Le programme d’installation Office suite 2010 ne redémarrera pas après l’interruption d’une installation initiale

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Symptômes

Prenons le cas de figure suivant. Lorsque vous installez une suite Microsoft Office ou un programme Office, le processus d’installation est interrompu. En outre, le programme d’installation ne peut pas revenir en arrière Office’installation. Dans ce scénario, lorsque vous tentez d’installer à nouveau la même suite Office ou le programme Office, vous recevez le message d’erreur suivant : Microsoft Office suite_name a rencontré une erreur lors de l’installation.

Cause

Ce problème peut se produire si le fichier Rgstrtn.lck n’est pas supprimé de l’ordinateur. Si ce fichier est présent lorsque vous essayez d’installer la même suite Office ou le programme Office que vous avez essayé d’installer précédemment, le programme d’installation détecte le fichier. Ensuite, le programme d’installation arrête l’installation.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, supprimez le fichier Rgstrtn.lck. Pour ce faire, suivez les étapes, selon le système d’exploitation que vous utilisez.

Avertissement

Si vous installez un autre programme Microsoft après avoir reçu le message d’erreur mentionné dans la section « Symptômes », vous pouvez avoir des problèmes avec le système d’aide du programme si vous suivez ces étapes. Si vous avez installé un autre programme Microsoft après avoir reçu le message d’erreur mentionné dans la section « Symptômes », désinstallez le programme avant de suivre ces étapes.

Pour contourner ce problème, supprimez le fichier Rgstrtn.lck. Pour ce faire, suivez les étapes, selon le système d’exploitation que vous utilisez.

Dans Windows XP

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.

  2. Tapez cd « %allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help », puis appuyez sur Entrée.

  3. Tapez attrib -h rgstrtn.lck, puis appuyez sur Entrée.

  4. Tapez del rgstrtn.lck, puis appuyez sur Entrée.

  5. Tapez dir /b /od /ad, puis appuyez sur Entrée.

  6. Tapez rd /q /s " <folder names> « , puis appuyez sur Entrée.

    Remarque Les <folder names> noms des dossiers sont répertoriés après avoir exécuté la commande à l’étape 5. Il doit y avoir un espace entre chaque nom de dossier. Par exemple : rd /q /s « foldername1 » « foldername2 » « foldername3 ».

  7. Tapez exit, puis appuyez sur Entrée.

Dans Windows Vista et Windows 7

  1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez cmd dans la zone Démarrer la recherche, puis cliquez sur OK.

  2. Tapez cd « %allusersprofile%\Microsoft Help », puis appuyez sur Entrée,

  3. Tapez attrib -h rgstrtn.lck, puis appuyez sur Entrée.

  4. Tapez del rgstrtn.lck, puis appuyez sur Entrée.

  5. Tapez dir /b /od /ad, puis appuyez sur Entrée.

  6. Tapez rd /q /s " <folder names> « , puis appuyez sur Entrée.

    Remarque Les <folder names> noms des dossiers sont répertoriés après avoir exécuté la commande à l’étape 5. Il doit y avoir un espace entre chaque nom de dossier. Par exemple : rd /q /s « foldername1 » « foldername2 » « foldername3 »

  7. Tapez exit, puis appuyez sur Entrée.

Après avoir effectué ces étapes, vous pouvez essayer d’installer la suite Office ou le programme Office que vous avez essayé d’installer précédemment.

Statut

Microsoft a confirmé qu’il s’agit d’un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S’applique à ».