaksesi tiimin sisäistä tukea:

  • Anna tunnustusta ja tukea Power BI mestareitasi sekä kannustimia käytännön yhteisöä käsittelevässä artikkelissa kuvatulla tavalla.
  • Palkitse ja ylistä merkityksellisiä ruohonjuuritason ponnisteluja, kun näet niiden tapahtuvan.
  • Jos tiiminsisäiset epäviralliset toimet eivät riitä, harkitse roolien, jotka haluat ottaa käyttöön tällä alueella, ja odotetun osallistumisen ja vastuiden virallistamista.

Huomioitavia seikkoja ja tärkeimpiä toimia, joiden avulla voit parantaa sisäistä yhteisötukeasi:

  • Kannusta ihmisiä esittämään kysymyksiä määritetyllä yhteisön keskustelukanavalla. Tavan kehittyessä ajan myötä se normalisoidaan käyttämään sitä ensimmäisenä vaihtoehtona. Ajan myötä siitä tulee itseään tukevampi.
  • Varmista, että asianmukaiset COE:n jäsenet valvovat aktiivisesti tätä keskustelukanavaa. He voivat astua asiaan, jos kysymykseen ei vastata, parantaa vastauksia tai tehdä korjauksia tarvittaessa. He voivat myös julkaista linkkejä lisätietoihin, joilla lisätään tietoisuutta olemassa olevista resursseista. Vaikka yhteisön tavoitteena on tulla oma-alaiseksi, se vaatii silti omistautuneita resursseja sen valvontaan ja hoitamiseen.
  • Varmista, että käyttäjäsi tietävät yhteisön sisäisen tukialueen olevan olemassa. Se voi sisältää linkin näkyvän näyttämisen tai linkin tavallisessa viestinnässä. Voit myös mukauttaa Power BI -palvelu ohjevalikon linkkejä ohjaamaan käyttäjiä sisäisiin resursseihisi.
  • Määritä automaatio sen varmistamiseksi, että kaikki maksuttomat käyttäjät, Power BI Pro ja Premium käyttäjäkohtaisesti lisensoidut käyttäjät saavat automaattisesti pääsyn yhteisön keskustelukanavaan. Käyttöoikeuksien määritykset voi automatisoida ryhmäpohjaisen käyttöoikeuden avulla.

Huomioitavia seikkoja ja tärkeimpiä toimia, joiden avulla voit parantaa sisäistä tukipalvelutukeasi:

  • Selvitä mikrotuen käsittelemien Power BI aiheiden alkuperäinen laajuus.
  • Arvioi mikrotuen valmiustasoa Power BI tuen käsittelemiseksi.
  • Järjestä lisäkoulutusta tukipalvelun henkilöstölle valmiusvajeen perusteella.
  • Selvitä, mikä eskalointipolku on pyynnöille, joita tukipalvelu ei voi suoraan käsitellä.
  • Päivitä tukipalvelun tietokanta tunnettujen Power BI aiheiden osalta. Varmista, että joku vastaa tietokannan säännöllisesti päivityksistä, jotta uudet ja parannetut ominaisuudet päivittyvät ajan mittaan.
  • Varmista, että käytössä on hyvä ongelman seurantajärjestelmä. Se on usein lippujärjestelmä, joka voi hallita prioriteettitasoja.
  • Päätä, saako joku puhelun Power BI liittyvistä ongelmista. Varmista tarvittaessa, että 24/7-tuen odotukset ovat selkeät.
  • Määritä, mitä palvelutasosopimuksia on olemassa ja että odotukset vastauksesta ja ratkaisusta välitetään selvästi.
  • Valmistaudu käsittelemään tiettyjä yleisiä ongelmia erittäin nopeasti. Esimerkiksi pyyntö lisätä uusi yhdyskäytävän tietolähde käsitellään erittäin nopeasti (käyttäjän turhautumisen välttämiseksi ja henkilökohtaisten yhdyskäytävien minimoimiseksi kiertotapana). Hidas tukivastaus voi aiheuttaa sen, että käyttäjät löytävät vaihtoehtoisia tapoja.

