Résoudre les problèmes de mobilité et de sécurité de base

Si vous êtes face à des problèmes lorsque vous essayez d’inscrire un appareil dans Basic Mobility and Security, suivez les étapes ci-après pour suivre le problème. Si les étapes générales ne corrigent pas le problème, consultez l’une des sections suivantes avec des étapes spécifiques pour votre type d’appareil.

Étapes à suivre pour essayer en premier

Pour commencer, vérifiez ce qui suit :

  • Assurez-vous que l’appareil n’est pas déjà inscrit auprès d’un autre fournisseur de gestion des appareils mobiles, tel qu’Intune.

  • Assurez-vous que la date et l’heure de l’appareil sont correctes.

  • Basculez vers un autre réseau WIFI ou cellulaire sur l’appareil.

  • Pour les appareils Android ou iOS, désinstallez et réinstallez l’application Portail d'entreprise Intune sur l’appareil.

Téléphone ou tablette iOS

  • Assurez-vous que vous avez bien installé un certificat APNs. Pour plus d’informations, voir Créer un certificat APNs pour les appareils iOS.

  • Dans Paramètres profil général (ou gestion des appareils), assurez-vous qu’un profil de   >  ****   >  **** gestion n’est pas déjà installé. Si c’est le cas, supprimez-le.

  • Si le message d’erreur « L’appareil n’a pas pu s’inscrire », connectez-vous à Microsoft 365 et assurez-vous qu’une licence incluant Exchange Online a été attribuée à l’utilisateur connecté à l’appareil.

  • Si vous voyez le message d’erreur « Échec de l’installation du profil », essayez l’une des procédures suivantes :

    • Assurez-vous que Safari est le navigateur par défaut sur l’appareil et que les cookies ne sont pas désactivés.

    • Redémarrez l’appareil, puis accédez à portal.manage.microsoft.com. Connectez-vous avec votre Microsoft 365'utilisateur et votre mot de passe, puis essayez d’installer le profil manuellement.

Windows RT

  • Assurez-vous que votre domaine est Microsoft 365 pour fonctionner avec basic Mobility and Security. Pour plus d’informations, voir Configurer la mobilité et la sécurité de base.

  • Assurez-vous que l’utilisateur choisit Activer   plutôt que de participer. ****

Windows 10 PC

  • Assurez-vous que votre domaine est Microsoft 365 pour fonctionner avec basic Mobility and Security. Pour plus d’informations, voir Configurer la mobilité et la sécurité de base.

  • Sauf si vous avez Azure Active Directory Premium, assurez-vous que **** l’utilisateur choisit l’inscription à la gestion des appareils uniquement au lieu de   choisir Connecter.

Téléphone ou tablette Android

  • Assurez-vous que l’appareil exécute Android 4.4 ou version ultérieure.

  • Assurez-vous que Chrome est à jour et qu’il est le navigateur par défaut.

  • Si le message d’erreur « Nous n’avons pas pu inscrire cet appareil » s’affiche, connectez-vous à Microsoft 365 et assurez-vous qu’une licence incluant Exchange Online a été attribuée à l’utilisateur qui est connecté à l’appareil.

  • Vérifiez la zone de notification sur l’appareil pour voir si des actions de l’utilisateur final requises sont en attente et, si c’est le cas, effectuer les actions.