Guide de l'utilisateur de l'application mobile Dynamics 365 Remote Assist (en version préliminaire)

[Cette rubrique fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l'objet de modifications.]

L'application mobile Microsoft Dynamics 365 Remote Assist étend les capacités de Dynamics 365 Remote Assist à l'utilisation de téléphones compatibles Android ARCore (en plus de Microsoft HoloLens. Les techniciens peuvent utiliser leurs téléphones pour se connecter et collaborer avec un expert dans Microsoft Teams. En utilisant l'appel vidéo en direct et les annotations de réalité mixte, ils peuvent partager ce qu'ils voient avec le spécialiste pour résoudre les problèmes ensemble, plus rapidement.

Ce dont vous aurez besoin

Vous aurez besoin des éléments suivants pour utiliser l'application mobile Remote Assist :

  • Un téléphone compatible Android ARCore (les tablettes ne sont actuellement pas prises en charge), avec ARCore installé. Consultez la liste complète des appareils pris en charge.

  • Un compte Google Play.

  • L'application mobile Remote Assist.

  • Un compte Microsoft Teams (disponible gratuitement).

  • Un client pour ordinateur de bureau Microsoft Teams exécutant Windows 10 (pour l'expert distant qui reçoit l'appel).

  • Une connexion Internet. Au moins 1,5 Mo de bande passante est recommandé pour optimiser l'expérience.

Si vous souhaitez utiliser Remote Assist avec Dynamics 365 for Field Service, vous pouvez enregistrer automatiquement les informations d'un appel dans un ordre de travail Field Service. Vous avez également besoin de l'un ou des deux éléments suivants :

  • Application web Dynamics 365 for Field Service

  • Application mobile Dynamics 365 for Field Service

Mise en route

Étape 1 : Inscrivez-vous à un compte Microsoft Teams (gratuit)

Un compte Microsoft Teams est requis pour utiliser l'application mobile Remote Assist. Si vous n'avez pas encore de compte Teams, vous pouvez créer un compte Teams gratuitement.

Étape 2 : Télécharger l'application

  1. Accédez à Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.ramobile.

  2. Sélectionnez Télécharger.  

Étape 3 : Se connecter à l'application pour la première fois

  1. Après avoir téléchargé l'application, ouvrez-la sur votre téléphone Android.

  2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft Teams.

    Écran de connexion

    Conseil

    L'adresse de connexion sera au format suivant : nomutilisateur@société.

  3. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez Activer la fonctionnalité pour lier Remote Assist à Dynamics 365 for Field Service, ou sélectionnez Ignorer si vous ne souhaitez pas lier l'application à ce stade. Vous pouvez toujours les lier ultérieurement via Paramètres. Pour en savoir plus sur la manière dont les applications fonctionnent ensemble, sélectionnez En savoir plus.

    Écran Field Service

Effectuer un appel

Après vous être connecté, vous verrez la page Contacts, qui est la page principale de l'application mobile Remote Assist. Dans la page Contacts, vos contacts sont organisés par les appels les plus récents.

Écran contacts

Pour effectuer un appel :

  1. Sélectionnez bouton Rechercher, entrez le nom du contact à rechercher, puis sélectionnez ce contact dans la liste résultante.

    Recherche d'un contact

  2. Dans la carte de contact, sélectionnez Lancer l'appel.

    Écran Lancer l'appel

    Utilisez les boutons de la barre en bas de l'écran pour mettre en sourdine l'appel, suspendre le flux vidéo, activer l'écoute amplifiée ou terminer l'appel.

    Commandes d'appel

Ajouter des annotations

Vous pouvez ajouter des annotations à votre écran pour les partage avec un expert participant à l'appel. Pour créer des annotations, votre téléphone a besoin d'identifier au moins un plan (vertical ou horizontal) dans votre zone de travail. Pour ce faire, analysez votre zone de travail avec le téléphone. Lorsqu'un plan a été reconnu, vous obtenez une visualisation de confirmation et la barre d'outils d'annotation s'affiche en haut de l'écran :

Ajouter des annotations

Notes

Si vous verrouillez votre téléphone ou réduisez Remote Assist, les plans identifiés réapparaîtront automatiquement dès que votre téléphone reconnaît l'environnement.

