Centre d’aide et de support pour Configuration Manager

S’applique à : Gestionnaire de Configuration (branche actuelle)

Utilisez le Centre d’aide et de support pour la résolution des problèmes des clients, l’affichage des journaux en temps réel ou la capture de l’état d’un ordinateur client Configuration Manager pour une analyse ultérieure. Le Centre d’aide et de support est un outil unique permettant de combiner de nombreux outils de résolution des problèmes d’administrateur.

À propos

Le Centre d’aide et de support vise à réduire les défis et la frustration lors de la résolution des problèmes Configuration Manager ordinateurs clients. Auparavant, lorsque vous travailliez avec le support technique pour résoudre un problème avec Configuration Manager clients, vous deviez collecter manuellement les fichiers journaux et d’autres informations pour vous aider à résoudre le problème. Il était facile d’oublier accidentellement un fichier journal crucial, ce qui a causé des maux de tête pour vous et le personnel de support avec lequel vous travaillez.

Utilisez le Centre d’aide et de support pour simplifier l’expérience de support. Il vous permet de :

• Créez un bundle de résolution des problèmes (fichier .zip) qui contient les fichiers journaux du client Configuration Manager. Vous avez ensuite un seul fichier à envoyer au personnel de support.

• Affichez Configuration Manager les fichiers journaux du client, les certificats, les paramètres du Registre, les vidages de débogage et les stratégies client.

• Diagnostic en temps réel de l’inventaire (remplace ContentSpy), stratégie (remplace PolicySpy) et cache client.

À compter de la version 2103, le Centre d’aide et de support est divisé en outils suivants :

• Collecteur de données client du Centre d’aide et de support : collecte les données d’un appareil à afficher dans la visionneuse du Centre d’aide et de support. Cet outil distinct englobe l’action existante du Centre d’aide et de support pour collecter les données sélectionnées.

• Outils clients du Centre d’aide et de support : autres fonctionnalités de résolution des problèmes du Centre d’aide et de support, à l’exception de Collecter les données sélectionnées.

Les outils suivants font toujours partie du Centre d’aide et de support :

• Visionneuse du Centre d’aide et de support
• Centre de support OneTrace
• Visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support

Visionneuse du Centre d’aide et de support

Le Centre d’aide et de support comprend la visionneuse du Centre d’aide et de support, un outil que le personnel de support utilise pour ouvrir le bundle de fichiers que vous créez à l’aide du Centre d’aide et de support. Le collecteur de données du Centre d’aide et de support collecte et empaquette les journaux de diagnostic à partir d’un client Configuration Manager local ou distant. Pour afficher les bundles de collecteurs de données, utilisez l’application visionneuse.

Visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support

Le Centre d’aide et de support comprend une visionneuse de journaux moderne. Cet outil remplace CMTrace et fournit une interface personnalisable avec prise en charge des onglets et des fenêtres ancreables. Il dispose d’une couche de présentation rapide et peut charger des fichiers journaux volumineux en quelques secondes.

Centre de support OneTrace

OneTrace est une nouvelle visionneuse de journaux avec le Centre d’aide et de support. Il fonctionne de la même façon que CMTrace, avec des améliorations. Pour plus d’informations, consultez Centre d’aide et de support OneTrace.

Cmdlets PowerShell

Le Centre d’aide et de support inclut également des applets de commande PowerShell. Utilisez ces applets de commande pour créer une connexion à distance à un autre client Configuration Manager, configurer les options de collecte de données et démarrer la collecte de données. Ces applets de commande se trouvent dans un module PowerShell distinct nommé ConfigMgrSupportCenter.PS. Après avoir installé le Centre d’aide et de support, utilisez la commande suivante pour importer ce module :

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Conditions préalables

Installez les composants suivants sur le serveur ou l’ordinateur client sur lequel vous installez le Centre d’aide et de support :

• Toute version du système d’exploitation Windows prise en charge par Configuration Manager. Pour plus d’informations, consultez Versions de système d’exploitation prises en charge pour les clients. Le Centre d’aide et de support ne prend pas en charge les appareils mobiles ou macOS.

