Service dédié à la réussite des clients FastTrack

FastTrack for Dynamics 365 est notre service dédié à la réussite des clients qui est conçu pour vous aider à migrer vers Dynamics 365 en douceur et en toute confiance, afin de générer plus vite de la valeur pour votre entreprise. Lorsque vous participez au programme FastTrack, vous recevrez des conseils sur les meilleures pratiques et la planification de lancements réussis. Vous apprendrez également à intégrer de nouveaux utilisateurs et à étendre les fonctionnalités, le tout à votre propre rythme. En outre, vous aurez accès aux ressources d'ingénierie de Microsoft qui garantiront le succès de votre expérience Dynamics 365.

Éligibilité

Offre de produits : Dynamics 365

Nombre minimum d'utilisateurs Références, applications ou plans éligibles
250 licences d'abonnement utilisateur Application ou Plan éligibles combinées Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
Plan Dynamics 365 Customer Engagement
Plan Dynamics 365 avec un engagement de mettre en œuvre les applications Sales, Field Service, Customer Service ou Project Service Automation

Vue d’ensemble

Pendant les engagements FastTrack, l'équipe d'ingénierie de Dynamics FastTrack offrira aux clients la possibilité d'obtenir des conseils pratiques sur le déploiement en cloud, de l'aide sur l'utilisation et l'adoption et une assistance pour la suppression des bloqueurs pendant l'implémentation par le biais des interactions suivantes :

  • Les forums techniques visent à fournir une expertise technique et des recommandations qui permettent aux clients et aux partenaires d'avoir plus de connaissances spécifiques aux domaines concernés. Ces forums donnent souvent une vue d'ensemble des outils et/ou contenus disponibles.

  • Les ateliers sont des activités interactives et basées sur les résultats qui peuvent impliquer une automatisation et des outils. Les clients et les partenaires peuvent fournir des informations avant les ateliers et les personnaliser pour leurs engagements.

  • Les points de contact réguliers sont généralement des appels de 30 minutes qui continueront pendant toute la durée des engagements. De petits points de vérification technique sont parfois fournis pour éliminer les obstacles rencontrés par les clients.

Toutes les sessions sont mises en place à distance par l'équipe d'ingénierie FastTrack. Des ressources basées sur les fuseaux horaires sont disponibles pour couvrir les principaux marchés en Amérique, EMEA et APAC.

Services d'intégration

Offre FastTrack for Dynamics 365

FastTrack for Dynamics 365 Customer Engagement

Dans le cadre des principaux engagements FastTrack, le centre FastTrack offre aux clients et aux partenaires des conseils basés sur les besoins du projet. Ces rubriques sont soumises à modification.

Légende :

  • (V) Forum technique
  • (F) Atelier
INITIATION
Points de contact réguliers
CRÉATION

----------

FABRICATION

----------

DÉPLOIEMENT

----------

EXPLOITATION

----------

(F)
Service d'initiation

(F)
Services de fédération

(V)
Conduite de l’adoption par les utilisateurs

(F)
Utilisation optimale du service Dynamics 365

(V)(F)
Services d'exploitation et d'administration des clients

(V)(F)
Gamification

(V)(F)
Field Service

(V)(F)
Project Service Automation

(V)
Services de gestion du cycle de vie des applications

(V)(F)
Services de développement de solutions

(V)(F)
Service d'optimisation des performances

(V)(F)
Services de migration des données

(F)
Évaluation de l'adoption utilisateur

(F)
Évaluation de l'expérience utilisateur

(V)(F)
Service d'optimisation des performances

(V)(F)
Services de migration des données

(F)
Évaluation de l'expérience utilisateur

Services d'intégration de base

Services d'initiation

Les services d'initiation sont conçus pour aider les clients potentiels avec les offres de service de FastTrack for Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation. Ces services sont offerts aux clients éligibles qui souhaitent en savoir plus sur FastTrack. L'équipe d'ingénierie de Microsoft FastTrack sera disponible pour répondre aux questions sur FastTrack.

Ces services portent sur :

  • Visite guidée de chaque module de Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation, ainsi que des nombreuses fonctionnalités horizontales clés.

