Guide de l'utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist (pour HoloLens)

Utilisez Dynamics 365 Remote Assist pour vous connecter et collaborer au moyen d'un appel vidéo mains libres, d'annotations de réalité mixte et du partage de fichiers (image et PDF). Utilisez votre HoloLens pour appeler un expert qui utilise Microsoft Teams, puis partagez ce que vous voyez dans HoloLens pour résoudre les problèmes et réaliser des tâches ensemble, plus rapidement.

Besoin d'aide complémentaire ? Consultez la FAQ de Remote Assist pour obtenir des réponses aux questions fréquentes.

Consultez des vidéos pratiques concernant Remote Assist.

Ce dont vous aurez besoin

Besoin de plus de vitesse sur HoloLens ? Obtenir de l'aide.

Installer l'application Remote Assist

La manière dont vous installez Remote Assist dépend du mode de distribution des applications choisi par votre administrateur. Votre administrateur peut vous demander d'installer l'application depuis Microsoft Store pour les consommateurs, depuis le magasin privé de votre organisation, via un lien de courrier électronique, ou par un autre moyen.

Installer l'application par le biais de Microsoft Store pour les consommateurs

  1. Dans votre HoloLens, allez à Démarrer DémarrerMicrosoft Store Microsoft Store, puis cherchez « Remote Assist ».

  2. Dans votre HoloLens, allez à Démarrer Démarrer > Toutes les applications. Sélectionnez Remote Assist, puis sélectionnez-le une deuxième fois pour lancer l'application. Remote Assist est une application immersive avec une vue holographique. Ce sera donc la seule application qui s'affichera en cours d'utilisation.

Si votre HoloLens exécute la April 2018 Update et que vous êtes connecté avec un compte Azure Active Directory (Azure AD), vous serez automatiquement connecté à Remote Assist. Sinon, utilisez le clavier holographique pour vous connecter avec un compte professionnel ou scolaire associé à un abonnement Office 365 Premium ou Essentials. Une fois connecté, vous verrez vos contacts récents.

Utiliser l'interface utilisateur ou les commandes vocales

Les procédures de ce guide de l'utilisateur décrivent comment effectuer des tâches via l'interface utilisateur ou en utilisant des commandes de voix, le cas échéant. Pour utiliser une commande vocale, dites : « Remote Assist », puis prononcez la commande vocale. En savoir plus sur les commandes vocales.

Notes

Actuellement, les commandes vocales et la reconnaissance vocale sont disponibles uniquement en anglais pour HoloLens 1. Pour HoloLens 2, les commandes vocales sont disponibles dans des langues spécifiques.

Effectuer et recevoir des appels

La manière dont vous effectuez un appel varie selon que vous appelez un contact dans votre société ou en dehors de celle-ci.

Appeler un contact dans votre société

  • Ouvrez l'application et sélectionnez un contact récent. Si vous ne voyez pas le contact que vous souhaitez, sélectionnez Rechercher Rechercher, puis utilisez le clavier holographique pour entrer un nom ou une adresse e-mail.

Lorsque votre contact répond à l'appel dans Microsoft Teams, il peut voir ce que vous visualisez votre espace, y compris les hologrammes.

Appeler un contact en dehors de votre société

Vous pouvez effectuer ou recevoir un appel à deux avec un utilisateur de Teams d'une autre société si un accès externe a été activé pour les deux sociétés dans Microsoft Teams. Si vous êtes l'administrateur pour votre organisation, pour configurer l'accès externe, consultez Configurer les appels interentreprises.

Notes

À ce stade, vous ne pouvez pas effectuer d'appel de groupe ou de partage de fichier avec des contacts en dehors de votre société.

Pour appeler un contact en dehors de votre société :

  • Ouvrez l'application, sélectionnez  Rechercher, puis utiliser le clavier holographique pour entrer l'adresse e-mail complète de l'utilisateur externe. Vous devez entrer l'adresse e-mail complète. Vous ne verrez aucun résultat de recherche si vous entrez uniquement un nom ou une adresse e-mail partielle.

