Contact support facture

Question

Bonjour,

Suite à la réception d'une facture d'un montant inattendu pour le mois de mars j'ai désactivé mon abonnement. Des frais me sont prélevés pour des consommations sur avril, je n'ai toutefois pas utilisé de ressources (même pas connecté dans le mois).

Aussi je ne sais pas comment contacter le support car pour créer un ticket je dois ré ouvrir mon abonnement et je ne souhaite pas me voir facturer de nouvelles choses.

Comment faire ?

Je vous remercie par avance,

Bérenger

Answer 1

Bonjour Berenger Hudin,

Merci d'avoir sollicité la communauté Q&A France.

Normalement, si une VM est correctement arrêtée (désallouée), elle ne devrait pas entraîner de frais. Cependant, si des ressources associées (comme le stockage ou les adresses IP réservées) ne sont pas également désallouées, elles peuvent continuer à générer des frais.

• Am I billed for an Azure Virtual Machine if it's shut down?

Si vous débutez sur Azure, il peut être intéressant de suivre le parcours d'apprentissage suivant qui vous aidera à mieux comprendre la facturation:

• Contrôler les dépenses Azure et gérer les factures avec Microsoft Cost Management + Facturation

Dans votre situation comme l'ouverture de ticket n'est pas une option, sachez que vous avez toujours la possibilité de contacter le support par téléphone:

• Communiquez avec des @AzureSupport-réponses, assistance et experts
• Contacter l’équipe commerciale de Microsoft Azure
• Numéros de téléphone du service clientèle global

Prenez en considération que sur le forum Q&A nous ne serons pas en mesure de vous apporter de response personnalisée concernant votre facturation, en effet seul un agent du support Microsoft sera en mesure de verifier vos informations personnelles et de vous apporter une solution.

Merci pour votre comprehension.

A bientôt

Alexis

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