Configurer des Teams Téléphone dans votre organisation

Le guide étape par étape ci-après vous guide à la configuration d’Teams Téléphone dans Microsoft 365. Des liens vers des informations supplémentaires plus détaillées sont disponibles à la fin de chaque étape.

Étape 1 : assurez-vous que la Teams Téléphone est disponible dans votre pays ou région

  1. Tout d’abord accéder à la disponibilité de pays et de région pour conférence audio et des plans d’appelet sélectionnez votre pays ou région dans la liste en haut de la page.
  2. Sous Système téléphonique, passez en revue la liste des fonctionnalités et les détails.
  3. Si le système téléphonique est disponible, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Acheter et affecter des licences système téléphonique et plans d’appel

Pour affecter une licence Système téléphonique et de plan d’appels à un seul utilisateur, les étapes sont identiques à l’attribution d’Microsoft 365 licence. Vous pouvez également attribuer des licences à plusieurs utilisateurs en bloc. Pour plus d’informations, voir Attribuer Microsoft Teams de module complémentaire.

Si les forfaits d’appels ne sont pas disponibles pour votre pays ou région, d’autres options s’offrent à vous pour vous connecter au réseau téléphonique public commuté (PSTN). Pour plus d’informations, voir les options de connectivité PSTN.

Étape 3 : obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs

Avant de pouvoir configurer les utilisateurs de votre organisation de sorte qu’ils passer et recevoir des appels téléphoniques, vous devez obtenir des numéros de téléphone pour eux.

Vous pouvez obtenir des numéros de trois façons différentes pour vos utilisateurs :

  • Obtenez de nouveaux numéros à l’aide Teams centre d’administration.
  • Obtenez les nouveaux numéros qui ne sont pas disponibles dans le Teams d’administration.
  • Transférez vos numéros existants de votre fournisseur de services ou de votre opérateur de téléphonie actuel vers Microsoft 365.

Vous devez utiliser la page Ajouter des nombres pour voir, rechercher et acquérir ces nombres. Vous pouvez effectuer une recherche par pays/région, état et ville, puis entrer le nombre de numéros de téléphone dont vous aurez besoin pour vos utilisateurs.

Obtenir de nouveaux numéros de téléphone utilisateur à l’aide du Centre Teams’administration

  1. Connectez-vous Microsoft 365 votre compte scolaire ou scolaire.

  2. Accédez au Centre d’administration Teams.

  3. Dans le groupe de navigation de gauche, Téléphone des numéros d’utilisateur, cliquez sur > Ajouter, puis suivez les invites.

Obtenir de nouveaux numéros qui ne sont pas disponibles dans le Centre d’Teams’administration

Parfois ,(en fonction de votre pays/région) vous ne pourrez pas obtenir vos nouveaux numéros à l’aide du Teams d’administration. Dans ce cas, vous devez télécharger un formulaire et nous le renvoyer. Pour savoir comment demander de nouveaux numéros d’utilisateur, consultez Gérer les numéros de téléphone pour votre organisation.

Transfert de vos numéros de téléphone du fournisseur de services ou de l'opérateur de téléphonie

  • Si vous avez besoin d’au moins 999 numéros de téléphone pour vos utilisateurs, vous pouvez utiliser l’Assistant Demande de ports de nouveaux numéros locaux dans le Teams d’administration. Suivez les étapes de la procédure de transfert de numéros de Teams transfert de vos numéros de téléphone.

  • Si vous devez porter plus de 999 numéros de téléphone, voir Gérer les numéros de téléphone pour votre organisation afin d’envoyer une demande ou une demande de service de demande de port.

Pour plus d’informations sur l’obtention de nouveaux numéros de téléphone ou de transfert de numéros existants, voir Gérer les numéros de téléphone pour votre organisation.

Étape 4 : Obtenir les numéros de téléphone des services (services d’audioconférence, files d’attente des appels, standards automatiques)

Outre la obtention de numéros de téléphone pour vos utilisateurs à partir d’Microsoft 365 ou d’Office 365, vous pouvez rechercher et acquérir des numéros de téléphone gratuits ou gratuits pour des services tels que l’audioconférence (pour les ponts de conférence), les files d’attente automatiques et les files d’attente d’appels. Les numéros de téléphone de service disposent d'une capacité d'appels simultanés plus élevée que les numéros de téléphone d'utilisateur ou d'abonné. Par exemple, un numéro de service peut gérer des centaines d’appels simultanément, alors qu’un numéro de téléphone d’utilisateur ne peut gérer que quelques appels à la fois.

Obtenir de nouveaux numéros de service à l’aide du Centre Teams’administration

  1. Connectez-vous avec votre compte scolaire ou scolaire.

  2. Accédez au Centre d’administration Teams.

  3. Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Téléphone nouveaux numéros de > > service.

    Important

    Pour que l’option Voix s’offre à vous dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Teams, vous devez d’abord acheter au moins une licence Enterprise E5, une licence de module Système téléphonique ou une licence de module de conférence audio.

Obtenir de nouveaux numéros qui ne sont pas disponibles dans le Centre d’Teams’administration

Parfois ,(en fonction de votre pays/région) vous ne pourrez pas obtenir vos nouveaux numéros à l’aide du Teams d’administration. Dans ce cas, vous devez télécharger un formulaire et nous le renvoyer. Pour savoir comment demander de nouveaux numéros, voir Gérer les numéros de téléphone pour votre organisation.