  • Les nouveautés de Dynamics 365 permettront de fournir aux clients des ressources et des conseils pour planifier et tirer le meilleur parti de Dynamics 365.

  • Analyse de la portée et des objectifs de votre projet en adéquation avec les fonctionnalités de service de Dynamics 365.

Points de contrôle FastTrack

Les points de contrôle permettent à nos clients d'estimer leurs résultats aux stades spécifiques de leur projet en évaluant l'efficacité de leur stratégie et l'état de leur préparation avant d'aborder la phase suivante de leur déploiement.

La méthode que nous utilisons pour atteindre cette objectif consiste à exécuter une session de contrôle comportant des questions basées sur les bonnes pratiques de déploiement et les leçons principales tirées de notre expérience passée.

Les points de contrôle réunissent un ensemble de bonnes pratiques, d'outils et de ressources qui contribuent à améliorer votre expérience globale de Dynamics 365 et à assurer la réussite de votre passage à Dynamics 365.

Architecture d'intégration

En général, Dynamics 365 est le système principal de gestion de vos clients et de nombreux processus métier sont conçus en tenant compte des besoins de vos clients. Il nous faut donc souvent intégrer Dynamics 365 avec d'autres applications cœur de métier en ligne et locales.

Le TechTalk sur l'architecture d'intégration de Dynamics 365 fournit une vue d'ensemble des modèles et technologies disponibles pour intégrer Dynamics 365 tout en explorant les scénarios d'intégration courants que nous rencontrons dans nos implémentations.

  • Familiarisez-vous avec les options disponibles pour intégrer Dynamics 365.
  • Explorez les produits et services qui peuvent vous aider à simplifier et accélérer l'intégration à vos applications cœur de métier.
  • Apprenez à mieux connaître les différentes technologies Azure « low-code no-code » utilisables pour l'intégration.
  • Discutez des scénarios d'intégration courants dans les entreprises et les facteurs à prendre en compte.
  • Performances et sécurité d'intégration.

Services d'exploitation et d'administration des clients

Les services d'exploitation et d'administration des clients sont conçus pour aider les clients à effectuer des tâches administratives courantes permettant aux utilisateurs d'accéder au système et de devenir productifs.

L'équipe d'ingénierie de Microsoft FastTrack aidera les clients à apprendre comment effectuer les tâches suivantes :

  • Ajouter des utilisateurs et attribuer des autorisations

  • Planifier des mises à niveau

  • Utiliser les bacs à sable (sandbox) pour les tests

  • Gérer la communication par courrier électronique à partir du service

  • Configurer les intégrations aux autres services Office 365

  • Implémenter la modélisation de la sécurité de Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation

Services de fédération

Les services de fédération sont conçus pour aider les clients à intégrer leur annuaire dans le cloud.

Microsoft met les services de fédération à la disposition de tous les clients éligibles de FastTrack for Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation par le biais de FastTrack for Office 365. L'équipe d'ingénierie de FastTrack for Office 365 vous guidera tout au long du processus d'intégration de votre service d'annuaire à ces applications. Les services sont fournis à distance par l'équipe d'ingénierie de FastTrack for Office 365 et seront planifiés dans les plages horaires disponibles.

Services d'optimisation des performances

Les services d'optimisation des performances sont conçus pour aider les clients à optimiser les performances de Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation.

L'équipe d'ingénierie de Microsoft FastTrack aidera les clients à apprendre les meilleures pratiques pour optimiser les performances d'implémentation.

Ces services fourniront des conseils et des recommandations sur :

  • Amélioration de votre code

  • Identification des goulots d'étranglement du réseau et des requêtes coûteuses

  • Implémentation d'index personnalisés

  • Utilisation des outils de diagnostic du réseau pour évaluer la latence du client dans les centres de données Dynamics 365

Services de développement de solutions

Les services de développement de solutions sont conçus pour aider les clients à développer des solutions basées sur Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation.

