Forums Aux Questions (FAQ) Dynamics 365 Remote Assist

Voici quelques réponses aux questions courantes sur le déploiement et l'utilisation de Dynamics 365 Remote Assist, disponible sur HoloLens, HoloLens 2 et les téléphones mobiles et tablettes compatibles avec la réalité augmentée.

En général, vous pouvez demander de l'aide sur le Forum de la communauté de Dynamics 365 Remote Assist. Et si vous souhaitez suggérer une idée ou voter pour de futures idées, essayez le Portail des idées de Dynamics 365 Remote Assist.

Ce document inclut également des moyens spécifiques à l'appareil pour entrer un bogue, demander de l'aide et fournir des commentaires.

Déployer Remote Assist (pour les administrateurs informatiques)

Quelles sont les exigences techniques pour déployer Dynamics 365 Remote Assist ?

Cliquez ici pour en savoir plus sur les exigences techniques.

Puis-je utiliser Dynamics 365 Remote Assist pour collaborer avec un utilisateur Microsoft Teams en dehors du client ou vice versa ?

Oui. Découvrez comment configurer des déploiements d'entreprise mutualisés, permettre aux fournisseurs d'utiliser Remote Assist ou permettre aux fournisseurs d'utiliser Teams.

Comment configurer Dynamics 365 Field Service pour fonctionner avec Dynamics 365 Remote Assist ?

Pour savoir comment configurer l'intégration de Dynamics 365 Field Service avec Dynamics 365 Remote Assist afin qu'un collaborateur de première ligne puisse appeler un spécialiste dans le contexte d'une réservation Field Service Intégrer Dynamics 365 Field Service à Dynamics 365 Remote Assist.

Utilisation de Remote Assist sur HoloLens ou HoloLens 2

Comment indiquer quelle version j'utilise ?

Dans Remote Assist HoloLens, accédez à l'onglet Paramètres, puis recherchez le numéro de version en bas, à gauche de l'écran.

Dans quelles langues l'application Remote Assist HoloLens est-elle disponible ?

Remote Assist sur HoloLens est disponible en anglais. Depuis octobre 2018, elle aussi disponible en chinois simplifié et en japonais. Découvrez comment passer à la version chinoise ou japonaise d'HoloLens.

Remote Assist sur HoloLens 2 est disponible dans les langues suivantes.

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications d'appels entrants ?

Cela peut se produire si vous êtes connecté à Remote Assist avec un compte différent de celui que vous avez utilisé pour vous connecter à votre HoloLens. Assurez-vous que vous êtes connecté à l'application et à l'appareil avec le même compte. 

Je vois un message indiquant que je n'ai aucune connexion Internet.

Pour utiliser Remote Assist, vous avez besoin d'une connexion Internet. Pour plus d'informations sur la connexion à Internet sur votre HoloLens, consultez cet article de support.

Remote Assist est gelée ou ne répond pas.

Essayez de fermer et de rouvrir Remote Assist. Si vous rencontrez encore des problèmes, redémarrez votre HoloLens.

Remote Assist n'affiche pas mes contacts.

Si vous ne voyez pas les contacts prévus, essayez les actions suivantes :

  • Vérifiez que vous vous êtes connecté à Teams au moins une fois avec le compte que vous utilisez sur votre HoloLens.

  • Fermez et rouvrez Remote Assist.

  • Redémarrez votre HoloLens.

La barre d'outils de réalité mixte ne s'affiche pas sur l'application de bureau Teams lors d'un appel Remote Assist.

Cela peut se produire si Teams a téléchargé une nouvelle version de l'application cliente en arrière-plan mais exécute toujours la version plus ancienne de l'application. Le redémarrage de votre PC résoudra généralement ce problème. Cela peut également se produire si l'utilisateur de Remote Assist HoloLens a perdu le suivi.

Pourquoi l'audio coupe-t-il parfois même dans les environnements tranquilles ?

Si Remote Assist est utilisée dans un environnement bruyant, utilisez les casques aux deux extrémités pour améliorer la communication. L'utilisation de casques pour les deux utilisateurs empêche toute filtration d'écho d'activer proactivement la suppression du bruit, ce qui coupe l'audio.

Je me suis connecté à mon HoloLens, mais je ne peux toujours pas me connecter à Remote Assist.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Remote Assist, essayez ce qui suit :

  • Assurez-vous que vous utilisez un compte professionnel ou scolaire, et non pas un compte Microsoft (MSA), pour vous connecter à HoloLens.

  • Assurez-vous que le compte professionnel ou scolaire que vous utilisez a un abonnement valide à Office 365 Business Premium ou Essentials avec Microsoft Teams activé.

  • Assurez-vous que votre HoloLens est connecté à Internet.

