Vous pouvez faire face à des retards ou des échecs de connexion Outlook 2010 lorsqu’Outlook 2010 est configuré pour se connecter à deux comptes Office 365

Numéro de la ko d’origine :   2675986

Symptômes

Lorsque vous configurez Outlook 2010 avec un profil pour vous connecter à au moins deux comptes de messagerie Office 365, vous pouvez faire face à des retards ou des échecs de connexion. Lorsque vous démarrez Outlook, vous voyez que la barre d’état Outlook affiche Tentative de connexion... ou Déconnecté lorsque vous cliquez sur un dossier. Ce comportement peut se produire pour un ou plusieurs comptes de messagerie Exchange Online.

Les captures d’écran des deux messages, comme illustré dans la barre d’état Outlook, suivent.

Tentative de connexion » dans la barre d’état Outlook

Message déconnecté dans la barre d’état Outlook

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez la KB 2598374.

Solution de contournement

Si vous ne parvenez pas à installer le package de correctifs Outlook 2010 datant du 26 juin 2012 (KB2598374), utilisez la solution de contournement ci-dessous pour éviter le symptôme décrit dans la section Symptômes. La solution de contournement implique un processus en deux étapes. Tout d’abord, l’administrateur doit accorder à votre compte des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire. Ensuite, vous devez supprimer les informations d’identification de la boîte aux lettres secondaire de votre station de travail Windows locale.

Notes

Cette solution nécessite que l’administrateur Office 365 utilise Windows PowerShell pour modifier les autorisations sur les boîtes aux lettres Exchange Online.

Comment obtenir des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire

Votre administrateur Exchange Online doit se connecter à l’environnement Office 365 en utilisant Windows PowerShell pour accorder à votre compte d’utilisateur une autorisation explicite sur la boîte aux lettres secondaire ou partagée.

Important

L’administrateur doit utiliser Exécuter en tant qu’administrateur pour démarrer Windows PowerShell.

Bien que le symptôme décrit dans la section Symptômes ne soit pas causé par la fonctionnalité de mappage automatique, nous vous recommandons de désactiver le mappage automatique lorsqu’Outlook est utilisé pour se connecter à plusieurs comptes Exchange Online. Pour accorder à votre compte d’utilisateur des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire et en même temps pour désactiver la fonctionnalité de mappage automatique, l’administrateur doit suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à Exchange Online à l’aide Windows PowerShell :

    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes.

    2. Cliquez sur Accessoires, sur Windows PowerShell, puis sur Windows PowerShell.

    3. Exécutez la commande suivante :

      $LiveCred = Get-Credential
      
    4. Dans la Windows PowerShell demande d’informations d’identification qui s’ouvre, tapez les informations d’identification d’un compte d’administrateur dans votre organisation informatique. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.

    5. Exécutez la commande suivante :

      $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://ps.outlook.com/powershell/ -Credential $LiveCred -Authentication Basic -AllowRedirection
      
    6. Pour vous assurer que Windows PowerShell pouvez exécuter des scripts, exécutez la commande suivante :

      Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
      
    7. Exécutez la commande suivante :

      Import-PSSession $Session
      

      Notes

      Un indicateur de progression s’affiche qui montre l’importation des commandes utilisées dans le service basé sur un nuage dans la session côté client de votre ordinateur local. Une fois ce processus terminé, vous pouvez exécuter les commandes dans les étapes suivantes.

  2. Si l’utilisateur n’a pas d’autorisations d’accès total à la boîte aux lettres secondaire, allez à l’étape 3. Si l’utilisateur dispose déjà d’autorisations d’accès total à la boîte aux lettres secondaire, suivez ces étapes pour supprimer les autorisations d’accès total de la boîte aux lettres secondaire :

    1. Exécutez la commande suivante :

      Remove-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess
      

      Dans cette commande, représente la boîte aux lettres à partir de laquelle les autorisations de l’utilisateur de la boîte aux lettres principale <SecondaryMailbox> sont supprimées. Par exemple, pour supprimer les autorisations d’accès total de Corey Gray à la boîte aux lettres de Contrôles, utilisez la commande suivante :

