FAQ Dynamics 365 Remote Assist

Voici les réponses aux questions fréquentes sur l'utilisation deMicrosoft Dynamics 365 Remote Assist.

Pour plus d'informations, voir Obtenir de l'aide sur HoloLens.

Si vous êtes un administrateur informatique et que vous souhaitez déployer Remote Assist sur des appareils exécutant HoloLens Commercial Suite, voir Acheter et déployer Remote Assist

Puis-je essayer l'application avant de l'acheter ?

Oui, Remote Assist est disponible en essai gratuit de 90 jours. Pour plus d'informations, voirEssayer Remote Assist gratuitement. Veuillez noter que l'essai gratuit de 90 jours est disponible uniquement pour les utilisateurs qui n'ont pas encore acheté un abonnement.

Quelles sont les exigences techniques pour installer Remote Assist ?

Pour utiliser Remote Assist, vous aurez besoin des éléments suivants :

Ai-je j'ai besoin d'un abonnement à Microsoft Teams ou Office 365 ?

Un abonnement à Teams est inclus dans l'abonnement Remote Assist pour les personnes avec une licence Remote Assist sur HoloLens. Une licence Microsoft Teams est également requise pour les personnes (spécialistes) qui communiquent avec un utilisateur de Remote Assist sur HoloLens. Teams peut être disponible en téléchargement gratuit pour ces utilisateurs.

À quelle fréquence Remote Assist est-elle mise à jour ?

Remote Assist suit la Politique moderne en matière de cycle de vie avec des mises à jour continues de service et des mises à jour importantes tous les 6 mois (octobre/avril).

Comment indiquer la version que j'utilise ?

Allez à Paramètres, puis trouvez le numéro de version dans la section À propos de.

Dans quelles langues Remote Assist est-elle disponible ?

Pour le moment, Remote Assist est disponible en anglais et japonais.

Pour quelles langues les commandes vocales et la reconnaissance vocale sont-elles disponibles ?

Actuellement, pour HoloLens 1, les commandes vocales et la reconnaissance vocale sont disponibles uniquement en anglais. Pour HoloLens 2, les commandes vocales et la reconnaissance vocale sont disponibles pour les langues suivantes :

  • Anglais (États-Unis)
  • Anglais (Canada)
  • Anglais (Royaume-Uni)
  • Anglais (Australie)
  • Chinois (Chine)
  • Français (France)
  • Français (Canada)
  • Allemand (Allemagne)
  • Italien (Italie)
  • Japonais (Japon)
  • Espagnol (Espagne)

Où Remote Assist est-elle disponible ?

Remote Assist, qui nécessite Microsoft HoloLens, est disponible dans le monde entier.

Les appareils HoloLens sont disponibles sur les marchés suivants (en anglais uniquement) :

Autriche, Australie, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications d'appels entrants ?

Cela peut se produire si vous êtes connecté à Remote Assist avec un compte différent de celui que vous avez utilisé pour vous connecter à votre HoloLens. Assurez-vous que vous êtes connecté tant à l'application et qu'à l'appareil avec le même compte. 

Je vois un message indiquant que je n'ai aucune connexion Internet.

Pour utiliser Remote Assist, vous devez disposer d'une connexion Wi-Fi. Assurez-vous que votre HoloLens est connecté au Wi-Fi.

Remote Assist est gelée ou ne répond pas.

Essayez de fermer et de rouvrir Remote Assist. Si vous rencontrez encore des problèmes, redémarrez votre HoloLens.

Remote Assist n'affiche pas mes contacts.

Si vous ne voyez pas les contacts prévu, essayez ce qui suit :

  • Vérifiez que vous vous êtes connecté à Microsoft Teams au moins une fois avec le compte que vous utilisez sur votre HoloLens.

  • Fermez et rouvrez Remote Assist.

  • Redémarrez votre HoloLens.

La barre d'outils de réalité mixte ne s'affiche pas sur le client PC Teams lors d'un appel Remote Assist.

Cela peut se produire si Teams a téléchargé une nouvelle version du client en arrière-plan mais exécute toujours la version plus ancienne de l'application. Le redémarrage de votre PC résoudra généralement ce problème.

Pourquoi l'audio coupe-t-il parfois même dans les environnements tranquilles ?

Si Remote Assist est utilisée dans un environnement bruyant, utilisez les casques aux deux extrémités pour améliorer la communication. L'utilisation de casques pour les deux utilisateurs empêche toute filtration d'écho d'activer proactivement la suppression du bruit, ce qui coupe l'audio.

Puis-je utiliser Remote Assist pour passer un appel entre deux tenants distincts ?

Oui, mais uniquement si l'expert appelle en tant qu'invité sur le tenant de l'autre utilisateur. Actuellement, Remote Assist ne prend pas en charge deux utilisateurs s'appelant, même si deux tenants sont joints par fédération.

Microsoft Teams comprend-elle les mêmes fonctions Remote Assist sur toutes les plateformes et tous les appareils ?

Non. L'encre, les flèches et l'ajout de fichiers ne sont disponibles que sur Teams pour PC.

Je me suis connecté à mon HoloLens, mais je ne peux toujours pas me connecter à Remote Assist.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Remote Assist, essayez ce qui suit :

  • Assurez-vous que vous utilisez un compte professionnel ou scolaire, et non pas un compte Microsoft, pour vous connecter à HoloLens.

  • Assurez-vous que le compte professionnel ou scolaire que vous utilisez a un abonnement valide à Office 365 Business Premium ou Essentials avec Microsoft Teams activé.

  • Assurez-vous que votre HoloLens est connecté à Internet.

  • Vérifiez avec votre administrateur pour vous assurer que votre appareil et votre réseau sont configurés pour fonctionner avec Remote Assist.

Comment configurer Dynamics 365 for Field Service pour fonctionner avec Remote Assist ?

Pour savoir comment configurer l'intégration de Field Service avec Remote Assist afin qu'un collaborateur de première ligne puisse appeler un expert dans le contexte d'un ordre de travail Field Service, voir Résoudre les problèmes d'intégration de Field Service avec Remote Assist.

L'appel de groupe est-il disponible dans Remote Assist ?

Oui, l'appel de groupe est disponible à compter de la version d'avril de Remote Assist. Jusqu'à 50 personnes peuvent participer au même appel vidéo.

Quels formats la fonctionnalité Insérer un fichier prend-elle en charge ?

La fonctionnalité Insérer un fichier prend en charge la plupart des formats d'image (JPG, GIF, PNG) et les fichiers PDF.

Puis-je partager des fichiers depuis SharePoint sur Remote Assist ?

Non, vous pouvez uniquement partager des fichiers locaux et des fichiers issus de OneDrive.

Besoin d'aide complémentaire ? Essayez nos forums des utilisateursle. 

Voir aussi

Présentation de Remote Assist
Configuration requise
Guide de l'utilisateur
Configurer et utiliser Microsoft Teams avec Remote Assist
Vidéos pratiques