Guides pas-à-pas pour la configuration d’Unified Service Desk

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Chaque guide pas-à-pas de cette section couvre une zone ou une combinaison de zones dans Unified Service Desk pour Dynamics 365. Ces guides pas-à-pas sont organisés par ordre croissant de complexité de sorte qu’il vaut mieux les effectuer dans l’ordre. En outre, vous devez effectuer d'abord le Guide pas-à-pas 1 : Création d'une application agent simple, car il permet de configurer l'application de base sur laquelle reposent les autres guides pas-à-pas, à l'exception du guide 8. Le guide pas-à-pas 8 contient une procédure autonome qui ne requiert aucun autre guide pour son exécution.

Ces guides pas-à-pas sont créés à l'aide du package de l'exemple d'application « Nouvel environnement » déployé sur Customer Engagement (on-premises). Avant de commencer ces guides pas-à-pas, vérifiez que vous avez déployé l’une des applications exemples du Unified Service Desk, que vous avez installé l’application cliente du Unified Service Desk et que vous disposez d’un accès de sécurité approprié dans la plateforme Microsoft Dataverse pour configurer les entités du Unified Service Desk. Plus d’informations : Déployer des exemples d’applications Unified Service Desk à l’aide de Package Deployer

Installer, mettre à niveau et déployer Unified Service Desk

Exemples d’applications Unified Service Desk

Apprendre à utiliser Unified Service Desk

Personnaliser les thèmes dans Unified Service Desk

Créez un contrôle hébergé Unified Service Desk personnalisé

Créer une disposition de panneau personnalisée dans Unified Service Desk

Guide pas-à-pas : créer un adaptateur d'application UII

Guide pas-à-pas : créer un adaptateur d'application web UII

Guide pas-à-pas : créer un contrôle hébergé Windows Forms UII

Guide pas-à-pas : créer un contrôle hébergé WPF UII

Guide pas-à-pas : utiliser l'adaptateur d'écoute générique pour le routage des événements CTI