Problèmes lors de la synchronisation de votre boîte Exchange Server lettres avec votre fichier .ost dans Outlook

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Lorsque vous essayez de synchroniser une boîte aux lettres Microsoft Exchange Server avec un fichier de données Outlook hors connexion (.ost), la synchronisation échoue et vous devez faire face à l’un des problèmes suivants :

  • Les dossiers dans Microsoft Outlook ne sont pas mis à jour.
  • Les messages électroniques sont disponibles dans Outlook sur le web (OWA), mais pas dans Outlook.
  • Vous voyez un nombre de messages différent dans les Outlook et OWA.
  • Les nouveaux messages électroniques ne sont pas téléchargés dans Outlook.

Ces problèmes se produisent si le fichier .ost ou le Exchange Server de support est endommagé. Cet article fournit des conseils pour résoudre ces problèmes.

Déterminer si les dossiers hors connexion sont synchronisés

Suivez ces étapes dans Outlook :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur un dossier hors connexion, puis sélectionnez Propriétés.

  2. Sélectionnez l'onglet Synchronisation 'onglet.

    Notes

    Si vous ne voyez pas l’onglet Synchronisation, cela indique que vous n’avez pas installé votre profil pour utiliser des dossiers hors connexion.

  3. Sous Statistiques pour ce dossier, vérifiez les paramètres dans les champs suivants :

    • Dernière synchronisation le
    • Le dossier serveur contient
    • Le dossier hors connexion contient

    Capture d’écran de l’état de synchronisation

Si la synchronisation fonctionne correctement, le nombre d’éléments dans le dossier Serveur contient le champ et le dossier hors connexion contient le même champ.

Notes

Le nombre d’éléments pour le dossier hors connexion dépend du paramètre Courrier à conserver hors connexion ou Téléchargement du courrier électronique pour le paramètre passé. Pour plus d’informations, voir Uniquement un sous-ensemble de vos éléments Exchange boîte aux lettres sont synchronisés dans Outlook.

Synchroniser à nouveau les dossiers

Après avoir vérifié les paramètres du dossier hors connexion, utilisez l’une des méthodes suivantes pour synchroniser à nouveau les dossiers.

Synchronisation manuelle

  1. Sélectionnez le dossier que vous souhaitez synchroniser.
  2. Dans le ruban Outlook, sélectionnez Envoyer/Recevoir, puis mettre à jour le dossier pour synchroniser un dossier hors connexion, ou sélectionnez Envoyer/Recevoir tous les dossiers pour synchroniser tous les dossiers hors connexion.

Lorsque la procédure de synchronisation démarre, un message d’état de synchronisation s’affiche dans la partie inférieure droite de l’écran. Si la boîte aux lettres contient de nombreux éléments et que vous n’avez pas synchronisé les dossiers hors connexion depuis un certain temps, la procédure de synchronisation peut prendre plus de 30 minutes.

Synchronisation automatique

Pour synchroniser tous les dossiers hors connexion automatiquement chaque fois que vous êtes en ligne et chaque fois que vous quittez Outlook, suivez les étapes suivantes :

  1. Sous l’onglet Fichier, cliquez sur Options.
  2. Dans la boîte de dialogue Options Outlook, sélectionnez Options avancées.
  3. Dans la section Envoyer et recevoir, cochez la case Envoyer immédiatement lorsque vous êtes connecté.
  4. Sélectionnez Envoyer/Recevoir.
  5. Dans la boîte de dialogue Groupes d’envoi/réception, assurez-vous que la case à cocher Effectuer une envoi/réception automatique à la sortie est sélectionnée, puis sélectionnez Fermer.
  6. sélectionnez OK.

Créer un fichier .ost

Si tous les dossiers à l’exception du dossier Boîte de réception sont synchronisés, ou si vous n’êtes pas en mesure de synchroniser les dossiers, vous pouvez avoir un fichier .ost endommagé. Pour résoudre le problème, créez un fichier .ost. Suivez les étapes de la procédure de reconstruction du fichier OST. Ensuite, synchronisez à nouveau les dossiers hors connexion.

Remplacer un fichier de support Exchange Server endommagé

Si vous n’êtes toujours pas en mesure de restaurer la synchronisation des dossiers en mode hors connexion, le fichier de support Microsoft Exchange Server service peut être endommagé. Pour remplacer le fichier de support du service endommagé, vous devez supprimer ou renommer le fichier, puis remplacer le fichier supprimé ou renommé par le fichier de support du service d’origine.

Supprimer ou renommer le fichier de support Exchange Server service d’assistance

Procédez comme suit :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers.

  2. Recherchez C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 ou C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16.

    Notes

    Le chemin d’accès EMSMDB32.dll dossier varie en fonction de la version et de la valeur de bits du produit Office installé.

  3. Cliquez avec le bouton droitEMSMDB32.dll fichier, sélectionnez Renommer, puis ajoutez l’extension de .old nom de fichier. Par exemple, EMSMDB32.dll.old.

Remplacer le fichier de Exchange Server service d’assistance technique

Pour remplacer le fichier de support que vous avez renommé dans le média d’origine, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sélectionnez Applications et fonctionnalités dans le menu déroulant.

  2. Sélectionnez le Microsoft Office que vous souhaitez réparer, puis sélectionnez Modifier.

  3. Selon que votre copie de Office est une installation basée sur Un clic ou .msi, les options suivantes s’offrent à vous pour poursuivre la réparation. Suivez les étapes de votre type d’installation.

    Click-to-run MSI
    Dans la fenêtre Comment souhaitez-vous réparer votre Office Programmes de réparation en ligne, sélectionnez Réparation en ligne pour vous assurer que tout > est résolu. (L’option Réparation rapide est plus rapide, mais elle remplace uniquement les fichiers endommagés.) Dans la fenêtre Modifier votre installation, sélectionnez Réparer, puis continuez.
  4. Synchronisez les dossiers hors connexion.

Pour plus d’informations, voir Réparer une application Office.