Comment résoudre les problèmes d’icônes de connexions réseau manquantes dans Windows Server 2003 et windows XP

Cet article explique comment résoudre les problèmes d’icônes de connexions réseau manquantes dans Windows Server 2003 et windows XP.

Version du produit d’origine :   Windows Server 2012 R2, Windows 10 - toutes les éditions
Numéro de la ko d’origine :   825826

Introduction

Cet article décrit des méthodes pas à pas générales et des méthodes avancées de dépannage que vous pouvez utiliser pour restaurer les icônes de connexions réseau et d’accès à l’accès manquantes sur un ordinateur qui exécute Windows XP ou Windows Server 2003. Toutefois, malgré les icônes manquantes, la mise en réseau continue de fonctionner correctement. Étant donné que l’absence d’icônes réseau peut être un symptôme de plusieurs problèmes, il est difficile de dire ce qui est à l’origine de votre problème particulier jusqu’à ce que vous l’examiniez un peu. Nous vous poserons quelques questions. Ensuite, en fonction de vos réponses, nous déterminerons les méthodes que vous devez essayer en premier.

Cet article fournit des étapes d’aide autonome pour un utilisateur de l’ordinateur intermédiaire. La section« Résolution avancée des problèmes» est conçue pour l’utilisateur de l’ordinateur avancé. Il est peut-être plus facile de suivre les étapes si vous imprimez cet article en premier.

Symptômes

Lorsque vous cliquez sur Démarrer, pointez sur Le Panneau de contrôle, puis double-cliquez sur Connexions réseau, ou si vous cliquez avec le bouton droit sur Mes lieux réseau sur le Bureau, puis cliquez sur Propriétés, vous ne voyez pas toutes les icônes réseau. Vous pouvez également avoir des problèmes avec la fenêtre Connexions réseau.

Pour savoir quelle méthode vous devez essayer d’abord pour résoudre votre problème, examinez les quatre cas suivants pour déterminer les symptômes qui correspondent à votre situation.

Cas 1 : l’ensemble ou une partie des icônes réseau sont manquants

  • Le réseau lan ou High-Speed'icône de connexion Internet est manquant.
  • Les icônes Connexion à composer vers le haut sont manquantes.
  • L’icône Assistant Nouvelle connexion est manquante.
  • Seule l’icône Assistant Nouvelle connexion apparaît. Ou, une ou plusieurs connexions d’accès à l’accès apparaissent également.
  • Si vous cliquez sur le menu Avancé, puis sur Paramètres avancés, seule l’entrée Connexions à distance apparaît dans la liste Connexions.

Si ce cas décrit votre situation, vous devez d’abord essayer la méthode 1 dans la section « Résolution générale des problèmes » pour permettre à Windows de détecter et d’installer automatiquement les cartes réseau.

Cas 2 : seules les icônes « Connexion à composer » sont manquantes

Si ce cas décrit votre situation, vous devez d’abord essayer la méthode 5 dans la section « Méthodes générales de dépannage » pour ajouter un modem standard générique.

Cas 3 : la fenêtre Connexions réseau cesse de répondre (se bloque) ou se ferme immédiatement après que vous avez sélectionné une connexion réseau, puis cliqué sur « Propriétés »

Si ce cas décrit votre situation, essayez la méthode 4 dans la section « Résolution avancée des problèmes » pour reconstruire l’entrée de config de la sous-clé Réseau. Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec la résolution avancée des problèmes, vous pouvez demander de l’aide ou contacter le support technique.

Cas 4 : l’icône réseau disparaît uniquement après la connexion manuelle au réseau

Si cela décrit votre situation, essayez la méthode 3 dans la section « Résolution avancée des problèmes » pour utiliser l’outil Résultats de la stratégie de groupe ou la Console de gestion des stratégies de groupe pour diagnostiquer et résoudre le problème. Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec la résolution avancée des problèmes, vous pouvez demander de l’aide ou contacter le support technique.

Résolution des problèmes généraux

Méthode 1 : laisser Windows détecter et installer automatiquement les cartes réseau

Windows peut automatiquement détecter et installer les cartes réseau correctes pour vous. Il corrige également toutes les entrées de Registre endommagées sur la carte réseau.

Pour que Windows détecte et installe automatiquement les cartes réseau à votre place, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur Mon ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Cliquez sur l’onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
  3. Pour voir la liste des cartes réseau installées, développez carte réseau. Cliquez pour localiser la carte réseau, puis cliquez sur Désinstaller.
  4. Redémarrez l’ordinateur, puis laissez le système détecter et installer automatiquement les pilotes de carte réseau.

