Présentation des appels avec l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist

Conseil

Les clients Dynamics 365 Remote Assist ont désormais accès à Remote Assist dans Microsoft Teams mobile. Profitez de tout ce que Teams a à offrir et collaborez avec d’autres utilisateurs !

L’application mobile Microsoft Dynamics 365 Remote Assist facilite les réparations et les inspections à distance en offrant aux techniciens la possibilité de lancer des appels vidéo avec des collaborateurs à distance à l’intérieur ou à l’extérieur de leur organisation. Les techniciens peuvent participer à des appels vidéo individuels et des appels vidéo de groupe avec trois participants ou plus.

Scénarios d’appel pris en charge

Un appel privé comprend deux participants. Par exemple, si vous réparez une machine et avez besoin d’aide sur le site extérieur, vous pouvez passer un appel privé à un collaborateur distant qui utilise l’application de bureau Microsoft Teams ou l’application mobile Teams.

Un appel de groupe est un appel ad hoc qui comprend trois participants ou plus. Par exemple, si vous inspectez un élément lors d’un appel privé mais vous avez besoin de l’expertise d’une tierce personne, vous (ou l’autre participant à l’appel) pouvez ajouter une tierce personne pour créer un appel de groupe.

Le tableau suivant présente les types d’appels pris en charge sur l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist et indique si les appels privés ou de groupe sont pris en charge pour chacun.

Type d’appel	Appel privé	Appel de groupe
Autres utilisateurs de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist	Oui	Oui
Utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens	Oui	Oui
Utilisateurs de l’application de bureau Teams	Oui	Oui
Utilisateur de l’application mobile Teams	Oui	Non
Toute combinaison de trois utilisateurs ou plus de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist, de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens ou de l’application de bureau Teams	NA	Oui

Scénarios d’appel non pris en charge

Les scénarios d’appel suivants ne sont pas pris en charge sur l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist pour le moment :

• Appeler des utilisateurs de Microsoft Teams sur un navigateur
• Participer à un appel de groupe avec les utilisateurs de l’application mobile Teams

Voir aussi

• Appels entre des utilisateurs de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist
• Appels entre des utilisateurs de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist et de Teams
• Appels de groupe dans l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist
• Appels avec des appareils mobiles ne prenant pas en charge la réalité augmentée (AR)