Partage d’appel et prise d’appel de groupe

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Les fonctionnalités de partage d’appels et de prise d’appel de groupe de Microsoft Teams permettent aux utilisateurs de partager leurs appels entrants avec des collègues afin que les collègues puissent répondre aux appels qui se produisent lorsque l’utilisateur n’est pas disponible.

La prise d’appel de groupe est moins perturbante pour les destinataires que d’autres formes de partage d’appel, car les utilisateurs peuvent configurer la façon dont ils souhaitent être avertis d’un appel partagé entrant et ils peuvent décider s’il faut y répondre. L’ordre dans lequel les membres du groupe d’appels sont avertis de l’appel entrant peut être spécifié comme étant simultané ou dans l’ordre (avec 5 membres ou moins).

Important

Les utilisateurs, le propriétaire du groupe d’appels et les membres du groupe d’appels doivent être en mode de déploiement Teams uniquement. Pour plus d’informations sur les modes de déploiement Teams, consultez Comprendre Microsoft Teams et Skype Entreprise coexistence et interopérabilité.

Licence requise

Les utilisateurs doivent se voir attribuer une licence Téléphonie Microsoft Teams pour configurer et utiliser le partage d’appels et la prise d’appel de groupe. Pour plus d’informations sur le modèle de licence, consultez Voici ce que vous obtenez avec Téléphonie Teams.

Limites

Un utilisateur ne peut être propriétaire que d’un seul groupe d’appels. Chaque groupe d’appels configuré peut avoir un maximum de 25 utilisateurs ou 32 768 caractères. Un utilisateur peut être membre de 25 groupes d’appels maximum.

Notez que les appareils mobiles ne sont avertis que s’ils sont configurés pour la bannière et la sonnerie.

Activer l’utilisation de la prise d’appel de groupe

Vous activez les groupes d’appels en configurant le paramètre TeamsCallingPolicy AllowCallGroups pour un utilisateur. Vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams ou PowerShell. Quand cette option est activée, l’utilisateur peut configurer ses groupes d’appels dans le client Teams.

Important

Lorsque vous désactivez les groupes d’appels pour les utilisateurs, vous devez propre les relations des groupes d’appels pour les utilisateurs dans le Centre d’administration Teams afin d’éviter un routage incorrect des appels.

Utiliser le Centre d’administration Teams

Vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams pour configurer la prise d’appel de groupe pour vos utilisateurs.

Pour configurer les paramètres de transfert d’appel immédiat :

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs et sélectionnez un utilisateur.

  2. Dans la page des détails de l’utilisateur, accédez à l’onglet Voix .

  3. Sous Règles de réponse aux appels, vous pouvez sélectionner :

    • Sonner les appareils de l’utilisateur et sélectionner Prise d’appel de groupe dans la liste déroulante Autoriser également
    • Être immédiatement transféré et sélectionner Prise d’appel de groupe dans la liste déroulante Type de transfert d’appel

  4. Sélectionnez Gérer le groupe d’appels , puis Ajouter des personnes pour ajouter les utilisateurs appropriés au groupe d’appels.

  5. Pour chaque utilisateur du groupe d’appels, sélectionnez le type de notification que l’utilisateur verra lorsqu’il recevra un appel entrant. Ring est le type de notification par défaut.

  6. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’ordre de groupe d’appels approprié.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Pour configurer des groupes d’appels pour les utilisateurs, utilisez les applets de commande du module PowerShell Teams suivantes :

Exemples PowerShell

L’exemple suivant crée un groupe d’appels pour user1@contoso.com avec les membres user2@contoso.com et user3@contoso.com, et définit le transfert d’appel immédiat vers le groupe d’appels pour user1@contoso.com:

$cgm = @("sip:user2@contoso.com","sip:user3@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

L’exemple suivant montre comment mettre à jour le groupe d’appels de user1@contoso.com pour ajouter user5@contoso.comet supprimer user6@contoso.com:

$ucs = Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
$cgt = {$ucs.CallGroupTargets}.Invoke()
$cgt.Add("sip:user5@contoso.com")
$cgt.Remove("sip:user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder $ucs.CallGroupOrder -CallGroupTargets $cgt

Transfert d’appel et sonnerie simultanée dans Teams

Configurer des stratégies d’appel

New-CsTeamsCallingPolicy

Set-CsTeamsCallingPolicy