Vous pouvez être confronté à des retards ou des échecs de connexion Outlook 2010 lorsque Outlook 2010 est configuré pour se connecter à deux comptes Office 365

Numéro de la base de connaissances initiale :   2675986

Symptômes

Lorsque vous configurez Outlook 2010 avec un profil pour vous connecter à deux comptes de messagerie Office 365 ou plus, vous pouvez être confronté à des retards ou des échecs de connexion. Lorsque vous démarrez Outlook, vous voyez que la barre d’État Outlook affiche tentative de connexion... ou déconnectée lorsque vous cliquez sur un dossier. Ce comportement peut se produire pour un ou plusieurs comptes de messagerie Exchange Online.

Captures d’écran des deux messages, comme indiqué dans la barre d’État Outlook ci-dessous.

Message tentative de connexion» dans la barre d’État Outlook

Message déconnecté» dans la barre d’État Outlook

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez la base de connaissances 2598374.

Solution de contournement

Si vous ne parvenez pas à installer le package de correctifs Outlook 2010 daté du 26 juin 2012 (KB2598374), utilisez la solution de contournement ci-dessous pour éviter le symptôme décrit dans la section symptômes . La solution de contournement implique un processus en deux étapes. Tout d’abord, l’administrateur doit accorder à votre compte des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire. Deuxièmement, vous devez supprimer les informations d’identification de la boîte aux lettres secondaire de votre station de travail Windows locale.

Notes

Cette solution de contournement nécessite que l’administrateur Office 365 utilise Windows PowerShell pour modifier les autorisations sur les boîtes aux lettres Exchange Online.

Procédure obtenir des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire

Votre administrateur Exchange Online doit se connecter à l’environnement Office 365 à l’aide de Windows PowerShell pour accorder à votre compte d’utilisateur l’autorisation explicite sur la boîte aux lettres secondaire ou partagée.

Important

L’administrateur doit utiliser exécuter en tant qu’administrateur pour démarrer Windows PowerShell.

Bien que le symptôme décrit dans la section symptômes ne soit pas dû à la fonctionnalité de mappage automatique, il est recommandé de désactiver le mappage automatique lorsqu’Outlook est utilisé pour se connecter à deux ou plusieurs comptes Exchange Online. Pour accorder à votre compte d’utilisateur des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire et en même temps pour désactiver la fonctionnalité de mappage automatique, l’administrateur doit procéder comme suit :

  1. Connectez-vous à Exchange Online à l’aide de Windows PowerShell :

    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur tous les programmes.

    2. Cliquez sur accessoires, sur Windows PowerShell, puis sur Windows PowerShell.

    3. Exécutez la commande suivante :

      $LiveCred = Get-Credential
      
    4. Dans la fenêtre de demande d’informations d’identification Windows PowerShell qui s’ouvre, tapez les informations d’identification d’un compte d’administrateur dans votre organisation en nuage. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.

    5. Exécutez la commande suivante :

      $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://ps.outlook.com/powershell/ -Credential $LiveCred -Authentication Basic -AllowRedirection
      
    6. Pour vous assurer que Windows PowerShell peut exécuter des scripts, exécutez la commande suivante :

      Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
      
    7. Exécutez la commande suivante :

      Import-PSSession $Session
      

      Notes

      Un indicateur de progression affiche l’importation de commandes utilisées dans le service informatique dans la session côté client de votre ordinateur local. Une fois le processus terminé, vous pouvez exécuter les commandes des étapes suivantes.

  2. Si l’utilisateur ne dispose pas des autorisations d’accès total à la boîte aux lettres secondaire, passez à l’étape 3. Si l’utilisateur dispose déjà des autorisations d’accès total à la boîte aux lettres secondaire, procédez comme suit pour supprimer les autorisations d’accès total de la boîte aux lettres secondaire :

    1. Exécutez la commande suivante :

      Remove-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess
      

      Dans cette commande, <SecondaryMailbox> représente la boîte aux lettres à partir de laquelle les autorisations de l’utilisateur de boîte aux lettres principale sont supprimées. Par exemple, pour supprimer les autorisations d’accès total gris Corey à la boîte aux lettres de Henry Ross, utilisez la commande suivante :

