Paramétrer et utiliser Microsoft Teams avec Remote Assist pour collaborer à un appel

Un utilisateur de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens peut travailler en collaboration avec un collègue (généralement un expert d'un domaine spécifique) lors d'un appel vidéo en utilisant Microsoft Teams. L'expert peut consulter tout ce que l'utilisateur de Remote Assist voit et ensemble, ils peuvent dessiner et annoter holographiquement. Par exemple, imaginons qu'un collaborateur de première ligne procède à la maintenance d'une machine très complexe et a des doutes quant à la manière de résoudre un problème. Le collaborateur de première ligne peut appeler un expert n'importe où dans le monde et lui demander son appui pour la maintenance à l'aide d'annotations ou de fichiers.

Le paramétrage de cette collaboration en utilisant Teams est simple et gratuit pour l'expert.

Besoin d'aide complémentaire ? Consultez la FAQ de Remote Assist pour obtenir des réponses aux questions fréquentes.

Consultez des vidéos pratiques concernant Remote Assist.

Ce dont vous aurez besoin

L'utilisateur de Remote Assist (collaborateur de première ligne) sur HoloLens a besoin des éléments suivants :

Le spécialiste a besoin des éléments suivants :

  • Un PC exécutant Windows 10 avec la dernière version de Microsoft Teams ou un appareil mobile exécutant Microsoft Teams Mobile. Le spécialiste utilise Teams pour communiquer avec l'utilisateur de Remote Assist dans HoloLens. Teams peut être disponible en téléchargement gratuit.

  • Un compte Microsoft gratuit. Le spécialiste peut déjà avoir un compte Microsoft s'il s'est inscrit pour Microsoft App Store, Skype, Xbox, Hotmail ou Outlook.com. Si l'expert n'a pas encore de compte Microsoft, il peut s'inscrire sur https://account.microsoft.com/account.

Configurer

Vous pouvez intégrer un expert pour collaborer en utilisant Teams en trois étapes faciles :

Étape Description Qui effectue cette étape ?
1. Activer l'accès invité pour Teams Administrateur
2. Inviter l'expert à rejoindre une équipe en tant qu'invité en utilisant le compte Microsoft de l'expert Administrateur ou expert et utilisateur Remote Assist (pour télécharger Teams)
3. Passer un appel Expert ou utilisateur Remote Assist

Étape 1 : activez l'accès Invité pour les équipes

  1. Si vous êtes l'administrateur du tenant Azure principal, allez à https://admin.microsoft.com/adminportal/ pour ouvrir le portail administrateur d'Office, puis connectez-vous.

  2. Dans le menu sur la gauche, sélectionnez Afficher plus > Paramètres > Services et compléments.

    Services et compléments

  3. Sélectionnez Microsoft Teams dans la liste de candidatures.

    Microsoft Teams

  4. Sélectionnez Paramètres par type d'utilisateur/de licence.

  5. Dans la liste déroulante en regard de Sélectionner le type d'utilisateur/licence à configurer, sélectionnez Invité.

  6. Définissez Activer/Désactiver Microsoft Teams pour tous les utilisateurs de ce type sur Activé, puis sélectionnez Enregistrer.

    Enregistrer

  7. Attendez une heure que les paramètres se propagent.

Étape 2 : invitez l'expert à rejoindre une équipe

  1. Dans Teams, sélectionnez Rejoindre ou créer une équipe pour créer une équipe si elle n'existe pas déjà. L'expert et l'utilisateur de Remote Assist doivent être dans la même équipe pour communiquer.

    Rejoindre ou créer une équipe

  2. Lorsqu'il vous est demandé d'ajouter des membres, accédez au compte Microsoft de l'expert.

    Compte Microsoft

    Notes

    Si vous ne voyez pas l'option pour ajouter un invité en tapant une adresse e-mail, il est probable que l'accès Invité ne soit pas activé pour le tenant Azure de votre société pour Teams. Activez l'accès Invité comme décrit précédemment dans cette rubrique.

  3. L'expert recevra immédiatement un message électronique et peut cliquer sur le lien dans le message pour ouvrir (ou télécharger) Microsoft Teams. Cette version de Teams est gratuite et n'est pas une version d'essai.

Étape 3. Passer un appel

  1. L'expert lance l'application Teams et l'utilisateur de Remote Assist sur HoloLens se connecte à son compte comme d'habitude.