Vérifiez si vos icônes réseau apparaissent. Si cette méthode a fonctionné pour vous, vous avez terminé avec cet article. Toutefois, vous pouvez consulter la section «Conseilsde prévention » pour savoir comment éviter ce problème à l’avenir.

Si cette méthode ne fonctionne pas pour vous, essayez la méthode 2.

Méthode 2 : vérifier les paramètres et services réseau

Les paramètres réseau tels que les paramètres de carte, les paramètres de services, le paramètre d’connexion, le paramètre d’interaction du Bureau et les paramètres des services réseau vous permettent d’utiliser votre ordinateur pour vous connecter à un réseau. Si ces paramètres sont incorrects, des problèmes de connectivité réseau peuvent se produire.

Pour vérifier les paramètres et services réseau, suivez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez que la carte réseau correcte est sélectionnée. Une carte réseau est un appareil qui vous permet de connecter un ordinateur à un réseau. Elle est également appelée carte d’interface réseau (NIC).
    1. Cliquez avec le bouton droit sur Mon ordinateur, cliquez sur Propriétés, cliquez sur l’onglet Matériel, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
    2. Double-cliquez sur Cartes réseau, puis vérifiez que le nom correct de la carte réseau est sélectionné. Si vous ne connaissez pas le nom de votre carte réseau, ne vous inquiétez pas. Pour l’instant, assurez-vous simplement qu’une carte est sélectionnée.
    3. Double-cliquez sur la carte réseau, puis vérifiez que le message « Cet appareil fonctionne correctement » apparaît dans la zone État de l’appareil sous l’onglet Général. Si vous ne voyez pas ce message, cliquez sur Dépanner et suivez les instructions.
    4. Une fois que vous avez confirmé que la carte réseau appropriée est sélectionnée et qu’elle fonctionne correctement, vous pouvez fermer toutes les boîtes de dialogue ouvertes.
  2. Vérifiez que les services nécessaires sont démarrés. Les paramètres services dirigent le système vers l’arrêt, le démarrage et l’administration des services système.
    1. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail puis cliquez sur Gérer.
    2. Double-cliquez sur Services et applications, puis cliquez sur Services.
    3. Dans le volet droit, regardez la colonne État. Vous devrez peut-être développer la zone afin de pouvoir voir toutes les colonnes. Assurez-vous que les services suivants sont démarrés :
      • Appel de procédure distante (RPC)

        Notes

        Ce service doit être démarré pour que d’autres services prennent effet.

      • Connexions réseau

        Notes

        Ce service ne peut démarrer que si le service RPC est actif.

      • Plug-and-Play
      • Système d'événements COM +

        Notes

        Ce service ne peut démarrer que si le service RPC est actif.

      • Gestionnaire des connexions d’accès à distance

        Notes

        Ce service ne peut démarrer que si le service de téléphonie est actif.

      • Téléphonie

        Notes

        Ce service ne peut démarrer que si le service RPC et le service PnP sont actifs.

    4. Pour démarrer un service, cliquez avec le bouton droit sur le nom du service, puis cliquez sur Démarrer.
    5. Ne fermez pas la zone Gestion de l’ordinateur, car vous devrez vérifier les paramètres supplémentaires dans les étapes restantes.
  3. Vérifiez le paramètre d' logon.
    1. Dans le volet droit, double-cliquez sur service système d’événements COM+.
    2. Cliquez sur l’onglet Connexion.
    3. Sous Ouvrir une session sous, vérifiez que le compte système local est sélectionné.
  4. Vérifiez le paramètre d’interaction du bureau.
    1. Double-cliquez sur le service Connexions réseau.
    2. Cliquez sur l’onglet Connexion.
    3. Sous Ouvrir une session sous, vérifiez que l’option Compte système local est sélectionnée.
    4. Vérifiez que la case à cocher Autoriser le service à interagir avec le bureau est sélectionnée, puis cliquez sur OK.
    5. Fermez la zone Gestion de l’ordinateur.
  5. Vérifiez le paramètre des services réseau.
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
    2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
    3. Cliquez sur Ajouter/Supprimer des composants Windows.
    4. Faites défiler vers le bas, puis cliquez sur Services réseau, puis cliquez sur Détails. Vérifiez que les services TCP/IP simples sont allumés, puis cliquez sur OK.
    5. Fermez toutes les boîtes de dialogue ouvertes.
  6. Vérifiez que les fichiers DLL réseau sont correctement enregistrés. Les fichiers DLL sont de petits fichiers qui incluent une bibliothèque de fonctions et de données qui peuvent être partagées entre plusieurs applications.
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

