Une erreur de connexion à votre serveur Microsoft Dynamics 365 se produit lors de l’utilisation de l’application Microsoft Dynamics 365 pour Outlook

Cet article fournit une solution à une erreur qui se produit lorsque vous utilisez Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook.

S’applique à :   Microsoft Dynamics 365
Numéro de la ko d’origine :   3124910

Symptômes

Lorsque vous tentez d’utiliser l’application Dynamics 365 Outlook, vous recevez le message suivant :

« Nous ne pouvons pas nous connecter à votre serveur Microsoft Dynamics 365. Essayez de fermer et de rouvrir l’application. »

Cause

Cette erreur peut se produire pour l’une des raisons suivantes :

Cause 1 : Un problème est mis en cache par votre navigateur web.

Cause 2 : Votre rôle de sécurité Dynamics 365 ne compte pas un ou plusieurs privilèges requis.

Cause 3 : L’application Dynamics 365 pour Outlook ne reçoit pas de réponse lorsque vous demandez une page à partir du serveur Dynamics 365.

Résolution

Résolution 1 : Effacer le cache de votre navigateur web.

Si vous utilisez Outlook Bureau, Outlook utilise Internet Explorer pour afficher les pages web. Pour plus d’informations sur l’effacement de l’historique et du cache d’Internet Explorer, voir Afficher et supprimer votre historique de navigation dans Internet Explorer.

Important

Si cette erreur semble être résolue après l’effacement du cache de votre navigateur web, mais qu’elle retourne finalement, consultez l’erreur « Impossible de se connecter à votre serveur Microsoft Dynamics 365 » lors de l’utilisation de Dynamics 365 App pour Outlook pour une solution potentielle.

Résolution 2 : Vérifiez que votre rôle de sécurité Dynamics 365 inclut tous les privilèges requis dans les privilèges requis pour Dynamics 365 App for Outlook.

Résolution 3 : Vérifiez si votre organisation Dynamics 365 (en ligne) n’est pas disponible ou si un problème bloque la communication avec Dynamics 365 (en ligne). Vérifiez que vous pouvez accéder à votre organisation Dynamics 365 via votre navigateur web. Si vous ne pouvez pas accéder à votre organisation Dynamics 365 via votre navigateur web, l’application Dynamics 365 pour Outlook ne peut pas non plus accéder à votre organisation. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre organisation Dynamics 365 avec votre navigateur web, contactez votre administrateur Dynamics 365.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur les URL requises pour accéder à Dynamics 365 (en ligne), voir Résolution des problèmes : Débloquer les URL requises pour Dynamics 365 (en ligne).