Vous rencontrez une mauvaise qualité audio ou vidéo dans Skype Entreprise Online
Problème
Lorsque vous essayez de vous connecter à une conférence Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) ou de passer un appel d’égal à égal, la qualité audio ou vidéo peut être hachée, minuscule ou retardée. Cela rend la réunion ou l’appel inutilisable.
Solution
Il existe des outils que vous pouvez utiliser pour déterminer la source du problème.
Dans Lync 2010 et Lync 2013, vous pouvez utiliser des indicateurs de qualité de la voix et de la vidéo pour identifier le niveau d’écoute ou d’affichage. Les nouveaux indicateurs affichés dans la fenêtre de conversation vous indiquent quand des conditions susceptibles d’affecter la qualité de l’appel vocal ou vidéo sont présentes. Ces conditions peuvent inclure une connectivité réseau médiocre, des connexions réseau à faible bande passante ou une mauvaise qualité audio d’un appareil particulier. Dans les scénarios dans lesquels vous rencontrez une mauvaise qualité audio, cliquez sur l’indicateur pour afficher les raisons possibles du problème audio et créer un lien vers les ressources pertinentes.
Lync 2010
Lync 2013
En règle générale, pour résoudre les problèmes liés aux scénarios dans lesquels vous rencontrez une mauvaise qualité audio ou vidéo dans une conférence Skype Entreprise Online, procédez comme suit :
Déterminez si l’ordinateur utilise une connexion Internet câblée ou sans fil. Une connexion câblée peut fournir plus de bande passante et de stabilité dans la plupart des cas et doit être la méthode de connexion préférée si ce type de connexion est disponible. En outre, envisagez de désactiver toutes les antennes sans fil pour éviter de se connecter via une connexion sans fil.
Assurez-vous que l’appareil audio/vidéo utilisé est approuvé et certifié pour fonctionner avec Lync 2010. Pour plus d’informations, consultez Téléphones et appareils qualifiés pour Lync.
Sélectionnez l’appareil approprié et assurez-vous que le volume d’enregistrement est au niveau approprié. Dans la zone supérieure droite de la fenêtre, cliquez sur l’icône d’engrenage, cliquez sur Outils, sur Options, puis sur Périphérique audio. Vérifiez que l’appareil approprié est sélectionné.
Ajustez le curseur Microphone au niveau de volume souhaité. Parlez à votre niveau de voix habituel. L’indicateur ne doit pas dépasser le point intermédiaire.
Informations supplémentaires
Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons, telles que la latence du réseau, les problèmes de configuration des pilotes vidéo ou audio ou les problèmes de configuration des appareils.
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