Étude de cas Contoso : Appel d’urgence

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Pour comprendre la disponibilité des appels d’urgence et la terminologie liée aux appels d’urgence (adresse d’urgence, lieu, emplacement d’urgence et adresse inscrite), Contoso a examiné Gérer les appels d’urgence et Planifier et configurer les appels d’urgence dynamiques.

Dans Office 365, un utilisateur du forfait d’appels est automatiquement activé pour les appels d’urgence. Mais seuls les utilisateurs du forfait d’appels dans le États-Unis peuvent utiliser des emplacements dynamiques pour le routage des appels d’urgence.

Pour le routage direct, Contoso a appris qu’une configuration supplémentaire est nécessaire pour le routage des appels d’urgence et éventuellement pour la connectivité des partenaires. L’administrateur doit configurer la connexion à un fournisseur de services de routage d’urgence (ERSP) (États-Unis) OU configurer le contrôleur de frontière de session (SBC) pour une application ELIN (Emergency Location Identification Number).

Contoso a des bureaux dans le États-Unis et en dehors du États-Unis :

  • Dans le États-Unis, les utilisateurs du plan d’appels Contoso peuvent utiliser des emplacements dynamiques pour le routage des appels d’urgence.

  • En dehors du États-Unis, Contoso dispose de certains sites qui utilisent des forfaits d’appels et d’autres qui sont connectés au système téléphonique via le routage direct.

Cas d’usage d’appel d’urgence

Après avoir décidé comment Contoso se connectera au système téléphonique, Contoso a identifié les cas d’usage d’appel d’urgence suivants :

Utilisateur du forfait d’appels dans le États-Unis

Il existe des conditions requises pour le moment où le numéro de téléphone doit être associé à un emplacement d’urgence. Pour comprendre ces exigences, Contoso a examiné les considérations relatives aux forfaits d’appels.

En fonction de ces exigences, Contoso a décidé d’associer l’emplacement au numéro de téléphone lorsqu’un numéro est attribué à un utilisateur dans le États-Unis.

Utilisateur du forfait d’appels en dehors du États-Unis

Pour comprendre quand un numéro de téléphone doit être associé à un emplacement d’urgence, Contoso a examiné les considérations relatives aux forfaits d’appels. En fonction des exigences, Contoso a décidé de ce qui suit :

  • Contoso associe l’emplacement au numéro de téléphone lorsqu’un numéro est attribué à un utilisateur au Canada.

  • Contoso attribue un emplacement d’urgence lorsque le numéro de téléphone est acquis à partir de Office 365 ou lorsqu’un numéro est transféré d’un autre fournisseur de services ou opérateur.

Utilisateur qui se connecte au système téléphonique via le routage direct

Pour planifier le routage d’urgence pour ce cas d’usage, Contoso a examiné les considérations relatives au routage direct. Étant donné que les utilisateurs de routage direct ne reçoivent pas les appels d’urgence de la même manière que les utilisateurs du forfait d’appels, Contoso a dû décider de la façon de fournir les appels d’urgence. Le routage direct peut être connecté à un fournisseur de services de routage d’urgence (ERSP). Le routage direct peut également avoir un SBC qui inclut un numéro d’identification d’emplacement d’urgence (ELIN).

Considérations relatives au fournisseur de services de routage d’urgence (ERSP)

Les fournisseurs de services de routage d’urgence peuvent acheminer automatiquement les appels d’urgence en fonction de l’emplacement de l’appelant.

  • Si un fournisseur de services de routage d’urgence est intégré à un déploiement de routage direct, les appels d’urgence avec un emplacement acquis dynamiquement sont automatiquement acheminés vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) qui dessert cet emplacement.

  • Les appels d’urgence sans emplacement acquis dynamiquement sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant de connecter l’appel au centre de répartition approprié en fonction de l’emplacement mis à jour.

Considérations relatives à l’ELIN

Si une application SBC ELIN est intégrée à un déploiement de routage direct, des étapes de configuration supplémentaires doivent se produire pour associer les adresses d’urgence à des numéros de téléphone.

Contoso a décidé d’utiliser des contrôleurs de frontière de session qui incluent des applications ELIN (Emergency Location Identification Number).

Notification du service de sécurité

La possibilité d’informer le service de sécurité lorsqu’un appel d’urgence est passé est disponible pour les forfaits d’appels Microsoft et le routage direct du système téléphonique. Contoso a examiné les détails de la notification du bureau de sécurité pour déterminer si cela doit être configuré dans ses bureaux

Contoso a décidé d’utiliser les notifications du bureau de sécurité.

Configuration

Contoso a suivi les étapes décrites dans Configurer l’appel d’urgence dynamique pour :

  • Attribuer des adresses d’urgence

  • Configurer les paramètres réseau

  • Configurer le service d’informations sur l’emplacement

  • Configurer des stratégies d’urgence

  • Activer les utilisateurs et les sites

  • Tester les appels d’urgence

Une fois les appels d’urgence dynamiques configurés, Contoso devait attribuer l’emplacement à l’utilisateur approprié.