Ajouter une annotation

Vous pouvez ajouter une annotation à l'aide des boutons de la barre d'outils d'annotation :

Barre d'annotation

Par exemple, pour ajouter une flèche, cliquez sur l'outil de flèche et glissez votre doigt jusqu'à l'emplacement où vous souhaitez placer la flèche.

Réduire ou restaurer la barre d'outils

Pour réduire la barre d'outils si vous souhaitez afficher une plus grande zone de l'écran :

  • Sélectionnez la flèche à droite de la barre d'outils.

    Réduire la barre

Pour restaurer la barre d'outils à sa taille initiale :

  • Sélectionnez le bouton Stylo.

    Bouton Stylo

Agrandir le flux vidéo de l'expert

Lorsque vous appelez un expert, son flux vidéo s'affiche dans le coin inférieur droit de l'écran de votre téléphone. Pour agrandir le flux vidéo de l'expert, appuyez sur le flux. Appuyez à nouveau sur le flux pour revenir à la taille d'origine.

Flux vidéo de l'expert

Si l'expert annote, une icône de notification s'affiche sur le flux de l'expert.

Basculer la vue de l'appareil-photo de portrait à paysage

Vous pouvez changer l'orientation de la vue de l'appareil-photo de portrait à paysage en cours d'appel en modifiant l'orientation de votre téléphone. L'utilisation de la vue Paysage offre un champ de vision plus étendu, ce qui peut améliorer l'expérience pour le spécialiste distant participant à l'appel.

Utiliser Remote Assist avec Dynamics 365 for Field Service

Vous pouvez utiliser Remote Assist avec Dynamics 365 for Field Service si vous souhaitez enregistrer automatiquement les informations d'un appel dans un ordre de travail Field Service lorsque vous terminez l'appel.

Lorsque vous vous connectez à l'application mobile Remote Assist pour la première fois, vous êtes invité à lier Remote Assist à Dynamics 365 for Field Service. Vous pouvez lier les applications via Paramètres si vous avez choisi de ne pas les lier lors de la première connexion.

  1. Sélectionnez le bouton Menu principal Bouton Menu principal.

  2. Sélectionnez le bouton Paramètres.

  3. Dans la boîte de dialogue Paramètres, déplacez le curseur sur actif.

    Écran Paramètres

Sauvegardez les données d'appel dans un ordre de travail Field Service

  1. Lorsque vous mettez un terme à l'appel, la boîte de dialogue suivante s'affiche :

    Écran Publier dans l'ordre de travail

  2. Sélectionnez Publier.

  3. Dans l'écran Sélectionner une réservation, sélectionnez la réservation appropriée pour publier les données d'appels.

    Écran Sélectionner une réservation

    Notes

    Si vous ne voyez pas la réservation recherchée, cela peut être dû au fait que vous avez accès aux instances multiples (organisations). Pour basculer vers une instance différente, sélectionnez le bouton représentant des points de suspension (...), puis sélectionnez l'instance que vous voulez.
    Sélectionnez l'instance

Se déconnecter de l'application

  1. Sélectionnez le bouton Menu principal Bouton Menu principal.

  2. Sélectionnez Se déconnecter.

Obtenir de l'aide

  1. Sélectionnez le bouton Menu principal Bouton Menu principal.

  2. Sélectionnez ?.

Obtenir un support ou fournir des commentaires

Si vous souhaitez obtenir un accès direct au forum de l'équipe du produit et fournir des commentaires sur l'aperçu de l'application mobile :

  1. Inscrivez-vous au programme Insiders de préversion publique de Dynamics 365 Remote Assist Mobile à l'adresse suivante : https://experience.dynamics.com.

  2. Cochez la case Programme Insider, ce qui vous conduira à l'application du programme Insider.

    Bouton Programme Insider

Vous pouvez également fournir des commentaires directement depuis l'application en procédant comme suit :

  1. Sélectionnez le bouton Menu principal Bouton Menu principal.

  2. Sélectionnez Commentaires.

Voir aussi

Détecter les problèmes d'intégration de Dynamics 365 for Field Service dans Remote Assist