Prise en charge et résolution des problèmes Microsoft Defender for Cloud Apps

Notes

  • Nous avons renommé Microsoft Cloud App Security. C’est maintenant appelé Microsoft Defender for Cloud Apps. Dans les semaines à venir, nous allons mettre à jour les captures d’écran et les instructions ici et dans les pages associées. Pour plus d’informations sur la modification, consultez cette annonce. Pour en savoir plus sur le renommage récent des services de sécurité Microsoft, consultez le blog Microsoft Ignite Security.

  • Microsoft Defender for Cloud Apps fait maintenant partie de Microsoft 365 Defender. Le portail Microsoft 365 Defender permet aux administrateurs de sécurité d’effectuer leurs tâches de sécurité à un seul emplacement. Cela simplifie les flux de travail et ajoute les fonctionnalités des autres services Microsoft 365 Defender. Microsoft 365 Defender sera la maison pour la surveillance et la gestion de la sécurité sur vos identités, données, appareils, applications et infrastructure Microsoft. Pour plus d’informations sur ces modifications, consultez Microsoft Defender for Cloud Apps dans Microsoft 365 Defender.

Cet article décrit les options de support et de résolution des problèmes disponibles pour les applications Defender pour le cloud.

Gérer les demandes de support pour les applications Defender pour le cloud

Microsoft fournit une prise en charge globale des services techniques, pré-ventes, facturation et abonnement pour Microsoft Defender for Cloud Apps. Un support technique est disponible en ligne et par téléphone pour les abonnements payants et d’évaluation. Le support technique en ligne est disponible en anglais et en japonais. Le support téléphonique et le support de facturation en ligne sont disponibles dans d’autres langues.

En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser l’option Aide + Support pour déposer une demande de support en ligne pour Defender pour le cloud Applications à partir du Portail Azure. Pour ce faire, votre compte doit avoir l’un des rôles d’administrateur suivants dans Azure Active Directory :

  • Administrateur général

  • Administrateur de services fédérés

Sélectionnez Demande de support pour créer une demande de support qui s’ouvre sur l’onglet Informations de base de la page Aide + support Azure en suivant le protocole ci-dessous.

Remarque

Pour obtenir un support technique avec des produits tiers qui fonctionnent avec Microsoft Defender for Cloud Apps (par exemple, Box, Salesforce et Google Workspace) contactez le fournisseur de ce produit en premier.

Créer une demande de support en ligne

  1. Connectez-vous au Portail Azure https://portal.azure.com avec vos informations d’identification d’administrateur, sélectionnez l’icône ? dans le coin supérieur droit du portail, puis sélectionnez Aide + support pour accéder à la page d’aide Azure + support.

  2. Dans la page Aide Azure + support , sélectionnez Créer une demande de support.

  3. Sur l’onglet Informations de base, choisissez les options suivantes pour la plupart des problèmes de support :

    • Type de problème : Technique

    • Abonnement : <votre abonnement>

    • Service : Microsoft Defender for Cloud Apps

    • Type de problème : choisissez votre type de problème dans le menu déroulant

    • Sous-type de problème : choisissez le sous-type de problème dans le menu déroulant

    • Objet : Décrivez brièvement le problème que vous rencontrez

  4. Dans l’onglet Détails, renseignez les détails de votre problème, la méthode de support, vos informations de contact, puis cliquez sur Suivant : Vérifier + créer.

  5. Vérifiez que les informations sont correctes, puis choisissez Créer pour envoyer votre demande de support.

Note: Si vous avez une question de facturation ou d’abonnement, vous pouvez ouvrir un cas pour obtenir du support via le Centre d'administration Microsoft 365.

Afficher les demandes de support ouvertes

Vous pouvez afficher une demande de support sur le Portail Azure. Pour cela, procédez de la façon suivante :

  1. Connectez-vous à Azure https://portal.azure.com avec vos informations d’identification d’administrateur, sélectionnez l’icône ? dans le coin supérieur droit du portail, puis sélectionnez Aide + support pour accéder à la page d’aide Azure + support .

  2. Sur la page Aide + support, vous pouvez voir la liste des Demandes de support récentes et les sélectionner pour afficher des détails supplémentaires.

Résolution des problèmes d’état de Microsoft Defender for Cloud Apps

Vérifiez l’état actuel de Microsoft Defender for Cloud Apps.

Ressources supplémentaires

Comment fournir des commentaires

L’équipe Defender pour le cloud Apps est toujours impatiente d’entendre vos idées sur notre produit. Fournissez des commentaires à l’aide de l’une des options suivantes :

  • Commentaires sur le produit : Envoyer des commentaires à casfeedback@microsoft.com.

  • Commentaires sur la documentation : Notre nouveau système de commentaires est basé sur les problèmes GitHub. Pour faire des commentaires sur la documentation, vous devez tout d’abord créer un compte GitHub. Pour plus d’informations sur cette modification, lisez notre billet de blog.

Étapes suivantes

En savoir plus sur les principes de base de la prise en main des applications Defender pour le cloud