Conditions requises pour le déploiement et l’utilisation de Dynamics 365 Remote Assist
Conseil
Saviez-vous que vous pouvez accéder à de meilleures expériences d’appel avec Dynamics 365 Guides ?
À l’aide des Guides, vous pouvez rejoindre n’importe quelle réunion Teams, consulter votre calendrier complet, accéder à tous vos fichiers importants, annoter, etc.
Avec les Guides, les mêmes experts à distance peuvent vous aider à résoudre un problème pendant que le contenu holographique d’un guide apparaît devant vous.
Remarque
Azure Active Directory est désormais Microsoft Entra ID. En savoir plus.
Pour déployer et utiliser Dynamics 365 Remote Assist, assurez-vous que vous respectez les exigences techniques suivantes.
Exigences relatives aux appareils
Passez en revue les appareils pris en charge et les exigences relatives aux appareils pour Dynamics 365 Remote Assist.
Appareils pris en charge
L’application Dynamics 365 Remote Assist n’est pas prise en charge sur :
- HoloLens
- HoloLens 2
- Téléphones mobiles ou tablettes Android éligibles
- Téléphones mobiles et tablettes iOS éligibles
Les personnes qui ne disposent pas de l’application Dynamics 365 Remote Assist peuvent rejoindre un appel Dynamics 365 Remote Assist à l’aide de l’application Teams sur un Windows 10 PC ou Mac, ou un appareil mobile.
Remarque
La précision des annotations dépend fortement des capacités de l’appareil. Utilisez des appareils Android dotés d’un capteur de temps de vol (ToF) et prenant en charge Depth API et des appareils iOS dotés d’un capteur LiDAR (voir le capteur LiDAR dans les tableaux répertoriés pour les appareils iOS et iPadOS) pour obtenir une meilleure expérience de réalité augmentée.
Options et exigences techniques de l’appareil pour un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist
| Appareil | Configuration requise du système d’exploitation | Détails |
|---|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens ou HoloLens 2 | HoloLens ou HoloLens 2 exécutant la version 10.0.17134.0 (Windows 10, avril 2018) ou une version ultérieure. Nous vous recommandons de mettre à jour HoloLens vers des versions plus récentes quand elles sont disponibles. | Consultez Gérer les mises à jour vers HoloLens pour utiliser Windows Update pour Entreprise, Gestion des périphériques mobiles (GPM) et Windows Server Update Services (WSUS). |
| Dynamics 365 Remote Assist sur appareils mobiles | L’application mobile Dynamics 365 Remote Assist est disponible sur tous les appareils, y compris sur les téléphones ou les tablettes Android compatibles avec ARCore, les iPhone ou les iPad iOS compatibles avec ARKit et les appareils mobiles ne prenant pas en charge la réalité augmentée. Pour les appareils Android, le système d’exploitation minimum requis est Android 7.0. Pour les appareils iOS, le système d’exploitation minimum requis est iOS 12.2. |
Consultez Appareils Android compatibles avec la réalité augmentée, Appareils iOS compatibles avec ARCore ou Appels mobiles Dynamics 365 Remote Assist sur appareils mobiles sans prise en charge de la réalité augmentée. |
Important
Lorsque vous utilisez Dynamics 365 Remote Assist sur un appareil non Windows, le système d’exploitation de l’appareil traite certaines données personnelles pour activer les notifications d’appels push et entrants. Microsoft peut, par conséquent, envoyer des données aux services de notification tiers externes afin que les utilisateurs puissent voir qui appelle ou être avertis d’un message de chat. Les services Google Firebase Cloud Messaging (FCM) et Apple Push Notification ne sont pas fournis dans un centre de données dédié à votre usage exclusif et sont régis par leurs propres conditions et déclarations de confidentialité spécifiques au service, que vous devez lire attentivement.
Options et exigences techniques de l’appareil pour un utilisateur de Teams
Dynamics 365 Remote Assist prend en charge Teams de manière transparente. Aucune migration requise. En savoir plus : Nouvelle application Microsoft Teams.
| Appareil | Configuration requise du système d’exploitation | Détails |
|---|---|---|
| Application Teams sur un PC Windows 10 (ou version ultérieure) | Toute version de Windows 10 (ou version ultérieure). | Un PC Windows 10 (ou version ultérieure) exécutant l’application de Bureau de Teams peut collaborer avec Dynamics 365 Remote Assist sur les appareils pris en charge. |
| Application Teams sur Mac | Il n’y a aucune exigence relative au système d’exploitation | Un ordinateur Macintosh exécutant l’application Teams peut collaborer avec un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist sur appareils pris en charge. |
| Application Teams sur appareil mobile | Tout téléphone ou tablette iOS ou Android qui exécute Teams. | Un téléphone ou une tablette qui exécute l’application mobile Teams peut collaborer avec Dynamics 365 Remote Assist sur les appareils pris en charge. |
Remarque
Dynamics 365 Remote Assist n’est peut-être pas disponible dans votre pays/région. Pour plus d’informations, reportez-vous à Disponibilité de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist.
Gestion des licences et configuration requise du produit selon le rôle
Consultez les articles sur la gestion des licences et la configuration requise du produit par rôle de l’utilisateur.