    2. Dans la zone Exécuter, tapezcmd.exe, puis cliquez sur OK.

    3. Tapez les lignes suivantes. Appuyez sur Entrée après avoir tapé chaque ligne. Ce texte de commande est difficile à taper. Assurez-vous de le taper exactement tel qu’il apparaît ci-dessous. Sinon, il vous sera peut-être plus facile de copier et coller le texte à la place. Cliquez sur OK lorsque la boîte de dialogue RegSvr32 s’affiche pour chaque commande.

      regsvr32 netshell.dll
      regsvr32 netcfgx.dll
      regsvr32 netman.dll
      
    4. Redémarrez l’ordinateur. Vérifiez si vos icônes réseau apparaissent. Si cette méthode a fonctionné pour vous, vous avez terminé avec cet article. Toutefois, vous souhaitez peut-être lire la section «Conseilsde prévention » pour éviter ce problème à l’avenir.

Si cette méthode ne fonctionne pas pour vous, essayez la méthode 3.

Méthode 3 : déterminer si un pilote tiers est incompatible avec le dernier Service Pack Windows

Un pilote est un logiciel qui permet à votre ordinateur de communiquer avec du matériel ou des appareils. Si vous avez installé un pilote mis à jour, il est possible qu’il ne soit pas compatible avec le dernier Service Pack Windows. Vous pouvez corriger cette incompatibilité en vérifiant si une mise à jour de pilote est disponible.

Pour vérifier si un nouveau pilote de carte réseau est disponible, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, puis cliquez sur Windows Update.
  2. Cliquez sur Installation personnalisée, puis cliquez sur Sélectionner une mise à jour matérielle facultative.
  3. Recherchez le nom de la carte réseau, puis installez les mises à jour matérielles disponibles. Si vous ne trouvez pas le pilote répertorié, vous pouvez consulter le site Web du fabricant pour plus d’informations.
  4. Redémarrez l’ordinateur si vous avez été invité à installer les mises à jour matérielles. Vérifiez si vos icônes réseau apparaissent. Si cette méthode a fonctionné pour vous, vous avez terminé avec cet article. Toutefois, vous souhaitez peut-être lire la section «Conseilsde prévention » pour éviter ce problème à l’avenir.

Si cette méthode ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez essayer la méthode 4.

Méthode 4 : utiliser l’utilitaire Dcomcnfg.exe pour réinitialiser le paramètre « Niveau d’emprunt d’identité par défaut »

Ce paramètre indique à l’ordinateur comment vous voulez qu’il authentifier les personnes qui peuvent se connecter à un réseau. Cette méthode semble plus difficile que ce qu’elle est réellement. L’utilitaire de config DCOM dispose d’une interface point-clic et vous devez simplement suivre les étapes et il fera le travail « dirty » pour vous.

Avant de commencer, vous devez vous assurer que vous êtes connecté à l’ordinateur à l’aide d’un compte d’administrateur. Avec un compte d’administrateur, vous pouvez apporter des modifications à votre ordinateur que vous ne pouvez pas apporter avec un autre compte, tel qu’un compte standard. Si vous utilisez votre propre ordinateur, vous êtes peut-être connecté avec un compte d’administrateur.

Si vous ne savez pas si vous avez des droits d’utilisateur administratif, suivez ces étapes. Dans le cas contraire, allez à l’étape 1.

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Propriétés de date et d’heure.
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
    2. Dans la zone Ouvrir, tapeztimedate.cpl, puis appuyez sur Entrée.
  2. Déterminez maintenant si vous êtes connecté avec un compte d’administrateur.
    • Si la boîte de dialogue Propriétés de date et d’heure s’est ouverte après l’étape 1, vous êtes connecté en tant qu’administrateur d’ordinateur. Fermez la boîte de dialogue Propriétés de date et d’heure, puis poursuivez avec cette méthode.
    • Si vous avez reçu le message suivant, vous n’êtes pas connecté en tant qu’administrateur :

      Vous n’avez pas le niveau de privilège approprié pour modifier l’heure système.