Notes

Si vous ne parvenez pas à trouver le contact que vous recherchez, cela peut être dû au fait que l'accès externe n'a pas été activé dans Microsoft Teams pour votre société ou l'autre société. Contactez votre administrateur système pour obtenir de l'aide.

Effectuer des appels de groupe

Vous pouvez inclure jusqu'à 50 personnes dans un appel de groupe. Vous pouvez également basculer entre les flux vidéo des participants et désactiver le micro de participants, si nécessaire.

Inviter des contacts supplémentaires à un appel

  1. Dans les commandes d'appel, sélectionnez le bouton Participants libres.

    Animation Sélectionner Participants libres

    Conseil

    Sélectionnez le bouton Participants libres de nouveau si vous souhaitez fermer le volet.

  2. Sélectionnez un de vos contacts récents, ou sélectionnez Inviter quelqu'un en bas de la liste. Une liste de vos contacts récents s'affichera. Si la liste ne contient pas la personne que vous souhaitez appeler, saisissez un nom ou une adresse e-mail à l'aide du clavier holographique, puis sélectionnez un nom dans les résultats de la recherche pour démarrer l'appel.

    Animation Rechercher un contact pour un appel

Changer le flux vidéo affiché dans un appel de groupe

  1. Dans les commandes d'appel, sélectionnez le bouton Participants libres.

  2. Passez sur le participant associé au flux vidéo auquel vous souhaitez passer, puis sélectionnez-le. Si le flux vidéo du participant est activé, la vidéo basculera vers son flux.

    Conseil

    Vous pouvez également changer de flux vidéo à partir du « bac de participant » situé sous le flux vidéo. Passez sur l'avatar pour afficher le nom du participant, puis appuyez pour changer de flux vidéo.

Désactiver le micro d'un participant dans un appel de groupe

Notes

Vous ne pouvez pas désactiver le micro d'un participant dans un appel à deux.

  1. Dans les commandes d'appel, sélectionnez le bouton Participants libres.

  2. Appuyez sur l'icône de mise en sourdine pour le participant dont vous souhaitez désactiver le micro.

Notes

Si vous désactivez le micro d'un participant, vous ne pourrez pas le réactiver. Il doit le faire lui-même via Teams.

Enregistrer un appel

Vous pouvez enregistrer un appel dans un fichier pour le consulter ultérieurement. Il s'agit d'une excellente manière de capturer un appel à des fins de formation ou de conservation des enregistrements.

Vous pouvez enregistrer un appel de deux manières :

  • Utilisez la barre de jeux intégrée dans les PC sous Windows 10.

  • Utilisez la fonction d'enregistrement de Teams.

Enregistrer un appel à l'aide de la barre de jeux des PC sous Windows 10

  1. Sur un PC sous Windows 10, rejoignez un appel en utilisant Microsoft Teams.

  2. Appuyez sur la touche de logo Windows touche de logo Windows) + G pour ouvrir la barre de jeux.

    Barre de jeux)

  3. Sélectionnez le bouton Démarrer l'enregistrement (ou appuyez sur la touche de logo Windows touche de logo Windows) + Alt + R).

    Un petit menu d'enregistrement s'affichera, indiquant que l'enregistrement est en cours.

    Enregistrement

  4. Pour arrêter l'enregistrement, sélectionnez le bouton Arrêter l'enregistrement.

    La vidéo de l'enregistrement s'affiche dans votre dossier Vidéos/captures.

En savoir plus sur la barre de jeux.

Enregistrer un appel depuis Teams

Microsoft Teams prend en charge l'enregistrement d'appels basés sur le cloud d'appels de groupe. Les enregistrements sont stockés et partagés via Microsoft Stream.

  1. Lancez ou rejoignez un appel de groupe.

  2. Pour démarrer l'enregistrement, sélectionnez Plus d'options (...) > Démarrer l'enregistrement.

    Bouton Démarrer l'enregistrement

  3. Pour arrêter l'enregistrement, sélectionnez Plus d'options (...) > Arrêter l'enregistrement.

    Bouton Arrêter l'enregistrement

    L'enregistrement est traité (ce qui peut prendre un certain temps) et enregistré dans Microsoft Stream. La personne à l'origine de l'enregistrement reçoit un e-mail de Microsoft Stream lorsque l'enregistrement est disponible. Ce dernier s'affiche également dans la conversation instantanée du groupe.

