Politique de cycle de vie fixe

Initialement publiés : le 18 juillet 2016
Mis à jour : le 14 octobre 2020

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La politique de cycle de vie fixe s’applique à de nombreux produits commerciaux et à quelques produits grand public actuellement disponibles via un programme de licence en volume ou d’achat au détail et offre au minimum :

  • 10 ans de support (au moins cinq ans de support standard suivis d’au moins cinq ans de support étendu) au niveau du Service Pack pris en charge pour les systèmes d’exploitation et les produits d’entreprise et de développeur. Pour pouvoir bénéficier d’un support, les clients peuvent être obligés de déployer la dernière mise à jour. Voir Rechercher le cycle de vie des produit pour obtenir des détails spécifiques. Certains produits peuvent offrir moins de 10 ans de support.

  • Un support standard de cinq ans minimum au niveau du Service Pack pris en charge pour les produits grand public et multimédias.

Microsoft s’engage à améliorer la sécurité de ses produits. Bien que nous tentions de supprimer les failles pendant le développement, les vulnérabilités logicielles existent encore aujourd’hui, et nous devons être prêts à réagir lorsqu’elles sont détectées. Microsoft recommande à ses clients d’installer les derniers Service Packs, ainsi que les dernières versions de produits et mises à jour de sécurité, afin d’optimiser la sécurité de leur système. Pour les dernières informations sur les mises à jour de sécurité, consultez le Guide de mise à jour de la sécurité. Il se peut que des produits plus anciens ne répondent pas aux exigences de sécurité actuelles plus sévères. Microsoft peut ne pas être en mesure de fournir des mises à jour de sécurité pour les produits plus anciens.

La politique fixe de Microsoft en matière de cycle de vie ne s’applique pas à tous les produits. Pour connaître les dates de début et de fin de support et de maintenance spécifiques pour chaque produit applicable, accédez à Recherche sur la disponibilité du support pour les produits.

Phases de cycle de vie des produits dans le cadre de la politique de cycle de vie fixe

Type de support Support standard Support étendu Au-delà de la fin du support
Demande de modification des fonctionnalités et de la conception du produit Disponible Non disponible Non disponible
Mises à jour de sécurité Disponible Disponible Disponible via le Programme de mises à jour de sécurité étendues
Mises à jour non liées à la sécurité Disponible 1 disponible via le Support unifié Non disponible
Support autonome 2 Disponible Disponible Disponible
Support payant. Disponible Disponible Disponible 3

1 Le programme de support Hotfix Étendu (EHS) offert par le biais du support unifié est disponible uniquement pour un groupe de produits sélectionné.

2 Le support en ligne autonome est disponible tout au long du cycle de vie d’un produit et au minimum pendant 12 mois après la date de fin de son support. Des articles de la Base de connaissances en ligne Microsoft, des Forums Aux Question, des outils de dépannage et d’autres ressources sont fournis afin d’aider les clients à résoudre les problèmes courants.

3 Pour en savoir plus, voir FAQ sur le cycle de vie - Mises à jour de sécurité étendues. Le programme de mises à jour de sécurité étendues est requis.

Support standard

Le support standard est la première phase du cycle de vie du produit. Au niveau du Service Pack pris en charge, le support standard pour les produits et services comprend *:

  • Le support des incidents (support gratuit pour les incidents, support payant pour les incidents, support payant facturé à l’heure, support pour les demandes liées à la garantie)
  • Prise en charge des mises à jour de sécurité
  • La possibilité de demander des mises à jour non liées à la sécurité

Notes

Les avantages du support des incidents inclus dans les licences, les programmes de licence (tels que les abonnements Software assurance ou Visual Studio) ou d’autres programmes de support gratuit ne sont disponibles que pendant la phase de support standard.

L’inscription à un programme de maintenance peut être nécessaire pour bénéficier des avantages suivants pour certains produits.

Support étendu

La phase de support étendu suit celle du support standard. Au niveau du pack de service pris en charge, le support étendu comprend :

  • Support payant4

  • Mises à jour de sécurité sans coût supplémentaire

  • Possibilité de demander des correctifs non liés à la sécurité pour certains produits, pour les clients éligibles au Support unifié. 5

Notes

  • Microsoft n’accepte pas les demandes de support associé à la garantie ou de modification de conception ou d’autres fonctionnalités pendant la phase de support étendu.

  • Le support étendu n’est pas disponible pour les produits et équipements grand public ou pour les produits multimédias.

  • L’inscription à un programme de support payant peut être nécessaire pour bénéficier des avantages suivants pour certains produits.

4 Un support complémentaire et limité peut être disponible (selon le produit).

5 La politique de Microsoft en matière de cycle de vie permet la création et la distribution élargie de certaines mises à jour non liées à la sécurité pendant la phase de support étendu. Ainsi, il peut être nécessaire de fournir une mise à jour non liée à la sécurité qui permette le maintien de la connectivité et du service via le service Mise à jour automatique ou Windows Server Update.

