La configuration système téléphonique de votre organisation

Cet article fournit une feuille de route vers le contenu pour la configuration de la technologie Système téléphonique-Microsoft permettant d’activer le contrôle d’appel et les fonctionnalités des Exchange de branche privée (PBX) dans le cloud Microsoft 365. Des liens vers des informations plus détaillées sont disponibles à la fin de chaque étape.

Avant de lire cet article, assurez-vous de lire ce qui est Système téléphonique et voici ce que vous obtenez de Système téléphonique. Les deux derniers articles décrivent Système téléphonique et fonctionnalités requises.

Cet article décrit les étapes suivantes :

Étape 1 : acheter et attribuer une licence Système téléphonique licence

Pour attribuer une licence Système téléphonique utilisateur à un seul utilisateur, les étapes sont identiques à l’attribution d’Microsoft 365 licence. Vous pouvez également attribuer des licences à plusieurs utilisateurs en bloc. Pour plus d’informations sur les licences Système téléphonique disponibles et la manière d’acquérir et d’attribuer des licences, voir  Teams licences de module complémentaire et Attribuer Microsoft Teams des licences de module complémentaire.

Étape 2. Choisir une option de connectivité RSTN

Pour permettre à vos utilisateurs d’effectuer et de recevoir des appels externes, vous devez vous Système téléphonique au réseau téléphonique commuté (PSTN). Microsoft propose plusieurs options pour la connexion au réseau PSTN, notamment :

  • Forfait d’appels. Une solution all-in-the-cloud avec Microsoft comme opérateur PSTN.

  • Operator Connect. Si votre opérateur actuel participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer les appels PSTN et les contrôleurs de session en bordure de session pour vous.

  • Routage direct. Utilisez votre propre opérateur PSTN en connectant vos SBCs à Système téléphonique.

Pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité, voir les options de connectivité PSTN.

Étape 3 : obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs

Avant de pouvoir configurer les utilisateurs de votre organisation de sorte qu’ils passer et recevoir des appels téléphoniques, vous devez obtenir des numéros de téléphone pour eux.

Pour plus d’informations sur la gestion des numéros de téléphone pour vos utilisateurs, consultez les articles suivants. La façon dont vous gérez les numéros d’un utilisateur dépend de l’option de connectivité PSTN que vous choisissez.

  • Gérer les numéros de téléphone pour votre organisation – Fournit une vue d’ensemble des types de numéros de téléphone avec des liens vers des articles spécifiques pour l’acquisition et la gestion des numéros en fonction de votre option de connectivité PSTN. Décrit les deux types de numéros de téléphone des utilisateurs.

  • Attribution, modification ou suppression du numéro de téléphone d’un utilisateur : décrit comment attribuer et gérer les numéros de téléphone que vous avez acquis.

  • Combien de numéros de téléphone pouvez-vous obtenir – Décrit le nombre de numéros de téléphone que vous pouvez obtenir en fonction des types de numéros de téléphone et des types de licences que vous avez achetées et attribuées.

Étape 4 : obtenir des numéros de téléphone pour les services (files d’attente d’appels, files d’attente automatiques)

Outre l’obtention de numéros de téléphone pour vos utilisateurs, vous pouvez acquérir des numéros de téléphone gratuits ou gratuits pour des services tels que les postes de transport automatique et les files d’attente d’appels. Un numéro de service peut gérer des centaines d’appels simultanément, tandis que le numéro de téléphone d’un utilisateur ne peut gérer que quelques appels en même temps.

Vous pouvez obtenir des numéros de service de Microsoft inclus dans votre licence. Si vous avez une connectivité RSTN via un Operator Connect ou un routage direct, vous pouvez utiliser les numéros de service fournis par votre propre opérateur ou opérateur.

Pour plus d’informations, consultez :

  • Gérer les numéros de téléphone pour votre organisation – Fournit une vue d’ensemble des types de numéros de téléphone avec des liens vers des articles spécifiques pour l’acquisition et la gestion des numéros en fonction de votre option de connectivité PSTN.
    Décrit les numéros de téléphone de service disponibles auprès de Microsoft inclus dans votre licence. Pour plus d’informations sur les numéros de service fournis par les Operator Connect ou le routage direct, contactez votre fournisseur.

  • Combien de numéros de téléphone pouvez-vous obtenir – Décrit le nombre de numéros de téléphone que vous pouvez obtenir en fonction des types de numéros de téléphone et des types de licences que vous avez achetées et attribuées.

Étape 5 : si vous voulez configurer une file d’attente d’appels

Les files d’attente d’appels incluent des salutations qui sont utilisées lorsque quelqu’un appelle un numéro de téléphone pour votre organisation, la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et la possibilité de rechercher le prochain agent d’appel disponible pour gérer l’appel. Vous pouvez créer une ou plusieurs files d’attente pour votre organisation.

Pour plus d’informations sur les files d’attente d’appels, voir Créer une file d’attente d’appels.

Étape 6 : si vous voulez configurer un attendant automatique

Les employés automatiques peuvent parcourir un système de menus pour accéder au service, à la file d’attente d’appels, au personnel ou à l’opérateur qui leur sont proposés.

Pour plus d’informations sur la configuration des attendants automatiques, voir  Définir un attendant automatique.

Étape 7 : configurer les crédits de communication pour les numéros gratuits

Si vous voulez utiliser des numéros gratuits avec Microsoft Teams, vous devez configurer les crédits de communication. Les appels gratuits sont facturés par minute et un solde de crédits de communication positif est nécessaire.

Les crédits de communication sont un moyen pratique d’ajouter des numéros gratuits à utiliser comme suit :

  • Avec des numéros de service pour les applications vocales, telles que les files d’attente automatiques ou les files d’attente d’appels.

  • Pour composer un numéro de téléphone international si vous avez des abonnements à l’offre Appels nationaux ou au-delà de ce qui est inclus dans un abonnement de plan d’appels nationaux et internationaux.

  • Pour appeler et payer par minute une fois que vous avez épuisé votre allotment de minutes mensuelles.

Pour plus d’informations,  voir Quel est le crédit de communication ? et configurer les crédits de communication pour votre organisation.