Recevoir un appel d'un contact en utilisant Microsoft Teams

  • Sélectionnez Vidéo Vidéo (ou dites « Vidéo ») pour accepter l'appel en tant qu'appel vidéo ou Audio Audio (ou dites « Audio ») pour l'accepter comme appel vocal uniquement. Pour refuser l'appel, sélectionnez Ignorer (ou dites « Ignorer »).

Notes

Pour recevoir des appels lorsque vous utilisez d'autres applications dans HoloLens, ouvrez l'application Remote Assist. Puis utilisez l'écartement des doigts paume vers le haut pour quitter Remote Assist. Continuez à utiliser d'autres applications. Vous recevrez une notification depuis Cortana si un appel de Remote Assist est entrant, et vous pourrez l'accepter ou le refuser avec la voix.

Positionner la fenêtre d'appel

Vous pouvez épingler votre flux vidéo dans votre espace ou bien le configurer pour qu'il vous suive partout.

Pour épingler votre flux vidéo :

  • Pointez du regard pour positionner la fenêtre, puis sélectionnez Épingler Épingler (ou dites « Épingler »). Pour qu'il vous suive à nouveau, sélectionnez Désépingler Désépingler (ou dites « Désépingler »).

Chat

Vous pouvez converser avec l'autre utilisateur de l'appel. La fenêtre de conversation instantanée affiche uniquement les SMS envoyés durant l'appel.

Pour ouvrir la fenêtre de conversation instantanée et entrer un message :

  1. Sélectionnez Afficher Afficher (ou dites « Afficher »).

  2. Sélectionnez le champ d'aperçu des textes en bas de la fenêtre de conversation instantanée. Cela affichera le clavier holographique.

  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Sélectionnez les caractères du clavier holographique.

    • Sélectionnez Microphone Microphone, puis dictez votre message. HoloLens convertira le message en texte.

    • Connectez un clavier Bluetooth directement à l'HoloLens et entrez votre message.

  4. Sélectionnez Envoyer.

Pour lire les messages précédents dans la fenêtre de conversation instantanée :

  • Appuyez sur la fenêtre de conversation instantanée et faites-la glisser.

Notes

Si un message est envoyé d'un autre utilisateur lorsque la fenêtre de conversation instantanée n'est pas ouverte, vous recevez une notification.

Partage d'écran avec un expert sur Microsoft Teams

Lorsque vous travaillez avec un expert dans le cadre d'un appel, cet expert peut partager avec vous son bureau ou une fenêtre d'application pour appuyer l'appel. Lorsqu'un expert partage son bureau ou une application en cours d'exécution de cette manière, le flux vidéo de l'expert passe à une couleur unie. Vous pourrez encore utiliser tous les outils de la barre d'outils, même si votre flux vidéo n'est plus affiché.

Pour déplacer, dimensionner ou fermer la fenêtre partagée, utilisez les commandes situées en haut à droite de la fenêtre partagée.

Commandes du bureau partagé)

Collaborer et annoter

Une fois que vous êtes connecté à un appel vidéo, votre contact voit tout ce que vous visualisez dans votre espace, y compris vos hologrammes.

Utilisez les mouvements HoloLens afin de dessiner, de placer des flèches et d'ajouter des fichiers à votre espace. Votre contact verra vos ajouts et pourra intégrer ses propres annotations.

Ajouter une flèche

  1. Sélectionnez l'outil Flèche (ou dites « Flèche ») pendant un appel vidéo.

  2. Pointez du regard l'emplacement où vous souhaitez ajouter la flèche. Vous verrez une silhouette de la flèche qui indique où elle sera passée. Par exemple, notez la flèche pâle dans la capture d'écran suivant :

    Flèche fantôme)

  3. Appuyez pour placer la flèche.

    Flèche placée)

Notes

Si vous souhaitez préciser la direction dans laquelle la flèche pointe, appuyez et maintenez enfoncé puis faites pivoter votre main pour positionner la flèche.