• À compter de la version 2107, tous les composants du site et du client nécessitent la version 4.6.2 de .NET, et la version 4.8 est recommandée. Pour plus d’informations, consultez Prérequis pour le site et le système de site. Dans les versions 2103 et antérieures, cet outil nécessite .NET 4.5.2 ou une version ultérieure.

Installer

Recherchez le programme d’installation du Centre d’aide et de support sur le serveur de site à l’adresse suivante : cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Après l’avoir installé, recherchez les éléments suivants dans le menu Démarrer du groupe Microsoft Endpoint Manager :

• Collecteur de données client du Centre d’aide et de support (à compter de la version 2103)
• Outils client du Centre d’aide et de support (à compter de la version 2103)
• Centre d’aide et de support (version 2010 et antérieure)
• Visionneuse du fichier journal du Centre d’aide et de support
• Centre de support OneTrace
• Visionneuse du Centre d’aide et de support

À compter de la version 2103, le groupe de menus Démarrer du Centre d’aide et de support comprend les cinq outils suivants :

Conseil

Lors de l’installation du Centre d’aide et de support, vous pouvez installer des outils individuellement. Pour installer uniquement la visionneuse de journaux OneTrace, utilisez l’option Avancé lors de l’utilisation du programme d’installation du Centre d’aide et de support. Vous pouvez également utiliser la ADDLOCAL propriété , par exemple supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Options de ligne de commande

À compter de la version 2111, les nouvelles options de ligne de commande suivantes ont été ajoutées aux outils client et collecteur de données du Centre d’aide et de support :

Option	Description	Cas d’utilisation
-l	Spécifie le lancement en tant qu’utilisateur actuel sans élévation	Si -l est utilisé, aucune élévation n’est demandée et les connexions locales désactivées -l peuvent être utilisées exclusivement à partir de -m et .-p Si -m et/ou -p est utilisé sans -l, l’élévation sera toujours demandée.
-m <machinename>	Autorise la spécification d’un nom de machine	Si -m <machinename> est utilisé, une tentative est effectuée pour se connecter au nom de l’ordinateur spécifié à l’aide de l’authentification intégrée (sauf si -p est utilisé)
-p	Désactive l’authentification intégrée	Si -p est utilisé, l’écran de connexion est lancé lorsque les outils clients sont ouverts. S’il est utilisé avec -m, le nom de l’ordinateur est prérempli avec la valeur spécifiée
--help	Affiche l’aide

Remarque

Lorsque vous utilisez -m <machinename>, le compte qui effectue la connexion a besoin d’un accès administrateur sur l’ordinateur cible pour collecter les données.

Problèmes connus

Les connexions à distance doivent inclure le nom d’ordinateur ou le domaine dans le nom d’utilisateur

Si vous vous connectez à un client distant à partir du Centre d’aide et de support, vous devez fournir le nom de l’ordinateur ou le nom de domaine du compte d’utilisateur lors de l’établissement de la connexion. Si vous utilisez un nom d’ordinateur ou un nom de domaine abrégé (par exemple .\administrator), la connexion réussit, mais le Centre d’aide et d’assistance ne collecte pas de données à partir du client.

Pour éviter ce problème, utilisez les formats de nom d’utilisateur suivants pour vous connecter à un client distant :

• ComputerName\UserName
• DomainName\UserName

Les connexions de bloc de messages serveur scriptées aux clients distants peuvent nécessiter la suppression

Lors de la connexion à des clients distants à l’aide de l’applet de commande PowerShell New-CMMachineConnection , le Centre d’aide et de support crée une connexion SMB (Server Message Block) à chaque client distant. Il conserve ces connexions une fois que vous avez terminé la collecte des données. Pour éviter de dépasser le nombre maximal de connexions à distance pour Windows, utilisez la net use commande pour afficher l’ensemble de connexions à distance actuellement actif. Désactivez ensuite toutes les connexions inutiles à l’aide de la commande suivante :net use <connection_name> /d où <connection_name> est le nom de la connexion à distance.

Prochaines étapes

Démarrage rapide du Centre d’aide et de support