FAQ du cycle de vie - Politique moderne

Initialement publiés : Le 24 août 2016

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Comment la politique de cycle de vie moderne est-elle définie ?

Les produits et services régis par la politique de cycle de vie moderne sont pris en charge tant que les clients restent à jour selon les exigences de maintenance et de licence publiées pour le produit ou le service et ont le droit d’utiliser le produit ou le service. Microsoft fournira un préavis minimal de 12 mois avant de mettre fin au support pour les produits régis par la politique moderne du cycle de vie sans fournir un produit ou un service successeur, à l’exclusion des produits, services ou versions préliminaires gratuits.

Qu’est-ce qui est inclus dans la maintenance et le support continus ?

Chaque produit ou service sera pris en charge conformément aux lignes directrices de maintenance pour cette offre. La maintenance et le support continus peuvent inclure des mises à jour liées ou non à la sécurité, de nouvelles versions de produits, de nouvelles demandes de fonctionnalités, l’accès au contenu en ligne, y compris la Base de connaissances et les émissions web, le support téléphonique et le support en ligne. Le support sera fourni en permanence tant que les clients resteront à jour en suivant les directives de maintenance du produit ou du service. Un lien vers ces directives peut être trouvé sous la colonne Notes lors d’une recherche par offre sur la page Rechercher le cycle de vie des produits.

Qu’entendez-vous par « rester à jour » ?

Pour rester à jour, un client doit accepter toutes les mises à jour de service et les appliquer dans un délai précis, selon les exigences en matière de licences et de maintenance pour le produit ou le service. Les exigences peuvent être trouvées sous la colonne Notes lors d’une recherche par offre sur la page Rechercher le cycle de vie des produits.

La politique de cycle de vie des produits déjà publiés changera-t-elle ?

En règle générale, nous n’appliquerons pas la politique de cycle de vie moderne de façon rétroactive aux versions de produits locaux qui ont déjà été publiées avec une politique de cycle de vie différente. Si nous appliquons la politique de cycle de vie moderne de façon rétroactive pour refléter plus précisément la façon dont nous maintenons réellement le produit, la date de fin de support publiée précédemment ne changera pas.

Je connais bien les politiques traditionnelles de cycle de vie Microsoft telles que les phases de support standard et de support étendu. En quoi la politique de cycle de vie moderne est-elle similaire ou différente ?

La politique de cycle de vie moderne diffère à certains égards des politiques de cycle de vie traditionnelles, mais elle leur est semblable dans ses principes sous-jacents.

Similitudes :

  • Les deux politiques établissent un cadre de cohérence et de prévisibilité pour les logiciels et services de Microsoft.
  • Comme pour la politique de Service Pack et pour les produits régis par la politique de cycle de vie fixe, la politique de cycle de vie moderne de Microsoft fournit aux clients une période de préavis pour planifier et mettre en œuvre des changements dans leur environnement. Des modifications doivent être mises en œuvre, ou la dégradation ou l’interruption des services est possible.
  • Pour les deux politiques, des mises à jour de sécurité sont fournies gratuitement pour les services pris en charge. Certaines mises à jour de sécurité sont appliquées par Microsoft, d’autres peuvent nécessiter une action du client.

Différences :

  • Un préavis sera envoyé pour les produits et services régis par la politique de cycle de vie moderne lorsque les clients sont tenus de prendre des mesures afin d’éviter une dégradation significative de l’utilisation normale du produit ou du service. En outre, Microsoft enverra un préavis au moins 12 mois avant la fin du support. Les moyens de communication peuvent varier en fonction du produit ou du service. Consultez la liste de la grille d’échéances de cycle de vie respective pour les liens vers les informations et les délais de maintenance.
  • Les produits et services régis par la politique de cycle de vie moderne peuvent suivre une cadence de publication plus rapide par rapport aux produits et services régis par les politiques fixes. Microsoft fournira un préavis minimal de 30 jours lorsque les clients sont tenus de prendre des mesures afin d’éviter une dégradation significative de l’utilisation normale du service.

Les mises à jour de sécurité suivent-elles la chronologie des préavis de la politique de cycle de vie moderne ?

Non. Les mises à jour de sécurité sont exclues du préavis de 30 jours. Toutefois, Microsoft fournira un préavis minimal de 30 jours lorsque les clients sont tenus de prendre des mesures afin d’éviter une dégradation significative de l’utilisation normale du service.