Dessiner dans votre espace

  1. Sélectionnez l'outil Encre (ou dites « Encre ») pendant un appel vidéo.

  2. Pointez du regard l'emplacement où vous souhaitez dessiner, puis utilisez l'appui long pour dessiner.

  3. Pour terminer un dessin, relevez le doigt.

Modifier la couleur de flèche ou d'encre

  • Sélectionnez Couleurs (ou dites « Choisir couleurs »), puis choisissez celle que vous souhaitez.

Ajouter une image ou un fichier PDF

Importez une image ou un fichier PDF depuis OneDrive Entreprise puis placez-le/la dans votre espace. Par exemple, ajoutez une image d'un graphique pour appuyer l'appel. Les personnes que vous appelez peuvent voir l'image ou le fichier PDF dans l'application Teams pendant un appel vidéo.

Pour ajouter un fichier :

  1. Lors d'un appel vidéo, sélectionnez OneDrive OneDrive (ou dites « OneDrive »).

  2. Recherchez et sélectionnez le fichier que vous souhaitez ajouter.

Pour déplacer une image :

  1. Pointez-la du regard, puis sélectionnez Déplacer (ou dites « Déplacer »).

  2. Appuyez longuement sur l'image et déplacez votre main pour la repositionner.

Pour redimensionner une image :

  1. Pointez-la du regard, puis sélectionnez Mettre à l'échelle (ou dites « Mettre à l'échelle »).

  2. Appuyez longuement sur un coin de l'image, puis déplacez votre main pour agrandir ou réduire l'image.

Pour naviguer dans un fichier PDF :

Pour Effectuez l'opération suivante
Parcourir les pages dans l'ordre Utilisez les touches fléchées
Accéder à une page spécifique Sélectionnez le numéro de page pour afficher le pavé numérique holographique, puis sélectionnez la page que vous souhaitez.

Prendre un instantané de vos annotations

Au cours d'un appel, vous pouvez prendre une photo de vos annotations de réalité mixte afin de les enregistrer pour plus tard.

Pour prendre un instantané :

  • Sélectionnez Caméra Caméra (ou dites « Caméra »), puis appuyez (ou dites « Instantané ») pour prendre la photo.

La photo sera enregistrée sur votre pellicule HoloLens.

Apporter des modifications

Pour effacer tous les flèches et les dessins que vous avez ajoutés lors d'un appel vidéo :

  • Sélectionnez Effacer tout en haut de la fenêtre d'appel (ou dites « Effacer tout »).

Pour annuler l'action plus récente, dont Effacer tout :

  • Sélectionnez Annuler en haut de la fenêtre d'appel (ou dites « Annuler »).

Utiliser les commandes vocales et le pointage du regard

Dans bien des cas, vous pouvez utiliser les commandes vocales et le pointage du regard au lieu de mouvements. Certaines commandes vocales sont contextuelles, c'est pourquoi elles ne fonctionnent que dans certaines zones de l'interface utilisateur. Notez que pour le moment, les commandes vocales et la reconnaissance vocale sont disponibles uniquement en anglais pour HoloLens 1 et dans des langues spécifiques pour HoloLens 2.

Important

Pour utiliser une commande vocale, dites « Remote Assist », et indiquez une des commandes vocales dans le tableau suivant. Par exemple, dites « Remote Assist, Déplacement » pour entrer en mode Déplacement pour une ardoise (fenêtre). Vous pouvez également pointer du regard tout bouton et dire « Remote Assist, Sélectionner » pour sélectionner ce bouton.