    Important

    Si c'est la première fois que l'expert a lancé Teams et qu'il n'a été invité à aucune autre équipe, Teams guidera automatiquement l'expert vers l'espace correct. Si l'expert a été invité à d'autres équipes, il pourra devoir basculer vers le tenant approprié.

    Pour changer de tenant, dans le menu déroulant dans le coin supérieur droit de la fenêtre, sélectionnez le tenant invité approprié :

    Tenant invité

    Notes

    Teams peut nécessiter quelques secondes pour recharger.

  2. L'une ou l'autre des parties peut être à l'origine de l'appel. Vous devrez peut-être rechercher dans les contacts pour trouver la bonne personne.

    Notes

    L'invité peut appeler n'importe quel membre de la même équipe. Pour étendre cette fonctionnalité, invitez tous les autres membres au sein de votre société qui pourraient tirer profit d'être en mesure d'accéder à ce nouvel expert.

Utilisation des annotations

Une fois que Teams est installé, l'expert peut effectuer des appels vidéo à l'adresse de contacts (et en recevoir de ces derniers) en utilisant Remote Assist sur un HoloLens.

Au cours d'un appel, l'expert voit l'espace du contact, hologrammes inclus, peut utiliser la barre d'outils de réalité mixte dans la fenêtre de l'appel vidéo pour ajouter des hologrammes.

Barre d'outils de réalité mixte

Dessiner et annoter

Mode d'édition

Pour commencer à annoter l'espace d'un contact, effectuez d'abord une des actions suivantes pour interrompre le flux vidéo et entrer en mode d'édition :

  • Sélectionnez n'importe où dans la fenêtre d'appel.

  • Sélectionnez l'un des articles dans la barre d'outils de réalité mixte.

  • Sélectionnez Commencer l'édition.

En mode d'édition, l'expert verra toujours un stream en direct de l'appel dans le coin de la fenêtre d'application.

Ajouter des flèches, de l'encre et des fichiers

Utilisez la barre d'outils de réalité mixte pour placer les flèches, dessiner ou ajouter des fichiers :

  • Pour ajouter des flèches, sélectionnez Insérer une flèche Insérer une flèche.

  • Pour ajouter de l'encre, sélectionnez Encre Encre.

  • Pour modifier la couleur de flèche ou d'encre, sélectionnez Choisir une couleur Choisir une couleur.

  • Pour ajouter un fichier, sélectionnez Insérer des fichiers Insérer des fichiers, puis ajouter un fichier image ou un fichier PDF.

    Notes

    Une fois ajoutées, les images ne peuvent pas être déplacées, supprimées ou redimensionnées par l'expert.

Terminer l'édition

Une fois l'annotation terminée, effectuez l'une des opérations suivantes pour terminer l'édition et revenir au mode réel :

  • Sélectionnez Arrêter la modification.

  • Sélectionnez le flux vidéo en direct dans le coin droit de votre écran.

Apporter des modifications aux éditions

Pour apporter des modifications aux éditions, procédez d'une des façons suivantes :

  • En mode d'édition, sélectionnez Annuler pour annuler la dernière action.

  • En mode d'édition, sélectionnez Effacer tout Effacer tout pour effacer toutes les annotations effectuées pendant cette session d'édition.

  • En mode réel, sélectionnez Effacer tout Effacer tout pour effacer toutes les annotations effectuées pendant cet appel.

Notes

Les dessins ou les flèches spécifiques ne peuvent pas être supprimés. Seul l'utilisateur d'HoloLens peut apporter des modifications à des images ajoutées par un expert, ou les supprimer.

Partager votre ordinateur de bureau ou une application en cours d'exécution avec un utilisateur de Remote Assist

Lorsque vous partagez votre bureau ou une application en cours d'exécution avec un utilisateur de Remote Assist, le flux vidéo de l'utilisateur passe à une couleur unie. Tous les outils de la barre d'outils demeureront utilisables, même si le flux vidéo ne sera plus affiché.

Pour partager votre bureau ou une application en cours d'exécution :

  1. Dans Teams, sélectionnez le bouton Ouvrir le bac de partage.

    Bouton Bac de partage

  2. Sélectionnez l'écran que vous souhaitez partager.

Notes

Vous ne pouvez partager qu'une seule application ou qu'un seul écran à la fois. Si vous souhaitez partager un écran différent, sélectionnez le bouton Fermer le bac de partage pour arrêter le partage, sélectionnez un autre écran, puis redémarrez le partage.

Voir aussi

Guide de l'utilisateur
Vidéos pratiques
FAQ