Service Packs

Dans le cadre de l’effort visant à améliorer continuellement les logiciels Microsoft, des mises à jour et des correctifs sont créés et publiés pour des problèmes reconnus. Bon nombre de ces correctifs sont régulièrement combinés en un seul paquet (appelé Service Pack) qui est mis à disposition pour installation. Les phases de support standard et de support étendu pour les logiciels exigent que le Service Pack pris en charge pour un produit soit installé pour continuer à recevoir un support complet (y compris les mises à jour de sécurité et DST).

  • Lorsqu’un nouveau Service Pack est publié, Microsoft fournit 12 ou 24 mois de support pour le Service Pack précédent, variant selon la famille de produits (par exemple, Windows, Office, Servers, ou Outils de développement).

  • Lorsque le support d’un Service Pack prend fin, Microsoft ne fournit plus de nouvelles mises à jour de sécurité, mises à jour DST ou autres mises à jour non liées à la sécurité pour ce Service Pack. Un support commercialement raisonnable continuera d’être disponible, comme décrit dans ce qui suit.

  • Lorsque le support d’un produit prend fin, le support de tous les Service Packs pour ce produit prend également fin. Le cycle de vie du produit remplace la politique du Service Pack.

  • Les délais de support pour les Service Packs demeurent uniformes au sein d’une famille de produits.

  • Microsoft publie des délais de support spécifiques pour le Service Pack précédent lors de la sortie du nouveau Service Pack.

Les clients sont fortement encouragés à rester sur un Service Pack entièrement pris en charge pour s’assurer qu’ils utilisent la version la plus récente et la plus sécurisée de leur produit.

Pour les clients qui utilisent des produits pris en charge avec des versions de Service Pack dont le support complet est terminé, Microsoft offre un support commercialement raisonnable comme suit :

Un support commercialement raisonnable en cas d’incident sera fourni par l’intermédiaire du Support technique et Service clientèle Microsoft et des offres de support gérées par Microsoft (comme Support Premier). Si l’incident nécessite une escalade vers le service de développement pour obtenir des conseils supplémentaires, ou s’il requiert une mise à jour, liée ou non à la sécurité, les clients seront invités à procéder à la mise à niveau vers un Service Pack entièrement pris en charge.

Le support commercialement raisonnable n’inclut pas d’engager des ressources de développement de produits Microsoft. Les solutions de contournement techniques peuvent être limitées ou s’avérer impossibles.

Une grille des familles de produits Microsoft, mentionnant la durée du support du Service Pack de chaque famille de produits est présentée ci-après.

Famille de produits Durée du support du Service Pack
Client et serveurs Windows 24 mois
Dynamics 24 mois
Office 12 mois
Serveurs 12 mois
Outils de développement 12 mois
Logiciels, multimédias et jeux grand public 12 mois

À partir de SQL Server 2017, aucun Service Pack ne sera publié. SQL Server suit le modèle de maintenance moderne tel que décrit dans l’annonce du modèle de maintenance moderne pour SQL Server.

Microsoft vous recommande d’appliquer la dernière mise à jour cumulative (ou une de celles publiées l’année dernière) pour la version correspondante. L’équipe de support peut vous obliger à appliquer une mise à jour cumulative spécifique qui répond à un problème spécifique lors du dépannage.

Cette politique de support permet aux clients de recevoir des mises à jour existantes non liées à la sécurité ou de demander de nouvelles mises à jour non liées à la sécurité pour les Service Packs entièrement pris en charge pendant la phase de support standard.

Les Service Packs ne sont pas automatiquement modifiés pour inclure les mises à jour non liées à la sécurité développées après la date de sortie initiale du Service Pack. Un ancien Service Pack peut être modifié pour inclure les mises à jour non liées à la sécurité développées après la sortie du Service Pack. Contactez Microsoft et demandez la modification.

Les mises à jour de sécurité publiées avec les bulletins du Microsoft Security Response Center seront examinées et construites uniquement pour les Service Packs pris en charge. Les mises à jour de l’heure d’été et du fuseau horaire sont conçues uniquement pour les Service Packs entièrement pris en charge.

Il est fortement recommandé aux clients d’évaluer et d’installer les Service Packs actuels en temps opportun pour s’assurer que les systèmes sont à jour avec le logiciel de sécurité le plus récent.

Cette politique révisée est entrée en vigueur le 13 avril 2010.

Journal des modifications

Modifications de février 2020
Ajouté : La politique de Service Pack autonome a été supprimée et incluse dans la politique de cycle de vie fixe.
Modifications d’octobre 2020
MISE À JOUR : Le lien vers le Support unifié a été mis à jour.