Commande vocale Description
Général
Se déconnecter Déconnectez-vous de Remote Assist.
Haut Montez.
Précédent Allez à la page précédente.
Suivant Allez au menu suivant.
Retour Allez au menu précédent.
Annuler Annulez l'action précédente.
Épingler et désépingler le flux vidéo
Épingler Épinglez le flux vidéo dans votre espace afin qu'il ne vous suive pas partout.
Désépingler Désépinglez le flux vidéo dans votre espace afin qu'il vous suive partout.
Gestion des appels
Appeler Appelez un contact.
Raccrocher Terminez l'appel.
Audio Répondez à un appel entrant en mode vocal uniquement.
Vidéo Répondez à un appel entrant avec la vidéo.
Ignorer Refuser un appel entrant.
Démarrer la vidéo Activez la vidéo pour un appel.
Arrêter la vidéo Désactivez la vidéo lors d'un appel.
Muet Désactiver le micro d'un appel audio.
Désactiver muet Réactiver le micro d'un appel audio.
Rechercher Utilisée dans la fenêtre de contacts, ouvre la zone de recherche dans la recherche d'un contact.
Suivant Utilisée dans la fenêtre de contacts, affiche le contact suivant dans la liste.
Précédent Utilisée dans la fenêtre de contacts, affiche le contact précédent dans la liste.
Afficher Affichez la fenêtre de chat.
Masquer Masquez la fenêtre de chat.
Annotations
Flèche Sélectionnez l'outil Flèche pour placer une flèche dans votre espace.
Encre Sélectionnez l'outil Encre pour dessiner sur les murs et les surfaces de votre espace.
Déplacer Sélectionnez l'outil Déplacer pour déplacer un objet.
Mettre à l'échelle Sélectionnez l'outil Mettre à l'échelle pour redimensionner un objet.
Caméra Sélectionnez l'outil Caméra pour prendre une photo de votre espace.
Instantané Prenez une photo lorsque l'outil Appareil photo est ouvert.
Couleurs Choisissez une couleur.
Bleu Choisissez la couleur bleue.
Gris Choisissez la couleur grise.
Vert Choisissez la couleur verte.
Rouge Choisissez la couleur rouge.
Jaune Choisissez la couleur jaune.
Effacer tout Supprimez tous les éléments visuels de votre espace.
Gestion (de la fenêtre) Ardoise
Déplacer Entrez en mode Déplacement.
Sélectionner une ardoise Après être entré en mode Déplacement, pointez du regard l'ardoise que vous souhaitez déplacer, puis dites « Sélectionner ardoise ». L'ardoise commencera à suivre votre pointage du regard.
Accepter Après être entré en mode Déplacement et avoir sélectionné une ardoise, placez l'ardoise à l'emplacement que vous pointez actuellement du regard en disant « Accepter ».
Annuler Empêche une ardoise sélectionnée de suivre votre pointage du regard et la remet sur son emplacement d'origine avant que vous ayez commencé à la déplacer.
Mettre à l'échelle Entrez en mode Mettre à l'échelle pour redimensionner l'ardoise.

Vous pouvez sinon pointer du regard pour sélectionner l'outil Mettre à l'échelle, puis dire « Sélectionner » pour entrer en mode Mettre à l'échelle.
Plus gros ou Plus petit Agrandissez ou réduisez la fenêtre après être entré en mode Mettre à l'échelle. Répétez la commande « Plus gros » ou « Plus petit » jusqu'à ce que la fenêtre soit à la taille que vous souhaitez.
Réinitialiser En pointant du regard une ardoise qui a été récemment déplacée, dire « Réinitialiser » lui rend sa position d'origine.
OneDrive
OneDrive Ouvrez OneDrive dans le dossier racine pour insérer un fichier.
Fermer Fermez OneDrive.
Suivant Allez à la page suivante dans OneDrive.
Précédent Revenez à la page précédente dans OneDrive.
Autre
Paramètres Allez à la page Paramètres.

Utiliser le Narrateur pour annoncer les appels entrants

Vous pouvez activer le Narrateur si vous souhaitez bénéficier de la présentation audio pour les appels entrant. Lorsque vous activez la narration pour l'appel entrant, en plus d'afficher le nom de l'appelant entrant, le nom de l'appelant est également annoncé. Vous pouvez ensuite dire « Vidéo, « Audio, « ou « Ignorer » pour répondre à l'appel entrant.

