Tutoriel : Configurer Freshservice Provisioning pour le provisionnement automatique des utilisateurs

Ce tutoriel décrit les étapes à effectuer dans Freshservice Provisioning et Microsoft Entra ID pour configurer le provisionnement automatique d’utilisateurs. Une fois configuré, Microsoft Entra ID provisionne et déprovisionne automatiquement les utilisateurs dans Freshservice Provisioning à l’aide du service de provisionnement Microsoft Entra. Pour découvrir les informations importantes sur ce que fait ce service, comment il fonctionne et consulter le forum aux questions, reportez-vous à l’article Automatiser l’approvisionnement et le désapprovisionnement d’utilisateurs dans les applications SaaS avec Microsoft Entra ID.

Fonctionnalités prises en charge

• Créer des utilisateurs dans Freshservice Provisioning
• Supprimer des utilisateurs dans Freshservice Provisioning quand ils ne nécessitent plus d’accès
• Conserver les attributs utilisateur synchronisés entre Microsoft Entra ID et Freshservice Provisioning

Prérequis

Le scénario décrit dans ce tutoriel part du principe que vous disposez des prérequis suivants :

• Un locataire Microsoft Entra
• L’un des rôles suivants : Administrateur d’application, Administrateur d’application cloud ou Propriétaire d’application.
• Un compte Freshservice avec les autorisations Administration d’organisation.

Étape 1 : Planifier votre déploiement de l’approvisionnement

1. En savoir plus sur le fonctionnement du service d’approvisionnement.
2. Déterminez qui sera dans l’étendue pour l’approvisionnement.
3. Déterminez les données à mapper entre Microsoft Entra ID et Freshservice Provisioning.

Étape 2 : Configurer Freshservice Provisioning pour prendre en charge le provisionnement avec Microsoft Entra ID

1. Dans votre compte Freshservice, installez l’application Provisionnement Azure (SCIM) à partir de la place de marché en accédant à Admin Freshservice>Applications>Obtenir des applications.
2. Dans l’écran de configuration, renseignez votre Domaine Freshservice (par exemple, acme.freshservice.com) et la clé d’API Administration d’organisation.
3. Cliquez sur Continuer.
4. Mettez en évidence et copiez le jeton du porteur. Vous devrez entrer cette valeur dans le champ Jeton secret sous l’onglet Provisionnement de votre application Freshservice Provisioning.
5. Cliquez sur Installer pour effectuer l’installation.
6. L’URL du locataire est https://scim.freshservice.com/scim/v2. Vous devez entrer cette valeur dans le champ URL du locataire sous l’onglet Provisionnement de votre application Freshservice Provisioning.

Étape 3 : Ajouter Freshservice Provisioning à partir de la galerie d’applications Microsoft Entra

Ajoutez Freshservice Provisioning à partir de la galerie d’applications Microsoft Entra pour commencer à gérer le provisionnement dans Freshservice Provisioning. En savoir plus sur l’ajout d’une application à partir de la galerie ici.

Étape 4 : Définir qui sera dans l’étendue pour l’approvisionnement

Le service de provisionnement Microsoft Entra vous permet de déterminer qui sera provisionné en fonction de l’attribution à l’application et/ou en fonction des attributs de l’utilisateur. Si vous choisissez de définir l’étendue du provisionnement pour votre application en fonction de l’attribution, vous pouvez utiliser les étapes suivantes pour affecter des utilisateurs à l’application. Si vous choisissez de définir l’étendue du provisionnement en fonction uniquement des attributs de l’utilisateur, vous pouvez utiliser un filtre d’étendue comme décrit ici.

• Commencez progressivement. Testez avec un petit ensemble d’utilisateurs et de groupes avant d’effectuer un déploiement général. Lorsque l’étendue de l’approvisionnement est définie sur les utilisateurs et les groupes attribués, vous pouvez contrôler cela en affectant un ou deux utilisateurs ou groupes à l’application. Lorsque l’étendue est définie sur tous les utilisateurs et groupes, vous pouvez spécifier un filtre d’étendue basé sur l’attribut.

• Commencez progressivement. Testez avec un petit ensemble d’utilisateurs avant d’effectuer un déploiement général. Lorsque l’étendue de l’approvisionnement est définie sur les utilisateurs attribués, vous pouvez contrôler cela en affectant un ou deux utilisateurs à l’application. Lorsque l’étendue est définie sur tous les utilisateurs et groupes, vous pouvez spécifier un filtre d’étendue basé sur l’attribut.

Étape 5 : Configurer le provisionnement automatique d’utilisateurs dans Freshservice Provisioning

Cette section vous guide à travers les étapes de configuration du service de provisionnement Microsoft Entra pour créer, mettre à jour et désactiver des utilisateurs dans Freshservice Provisioning en fonction des attributions d’utilisateurs dans Microsoft Entra ID.