L'équipe d'ingénierie de Microsoft FastTrack fournira aux clients des conseils sur la configuration et la personnalisation d'une solution gérable, orientée sur les performances et basée sur Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation. En outre, elle mettra en place des sessions, des ateliers et des ressources d'apprentissage qui vous aideront à déterminer comment et quand utiliser la configuration ou la personnalisation pour tirer pleinement parti de ces applications pour votre entreprise.

Ces services fourniront des conseils et des recommandations sur :

  • Configuration des entités, des relations, des flux des processus d'entreprise, des règles d'entreprise et des workflows

  • Personnalisation des plug-ins, des intégrations, de JavaScript et des actions personnalisées

  • Création d'une solution gérable dans le cloud

Services de gestion du cycle de vie des applications (ALM)

Les services ALM sont conçus pour aider à gérer les solutions à l'aide des fonctions de gestion des solutions et des techniques ALM.

Ces services fourniront des conseils et des recommandations sur :

  • Utilisation des fonctions de gestion des solutions comme l'importation, l'exportation, l'utilisation de correctifs et le clonage

  • Différences entre les types de solution et procédure de fusion/résolution des conflits

  • Organisation d'une équipe pour développer des solutions

  • Stockage des composants de solution dans un système de contrôle source

  • Automatisation des déploiements dans le processus ALM

Services de migration des données

Les services de migration des données sont conçus pour aider à migrer les données sélectionnées vers Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation.

Microsoft met des conseils et des outils de migration des données à la disposition de tous les clients Dynamics 365 éligibles. L'équipe d'ingénierie de Microsoft FastTrack vous renseignera sur les outils et les pièges à éviter lors de l'importation de données dans Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation. En outre, elle peut vous aider à utiliser ces outils pour importer vos données. Elle expliquera les différents champs du modèle d'entité de Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation, mais elle ne créera pas de correspondance entre votre système source et ces applications.

Services d'intégration spécifiques à l'application

Atelier sur le portail

Le Tech Talk et l'atelier pour Dynamics 365 Portals sont conçus pour donner aux clients une vue d'ensemble de l'offre et de la plateforme Dynamics 365 Portals. Ils fournissent des instructions et des recommandations détaillées sur :

  • Différents types de modèles de portail qui peuvent être déployés pour faciliter la configuration et la personnalisation

  • Procédure d'exécution et de gestion du déploiement pour les portails.

  • Discussion sur la personnalisation de base.

  • Vue d'ensemble de l'identité et de l'accès des enregistrements Dynamics 365 via la technologie Portails Dynamics 365.

Tech Talk mobile

Le Tech Talk mobile et l'atelier pour Dynamics 365 ont été conçus pour fournir aux clients une vue d'ensemble détaillée des fonctionnalités et de l'utilisation de l'application mobile Dynamics 365. Des instructions et des recommandations seront fournies dans les domaines suivants :

  • Vue d'ensemble de l'application mobile

  • Stratégie mobile - Éléments à prendre en compte avant de décider de passer en mode mobile.

  • Installation et configuration de l'application mobile.

  • Discussion sur les options de sécurité mobile et les différences entre elles.

  • Résumé des points importants à retenir et des éléments à prendre en compte pour chaque phase du déploiement.

Services d'intégration pour Dynamics 365 for Project Service Automation

Les services d'intégration pour Dynamics 365 for Project Service Automation aideront les clients à comprendre le potentiel de la solution et à développer le plan de mise en œuvre permettant d'utiliser les fonctions pour assurer une gestion optimale des ventes, des ressources, de la fourniture de services et de la facturation de leurs projets axés sur le client.

Ces services fourniront des conseils et des recommandations sur :

  • Utilisation des fonctionnalités clés de Project Service Automation.

  • Activation de l'interopérabilité dans Project Service Automation, Office 365 et les autres applications Dynamics 365.

  • Configuration des fonctionnalités Project Service Automation pour répondre aux besoins des clients.

Services d'intégration pour Dynamics 365 for Field Service

Les services d'intégration pour Dynamics 365 for Field Service aideront les clients à comprendre le potentiel de la solution et à développer le plan de mise en œuvre permettant d'utiliser les fonctions pour répondre aux besoins de leur entreprise.