Pour activer le Narrateur pour les appels entrants :

  • Allez à Paramètres, puis sélectionnez le bouton Actif pour le Narrateur.

    Ouvrir Narrateur

Utiliser Remote Assist pour obtenir de l'aide dans une autre application HoloLens

Vous rencontrez des problèmes dans une autre application HoloLens ? Utilisez Remote Assist pour montre à un expert ce qui se produit et obtenir de l'aide.

Voici comment procéder :

  1. Ouvrez une application sur votre HoloLens.

  2. Écartez les doigts paume vers le haut pour quitter la vue 3D, mais ne fermez pas le lanceur d'application.

  3. Démarrez Remote Assist et appelez votre contact.

  4. Une fois l'appel vidéo connecté, utilisez l'option consistant à écarter les doigts paume vers le haut pour quitter Remote Assist. Votre appel restera connecté.

  5. Sélectionnez le cube dynamique de l'application pour laquelle vous avez besoin d'aide. Une fois l'application lancée, votre contact peut afficher son contenu et vous guider.

Notes

Lorsque vous avez obtenu de votre contact toute l'aide dont vous aviez besoin, veillez à retourner vers Remote Assist et à déconnecter l'appel. Tant que vous n'aurez pas fait cela, l'appel restera connecté et votre contact verra et entendra ce qui se passe sur votre HoloLens.

Utiliser Dynamics 365 for Field Service de Remote Assist

Si votre organisation utilise Dynamics 365 for Field Service pour gérer les ordres de travail de Field Service, vous (le collaborateur de première ligne) pouvez consulter les réservations Dynamics 365 for Field Service depuis Remote Assist et appeler l'expert répertorié dans le champ Contact de support. Cela vous permet d'effectuer des appels tête relevée, mains libres via HoloLens dans le cadre d'une réservation Dynamics 365 for Field Service.

Notes

Pour plus d'informations sur le paramétrage et la résolution des problèmes d'intégration de Field Service, si vous êtes administrateur, consultez Résoudre les problèmes d'intégration de Field Service. Veuillez noter qu'une licence Dynamics 365 est requise pour afficher les réservations Field Service depuis Remote Assist.

Afficher une réservation Field Service et appeler un expert à partir de Remote Assist

  1. Dans le menu Contacts, sélectionnez Dynamics 365 Dynamics 365 pour ouvrir le volet Réservation. (Sélectionnez Dynamics 365 Dynamics 365 à nouveau pour fermer le volet Réservation.)

    L'écran Contacts récents s'affiche avec un volet Réservation sur la droite.

    Notes

    Seules les réservations avec le statut « En cours » sont répertoriées.

  2. Dans le volet Réservation, sélectionnez la ressource (expert).

    Sélectionnez la ressource (expert)

  3. Dans la liste des contacts filtrés, sélectionnez la mosaïque pour l'expert. Si vous ne voyez pas le contact que vous recherchez, sélectionnez Rechercher pour afficher le clavier holographique.

    Lorsque vous sélectionnez un contact, vous voyez l'écran suivant.

    Sélectionner un contact

    Notes

    Les informations de réservation sont floutées lorsque vous avez un appel vidéo en cours, mais restent visibles lors d'un appel vocal uniquement.

Ouvrir un tableau de bord Power BI depuis une réservation Field Service

  • Sélectionnez un lien Power BI pour ouvrir Power BI en ligne dans un navigateur ou pour ouvrir l'application de bureau Power BI.

    Notes

    Lorsque vous ouvrez un tableau de bord Power BI, Remote Assist se ferme. Si vous avez un appel en cours avec un expert, ce dernier demeure dans l'appel. Revenez à Remote Assist en rouvrant l'application via le menu des applications ou le cube dynamique.

Modifier la vue de réservation par défaut

Pour modifier la vue par défaut des informations dans le volet Réservation, modifiez la vue comme vous le feriez avec n'importe quelle vue de Dynamics 365.

Voir aussi

Configurer et utiliser Microsoft Teams avec Remote Assist
Vidéos pratiques
FAQ