Un appareil mobile ne peut pas se connecter à Exchange Online à l’aide Exchange ActiveSync

Numéro de la ko d’origine :   2427193

Symptômes

L’appareil mobile d’un utilisateur ne peut pas se connecter Microsoft Exchange Online dans Microsoft 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Toutefois, l’appareil mobile pouvait se connecter précédemment.

Cause

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons. Ceux-ci incluent, sans s’y limiter, les éléments suivants :

  • L’appareil ne peut pas se connecter au fournisseur de services Internet (ISP) ou à Internet.
  • L’appareil n’est pas correctement installé.
  • Le Exchange Online de boîtes aux lettres qui prend en charge la connexion n’est pas disponible en raison d’une maintenance ou d’un problème de panne.

Résolution - Étape 1 : vérifier qu’ActiveSync est activé pour l’utilisateur

  1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 en tant qu’administrateur.

  2. Sélectionnez Administrateur, puis sélectionnez Exchange pour ouvrir Exchange centre d’administration.

  3. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez les destinataires, puis sélectionnez les boîtes aux lettres.

  4. Dans la liste des boîtes aux lettres, double-cliquez sur l’utilisateur, puis sélectionnez les fonctionnalités de boîte aux lettres.

  5. Sous Appareils mobiles, prenez les mesures suivantes :

    1. Si vous voyez Désactiver Exchange ActiveSync, cela signifie qu’ActiveSync est activé pour l’utilisateur. Voir l’étape 2 : confirmez que l’appareil mobile n’est pas bloqué par une règle de mise en quarantaine ActiveSync de cet article.
    2. Si vous voyez Activer Exchange ActiveSync, cela signifie qu’ActiveSync n’est pas activé pour l’utilisateur. Sélectionnez Activer Exchange ActiveSync, Sélectionnez Oui lorsque vous y êtes invité, puis sélectionnez Enregistrer.
  6. Après avoir ré-activé ActiveSync, réessayez de configurer l’appareil.

Résolution - Étape 2 : vérifier que l’appareil mobile n’est pas bloqué par une règle de mise en quarantaine ActiveSync

  1. Dans le centre Exchange’administration, sélectionnez Mobile, puis l’accès aux appareils mobiles.
  2. Confirmez que l’appareil mobile de l’utilisateur ne figure pas dans la liste des périphériques mis en quarantaine.

Résolution - Étape 3 : Vérifier qu’ActiveSync peut être installé à l’aide de la découverte automatique

Le service de découverte automatique facilite la Outlook et les téléphones mobiles. Le service de découverte automatique utilise l’adresse de messagerie et le mot de passe d’un utilisateur pour configurer automatiquement le profil d’un utilisateur.

Pour résoudre ce problème, exécutez le test Exchange ActiveSync de découverte automatique dans Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Si l'utilisateur utilise un réseau sans fil local pour se connecter à Exchange Online, il doit exécuter les deux tests pour s'assurer que le réseau local autorise les connexions aux points de terminaison ActiveSync.

Tester Exchange Online’accès ActiveSync en externe à l’aide de l’Analyseur de connectivité à distance

Notes

Les administrateurs peuvent vouloir guider les utilisateurs dans l’exécution de l’Analyseur de connectivité, si nécessaire. Le test Exchange ActiveSync découverte automatique nécessite que l’utilisateur entre ses informations d’identification.

  1. Dans un navigateur web, accédez à l’outil Analyseur de connectivité à distance de Microsoft.

  2. Entrez vos informations Microsoft 365 de connexion.

    Entrez vos informations d Microsoft 365 de connexion

  3. Sélectionnez Effectuer un test, puis attendez que le volet d’informations s’affiche.

    Effectuer un test

  4. Examinez les résultats des tests.

    Passer en revue les résultats des tests

  5. Prenez l’une des actions suivantes :

    • Si le test réussit, définissez l’appareil mobile.
    • Si le test échoue, confirmez que le service de découverte automatique est correctement installé. Pour plus d’informations, consultez les ressources suivantes :
      • Si toutes les boîtes aux lettres de votre organisation sont dans Exchange Online, ajoutez un enregistrement CNAME de découverte automatique. Pour plus d’informations, voir Ajouter des enregistrements DNS pour connecter votre domaine et les enregistrements du système de noms de domaine externe pour Microsoft 365.
      • Si vous utilisez un déploiement Exchange hybride, configurez les enregistrements DNS publics de découverte automatique pour vos domaines SMTP afin qu’ils pointent vers un serveur Exchange local. Pour plus d’informations, consultez la page Configuration requise pour un déploiement hybride.

Résolution - Étape 4 : configurer l’appareil mobile sans utiliser la découverte automatique (si vous ne souhaitez pas utiliser la découverte automatique)

Nous vous recommandons d’utiliser la découverte automatique lorsque vous essayez de configurer des appareils mobiles. Toutefois, si vous souhaitez configurer un appareil mobile sans utiliser la découverte automatique, utilisez la procédure décrite sur l’un des sites web Microsoft suivants :

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

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