Ces services fourniront des conseils et des recommandations sur :

  • Utilisation optimale de la fonctionnalité pour gérer le personnel mobile, les commandes, l'inventaire, la facturation et les analyses afin de répondre aux besoins de l'entreprise.

  • Adoption des flux de processus de base de l'application Field Service selon une perspective basée sur les rôles.

  • Implémentation de processus d'entreprise Field Service uniques dans l'application.

Services d'adoption et Gamification de Microsoft FastTrack for Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service et Dynamics 365 for Project Service Automation

Les services d'adoption aideront les clients à comprendre les principales motivations à susciter l'adoption et à fournir des évaluations, outils et conseils clés pour générer de la valeur pour l'entreprise par le biais de l'utilisation.

Ces services fourniront des conseils et des recommandations sur :

  • Points clés qui ont une incidence sur les capacités de l'organisation à favoriser l'adoption par les utilisateurs finaux.

  • Utilisation des fonctionnalités Gamification prédéfinies pour favoriser l'engagement des utilisateurs finaux.

  • Identification des composants de la solution qui ont une incidence sur l'adoption par les utilisateurs.

  • Identification des points clés pour améliorer les performances et l'utilisation.

  • Utilisation des outils et contenus existants, par exemple, le kit de formation et d'adoption personnalisé pour favoriser l'adoption.

  • Mesure de l'avancement et du succès de l'adoption par les utilisateurs et génération de valeur pour l'entreprise.

Migration de Dynamics CRM on-premises vers Dynamics 365

Microsoft fournit des conseils sur les étapes de la migration des données vers Dynamics 365 Customer Engagement. Nous vous fournissons des conseils en vous proposant une combinaison d'outils et de documents et en effectuant les tâches de configuration lorsque cela est nécessaire et possible. Cela s'adresse à tous les clients éligibles avec les services Dynamics 365 for Customer Engagement Online qui sont invités dans le programme.

Le centre FastTrack fournit, entre autres, des conseils sur la migration de l'environnement source vers Dynamics 365 Customer Engagement online.

Notes

  • Les données migrées par le biais des services FastTrack peuvent être transférées, conservées et traitées dans n'importe quel emplacement où Microsoft possède des installations (sauf indication contraire de votre engagement FastTrack spécifique). Les services FastTrack ne sont pas conçus ou prévus pour les données soumises à des exigences juridiques ou réglementaires spéciales.
  • Si la migration est nécessaire, votre environnement source doit être une version de CRM 2011, CRM 2013 ou CRM 2015, et SQL Server doit être une version de SQL 2008 ou SQL 2012.
  • Des problèmes imprévus (notamment sans s'y limiter des éléments illisibles ou corrompus dans l'environnement source) peuvent empêcher la migration de certains éléments.

Le tableau suivant décrit les éléments qui doivent être migrés dans votre environnement source existant.

Activité Prévision de l'environnement source
Migration de Dynamics 365 Online
  • Versions de CRM on-premises prises en charge – CRM 2011, CRM 2013, CRM 2015.
  • Versions de SQL Server prises en charge – SQL 2008, SQL 2012.
  • Données SQL contenues uniquement dans des fichiers mdf et ldf.
  • Utilisateurs appartenant à un seul domaine.

Migration vers Dynamics 365 for Customer Engagement

Activer la migration

Si vous utilisez Microsoft pour migrer vos données, nous pouvons fournir des conseils pour activer la migration de Dynamics 365 for Customer Engagement et de l'environnement source. Selon la source, nous pouvons effectuer différentes étapes d'activation. Nous vous fournissons des conseils en vous proposant une combinaison d'outils et de documents et en effectuant les tâches de configuration lorsque cela est nécessaire et possible.

Vous devez fournir un accès et des autorisations appropriés à Microsoft pour exécuter certaines activités.

