Présentation de la résilience et de la continuité de Microsoft Online Services
Microsoft reconnaît qu’il est possible que des événements inattendus puissent se produire, des routines matérielles communes aux pannes majeures. Nos clients dépendent de nos services pour mener leur propre activité et, par conséquent, nous faisons partie intégrante de la planification de la continuité d’activité de nos clients. L’objectif principal du cloud Microsoft est de garantir la disponibilité de nos services lorsque les clients en ont besoin. Pour respecter nos contrats de niveau de service (SLA) au regard de la disponibilité, nous concevons des services en ligne résilients et maintenons un programme de continuité d’activité complet et à jour, testé régulièrement par rapport aux normes industrielles et aux meilleures pratiques. Notre planification de la continuité d’activité garantit que lorsque des incidents se produisent, nous sommes prêts à réagir rapidement et à l’échelle mondiale.
Dans le cadre de notre engagement à fournir à nos clients la tranquillité d’esprit que les applications et les données des clients sont sécurisées et disponibles dans Microsoft Online Services, Microsoft 365 et Azure + Dynamics 365 possèdent chacune des certifications ISO 22301. La certification ISO 22301 est la norme premium en matière de continuité des activités et elle atteste de la conformité aux pratiques rigoureuses afin d’éviter et d’atténuer les incidents, d’y réagir et d’assurer la reprise après sinistre. L’obtention de la certification ISO 22301 démontre le sérieux de notre engagement à fournir aux clients une qualité de service de haut niveau. Vous pouvez consulter les certifications les plus récentes sur le Portail d’approbation de services (après vous être connecté au portail).
Dans ce module, nous allons découvrir comment Microsoft conçoit et crée des services résilients pour empêcher les erreurs de routine d’affecter la disponibilité du service. En outre, nous allons détailler la façon dont Microsoft répond aux exigences du programme ERCM (Enterprise Resilience and Crisis Management) de Microsoft pour garantir que nos services sont prêts à récupérer rapidement après des incidents qui ont un impact sur la disponibilité du service. Enfin, nous allons explorer comment Microsoft utilise la surveillance de la disponibilité et la planification de la capacité pour fournir des services optimaux à nos clients.