Transférer des numéros de service existants

Si vous voulez transférer des numéros de service depuis votre fournisseur ou opérateur de services actuel, vous devez envoyer une demande de transfert manuellement à Microsoft. Vous devez envoyer des demandes de transfert distinctes pour chaque type de numéro de service (gratuit ou gratuit) que vous transférez à l’aide d’une lettre d’autorisation (LOA). Dans la lettre d’autorisation (LOA), vous devez sélectionner le type de numéro de service correct. Lorsque vous contactez le support Microsoft, spécifiez que vous transférez un numéro de service (et non un numéro d’utilisateur ou d’abonné), sinon la capacité d’appels simultanés peut ne pas être suffisante pour gérer les volumes d’appels. Si vous souhaitez transférer les numéros de téléphone ou effectuer d’autres opérations avec vos numéros de téléphone, voir Gérer les numéros de téléphone pour votre organisation.

Étape 5 : Si vous souhaitez configurer des Plans d’appel

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous avez déjà acheté et affecté du système téléphonique, les licences et un Plan d’appel (étape 2) et acquis des numéros de téléphone pour vos utilisateurs (étape 3), donc votre plan d'appel est partiellement configuré. Pour suivre les procédures de configuration d’un forfait d’appels, consultez Configurer les forfaits d’appels.

Étape 6 : Si vous souhaitez configurer la conférence Audio

Parfois, des personnes de votre organisation devront utiliser un téléphone pour rejoindre une réunion. Microsoft Teams inclut uniquement la fonctionnalité d’audioconférence dans cette situation. Les personnes peuvent se rendre par téléphone Teams réunions à l’aide d’un téléphone, au lieu de l’application Teams sur un appareil mobile ou un PC. Pour plus d’informations sur la façon de configurer l’audioconférence, consultez Configurer l’audioconférence pour Teams.

Étape 7 : si vous voulez configurer une file d’attente d’appels dans le cloud

Les files d’attente d’appels cloud incluent des salutations qui sont utilisées lorsque quelqu’un appelle un numéro de téléphone pour votre organisation, la possibilité de mettre automatiquement les appels en attente et la possibilité de rechercher le prochain agent d’appel disponible pour gérer l’appel pendant que l’appelant écoute la musique mise en attente. Vous pouvez créer une ou plusieurs files d’attente pour votre organisation.

Pour plus d’informations sur les files d’attente d’appels, voir Créer une file d’attente d’appels cloud.

Étape 8 : si vous voulez configurer un attendant automatique dans le cloud

Les employés automatiques peuvent appeler votre organisation et parcourir un système de menus pour accéder au service, à la file d’attente d’appels, au personnel ou à l’opérateur qui leur sont proposés. Vous pouvez créer un attendant automatique pour votre organisation à l’aide du Centre Teams’administration.

Pour plus d’informations sur la configuration d’une fonction de attendendant automatique dans le cloud, voir Configurer un attendant automatique cloud.

Étape 9 : Affecter les numéros de téléphone des services (services d’audioconférence, files d’attente des appels, standards automatiques)

Une fois vos numéros de service à l’étape 4 ci-dessus, vous devez les affecter à chaque type de service que vous souhaitez. Par exemple, si vous souhaitez un numéro de téléphone de service dédié (gratuit ou gratuit), vous devez affecter le numéro au pont de conférence.

  • Pour l’audioconférence, vous pouvez affecter un numéro dédié à un pont de conférence en Teams des ponts de conférence du Centre d’administration Et en respectant les > > invites. Pour plus d’informations, voir Modifier les numéros gratuits ou gratuits sur votre pont d’audioconférence.

  • Pour les attendants automatiques, vous pouvez affecter un numéro dédié à un moyen de traitement automatique en vous Teams des travailleurs automatiques vocaux du Centre d’administration et en vous y > > insérez. Pour plus d’informations, voir Configurer un attendant automatique cloud.

  • Pour les files d’attente d’appels, vous pouvez affecter un numéro dédié à une file d’attente d’appels en Teams des files d’attente d’appels du centre d’administration, puis en suivez > > les invites. Pour plus d’informations, voir Créer une file d’attente d’appels cloud.

Pour plus d’informations voir Créer une attente système téléphonique appelée = "undefined" class="unusedGlossaryTerm">.

Étape 10 : configurer les crédits de communication pour votre organisation

Si vous voulez utiliser des numéros gratuits avec Microsoft Teams, vous devez configurer les crédits de communication. Microsoft vous recommande de configurer les crédits de communication pour les utilisateurs de vos forfaits d’appels (nationaux ou internationaux) et de l’audioconférence qui ont besoin de pouvoir appeler vers n’importe quelle destination. De nombreux pays/de nombreuses régions sont inclus, mais il est possible que certaines destinations ne soient pas incluses dans votre offre d’appels ou dans vos abonnements à l’audioconférence.

Si vous ne définissez pas la facturation des crédits de communication et si vous n’affectez pas de licences crédits de communication à vos utilisateurs et que vous n’avez plus de minutes d’appel (selon votre plan d’appels ou d’audioconférence dans votre pays/région), ces utilisateurs ne pourront plus appeler ou sortir d’un appel sortant d’une réunion d’audioconférence. Pour plus d’informations, notamment sur les montants des fonds recommandés, voir Quels sont les crédits de communication ? et Configurer les crédits de communication pour votre organisation.

Voici ce que vous obtenez avec Teams Téléphone

Gérer des numéros de téléphone pour votre entreprise

Obtenir des numéros de téléphone de service pour Skype Entreprise et Microsoft Teams

Disponibilité des forfaits d’appels et de l’audioconférence selon les régions et les pays