Pour poursuivre cette tâche, vous devez d’abord vous déconnecter, puis vous connecter à Windows à l’aide d’un compte d’administrateur d’ordinateur. Si vous ne savez pas comment vous connecter à Windows à l’aide d’un compte d’administrateur d’ordinateur, vous de devez peut-être demander de l’aide à quelqu’un. Si cet ordinateur fait partie d’un réseau au travail, vous pouvez demander de l’aide à l’administrateur système. Toutefois, si vous devez effectuer cette tâche sur un ordinateur personnel qui ne fait pas partie d’un réseau, vous devez connaître le mot de passe d’un compte d’administrateur sur votre ordinateur.

Malheureusement, si vous ne connaissez pas le mot de passe d’un compte d’administrateur sur votre ordinateur, ce contenu ne peut pas vous aider plus loin. Vous pouvez contacter le support technique. Pour plusd’informationssur la façon de contacter le support, voir « Étapes suivantes ».

Pour exécuter l’utilitaire Dcomcnfg.exe le paramètre Niveau d’emprunt d’identité par défaut, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Tapez dcomcnfg, puis cliquez sur OK.
  3. Dans les services de composants, cliquez sur Ordinateurs, cliquez avec le bouton droit sur l’ordinateur dont vous souhaitez modifier le niveau d’emprunt d’identité à l’échelle de l’ordinateur (par exemple, Mon ordinateur), puis cliquez sur Propriétés.
  4. Cliquez sur l’onglet Propriétés par défaut, puis activez la case à cocher Activer COM distribué sur cet ordinateur pour cet ordinateur.
  5. Cliquez sur la flèche vers le bas dans la zone Niveau d’emprunt d’identité par défaut, puis cliquez sur n’importe quel paramètre autre que Anonyme, puis cliquez sur OK.

Le nouveau niveau d’emprunt d’identité à l’échelle de l’ordinateur est disponible lors du prochain démarrage d’un programme. Les programmes en cours d’exécution ne sont pas affectés tant que vous ne les avez pas redémarrés.

Vérifiez si vos icônes réseau apparaissent. Si cette méthode a fonctionné pour vous, vous avez terminé avec cet article.

Si cette méthode ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez essayer la méthode 5.

Méthode 5 : si seules les icônes Connexion d’accès à un appel sont manquantes, ajoutez temporairement un nouveau modem

Essayez d’ajouter un modem standard. Souvent, le simple processus d’ajout d’un nouveau modem fait réapparaître les icônes de connexion. Pour ajouter un modem standard, complétez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. S’il n’est pas déjà sélectionné, cliquez sur Basculer en mode classique. Cette option apparaît sur le côté gauche du Panneau de contrôle.
  3. Double-cliquez sur Options de téléphone et modem.
  4. Cliquez sur Modems, puis sur Ajouter. L’Assistant Ajout de matériel démarre.
  5. Click to select the Don’t detect my modem I will select it from a list check box, and then click Next.
  6. Sélectionnez un modem standard dans la liste de gauche, puis cliquez sur Suivant. Lorsque les icônes réapparaît, vous pouvez supprimer en toute sécurité le modem que vous avez ajouté dans cette procédure.

Résolution avancée des problèmes

Si vous rencontrez toujours le problème d’icônes manquantes, vous pouvez essayer les méthodes avancées. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la résolution avancée des problèmes, vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d’informations sur la façon de contacter le support technique, consultez la section «Étapessuivantes ».

Nous recommandons les méthodes avancées de dépannage suivantes pour les utilisateurs avancés :

Méthode 1 : vérifier que tous les fichiers protégés par Windows dans le dossier System 32 sont intacts

Le contrôle de fichiers système permet à un administrateur d’analyser tous les fichiers protégés pour vérifier leurs versions. Si le vérificationur de fichiers système découvre qu’un fichier protégé a été remplacé, il récupère la version correcte du fichier à partir du dossier de cache (%Systemroot%\System32\Dllcache) ou des fichiers sources d’installation Windows, puis il remplace le fichier incorrect. L’équipe de vérification des fichiers système vérifie et remplira à nouveau le dossier de cache. Vous devez être connecté en tant qu’administrateur ou membre du groupe Administrateurs pour exécuter le vérification de fichier système.