      Remove-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess
      
    2. Lorsque vous êtes invité à confirmer l’action, Y tapez, puis appuyez sur Entrée.

  3. Pour accorder des autorisations d’accès total à l’utilisateur pour la boîte aux lettres, mais pas pour activer le mappage automatique, suivez les étapes suivantes :

    1. Exécutez la commande suivante :

      Add-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      

      Dans cette commande, représente la boîte aux lettres à laquelle l’utilisateur de boîte aux lettres principal se fait accorder <SecondaryMailbox> des autorisations. Par exemple, pour accorder à un administrateur des autorisations d’accès total à la boîte aux lettres de John Smith, utilisez la commande suivante :

      Add-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      
    2. Après avoir exécuté cette commande, la sortie suivante s’affiche :

      Identité Utilisateur Droits d’accès IsInherited Refuser
      Centre d’ment Contoso\monder Accès total Faux Faux
  4. Si l’utilisateur requiert également des autorisations Envoyer en tant que, exécutez la commande suivante :

    Add-RecipientPermission <SecondaryMailbox> -AccessRights SendAs -Trustee <PrimaryMailbox>  
    

    Dans cette commande, représente la boîte aux lettres pour laquelle l’utilisateur de la boîte aux lettres principale est autorisé <SecondaryMailbox> à envoyer en tant que. Par exemple, pour accorder à un administrateur des autorisations Envoyer en tant que sur la boîte aux lettres de John Smith, utilisez la commande suivante :

    Add-RecipientPermission "Henry Ross" -AccessRights SendAs -Trustee "Corey Gray"
    
  5. Exécutez la commande suivante pour déconnecter le Windows PowerShell :

    Remove-PSSession $Session
    

Comment supprimer les informations d’identification de la boîte aux lettres secondaire de la station de travail Windows locale

Une fois que l’administrateur a donné à votre compte des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire, vous devez supprimer les informations d’identification existantes stockées sur votre station de travail Windows locale pour la boîte aux lettres secondaire. Cela force Outlook à utiliser vos informations d’identification pour se connecter à votre propre boîte aux lettres et à la boîte aux lettres partagée.

En règle générale, lorsqu’Outlook nécessite des informations d’identification pour se connecter à une boîte aux lettres, une boîte de dialogue Sécurité Windows s’affiche. Si vous avez précédemment coché l’option Mémoriser mes informations d’identification, les informations d’identification ont été enregistrées sur votre station de travail. Pour supprimer les informations d’identification stockées dans Windows, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Gestionnaire d’information d’identification.

    Notes

    Si l’affichage par est définie sur Catégorie, cliquez d’abord sur Comptes d’utilisateur, puis cliquez sur Gestionnaire d’informations d’identification.

  2. Recherchez l’ensemble des informations d’identification utilisées pour vous connecter à *.outlook.com ou à votre domaine Office 365.

  3. Développez l’ensemble des informations d’identification, puis sélectionnez Supprimer du coffre.

  4. Recherchez l’ensemble des informations d’identification utilisées pour se connecter à la boîte aux lettres secondaire.

  5. Développez l’ensemble des informations d’identification, puis sélectionnez Supprimer du coffre.

    Notes

    Si vous exécutez Windows XP, exécutez l’élément Comptes d’utilisateurs dans le Panneau de contrôle. Cliquez sur l’onglet Avancé, puis sur le bouton Gérer les mots de passe.

Lors de la prochaine ouverture d’Outlook, une invite d’informations d’identification s’affiche. En utilisant les étapes de la section précédente, vous avez accordé à la boîte aux lettres principale des autorisations d’accès total à la boîte aux lettres secondaire. Par conséquent, vous devez uniquement enregistrer les informations d’identification de la boîte aux lettres principale. Pour enregistrer les informations d’identification, cochez la case Mémoriser mes informations d’identification. Outlook utilise ensuite les informations d’identification de la boîte aux lettres principale stockées pour se connecter à la boîte aux lettres secondaire.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur l’octroi et la suppression d’autorisations d’accès total, voir Comment supprimer le mappage automatique pour une boîte aux lettres partagée dans Office 365.

Microsoft a confirmé qu’il s’agit d’un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la liste S’applique à.