Pour configurer le provisionnement automatique d’utilisateurs pour Freshservice Provisioning dans Microsoft Entra ID

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

2. Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise.

   

3. Dans la liste des applications, sélectionnez Freshservice Provisioning.

   

4. Sélectionnez l’onglet Approvisionnement.

   

5. Définissez le Mode d’approvisionnement sur Automatique.

   

6. Dans la section Informations d’identification de l’administrateur, saisissez l’URL du locataire et le jeton secret Freshservice Provisioning. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier que Microsoft Entra ID peut se connecter à Freshservice Provisioning. Si la connexion échoue, vérifiez que votre compte Freshservice Provisioning dispose d’autorisations d’administrateur et réessayez.

   

7. Dans le champ E-mail de notification, entrez l’adresse e-mail de la personne ou du groupe qui doit recevoir les notifications d’erreur de provisionnement et sélectionnez la case à cocher Envoyer une notification par e-mail en cas de défaillance.

   

8. Sélectionnez Enregistrer.

9. Sous la section Mappages, sélectionnez Synchroniser les utilisateurs Microsoft Entra avec Freshservice Provisioning.

10. Dans la section Mappages d’attributs, passez en revue les attributs utilisateur qui sont synchronisés entre Microsoft Entra ID et Freshservice Provisioning. Les attributs sélectionnés en tant que propriétés de Correspondance sont utilisés afin de faire correspondre les comptes d’utilisateur dans Freshservice Provisioning pour les opérations de mise à jour. Si vous choisissez de modifier l’attribut cible correspondant, vous devez vérifier que l’API Freshservice Provisioning prend en charge le filtrage des utilisateurs en fonction de cet attribut. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour valider les modifications.

    Attribut	Type	Pris en charge pour le filtrage
    userName	String	✓
    active	Boolean
    emails[type eq "work"].value	String
    displayName	String
    name.givenName	String
    name.familyName	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    addresses[type eq "work"].formatted	String
    locale	String
    title	String
    timezone	String
    externalId	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Informations de référence
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	String

Notes

Vous pouvez ajouter des attributs d’extension personnalisés à votre schéma pour répondre aux besoins de votre application en suivant les étapes ci-dessous :

• Sous Mappages, sélectionnez Provisionner les utilisateurs Microsoft Entra.
• En bas de la page, sélectionnez Afficher les options avancées.
• Sélectionnez Modifier la liste d’attributs pour Freshservice.
• En bas de la liste d’attributs, entrez les informations relatives à l’attribut personnalisé dans les champs fournis. L’espace de noms urn de l’attribut personnalisé doit suivre le modèle illustré dans l’exemple ci-dessous. Le paramètre CustomAttribute peut être personnalisé selon les exigences de votre application ; par exemple : urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
• Vous devez sélectionner le type de données approprié pour l’attribut personnalisé, puis cliquez sur Enregistrer.
• Revenez à l’écran des mappages par défaut et cliquez sur Ajouter un nouveau mappage. Les attributs personnalisés s’affichent dans la liste déroulante Attribut cible.

10. Pour configurer des filtres d’étendue, reportez-vous aux instructions suivantes fournies dans Approvisionnement d’applications basé sur les attributs avec filtres d’étendue.

11. Si vous souhaitez activer le service de provisionnement Microsoft Entra pour Freshservice Provisioning, définissez État du provisionnement sur Activé dans la section Paramètres.

    

12. Définissez les utilisateurs que vous voulez provisionner dans Freshservice Provisioning en choisissant les valeurs souhaitées dans Étendue dans la section Paramètres.

    

13. Lorsque vous êtes prêt à effectuer l’approvisionnement, cliquez sur Enregistrer.

    

Cette opération démarre le cycle de synchronisation initiale de tous les utilisateurs définis sous Étendue, dans la section Paramètres. L'exécution du cycle initial prend plus de temps que les cycles suivants, qui se produisent environ toutes les 40 minutes tant que le service de provisionnement Microsoft Entra est en cours d'exécution.

Étape 6 : Surveiller votre déploiement

Une fois que vous avez configuré l’approvisionnement, utilisez les ressources suivantes pour surveiller votre déploiement :

1. Utilisez les journaux d’approvisionnement pour déterminer quels utilisateurs ont été configurés avec succès ou échoué.
2. Consultez la barre de progression pour afficher l’état du cycle d’approvisionnement et quand il se termine
3. Si la configuration de l’approvisionnement semble se trouver dans un état non sain, l’application passe en quarantaine. Pour en savoir plus sur les états de quarantaine, cliquez ici.

Ressources supplémentaires

• Gestion de l’approvisionnement de comptes d’utilisateur pour les applications d’entreprise
• Qu’est-ce que l’accès aux applications et l’authentification unique avec Microsoft Entra ID ?

Étapes suivantes

• Découvrez comment consulter les journaux d’activité et obtenir des rapports sur l’activité d’approvisionnement