Stratégie et étapes de migration
  • L'orchestration de la migration technique s'effectue par le biais d'outils hébergés dans le portail Dynamics Lifecycle Services. Microsoft mettra le portail Dynamics Lifecycle Services à votre disposition conformément aux conditions d'utilisation en vue d'utiliser les outils de migration pour orchestrer le processus de migration.
  • Toutes les migrations nécessitent un accès et des autorisations appropriés à l'environnement source.
État final

L'état final attendu après exécution d'un lot de migration est le suivant :

  • L'environnement CRM des sources éligibles et planifiées de manière appropriée de l'environnement source est migré vers Dynamics 365 Online.
  • Un rapport post-migration pour l'environnement de migration est fourni par Microsoft.

L'état final attendu après exécution de toutes les migrations est le suivant :

  • Les données de la source éligible CRM sont migrées vers Dynamics 365 Customer Engagement, comme indiqué dans le tableau ci-après.
  • Le type de données à migrer dépend de l'environnement source, comme décrit dans le tableau ci-après.
Environnement source Type de migration Éléments qui seront migrés Éléments qui ne seront pas migrés
CRM On-premises Mise à niveau et migration
  • Toutes les données
  • Propriété
  • Partage
  • Historique d'audit
  • Métadonnées
  • Les utilisateurs désactivés ne seront pas migrés.
  • Le code d'intégration n'est pas migré.
  • Les intégrations ne sont pas migrées.
  • Synchronisation d'Outlook.
  • Synchronisation d'Exchange.

Microsoft effectue les opérations suivantes pendant les migrations :

  • Organiser un atelier guidé sur la migration couvrant le processus et l'approche pour le scénario de migration sélectionné.
  • Fournir les conditions préalables aux activités d'évaluation et de migration applicables au scénario.
  • Fournir les conditions préalables à l'accès de l'équipe de migration aux environnements source et cible pour les besoins d'évaluation et de migration.
  • Mettre le portail Dynamics LCS et l'outil de migration de Dynamics CRM On-premises vers Dynamics 365 Online à la disposition du client conformément aux termes et conditions d'utilisation.
  • Aider à l'exécution des outils d'évaluation et de migration (le cas échéant).
  • Configurer l'infrastructure de migration en vue de la migration du contenu (le cas échéant).
  • Effectuer une migration test limitée pour valider l'infrastructure de migration et les conditions préalables requises.
  • Effectuer une migration pilote avant la migration de l'environnement CRM de production.
  • Fournir des conseils sur la planification de la migration pour le scénario sélectionné.
  • Participer au triage des problèmes de migration et fournir des conseils sur les actions correctives possibles.
  • Fournir un rapport de migration final pour chaque migration.
  • Fournir une assistance post-migration pendant le test d'acceptation utilisateur jusqu'à cinq jours après la fin de la migration.

Vous effectuez les opérations suivantes pendant les migrations :

  • Fournir les ressources de projet recommandées pour les activités d'évaluation et de migration. Cela inclut :
    • Gestion de projets.
    • Test d'acceptation utilisateur (UAT).
    • Administrateurs chargés des plateformes de contenu source et cible.
  • Fournir les conditions préalables aux activités d'évaluation et de migration (si nécessaire).
  • Fournir au personnel Microsoft un accès et des autorisations aux environnements intermédiaire et cible pour exécuter les activités de migration (si nécessaire).

Notes

Les migrations utilisent uniquement des comptes qui respectent les exigences de sécurité définies pendant l'intégration. Si vous n'utilisez pas ces comptes, vous risquez d'avoir des retards de migration.

  • Exécuter des activités de collecte des données d'évaluation (le cas échéant).
  • Effectuer les actions correctives décrites dans le rapport fourni par FastTrack (le cas échéant).
  • Fournir un calendrier de migration à l'aide des modèles et conseils FastTrack.
  • Effectuer des tests d'assurance qualité et d'acceptation utilisateur.
  • Effectuer les actions correctives post-migration (le cas échéant).
  • Planifier et implémenter la gestion des modifications et les communications aux utilisateurs finaux (le cas échéant).
  • Administrer et configurer les modifications du système source et des appareils qui sont nécessaires à la bonne exécution des activités d'évaluation et de migration.

Voir aussi

FastTrack for Dynamics 365