Vous faites face à une mauvaise qualité audio ou vidéo dans Skype Entreprise Online

Problème

Lorsque vous essayez de vous connecter à une conférence Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) ou d’effectuer un appel d’égal à égal, la qualité audio ou vidéo peut être hachée, tronquée ou retardée. Cela provoque l’inutilisable de la réunion ou de l’appel.

Solution

Il existe des outils que vous pouvez utiliser pour déterminer la source du problème.

Dans Lync 2010 et Lync 2013, vous pouvez utiliser des indicateurs de qualité vocale et vidéo pour identifier la façon dont vous êtes entendu ou vu. Les nouveaux indicateurs affichés dans la fenêtre de conversation vous indiquent les conditions qui peuvent affecter la qualité de l’appel vocal ou vidéo. Ces conditions peuvent inclure une connectivité réseau médiocre, des connexions réseau à faible bande passante ou une qualité audio médiocre d’un appareil particulier. Dans les scénarios dans lesquels la qualité audio est médiocre, cliquez sur l’indicateur pour afficher les raisons possibles du problème audio et pour établir un lien vers des ressources pertinentes.

Lync 2010

Capture d’écran  shows the voice and video quality indicator in Lync 2010.

Lync 2013

Capture d’écran  shows the voice and video quality indicator in Lync 2013

En règle générale, pour résoudre les problèmes de qualité audio ou vidéo médiocre dans une conférence Skype Entreprise Online, suivez les étapes suivantes :

  1. Déterminez si l’ordinateur utilise une connexion Internet câblé ou sans fil. Une connexion câblé peut fournir plus de bande passante et de stabilité dans la plupart des cas et doit être la méthode de connexion préférée si ce type de connexion est disponible. En outre, envisagez de ne pas se connecter par le biais d’une connexion sans fil.

  2. Assurez-vous que le périphérique audio/vidéo utilisé est approuvé et certifié pour fonctionner avec Lync 2010. Pour plus d’informations, voir Téléphones et appareils qualifiés pour Lync.

  3. Sélectionnez l’appareil approprié et assurez-vous que le volume d’enregistrement est au niveau approprié. Dans la zone supérieure droite de la fenêtre, cliquez sur l’icône d’engrenage, sur Outils , sur Options, puis sur Périphérique audio. Vérifiez que l’appareil approprié est sélectionné.

    Ajustez le curseur microphone au niveau de volume voulu. Parlez au niveau de votre voix habituelle. L’indicateur ne doit pas aller plus haut que le point du milieu.

Informations supplémentaires

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons, telles que la latence du réseau, des problèmes de configuration de pilote vidéo ou audio, ou des problèmes de configuration d’appareil.

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