Afficher les performances d’un revendeur pour identifier les bonnes pratiques et les opportunités d’accompagnement
Affichez des informations et une analyse des performances de chaque revendeur lors des appels avec les clients et les prospects.
Connectez-vous à l’application Intelligence conversationnelle et sélectionnez Détails du vendeur. Les informations qui s’affichent sur la page varient en fonction de votre rôle (directeur commercial ou vendeur).
Licences et rôles requis
| Type d’exigence | Vous devez avoir |
|---|---|
| Licence | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Pour plus d’informations : Tarification de Dynamics 365 Sales |
| Rôles de sécurité | Tout rôle de vente principal, tel que vendeur ou directeur commercial Pour plus d’informations : Rôles de vente principaux |
Page Détails du vendeur pour les directeurs commerciaux
En tant que directeur commercial, la page Détails du vendeur vous permet d’analyser le comportement général d’un vendeur spécifique pendant les appels commerciaux. À l’aide de ces analyses, vous pouvez identifier des scénarios d’accompagnement pour augmenter les gains et les gains de productivité pour l’entreprise. Avec la page Détails du vendeur, vous pouvez :
Identifier les mots clés que les clients utilisent pendant les appels.
Identifier les noms des concurrents que les clients évoquent durant les appels.
Identifier des vendeurs qui pourraient potentiellement nécessiter un accompagnement.
Identifier les bonnes pratiques de vos meilleurs revendeurs.
Explorer dans la vue de chaque vendeur et analyser des données, telles que les indicateurs de performance clés conversationnelles, les informations et les sentiments des clients.
Analyser les transcriptions des appels et identifier les zones où les revendeurs ont besoin d’un accompagnement, ou celles où les meilleurs revendeurs excellent.
Commenter les transcriptions d’appels et les partager avec les vendeurs.
Explorer les appels de revendeurs spécifiques pour suivre des éléments d’action, des signaux, tels que les mots-clés, les concurrents mentionnés pendant l’appel et identifier les activités éventuelles d’accompagnement.
L’image suivante présente un exemple de l’affichage de la page du vendeur pour les directeurs commerciaux :
Voyons en détail les indicateurs de performance clés et les informations :
| Indicateurs de performance clés/Informations | Description |
|---|---|
| 1. Filtre de date | Sélectionnez une chronologie pour laquelle vous voulez afficher les données. |
| 2. Informations de base | Sélectionnez un vendeur dans la liste déroulante pour afficher des informations sur ce vendeurs comme des statistiques et l’historique des appels. Grâce à ces informations, vous pouvez évaluer le comportement du vendeur et identifier les zones où il a besoin d’un accompagnement. Vous pouvez commenter directement les relevés de notes pour fournir des informations d’accompagnement ou collecter des informations si nécessaire. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail ou discuter directement. Sélectionnez l’icône de courrier électronique pour envoyer un courrier électronique et sélectionnez l’icône de conversation instantanée pour converser avec le vendeur. Ces informations affichent également le style de conversation du revendeur, avec des indicateurs de performance clés comme la vitesse de parole moyenne, le temps d’interruption moyen par conversation, la pause moyenne et le plus long monologue de client. |
| 3. Informations | Affiche ce qui se passe avec le revendeur et les dernières tendances spécifiques à chaque revendeur, telles que le sentiment des clients et le ratio temps de parole/d’écoute. |
| 4. Statistiques | • Niveau de sentiment client moyen : Affiche les sentiments de la clientèle (positif, négatif ou neutre) pour chaque appel que le vendeur a traité. • Ratio moyen du temps de parole/d’écoute : Affiche le ratio moyen du temps de parole/d’écoute du vendeur durant les appels avec un client. • Sentiment dans le temps : Affiche de quelle manière les trois sentiments de la clientèle (positif, négatif et neutre) couvrent le délai spécifié pour le revendeur. |
| 5. Historique des appels | Affiche une liste des appels du revendeur. Ouvrez un appel spécifique pour écouter l’appel, voir la transcription et afficher les signaux d’appel (par exemple, les mots clés mentionnés lors de l’appel). Pour en savoir plus, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels. |
Page Détails du vendeur pour les vendeurs
En tant que vendeur, la page Détails du vendeur vous permet d’analyser votre comportement général pendant les appels commerciaux. À l’aide de cette analyse, vous pouvez identifier les bonnes pratiques, ainsi que les domaines où vous devez vous améliorer. Avec la page Détails du vendeur, vous pouvez :
Identifier les mots clés que les clients utilisent pendant les appels.
Identifier les noms des concurrents que les clients évoquent durant les appels.
Analyser des transcriptions d’appels et identifier les domaines où vous avez besoin d’accompagnement.
Consulter les commentaires de votre responsable sur vos transcriptions d’appels.
Explorer les appels de revendeurs spécifiques pour suivre des éléments d’action, afficher des signaux, tels que les mots-clés, les concurrents mentionnés pendant l’appel, lire la transcription, etc.
L’image suivante présente un exemple de l’affichage de la page du vendeur pour les vendeurs :
Voyons en détail les indicateurs de performance clés et les informations :
| Indicateurs de performance clés/Informations | Description |
|---|---|
| 1. Filtre de date | Sélectionnez une chronologie pour laquelle vous voulez afficher les données. |
| 2. Informations de base | Affiche votre style de conversation avec les indicateurs de performance clés comme la vitesse de parole moyenne, le temps d’interruption moyen par conversation, la pause moyenne et le plus long monologue de client. |
| 3. Informations | Affiche les dernières tendances spécifiques à vous, telles que le sentiment des clients et le ration temps de parole/d’écoute. |
| 4. Statistiques | • Niveau de sentiment client moyen : affiche les trois sentiments client (positif, négatif et neutre) pour chaque appel que vous avez traité. • Ratio moyen du temps de parole/d’écoute : Affiche votre ratio moyen du temps de parole/d’écoute durant les appels avec un client. • Sentiment dans le temps : affiche l’évolution des trois sentiments client (positif, négatif et neutre) sur une période donnée. |
| 5. Historique des appels | Affiche la liste de vos appels. Ouvrez un appel spécifique pour écouter l’appel, voir la transcription et afficher les signaux d’appel (par exemple, les mots clés mentionnés lors de l’appel). Pour en savoir plus, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels. |
Vous ne trouvez pas les options dans votre application ?
Il existe trois possibilités :
- Vous ne disposez pas de la licence ou du rôle nécessaire.
- Votre administrateur n’a pas activé la fonctionnalité.
- Votre organisation utilise une application personnalisée. Consultez votre administrateur pour connaître les étapes exactes. Les étapes décrites dans cet article sont spécifiques aux applications prêtes à l’emploi Centre des ventes ou Sales Professional.
Voir aussi
Vue d’ensemble de l’intelligence conversationnelle
Expérience de configuration de première exécution de l’intelligence conversationnelle
Connecter l’intelligence conversationnelle à un environnement
Rapport d’informations sur les agents dans les informations intrajournalières Omnicanal