Ajouter des images et des scripts de service client aux informations sur l'article
Mise à jour : April 17, 2014
S'applique à: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Cette rubrique décrit comment ajouter des images et des scripts que les conseiller du service clientèle peuvent utiliser lorsqu'ils vendent un article via un centre d'appels. Ces informations sont incluses dans l'enregistrement d'article que le conseiller du service clientèle voit lorsqu'il parle à un client.
Logiciels requis
Le tableau suivant indique la configuration requise qui doit être en place avant de commencer.
Catégorie |
Logiciel requis |
|---|---|
Tâche associée de paramétrage |
Paramétrer des produits pour la vente de gamme croisée et de gamme supérieure. |
Ajouter une image à un enregistrement d'article
Cette procédure permet d'ajouter une image à un enregistrement d'article.
Cliquez sur Gestion d'informations sur les produits > Courant > Produits lancés.
Sélectionnez l'article auquel ajouter l'image, puis dans le volet Actions, sous l'onglet Produit, cliquez sur Modifier.
Dans l'écran Détails des produits lancés, dans le volet Actions, sous l'onglet Produit, dans le groupe Paramétrer, cliquez sur Image du produit.
Dans le formulaire qui s'affiche, cliquez sur Nouveau.
Dans le champ Type, sélectionnez le type de fichier puis entrez une brève description du contenu du fichier. Par exemple, le type de fichier peut être .jpg ou une URL, et la description peut être Casque de vélo haut de gamme - adulte.
Dans le champ Utilisation des médias, sélectionnez si l'image doit être utilisée en interne ou en externe à l'organisation.
Activez la case à cocher Image par défaut pour indiquer que l'image que vous avez ajoutée est l'image par défaut de l'article.
Ajouter un script du service clientèle ou une note à un enregistrement d'article
Cette procédure permet d'ajouter un ou plusieurs scripts ou notes à un enregistrement d'article. Les scripts peuvent être utilisés par un conseiller du service clientèle lors du référencement ou de la vente d'un article à un client. Les notes sont destinées à être lues par le conseiller du service clientèle uniquement, alors que les scripts sont destinés à être prononcés par le conseiller du service clientèle au client.
Cliquez sur Gestion d'informations sur les produits > Courant > Produits lancés..
Sélectionnez l'article auquel ajouter le script, puis dans le volet Actions, sous l'onglet Produit, cliquez sur Modifier.
Dans l'écran Détails des produits lancés, dans le volet Actions, sous l'onglet Scripts, cliquez sur Scripts.
Dans l'écran Scripts, cliquez sur Nouveau, puis dans le champ Catégorie, sélectionnez la catégorie de produit de l'article.
Dans le champ Priorité, entrez la priorité selon laquelle le message s'affiche.
Par exemple, si vous ajoutez trois scripts à un article, vous pouvez affecter une priorité de 1 au premier script, 2 au deuxième, et 3 au troisième script. Lorsqu'un conseiller du service clientèle voit les scripts, le script dont la priorité est 1 s'affiche en premier dans la liste des scripts.
Activez la case à cocher Actif pour activer le script, puis dans le champ Type, sélectionnez si vous ajoutez une note ou un script.
Dans le champ Nom du script, sélectionnez le script. Le texte du script s'affichera dans le champ Détails.
Informations destinées aux administrateurs système
Si vous n'avez pas accès aux pages qui vous permettent d'effectuer cette tâche, contactez votre administrateur système et fournissez les informations répertoriées dans le tableau suivant.
Catégorie |
Logiciel requis |
|---|---|
Clés de configuration |
Centre d'appels |
Rôles de sécurité |
Directeur du marketing |