Obtenir de l’aide et contacter le support

S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : tous les partenaires intéressés dans l’Espace partenaires

Vous pouvez contacter le support de l’Espace partenaires si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d’aide pour les erreurs du portail Espace partenaires.

N’importe quel utilisateur de l’Espace partenaires peut créer une demande de support. Vous pouvez envoyer des diagnostics pour aider l’équipe de support à résoudre le problème plus rapidement.

Si vous souhaitez communiquer avec un représentant, vous pouvez planifier un rendez-vous de support.

Vous devez être connecté à l’Espace partenaires pour afficher les demandes de support.

Notes

Vous pouvez également signaler un problème au nom d’un client.

Obtenir de l’aide et contacter le support dans l’Espace partenaires

Pour obtenir de l’aide ou ouvrir une demande de support :

  1. Dans votre espace de travail actuel dans le tableau de bord de l’Espace partenaires, sélectionnez l’icône Aide (?).

    Le panneau Aide + support s’ouvre et affiche des liens spécifiques à l’espace de travail vers la documentation pertinente de l’Espace partenaires. Consultez ces liens pour voir si la documentation répond à votre question.

  2. Si la documentation ne vous offre pas l’aide dont vous avez besoin, vous pouvez sélectionner Contacter le support en bas de la page.

    Screenshot showing the Help + support panel in Partner Center

Contacter le support technique

Si vous sélectionnez Contacter le support, vous êtes invité à renseigner les informations suivantes.

  1. Dans Résumé du problème, entrez une brève description du problème.

  2. Dans Espace de travail, vous pouvez entrer le nom d’un espace de travail (mais il est généralement renseigné automatiquement avec le nom de l’espace de travail actuel). Seuls les espaces de travail auxquels vous avez accès apparaissent dans la liste Espace de travail.

  3. Dans Type de problème, vous pouvez choisir à partir du contenu recommandé ou entrer d’autres mots clés pour affiner votre recherche. (Les types de problèmes affichés sont spécifiques à l’espace de travail sélectionné.)

  4. Sélectionnez Consulter les solutions pour afficher les alertes, les étapes ou les documents connexes qui peuvent vous aider à résoudre votre problème.

  5. Si vous avez toujours besoin d’aide après avoir consulté les Solutions recommandées, vous pouvez sélectionner Créer une demande de support.

  6. Renseignez les informations sous Informations sur la demande, puis sélectionnez Envoyer. Un représentant du Support partenaires vous contactera par e-mail (assurez-vous donc que l’adresse e-mail que vous renseignez est correcte).

Heures d’ouverture

La disponibilité du Support partenaires dépend de votre région géographique. Consultez Disponibilité du Support partenaires pour afficher la couverture actuelle.

Planifier un rendez-vous de support

Vous pouvez maintenant planifier un rendez-vous pour communiquer avec un représentant du Support partenaires. Pour plus d’informations, consultez Planifier un rendez-vous de support.

Vérification de sécurité

Lorsque le représentant vous contacte pour la première fois, vous serez peut-être invité à passer un contrôle de sécurité. Il s’agit d’une pratique standard qui est effectuée pour vérifier votre identité et s’assurer que les données et les informations de votre entreprise sont protégées.

Étapes suivantes