Huomioitavia seikkoja ja tärkeimpiä toimia, joiden avulla voit parantaa sisäistä COE:n laajennettua tukea:

  • Määritä selkeästi, mihin tukipalveluvastuut päättyvät ja mistä COE:n laajennetut tukivastuut alkavat.
  • Varmista, että COE-jäsenillä on suora eskalointipolku, jolla he tavoittavat Microsoft 365 ja Azuren yleiset järjestelmänvalvojat. Se on tärkeää, kun esiin tulee laaja aihe, joka ei kuulu Power BI.
  • Luo palautesilmukka COE:stä takaisin tukipalveluun, jotta IT-tietokantaa voidaan päivittää. Ensisijaisen tukipalvelun henkilöstön tavoitteena on, että hänellä on jatkuvasti paremmat valmiudet käsitellä useampia ongelmia jatkossa.
  • Luo palautesilmukka tukipalvelusta COE:hen. Kun tukihenkilöt tarkkailevat irtisanomisia tai tehottomuutta, he voivat ilmoittaa näistä tiedoista COE:lle, joka saattaa haluta parantaa tietämystä tai osallistua (erityisesti jos ne liittyvät hallintoon tai suojaukseen).

Erääntymistasot

Seuraavat erääntymistasot auttavat sinua arvioimaan Power BI käyttäjätuen nykyistä tilaa:

Tasolla Power BI käyttötuki
100: Alkuperäinen Yksittäiset liiketoimintayksiköt löytävät tehokkaita tapoja tukea toisiaan, vaikka taktiikoita siiloidaan eikä sovelleta johdonmukaisesti.

Sisäinen keskustelukanava on käytettävissä, mutta sitä ei seurata tarkasti, joten käyttökokemus on epäyhtenäinen.
200: Toistettavissa COE kannustaa ja tukee aktiivisesti joukkueen sisäisen tuen merkitystä, mukaan lukien mestarien verkoston suora tuki.

Sisäisellä keskustelukanavalla pito on Power BI QA&:n oletuspaikka.

Mikrotuki käsittelee muutamia yleisimpiä Power BI teknisen tuen ongelmia.
300: Määritetty Sisäinen keskustelukanava on nyt suosittu ja suurelta osin omatoiminen. COE:n jäsenet valvovat ja hallitsevat keskustelukanavaa aktiivisesti varmistaakseen, että kysymyksiin vastataan nopeasti ja oikein.

Mikrotuki on valmis käsittelemään kaikki tunnetut ja odotetut teknisen tuen Power BI ongelmat, ja COE tarjoaa tarvittaessa asianmukaista laajennettua tukea.
400: Pystyy Tunnistusohjelma on perustettu, ja se synnyttää innostusta ja edistää parhaiden käytäntöjen jakamista.

Palvelutasosopimuksia on määritetty tukipalvelun odotusten määrittämiseksi, mukaan lukien laajennettu tuki, ja ne ovat selkeitä kaikille asianosaisille.
500: Tehokas Mikrotuen ja COE:n välillä on kaksisuuntaisia palautesilmukoita.

Suorituskykyilmaisimet mittaavat yhteisön osallistumista ja tyytyväisyyttä.

Automaatio on käytössä, kun se lisää suoraa arvoa käyttökokemukseen (esimerkiksi automaattiseen pääsyyn yhteisöön) tai tiettyihin tukipalvelutoimintoihin (esimerkiksi ohjelmointirajapintojen ja komentosarjojen käyttöön, jotka nopeuttavat ja vähentävät virheitä).

Seuraavat vaiheet

Seuraavassa artikkelissa, joka on Power BI omaksumisen toteutussuunnitelmasarjasta, pere ota selvää järjestelmävalvonta- ja hallintotoimista.