Résolution avancée des problèmes pour l’ID d’événement 41 : « Le système a redémarrage sans s’arrêter au premier abord »

Famille d’utilisateurs Cet article est destiné aux agents de support technique et aux professionnels de l’informatique. Si vous recherchez plus d’informations sur les messages d’erreur de l’écran bleu, visitez La résolution des erreurs de l’écran bleu.

La meilleure façon d’arrêter Windows consiste à sélectionner Démarrer, puis à sélectionner une option pour désactiver ou arrêter l’ordinateur. Lorsque vous utilisez cette méthode standard, le système d’exploitation ferme tous les fichiers et avertit les services et applications en cours d’exécution afin qu’ils peuvent écrire toutes les données non notées sur le disque et vider les caches actifs.

Si votre ordinateur s’arrête de manière inattendue, Windows l’ID d’événement 41 au prochain démarrage de l’ordinateur. Le texte de l’événement ressemble à ce qui suit :

ID d’événement : 41
Description : le système a redémarrage sans s’arrêter au premier abord.

Cet événement indique qu’une activité inattendue a empêché Windows s’arrêter correctement. Un tel arrêt peut être dû à une interruption de l’alimentation ou à une erreur d’arrêt. Si possible, Windows les codes d’erreur lorsqu’il s’arrête. Lors de la phase noyau du démarrage Windows suivant, Windows recherche ces codes et inclut les codes existants dans les données d’événement de l’ID d’événement 41.

EventData
BugcheckCode 159
BugcheckParameter1 0x3
BugcheckParameter2 0xfffffa80029c5060
BugcheckParameter3 0xfffff8000403d518
BugcheckParameter4 0xfffffa800208c010
SleepInProgress false
PowerButtonTimestamp 0Converts to 0x9f (0x3, 0xfffffa80029c5060, 0xfffff8000403d518, 0xfffffa800208c010)

Comment utiliser l’ID d’événement 41 lorsque vous dépanner un arrêt ou un redémarrage inattendu

En soi, l’ID d’événement 41 peut ne pas contenir suffisamment d’informations pour définir explicitement ce qui s’est produit. En règle générale, vous devez également prendre en compte ce qui se produisait au moment de l’arrêt inattendu (par exemple, l’alimentation a échoué). Utilisez les informations de cet article pour identifier une approche de résolution des problèmes adaptée à vos circonstances :

  • Scénario 1 :l’ordinateur redémarre en raison d’une erreur d’arrêt et l’ID d’événement 41 contient un code d’erreur d’arrêt (vérification de bogue)
  • Scénario 2 :l’ordinateur redémarre car vous avez enfoncé et maintenu le bouton d’alimentation
  • Scénario 3: l’ordinateur ne répond pas ou redémarre de manière aléatoire, et l’ID d’événement 41 n’est pas journalisé ou l’entrée ID d’événement 41 répertorie les valeurs de code d’erreur de zéro

Scénario 1 : l’ordinateur redémarre en raison d’une erreur d’arrêt et l’ID d’événement 41 contient un code d’erreur d’arrêt (vérification de bogue)

Lorsqu’un ordinateur s’arrête ou redémarre en raison d’une erreur d’arrêt, Windows inclut les données d’erreur d’arrêt dans l’ID d’événement 41 dans le cadre des données d’événement supplémentaires. Ces informations incluent le code d’erreur Arrêter (également appelé code de vérification de bogue), comme illustré dans l’exemple suivant :

EventData
BugcheckCode 159
BugcheckParameter1 0x3
BugcheckParameter2 0xfffffa80029c5060
BugcheckParameter3 0xfffff8000403d518
BugcheckParameter4 0xfffffa800208c010

Notes

L’ID d’événement 41 inclut le code de vérification de bogue au format décimal. La plupart de la documentation qui décrit les codes de vérification des bogues fait référence aux codes en tant que valeurs hexadécimales au lieu de valeurs décimales. Pour convertir une décimale en hexadécimale, suivez les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez Démarrer, tapez calc dans la zone de recherche, puis sélectionnez Calculatrice.
  2. Dans la fenêtre Calculatrice, sélectionnez Afficher le > programmeur.
  3. Sur le côté gauche de la calculatrice, vérifiez que dec est mis en surbrillance.
  4. Utilisez le clavier pour entrer la valeur décimale du code de vérification de bogue.
  5. Sur le côté gauche de la calculatrice, sélectionnez Hex.
    La valeur affichée par la calculatrice est désormais le code hexadécimal.

Lorsque vous convertissez un code de vérification de bogue au format hexadécimal, vérifiez que la désignation « 0x » est suivie de huit chiffres (autrement dit, la partie du code après « x » inclut suffisamment de zéros pour remplir huit chiffres). Par exemple, les 0x9F sont généralement documentées sous la 0x0000009f et 0xA sont documentées comme 0x0000000A. Dans le cas des exemples de données d’événement de cet article, « 159 » est converti en 0x0000009f.

Après avoir identifié la valeur hexadécimale, utilisez les références suivantes pour continuer le dépannage :

Scénario 2 : l’ordinateur redémarre car vous avez enfoncé et maintenu le bouton d’alimentation

Étant donné que cette méthode de redémarrage de l’ordinateur interfère avec l’opération d’arrêt Windows, nous vous recommandons d’utiliser cette méthode uniquement si vous n’avez aucune alternative. Par exemple, vous de devez utiliser cette approche si votre ordinateur ne répond pas. Lorsque vous redémarrez l’ordinateur en appuyant et en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé, l’ordinateur enregistre un ID d’événement 41 qui inclut une valeur non nulle pour l’entrée PowerButtonTimestamp.