  • Vérifiez avec votre administrateur pour vous assurer que votre appareil et votre réseau sont configurés pour fonctionner avec Remote Assist.

Puis-je partager des fichiers depuis SharePoint sur Remote Assist ?

Non, vous pouvez uniquement partager des fichiers locaux et des fichiers issus de OneDrive.

Un utilisateur de l'application de bureau Teams peut-il diffuser une vidéo ou un fichier PowerPoint à l'utilisateur de Remote Assist HoloLens ?

Oui. Nous comprenons que les techniciens, les inspecteurs et les collaborateurs à distance souhaitent consulter une grande variété de ressources et de documents de référence pendant l'appel. Grâce à la fonctionnalité Partager de l'application de bureau Teams, l'utilisateur de l'application de bureau Teams peut afficher Remote Assist HoloLens quoi qu'il regarde sur son Bureau ou dans une fenêtre d'application spécifique. Par exemple, l'utilisateur de l'application de bureau Teams peut montrer au technicien une vidéo lue dans un navigateur web. De plus, étant donné que l'écran ou la fenêtre d'application de l'utilisateur de l'application de bureau Teams est partagé en temps réel, tous les participants à l'appel verront quand l'utilisateur de l'application de bureau Teams suspend ou redémarre la vidéo.

À la fin d'un appel Remote Assist, comment puis-je accéder aux messages, aux instantanés et aux fichiers pendant l'appel ?

Tous les messages, liens ou images envoyés via la conversation instantanée texte seront disponibles pour tous les participants via la conversation instantanée de Teams mais pas via Remote Assist. Détails supplémentaires ci-après.

Instantanés de l'utilisateur de Remote Assist HoloLens : Les instantanés sont enregistrés différemment selon que l'appel Remote Assist est associé ou non à une réservation Dynamics 365 Field Service.

  • Si un appel Remote Assist est associé à une réservation, l'utilisateur de Remote Assist prendra un instantané et décidera de l'enregistrer dans OneDrive ou dans la réservation.
  • Si un appel Remote Assist n'est pas associé à une réservation, l'instantané de l'utilisateur de Remote Assist sera automatiquement enregistré dans OneDrive.

Ainsi, quelle que soit la façon dont les instantanés sont enregistrés, un lien vers l'instantané est envoyé via la conversation instantanée textuelle et l'utilisateur de Teams peut afficher l'instantané et afficher le lien vers celui-ci.

Fichier : Lorsqu'un utilisateur de Teams partage un fichier, un lien est envoyé dans la conversation instantanée. Pendant l'appel, l'utilisateur de Remote Assist peut utiliser les contrôles dans le coin supérieur droit d'un fichier pour enregistrer celui-ci sur leur OneDrive.

Comment puis-je améliorer la stabilité de l'hologramme ?

La stabilité de l'hologramme fait référence à la façon dont un hologramme placé reste là où vous l'avez placé - que ce soit perceptible ou réel.

  • L'instabilité perceptible pourrait se référer à un hologramme qui semble suivre le mouvement de votre tête, plutôt que la position placée dans l'espace.
  • L'instabilité réelle pourrait se référer à un hologramme dont les coordonnées ont changé dans l'espace virtuel, ou dont la position par rapport à un objet du monde réel a changé indépendamment de l'entrée de l'utilisateur ou du suivi de la tête.

Les hologrammes seront toujours plus stables si votre tête (pas vos yeux) est pointée directement vers eux. L'écart prévu relatif à la stabilité de l'hologramme impose qu'ils restent à moins de 1 cm de la position placée pour chaque mètre de distance de l'appareil.

Pour améliorer la stabilité de l'hologramme, terminez l'étalonnage des yeux.

Plusieurs personnes de mon organisation utilisent Remote Assist sur le même HoloLens. Comment nettoyer mon HoloLens ?

Apprenez à nettoyer HoloLens et HoloLens 2.

Détails supplémentaires sur le nettoyage de HoloLens 2 :

Appareil : Éliminez la poussière en essuyant délicatement avec un chiffon en microfibre sec et non pelucheux. Humidifiez légèrement le chiffon avec de l'alcool isopropylique médical à 70 %, puis essuyez délicatement la surface de l'appareil.

Laissez sécher complètement.

Patin à sourcils : Essuyez-le avec un chiffon imbibé d'eau et du savon antiseptique doux. Laissez sécher complètement.

Puis-je utiliser des lingettes humides pour nettoyer HoloLens ? Les lingettes humides peuvent être appliquées de manière limitée pour nettoyer les surfaces de HoloLens. La méthode recommandée est fournie dans le guide de nettoyage en lien au début de cette question.

Puis-je utiliser des lingettes désinfectantes Clorox ou Lysol pour nettoyer HoloLens ? L'utilisation des lingettes désinfectantes Clorox ou Lysol à l'eau de javel et similaires n'est pas recommandée. Utilisez ces lingettes lorsque cela est absolument nécessaire, et rien d'autre n'est disponible.

