Pourquoi les messages électroniques envoyés ont un statut d’envoi « En attente » ?

S'applique aux applications Dynamics 365 for Customer Engagement version 9.x
S'applique aux applications Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) version 9.x

Si vous créez un message électronique dans les applications Customer Engagement et cliquez sur le bouton Envoyer, le message n'est pas envoyé à moins que l'intégration de la messagerie a été configurée correctement et activée pour l'envoi de courrier électronique depuis les applications Customer Engagement. Si le statut du courrier électronique s'affiche comme « Envoi en attente » et n'est pas envoyé, contactez votre administrateur Dynamics 365 for Customer Engagement. Pour plus d'informations : Rechercher votre administrateur ou contact de support Dynamics 365 for Customer Engagement

Si vous êtes administrateur Customer Engagement, vérifiez que l'utilisateur qui a envoyé le courrier électronique est activé pour l'envoi de courrier électronique. Pour ce faire :

  1. Cliquez sur Paramètres, puis sur Configuration de la messagerie.

  2. Cliquez sur Boîtes aux lettres, puis remplacez la vue par Boîtes aux lettres actives.

  3. Sélectionnez l'enregistrement de boîte aux lettres des applications Customer Engagement pour l'utilisateur qui a envoyé le courrier électronique, puis cliquez sur le bouton Modifier.

  4. Vérifiez que l'utilisateur est correctement configuré et activé pour l'envoi de courrier électronique :

Voir aussi

Intégrer votre système de messagerie à Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement