Gestionnaire de bureau CTI (contrôle hébergé)
Utilisez le type de contrôle hébergé Gestionnaire de bureau CTI pour brancher un adaptateur CTI (couplage téléphonie-informatique) à Unified Service Desk afin de gérer l’affichage des écrans contextuels, l’acheminement des appels, le contrôle des téléphones logiciels et d’autres fonctions de CTI.
Créer un contrôle hébergé Gestionnaire de bureau CTI
Pour plus d’informations sur la création d’un Gestionnaire de bureau CTI et la configuration du contrôle hébergé correspondant, voir Créer un gestionnaire de bureau CTI.
Actions UII prédéfinies
Voici les actions prédéfinies pour ce type de contrôle hébergé.
Fermer
Cette action permet de fermer le contrôle hébergé. Contrairement à l’action CloseActive, si cet onglet (contrôle hébergé) contient plusieurs pages, elle fermera toutes les pages affichées dans l’onglet de votre application agent.
CloseAndPrompt
Cette action ferme le contrôle hébergé, mais invite l’utilisateur à enregistrer ou abandonner les modifications avant la fermeture.
DisableToolbarButton
Cette action désactive le bouton de barre d’outils spécifié dans la barre d’outils de votre application agent.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Nom du bouton de barre d’outils à désactiver. |
EnableToolbarButton
Cette action active le bouton de barre d’outils spécifié dans la barre d’outils de votre application agent.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Nom du bouton de barre d’outils à activer. |
Rechercher
Accédez à la vue de la liste de recherche rapide de l’entité spécifiée.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Le paramètre de données doit spécifier le nom logique de l’entité de la vue de la liste de recherche rapide à afficher. Il existe des valeurs spéciales pour les incidents : - Utilisez case ou incident pour afficher la vue de liste de recherche rapide des incidents. - Utilisez advfind pour afficher la vue de recherche avancée. - Utilisez activities ou activity pour afficher la vue de liste de recherche rapide des activités. |
FireEvent
Déclenche un événement défini par l’utilisateur à partir de ce contrôle hébergé.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| nom | Nom de l’événement défini par l’utilisateur. |
Toutes les paires nom=valeur suivantes deviennent les paramètres de l’événement. Pour plus d’informations sur la création d’un événement défini par l’utilisateur, voir Créer un événement défini par l’utilisateur.
GoBack
Cette action revient à cliquer sur le bouton Précédent de l’instance de navigateur.
GoForward
Cette action revient à cliquer sur le bouton Suivant de l’instance de navigateur.
GoHome
Cette action permet d’accéder à l’URL initiale spécifiée pour cette instance de navigateur.
LoadArea
Cette action charge une zone spécifique à partir des applications pilotées par modèle. Cela revient à sélectionner une zone du volet de navigation (telle que Ventes, Service et Marketing). Le seul paramètre est le nom de la zone sur laquelle cliquer. Par exemple : areaService.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| cadre | Nom du cadre à affecter. Si aucun nom n’est spécifié, il visera automatiquement le premier cadre trouvé dans la page. |
MoveToPanel
Cette action permet de déplacer les contrôles hébergés d’un panneau à l’autre au moment de l’exécution.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| app | Nom du contrôle hébergé à déplacer. |
| panneau | Panneau cible du contrôle hébergé. |
Navigate
Cette action permet d’accéder à l’URL des applications pilotées par modèle.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| url | URL à laquelle accéder. Ce paramètre est obligatoire. |
| Noscan | Si ce paramètre est fourni et qu’il est défini sur Vrai, les paramètres de données ne seront pas capturés à partir de la page. |
| HideCommandBar | Si ce paramètre est fourni et qu’il est défini sur Vrai, le cadre interne s’affiche sans charger la barre de commandes des applications pilotées par modèle. |
| HideNavigationBar | Si ce paramètre est fourni et qu’il est défini sur Vrai, le formulaire interne s’affiche sans charger la barre de navigation des applications pilotées par modèle. |
| Cadre | Lorsqu’il y a des cadres dans la page, ce paramètre spécifie le nom du cadre pour la navigation, plutôt que de naviguer via la fenêtre principale. |
| postdata | Données envoyées au serveur dans le cadre d’une transaction HTTPPOST. Une transaction POST est généralement utilisée pour envoyer les données collectées par une page HTML. Dans Unified Service Desk, ces données peuvent être reçues de tout événement déclenché à l’aide de « <https://event/?> ». Exemple : [[postdata]+]Par ailleurs, les données sont transmises en tant que chaîne encodée avec son type d’en-tête au format attendu. |
| header | Valeur de chaîne contenant des en-têtes HTTP supplémentaires à envoyer au serveur. Lorsque le paramètre postdata est utilisé dans l’action Navigate, vous devez également spécifier la valeur appropriée pour le paramètre header. Exemple : Content-Type:application/x-www-form-urlencodedSi un événement Unified Service DeskPOST déclenche l’action Navigate, la valeur par défaut de ce paramètre doit être header=[[header]+] |
New_CRM_Page
Crée une page for pour créer un nouvel enregistrement des applications pilotées par modèle de l’entité spécifiée et traite la page comme une fenêtre contextuelle de l’hôte hébergé spécifié. Les règles de navigation dans la fenêtre sont évaluées afin de déterminer l’emplacement où la page de création de l’enregistrement d’entité est affichée.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Nom logique | Nom logique de l’entité pour créer une nouvelle instance. |
Note
Le reste des paramètres doit être composé de paires nom=valeur. Il s’agit des autres valeurs préremplies dans le formulaire pour créer un enregistrement pour l’entité spécifiée. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette action, voir l’étape 4 du Guide pas-à-pas 7 : Configuration de la génération de scripts d’agent dans votre application agent.
Open_CRM_Page
Ouvre une instance existante de l’entité spécifiée et identifiée par l’ID, et traite la page comme s’il s’agissait d’une fenêtre contextuelle provenant du contrôle hébergé spécifié. Les règles de navigation dans la fenêtre sont évaluées pour déterminer l’emplacement où la fenêtre contextuelle doit être affichée.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| LogicalName | Nom logique de l’entité à ouvrir. |
| id | ID de l’enregistrement d’entité à ouvrir. |
Fenêtre contextuelle
Ouvre une fenêtre contextuelle avec une URL à partir du contrôle hébergé et exécute les règles de navigation dans la fenêtre en fonction de cette URL, pour acheminer la fenêtre contextuelle à l’emplacement approprié.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| URL | Achemine une fenêtre contextuelle à partir de ce contrôle hébergé à l’aide de cette URL, comme s’il s’agissait d’une fenêtre contextuelle demandée à partir du contrôle affiché. |
| cadre | Cadre d’où provient la fenêtre contextuelle. |
RealignWindow
Affiche le contrôle hébergé à l’emplacement spécifié sur un moniteur. Vous pouvez afficher le contrôle hébergé sur deux moniteurs au maximum. Cette action s’applique aux instances de contrôle hébergé qui sont configurées pour être placées sur un volet de type USDFloatingPanel ou USDFloatingToolPanel.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| écran | Spécifie l’écran sur lequel afficher le contrôle hébergé. Les valeurs valides sont 1 ou 2. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 1 est transmise par défaut. |
| gauche | Spécifie la position, en pourcentage, à partir de la gauche de l’écran sur le moniteur cible où le contrôle hébergé doit être affiché. Les valeurs valides vont de 0 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 0 est transmise par défaut. |
| haut | Spécifie la position, en pourcentage, à partir du haut de l’écran sur le moniteur cible où le contrôle hébergé doit être affiché. Les valeurs valides vont de 0 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 0 est transmise par défaut. |
| largeur | Spécifie la largeur, en pourcentage, de la fenêtre du contrôle hébergé sur le moniteur cible. Les valeurs valides vont de 1 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 100 est transmise par défaut. |
| hauteur | Spécifie la hauteur, en pourcentage, de la fenêtre du contrôle hébergé sur le moniteur cible. Les valeurs valides vont de 1 à 100. Si vous ne spécifiez pas ce paramètre, la valeur 100 est transmise par défaut. |
ReRoute
Cette action prend l’URL actuellement affichée et l’envoie via les règles de navigation dans la fenêtre, à partir du contrôle hébergé actuel, comme une fenêtre contextuelle.