      Remove-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess
      
    2. Lorsque vous êtes invité à confirmer l’action, tapez Y , puis appuyez sur entrée.

  3. Pour accorder des autorisations d’accès total à l’utilisateur pour la boîte aux lettres, mais pas pour activer le mappage automatique, procédez comme suit :

    1. Exécutez la commande suivante :

      Add-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      

      Dans cette commande, <SecondaryMailbox> représente la boîte aux lettres à laquelle l’utilisateur de la boîte aux lettres principale est accordé des autorisations. Par exemple, pour accorder à un administrateur les autorisations d’accès total à la boîte aux lettres de John Smith, utilisez la commande suivante :

      Add-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      
    2. Après avoir exécuté cette commande, la sortie suivante est affichée :

      Identité Utilisateur Droits d’accès IsInherited Refuser
      Henry Ross Contoso\henryr Accès total False False
  4. Si l’utilisateur requiert également des autorisations Envoyer en tant que, exécutez la commande suivante :

    Add-RecipientPermission <SecondaryMailbox> -AccessRights SendAs -Trustee <PrimaryMailbox>  
    

    Dans cette commande, <SecondaryMailbox> représente la boîte aux lettres pour laquelle l’utilisateur de la boîte aux lettres principale reçoit l’autorisation Envoyer en tant que. Par exemple, pour accorder à un administrateur les autorisations Envoyer en tant que pour la boîte aux lettres de John Smith, utilisez la commande suivante :

    Add-RecipientPermission "Henry Ross" -AccessRights SendAs -Trustee "Corey Gray"
    
  5. Exécutez la commande suivante pour déconnecter Windows PowerShell :

    Remove-PSSession $Session
    

Procédure de suppression des informations d’identification de la boîte aux lettres secondaire à partir de la station de travail Windows locale

Une fois que l’administrateur a accordé à votre compte des autorisations explicites sur la boîte aux lettres secondaire, vous devez supprimer toutes les informations d’identification existantes stockées sur votre station de travail Windows locale pour la boîte aux lettres secondaire. Cela oblige Outlook à utiliser vos informations d’identification pour se connecter à votre propre boîte aux lettres et à la boîte aux lettres partagée.

En règle générale, quand Outlook demande des informations d’identification pour se connecter à une boîte aux lettres, une boîte de dialogue sécurité Windows s’affiche. Si vous avez précédemment activé l’option Mémoriser mes informations d’identification , les informations d’identification ont été enregistrées sur votre station de travail. Pour supprimer les informations d’identification qui étaient stockées dans Windows, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Gestionnaire d’information d’identification.

    Notes

    Si afficher par est défini sur catégorie, cliquez sur comptes d’utilisateurs en premier, puis sur Gestionnaire d’informations d’identification.

  2. Localisez l’ensemble des informations d’identification utilisées pour la connexion à *. outlook.com ou à votre domaine Office 365.

  3. Développez le jeu d’informations d’identification, puis sélectionnez supprimer de la chambre forte.

  4. Recherchez le jeu d’informations d’identification utilisé pour se connecter à la boîte aux lettres secondaire.

  5. Développez le jeu d’informations d’identification, puis sélectionnez supprimer de la chambre forte.

    Notes

    Si vous exécutez Windows XP, exécutez l’élément comptes d’utilisateur dans le panneau de configuration. Cliquez sur l’onglet avancé , puis sur le bouton gérer les mots de passe .

Lors de la prochaine ouverture d’Outlook, une invite d’informations d’identification s’affiche. En suivant les étapes décrites dans la section précédente, vous avez accordé les autorisations d’accès total à la boîte aux lettres secondaire à la boîte aux lettres principale. Par conséquent, il vous suffit d’enregistrer les informations d’identification pour la boîte aux lettres principale. Pour enregistrer les informations d’identification, activez la case à cocher Mémoriser mes informations d’identification . Outlook utilise ensuite les informations d’identification de la boîte aux lettres principale stockée pour se connecter à la boîte aux lettres secondaire.

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur la façon d’accorder et de supprimer des autorisations d’accès total, consultez la rubrique How to Remove AutoMapping for a Shared Mailbox in Office 365.

Microsoft a confirmé qu’il s’agit d’un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la s’applique à.