Démarrage rapide - Obtenir des informations immédiates sur les performances de votre système de service clientèle

Dynamics 365 Customer Service Insights vous permet de vous connecter rapidement à vos données de service clientèle Dynamics 365 existantes pour obtenir un aperçu immédiat des performances de votre système. Vous pouvez explorer avec des exemples de données.

Pour vous connecter à vos données de service clientèle

  1. Accédez à https://csi.ai.dynamics.com dans votre navigateur pour ouvrir Customer Service Insights. Customer Service Insights prend en charge les navigateurs Microsoft Edge, Internet Explorer 11 et Chrome.

    Dans l'écran Connecter vos données, sélectionnez la source de données pour vos données de service clientèle.

    Écran Connecter vos données

  2. Dans l'écran Obtenir des données du service clientèle, créez un espace de travail Customer Service Insights en sélectionnant l'environnement de service clientèle que vous souhaitez utiliser.

    Obtenir les données

    Pour plus d'informations sur l'utilisation des espaces de travail, voir Utiliser et gérer des espaces de travail pour vous connecter à différents environnements du service clientèle.

    Customer Service Insights configure l'espace de travail pour utiliser l'environnement que vous avez sélectionné et affiche les données de service clientèle de l'environnement dans le tableau de bord Résumé KPI.

    Tableau de bord Résumé KPI

Vous pouvez tirer une variété d'informations des tableaux de bord Customer Service Insights. Par exemple, les graphiques AI Insights vous aident à identifier les requêtes de support qui ont le plus d'impact sur votre système.

Si vous souhaitez explorer l'utilisation des tableaux de bord avec des exemples de données avant de vous connecter à des données en direct, utilisez l'espace de travail de démonstration intégré à Customer Service Insights. Pour ouvrir l'espace de travail de démonstration, sélectionnez l'espace de travail de démonstration dans l'écran Connecter vos données.

Espace de travail de démonstration

Pour plus d'informations sur l'utilisation des tableaux de bord et les exemples de données, voir Utiliser les tableaux de bord Customer Service Insights.

Pour plus d'informations et d'exemples d'utilisation des tableaux de bord Customer Service Insights pour vous aider à identifier les zones à améliorer, voir Identifier les domaines à améliorer dans votre système de service clientèle.

Pour obtenir des détails sur les tableaux de bord Customer Service Insights, voir les rubriques suivantes :

Pour plus d'informations sur l'amélioration des résultats affichés par des graphiques AI Insights sur les tableaux de bord, voir Améliorer la qualité des données en nettoyant les titres de requêtes de support.

Customer Service Insights inclut également une page Rubriques qui utilise la technologie d'intelligence artificielle pour regrouper les requêtes de support associées sous forme de rubriques et les afficher sur la page Rubriques en fonction du nombre d'incidents associés à chaque rubrique. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la page Rubriques, voir Gérer et améliorer le regroupement des requêtes de support en intelligence artificielle en tant que rubriques.