Questions fréquemment posées sur le système de Exchange fichiers

Vous pouvez désormais utiliser le système d’Exchange de fichiers au lieu du protocole FTP (File Transfer Protocol) pour échanger des fichiers de grande taille avec des sites Web microsoft Business Solutions et des techniciens du support technique. Cet article répond à de nombreuses questions fréquemment posées sur le système de Exchange fichiers.

S’applique à :   Microsoft Dynamics GP
Numéro de la ko d’origine :   905631

Notes

Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 fait désormais partie de Microsoft Dynamics AX 3.0. Toutes les références à Microsoft Business Solutions-Axapta et Microsoft Axapta concernent Microsoft Dynamics AX.

  • Q1 : Qu’est-ce que le Exchange de fichiers ?

    R1 : le système d’Exchange de fichiers est un système extranet conçu pour faciliter les transferts de fichiers entre les techniciens, les partenaires et les clients de Microsoft Business Solutions.

  • Q2 : Où le système d’Exchange fichiers est-il utilisé ?

    R2 : le système de Exchange fichiers est utilisé pour certains téléchargements de solutions Métiers Microsoft, tels que les Service Packs et les produits, à partir des sites Web PartnerSource et CustomerSource. Les partenaires et les clients peuvent également être invités à utiliser le système d’Exchange de fichiers pour les transferts de fichiers lorsque les partenaires et les clients travaillent avec le Support technique des solutions métiers Microsoft.

  • Q3 : Comment puis-je recevoir l’accès au système de Exchange fichiers ?

    R3 : tous les partenaires et clients qui accèdent au système de Exchange de fichiers doivent utiliser les informations d’identification du réseau Passport. Les partenaires et les clients doivent être invités à télécharger vers le système d’Exchange de fichiers par un ingénieur du support technique Microsoft Business Solutions. Si un lien de fichier à télécharger à partir du système de fichiers Exchange vous est fourni, vous devez entrer vos informations d’identification réseau Passport pour télécharger le fichier.

  • Q4 : Qu’est-ce qui diffère des téléchargements PartnerSource et CustomerSource actuels ?

    R4 : tous les fichiers téléchargés depuis ou téléchargés vers le système de Exchange de fichiers doivent être transférés à l’aide du Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft. Pour télécharger ou télécharger un fichier dans le système de Exchange fichiers pour la première fois, suivez les étapes suivantes :

    1. Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité, sélectionnez Oui pour installer le Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft.

    2. Dans la boîte de dialogue Confirmer la demande de transfert, sélectionnez Transférer.

      Notes

      Ce processus peut prendre plusieurs minutes, selon la taille du fichier en cours de chargement ou de téléchargement.

    3. La boîte de dialogue Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft s’affiche. Sélectionnez Fermer pour fermer la boîte de dialogue dès que le transfert est terminé.

      Notes

      Le système de Exchange de fichiers contient les fonctionnalités suivantes :

      • Vous pouvez afficher toutes les activités de téléchargement en sélectionnant Historique.
      • Vous pouvez configurer des options spécifiques pour le Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft en sélectionnant Options.
  • Q5 : Lorsque j’essaie de télécharger un fichier à partir du système d’Exchange de fichiers, je reçois l’erreur suivante : Une erreur s’est produite lors du lancement du Gestionnaire de transfert de fichiers. Veuillez essayer à nouveau ultérieurement ou contacter le fournisseur d’aide.

  • R5 : Cette erreur indique généralement que les composants Active X ne sont pas activés dans Internet Explorer. Pour activer les composants Active X, suivez les étapes suivantes :

    1. Dans Internet Explorer, sélectionnez Outils, puis Options Internet.
    2. Sélectionnez l’onglet Sécurité.
    3. Sous Sélectionner une zone de contenu Web pour spécifier ses paramètres de sécurité, sélectionnez l’option Internet.
    4. Sélectionnez Niveau personnalisé.
    5. Dans la fenêtre Paramètres sécurité, activez tous les plug-ins et contrôles Active X.
    6. Sélectionnez OK.
    7. Sélectionnez Appliquer.
    8. Sélectionnez OK.
    9. Fermez Internet Explorer.
    10. Ouvrez Internet Explorer.
    11. Essayez de télécharger le fichier.
  • Q6 : Lorsque j’essaie de télécharger un fichier à partir du système de Exchange fichiers, je suis invité à me présenter un nom d’utilisateur et un mot de passe. Qu'est-ce qui ne va pas?

    R6 : il se peut que vous deiez désactiver le bloqueur de fenêtres pop-up dans Microsoft Internet Explorer. Dans ce cas, vous verrez généralement un message dans la boîte de dialogue Barre d’informations qui indique que le bloqueur de fenêtres pop-up a bloqué une installation sur la page. Pour résoudre le problème, suivez les étapes suivantes :

    1. Sélectionnez la boîte de dialogue Barre d’informations, puis sélectionnez Télécharger le fichier.
    2. Exécutez l ActiveX l’installation, puis essayez à nouveau de télécharger le fichier.
  • Q7 : Lorsque j’essaie de télécharger un fichier vers le système de Exchange de fichiers, le transfert prend beaucoup de temps. Qu'est-ce qui ne va pas?

    R7 : la vitesse de chargement du fichier dépend de la taille du fichier et du type de connexion à Internet. Si le fichier est de grande taille, le chargement peut prendre beaucoup de temps.

  • Q8 : Je suis en train de télécharger un fichier de grande taille et je dois me déconnecter. Que puis-je faire ?

    R8 : Pour suspendre et redémarrer un transfert de fichiers, suivez les étapes suivantes :

    1. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft, sélectionnez Suspendre.
    2. Sélectionnez Options pour ouvrir la boîte de dialogue Options.
    3. Dans la boîte de dialogue Options, marquez le raccourci Placer l’application dans la case à cocher Bureau.
    4. Lorsque vous vous connectez de nouveau, sélectionnez l’icône de bureau pour ouvrir la boîte de dialogue Gestionnaire de transfert de fichiers Microsoft, cochez la case en regard du transfert que vous avez suspendu, puis sélectionnez Reprendre.
  • Q9 : Un ingénieur du support technique m’a envoyé un message électronique d’invitation pour le système de Exchange fichiers, et j’ai perdu le message. Que puis-je faire ?

    R9 : le support technique vous enverra une invitation uniquement si l’incident nécessite le chargement ou le téléchargement des fichiers. Vous n’avez pas besoin d’une invitation pour télécharger des Service Packs, des mises à jour fiscales ou des mises à jour de fin d’année à partir de CustomerSource ou de PartnerSource. Si le message électronique contenant l’invitation a été perdu, vous devez contacter le représentant du support technique qui vous a envoyé l’invitation et lui demander de vous envoyer une autre invitation.

  • Q10 : Si j’ai encore des problèmes avec le système de Exchange fichiers, qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide ?

    R10 : Pour obtenir de l’aide sur tous les problèmes liés au système de Exchange fichiers, envoyez un message électronique à itmbssup@microsoft.com .