Microsoft Dynamics 365 App for Outlook experience without Server-Side Synchronization

Cet article décrit un problème dans lequel vous recevez une notification vous avertissant que le suivi et la mise en place sont actuellement désactivés si la synchronisation Server-Side est inactive dans Microsoft Dynamics 365 App for Outlook.

S’applique à :   Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Numéro de la ko d’origine :   4508591

Lorsque vous utilisez Dynamics 365 App pour Outlook, vous pouvez voir une notification qui indique :

Le suivi et la mise en place sont actuellement désactivés. Pour utiliser ces fonctionnalités, contactez votre administrateur. Vous pouvez toujours afficher et interagir avec vos données Dynamics 365.

Capture d’écran de la notification sans Server-Side synchronisation automatique.

Dynamics 365 App for Outlook utilise Server-Side synchronisation pour maintenir vos éléments Exchange synchronisés avec Dynamics 365. Par exemple, si vous suivez une réunion dans Outlook, App for Outlook s’appuie sur la synchronisation Server-Side pour créer l’activité dans Dynamics 365 et maintenir la synchronisation des deux éléments.

Si nous savons que la synchronisation Server-Side est inactive sur votre boîte aux lettres, nous ne pouvons pas vous fournir la possibilité de suivre et de définir des informations sur les e-mails et les rendez-vous.

Avec cette mise à jour, au lieu de vous empêcher d’utiliser App for Outlook, nous vous fournissons la possibilité d’afficher vos informations Dynamics 365 telles que les comptes, les contacts et les activités. Vous pouvez continuer à créer, mettre à jour et gérer vos informations, car elles ne sont pas liées à la synchronisation.

Pour résoudre les problèmes de synchronisation Server-Side, contactez votre administrateur, qui peut afficher l’état du service et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Cause possible supplémentaire

Une autre cause potentielle de ce message est que l’adresse de messagerie dans Dynamics 365 ne correspond pas à l’adresse SMTP principale dans Microsoft Exchange. Par exemple : si la boîte aux lettres d’un utilisateur dans Dynamics 365 a la valeur d’adresse de messagerie, mais que l’adresse SMTP principale dans Exchange est, cela provoquerait également ce John@contoso.com John@contoso.com symptôme. Mettez à jour l’adresse de messagerie dans Dynamics 365 pour qu’elle corresponde à l’adresse de messagerie STMP principale dans Exchange. Lorsque vous affichez les propriétés d’une boîte aux lettres dans Exchange, l’adresse de messagerie SMTP principale est celle qui apparaît en gras.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations, voir Test configuration of mailboxes for Server-Side Synchronization.