RunScript
Cette action injecte JavaScript dans le cadre principal de l’application. Vous devez éviter d’utiliser les appels du Kit de développement logiciel du client Microsoft Dataverse avec cette action. Utilisez plutôt l’action RunXrmCommand.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Le paramètre de données est le JavaScript qui sera injecté dans le formulaire. Remarque : notez que les paramètres de remplacement peuvent être utilisés dans le script et qu’ils seront remplacés avant l’exécution du script. |
RunXrmCommand
Cette action permet d’injecter un code Javascript SDK Dataverse au formulaire des applications pilotées par modèle.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Le paramètre de données est le JavaScript qui sera injecté dans le formulaire. Remarque : notez que les paramètres de remplacement peuvent être utilisés dans le script et qu’ils seront remplacés avant l’exécution du script. |
Enregistrer
Cette action enregistre la page actuelle.
SaveAll
Cette action enregistre tous les formulaires d’un contrôle hébergé qui permet l’affichage de plusieurs pages (Autoriser plusieurs pages = Oui). Si le contrôle hébergé permet l’affichage d’une seule page (Autoriser plusieurs pages = Non), il est équivalent à l’action Enregistrer.
SaveAndClose
Cette action permet d’enregistrer les données modifiées dans le formulaire des applications pilotées par modèle, et ferme le contrôle hébergé.
SetSize
Cette action définit de façon explicite la largeur et la hauteur du contrôle hébergé. Ceci est particulièrement utile lorsque vous utilisez la fonction « automatique » dans vos dispositions de panneau.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| width | Largeur du contrôle hébergé. |
| height | Hauteur du contrôle hébergé. |
ToggleNavigation
Cette action réduit ou développe le volet de navigation du panneau gauche de la fenêtre des applications pilotées par modèle. La navigation doit contenir un volet de navigation pour que cela fonctionne.
ToggleRibbon
Cette action réduit ou agrandit le ruban. Si vous masquez le ruban dans l’action Naviguer, il n’est pas affiché et cette action ne fonctionne pas. Cette action s’exécute uniquement lorsque le ruban a été initialement chargé.
WaitForComplete
Cette action permet de bloquer le traitement jusqu’à ce que l’URL ait terminé le chargement.
Note
Certaines pages web, en particulier les pages des applications pilotées par modèle, ont plusieurs cadres. Cette action attend uniquement la fin du chargement du cadre principal.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Millisecondes | Paramètre facultatif pour indiquer la durée d’attente, en millisecondes, avant l’expiration du délai. |
Événements prédéfinis
Ce sont les événements prédéfinis pour ce type de contrôle hébergé.
BrowserDocumentComplete
Survient lorsque le chargement de la page est terminé.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| URL | URL de la page dont le chargement est terminé. |
FrameLoadComplete
Survient à tout moment lorsque le chargement d’un cadre est terminé. Cet événement peut se produire plusieurs fois par chargement de page lorsqu’un iFrame ou un cadre est utilisé dans la page. Cet événement correspond aux événements BrowserDocumentComplete individuels dans le code.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| cadre | Nom du cadre dont le chargement est terminé. |
| URL | URL du cadre dont le chargement est terminé. |
PopupRouted
Survient lorsqu’une fenêtre contextuelle a été acheminée par le système.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| URL | URL de la fenêtre contextuelle qui a été acheminée. |
Voir aussi
Assurer l’intégration aux systèmes CTI à l’aide d’adaptateurs CTI