Pour exécuter le vérification de fichier système, ouvrez une invite de commandes, sfc /purgecache tapez, puis appuyez sur Entrée. Le contrôle de fichier de fenêtre démarre.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité Protection des fichiers Windows, voir l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
222193 Description de la fonctionnalité Protection des fichiers Windows

Méthode 2 : Supprimer un logiciel tiers de gestion des cartes réseau

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Supprimez temporairement les logiciels d’équipe. La combinaison suivante est connue comme incompatible : Dual-Port carte serveur Intel Pro 100+ avec le logiciel d’association Intel exécutant un composant SNMP.

Pour obtenir une version mise à jour de l’agent SNMP Intel (Ilansnmp.dll) et pour plus d’informations, contactez le fabricant de la carte réseau ou le fournisseur de logiciels tiers.

Méthode 3 : utiliser l’outil Résultats de la stratégie de groupe pour voir quels objets de stratégie de groupe sont appliqués

Si l’icône est supprimée uniquement après la connexion manuelle au réseau, suivez les étapes suivantes :

  1. Redémarrez l’ordinateur alors qu’il n’est pas connecté au réseau pour voir si un objet de stratégie de groupe (GPO) est en cours de téléchargement.
  2. Démarrez l’outil Résultats de la stratégie de groupe pour savoir quels G GPO sont appliqués.
  3. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez gpedit.msc, puis appuyez sur Entrée.
  4. Recherchez et ouvrez la stratégie de groupe/Configuration utilisateur/Paramètres Windows/Maintenance Internet Explorer/Connexion/Paramètres de connexion/.

Méthode 4 : réinitialiser les connexions réseau

Important

Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez alors le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la façon de la back up et de la restauration du Registre, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows

Si la fenêtre Connexions réseau commence à s’ouvrir, puis se ferme immédiatement ou se bloque, complétez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez regedit, puis appuyez sur Entrée.
  2. Recherchez, puis cliquez sur la sous-clé de Registre suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
  3. Cliquez avec le bouton droit sur cette sous-clé, cliquez sur Exporter, puis enregistrez la branche sélectionnée dans un fichier.
  4. Cliquez à nouveau sur la sous-clé Réseau, puis supprimez l’entrée De config. Ne supprimez pas la sous-clé Réseau. L’entrée de la config sera reconstruite lorsque vous redémarrez l’ordinateur.
  5. Redémarrez l’ordinateur. Vous de devez peut-être désactiver manuellement l’ordinateur.

Méthode 5 : Vérifier que les clés de Registre sont intactes et correctes

Pour vérifier que les clés de Registre sont intactes et correctes, complétez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez regedit, puis appuyez sur Entrée.

  2. Recherchez, puis cliquez sur la sous-clé de Registre suivante : HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\{0000010C-0000-0000-C000-00000000046}

    Vérifiez que les sous-clés NumMethods et ProxyStubClsid32 existent et que leurs valeurs sont correctes. Si ces sous-clés de Registre n’existent pas, créez-les.

Méthode 6 : vérifier les cartes réseau non représentées, dédentées ou masquées

Pour désinstaller la carte réseau dédentée du Registre, complétez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapezcmd.exe, puis appuyez sur Entrée.
  2. set devmgr_show_nonpresent_devices=1Tapez, puis appuyez sur Entrée.
  3. Start DEVMGMT.MSCTapez, puis appuyez sur Entrée.
  4. Cliquez sur Afficher, puis sur Afficher les appareils masqués.
  5. Développez l’arborescence cartes réseau.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau estommée, puis cliquez sur Désinstaller.

Méthode 7 : supprimer toutes les informations ADAP (AutoDiscovery/AutoPurge) du Registre et réinitialiser l’état de chaque bibliothèque de performances

Pour ce faire, ouvrez une invite de commandes, winmgmt / clearadap tapez, puis appuyez sur Entrée.

Étapes suivantes

Si vous n’avez pas pu effectuer les étapes de cet article pour restaurer vos icônes réseau, vous de devez peut-être demander de l’aide ou contacter le support technique.

Pour afficher les options de support Microsoft, visitez le site Web Microsoft suivant : Contactez-nous.

Conseils de prévention

Pour éviter ces problèmes à l’avenir, essayez de maintenir votre ordinateur à jour. Assurez-vous toujours que les pilotes les plus récents sont installés sur l’ordinateur. Pour ce faire, vous pouvez utiliser Windows Update pour installer les pilotes les plus récents. Pour plus d’informations, visitez le site Web Microsoft suivant : https://update.microsoft.com