Pour obtenir de l’aide lors de la résolution des problèmes d’un ordinateur qui ne répond pas, voir Windows’aide. Envisagez de rechercher de l’aide à l’aide de mots clés tels que « bloquer », « répondre » ou « écran vide ».

Scénario 3 : l’ordinateur ne répond pas ou redémarre de manière aléatoire, et l’ID d’événement 41 n’est pas enregistré ou l’entrée de l’ID d’événement 41 ou répertorie les valeurs de code d’erreur de zéro

Ce scénario inclut les circonstances suivantes :

  • Vous fermez l’alimentation d’un ordinateur qui ne répond pas, puis redémarrez l’ordinateur.
    Pour vérifier qu’un ordinateur ne répond pas, appuyez sur la touche DE VERROUILLAGE DU CLAVIER DU CLAVIER. Si la lumière DE VERROUILLAGE DE LATS du clavier ne change pas lorsque vous appuyez sur la touche DE VERROUILLAGE DE LA LIMITE, l’ordinateur peut ne pas être entièrement répondeur (également connu sous le nom de blocage endur).
  • L’ordinateur redémarre, mais il ne génère pas l’ID d’événement 41.
  • L’ordinateur redémarre et génère l’ID d’événement 41, mais les valeurs BugcheckCode et PowerButtonTimestamp sont zéro.

Dans ce cas, quelque chose empêche Windows de générer des codes d’erreur ou d’écrire des codes d’erreur sur le disque. Un problème peut bloquer l’accès en écriture au disque (comme dans le cas d’un ordinateur qui ne répond pas) ou l’ordinateur peut s’arrêter trop rapidement pour écrire les codes d’erreur ou même détecter une erreur.

Les informations de l’ID d’événement 41 indiquent où commencer à vérifier les problèmes :

  • L’ID d’événement 41 n’est pas enregistré ou le code de vérification de bogue est zéro. Ce comportement peut indiquer un problème d’alimentation. Si l’alimentation d’un ordinateur est interrompue, l’ordinateur peut s’arrêter sans générer d’erreur d’arrêt. S’il génère une erreur d’arrêt, il se peut qu’il ne termine pas l’écriture des codes d’erreur sur le disque. Le prochain démarrage de l’ordinateur risque de ne pas enregistrer l’ID d’événement 41. Ou, si c’est le cas, le code de vérification de bogue est zéro. Des conditions telles que les suivantes peuvent en être la cause :

    • Dans le cas d’un ordinateur portable, la batterie a été supprimée ou complètement drainée.
    • Dans le cas d’un ordinateur de bureau, l’ordinateur était débranché ou a subi une coupure de courant.
    • L’alimentation est sous-approvisionnée ou défectueux.
  • La valeur PowerButtonTimestamp est zéro. Ce comportement peut se produire si vous avez déconnecté l’alimentation d’un ordinateur qui ne répondait pas aux entrées. Des conditions telles que les suivantes peuvent en être la cause :

    • Un Windows a bloqué l’accès en écriture au disque et vous devez arrêter l’ordinateur en appuyant et en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins quatre secondes.
    • Vous avez déconnecté l’alimentation sur un ordinateur qui ne répond pas.

En règle générale, les symptômes décrits dans ce scénario indiquent un problème matériel. Pour isoler le problème, faites les choses suivantes :

  • Désactivez le blocage sur place. Si le blocage sur l’ordinateur est activé, désactivez-le. Vérifiez que le problème se produit lorsque le système s’exécute à la vitesse correcte.
  • Vérifiez la mémoire. Utilisez un contrôle de mémoire pour déterminer l’état et la configuration de la mémoire. Vérifiez que toutes les puces mémoire s’exécutent à la même vitesse et que chaque puce est configurée correctement dans le système.
  • Vérifiez l’alimentation. Vérifiez que l’alimentation est suffisamment grande pour gérer correctement les appareils installés. Si vous avez ajouté de la mémoire, installé un processeur plus nouveau, installé des lecteurs supplémentaires ou ajouté des périphériques externes, ces appareils peuvent nécessiter plus d’énergie que l’alimentation actuelle peut fournir de manière cohérente. Si l’ordinateur a enregistré l’ID d’événement 41 parce que l’alimentation de l’ordinateur a été interrompue, envisagez d’obtenir une alimentation sans interruption (UPS), telle qu’une alimentation de sauvegarde de batterie.
  • Vérifiez la ingélation. Examinez la température interne du matériel et recherchez les composants insérants.

Si vous effectuez ces vérifications et que vous ne parviennent toujours pas à isoler le problème, définissez la configuration par défaut du système et vérifiez si le problème se produit toujours.

Notes

Si vous voyez un message d’erreur Arrêter qui inclut un code de vérification de bogue, mais que l’ID d’événement 41 n’inclut pas ce code, modifiez le comportement de redémarrage de l’ordinateur. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur Mon ordinateur, puis sélectionnez **** > Propriétés avancées paramètres système > avancés.
  2. Dans la section Démarrage et récupération, sélectionnez Paramètres.
  3. Cochez la case Redémarrer automatiquement.