Puis-je utiliser n'importe quel produit nettoyant pour lunettes pour la visière de HoloLens ? Non. Les nettoyants pour lunettes peuvent être abrasifs pour les revêtements de la visière. Utilisez un mélange d'alcool isopropylique (IPA) et d'eau, puis essuyez délicatement la surface de la visière.

Puis-je enregistrer les artefacts d'appel dans un ordre de travail Field Service ?

Oui ! Si vous avez ouvert une réservation Field Service, puis effectué un appel Remote Assist, à la fin de l'appel, vous serez invité à valider le journal des appels et les fichiers partagés durant l'appel de l'ordre de travail associé à cette réservation.

Pour afficher le journal des appels et les fichiers, connectez-vous à Field Service et sélectionnez l'ordre de travail. Deux nouvelles notes auront été créées et jointes à l'ordre de travail. Une note comprendra les informations du journal des appels. L'autre note comprendra un lien vers chaque fichier en texte brut. Vous pouvez également modifier la note pour inclure le lien du flux de l'appel enregistré, qui se trouve dans la conversation instantanée Teams.

Pour plus d'informations, consultez notre article sur l'affichage et l'enregistrement de fichiers.

Procédure pour ouvrir un ticket de support ?

Si vous rencontrez un problème qui vous empêche d'utiliser l'application et que vous ne voyez pas de réponse sur notre forum des utilisateurs, ouvrez un ticket de support. Le support travaillera directement avec vous et communiquera quotidiennement jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Comment signaler un bogue ?

Si vous rencontrez un problème, utilisez le Concentrateur de commentaires HoloLens pour nous en informer afin que nous puissions le résoudre dans les versions futures.

Il existe deux façons d'accéder à l'application Concentrateur de commentaires HoloLens pour signaler un bogue.

  1. Dans le menu Démarrer : À tout moment, vous pouvez accéder au menu Démarrer et lancer le Concentrateur de commentaires.
  2. Dans Remote Assist : sélectionnez l'onglet Paramètres à partir de la navigation de gauche. Sélectionnez le sous-onglet Liens et dans la section Liens, sélectionnez Concentrateur de commentaires pour lancer le Concentrateur de commentaires.

Capture d'écran de l'onglet Liens sur l'écran des paramètres HoloLens.

Une fois dans le Concentrateur de commentaires HoloLens :

  1. Sous l'onglet Accueil (représenté par cette icôneGraphique présentant l'icône d'accueil, sélectionnez Signaler un problème, comme sur la capture d'écran suivante.

Capture d'écran de l'option « Signaler un problème », représentée par une icône ressemblant à un insecte.

  1. Dans la section Entrer vos commentaires, résumez vos commentaires. Pour taper, appuyez sur le champ de texte et un clavier holographique s'affiche. Ensuite, sélectionnez Enregistrer. Pour modifier votre réponse à n'importe quelle étape après avoir choisi Suivant, sélectionnez Modifier, qui se trouve en haut à droite du champ de texte.
  2. Dans la section Choisir une catégorie, catégorisez le problème à l'aide des « Applications » et de « Microsoft Remote Assist ». Pour sélectionner un élément dans le menu déroulant, cliquez sur le menu.
    • Si vous utilisez HoloLens, faites défiler en pointant du regard le contenu de la fenêtre de l'application. Appuyez longuement, puis déplacez légèrement votre main vers le haut ou vers le bas pour faire défiler le contenu.
    • Si vous utilisez HoloLens 2, faites défiler en plaçant votre doigt sur le menu déroulant et déplacez votre doigt de haut en bas, comme vous le feriez sur un appareil à écran tactile.

Capture d'écran présentant la section Choisir une catégorie du Concentrateur de commentaires.

  1. Dans la section Rechercher des commentaires similaires, sélectionnez « Créer un bogue ».
  2. Dans la section Détails supplémentaires :
    • Sélectionnez éventuellement « Considérer cela comme un problème bloquant ».
    • Classez votre problème.
  3. Sélectionnez Recréer le problème :
    • Cliquez sur Démarrer l'enregistrement.
    • Utilisez le menu Démarrer pour lancer Remote Assist et reproduire le problème.
    • Lorsque vous avez fini de reproduire le problème, utilisez le menu Démarrer pour revenir au Concentrateur de commentaires.
    • Cliquez sur Terminer l'enregistrement.
    • Les données de diagnostic, une vidéo et l'audio de l'enregistrement seront joints. Vous pouvez supprimer chacun d'eux si vous le souhaitez.

Notes

Si vous le souhaitez, cochez la case « Ceci me bloque » si le problème vous empêche de terminer votre travail ou vos tâches.