Utilisateur de l’application Dynamics 365 Remote Assist
Une licence Dynamics 365 Remote Assist inclut les trois produits suivants :
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
Remarque
Dynamics 365 Remote Assist prend en charge un sous-ensemble de stratégies Microsoft Teams.
| Inclus avec la licence Dynamics 365 Remote Assist | Quelles sont les fonctionnalités disponibles ? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist et Teams | Utilisez les fonctions d’appel via l’application Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens ou les appareils mobiles. Ces fonctions incluent : - Passer un appel - Utiliser les annotations en réalité mixte |
| Microsoft Dataverse | - Accéder à l’application pilotée par modèle Dynamics 365 Remote Assist - Créer et gérer des actifs soit à l’intérieur, soit à l’extérieur d’un appel Dynamics 365 Remote Assist - Créer et partager des liens d’appels uniques - Consulter des analyses et des informations basées sur vos enregistrements d’appels |
Un compte Microsoft Entra est également requis pour acheter l’abonnement à Dynamics 365 Remote Assist et pour l’attribution de licences. Vous aurez besoin d’un compte Microsoft Entra pour chaque utilisateur sous licence. Il utilisera ce compte lors de la connexion à l’application.
Remarque
Les licences Dynamics 365 Remote Assist, Teams et Dataverse doivent être attribuées à un membre natif du client (membre d’Microsoft Entra). Dynamics 365 Remote Assist ne prend pas en charge Microsoft Entra B2B ; un individu ne peut pas se connecter à Dynamics 365 Remote Assist à l’aide d’une licence Dynamics 365 Remote Assist attribuée à un compte invité Microsoft Entra.
Exploitez encore plus de fonctionnalités avec le logiciel qui suit :
| Si vous disposez de ce service : | Vous pouvez accéder à ces fonctionnalités supplémentaires via Dynamics 365 Remote Assist : |
|---|---|
| OneDrive Entreprise | - Accéder et partager des fichiers OneDrive - Envoyer des instantanés - Enregistrer des instantanés dans OneDrive - Enregistrer les photos reçues via la conversation instantanée textuelle |
| Exchange Online | - Recevoir des invitations à des réunions depuis Dynamics 365 Remote Assist - Programmer un appel ponctuel |
| Dynamics 365 Field Service | - Appeler un expert répertorié dans l’ordre de travail Field Service - Enregistrer les artefacts d’appel (par exemple, enregistrement d’appel, fichiers partagés) dans un ordre de travail Field Service - Parcourir une réservation Field Service et modifier son statut directement à partir de Dynamics 365 Remote Assist pendant l’exécution de la tâche programmée |
| Power BI | - Afficher un tableau de bord Power BI intégré dans un ordre de travail Field Service L’utilisation du Tableau de bord des appels dans l’application pilotée par modèle ne nécessite pas de licence Power BI. |
| Microsoft Stream | - Enregistrer les appels de Remote Assist soit depuis l’application Remote Assist, soit depuis l’application Teams |
Utilisateur de l’application Microsoft Teams
| De quelle licence dispose l’utilisateur de Teams ? | Fonctionnalités d’un appel Dynamics 365 Remote Assist : |
|---|---|
| Aucun | L’utilisateur de Teams sur PC ou Mac peut : - Rejoindre un appel à l’aide d’un lien d’appel unique - Rejoindre une réunion qui autorise les participants anonymes - Utiliser des annotations en réalité mixte |
| Teams | L’expérience de l’utilisateur de Teams est identique indépendamment du fait que l’utilisateur Teams est : - Un membre du client de l’utilisateur Dynamics 365 Remote Assist - Un invité dans le client de l’utilisateur Dynamics 365 Remote Assist - Un membre d’un client fédéré avec le client de l’utilisateur Dynamics 365 Remote Assist (application de bureau Teams uniquement) EXCEPTION - Toutes les différences décrites ici. Les capacités de collaboration supplémentaires incluent : - Passer un appel - Enregistrer un appel |
| OneDrive Entreprise | - Partager des fichiers OneDrive - Envoyer des instantanés - Enregistrer des instantanés dans OneDrive |
Administrateurs
Compte Microsoft Entra pour attribuer des licences dans le portail d’administration Microsoft 365 et distribuer des applications via le Microsoft Store pour Entreprises. En savoir plus sur le déploiement de Dynamics 365 Remote Assist.
Configuration réseau
Diverses conditions du réseau, notamment la bande passante, la latence, l’instabilité et la perte de paquets, peuvent avoir un impact sur votre expérience d’appel vidéo. Même si les appels audio et vidéo sont possibles dans les environnements à bande passante réduite, vous pourriez faire face à une dégradation de fonctionnalité.
Application mobile Dynamics 365 Remote Assist
Lors de l’utilisation de Dynamics 365 Remote Assist sur des appareils mobiles :
- Un minimum de 1,5 Mbps en réception/émission est requis pour les appels vidéo de qualité HD pair à pair avec une résolution de HD 720 p à 15 fps.
Si l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist détecte automatiquement que le technicien rencontre de mauvaises conditions réseau, il invite le technicien à partager des instantanés de haute qualité au lieu de transmettre un flux vidéo en direct. Consultez Appels à faible bande passante pour plus d’informations.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
Lors de l’utilisation de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens :
- Un minimum de 1,5 Mbits/s en réception/émission est requis pour les appels vidéo de qualité HD pair à pair avec une résolution de HD 1080 p à 30 fps.
- Pour des appels vidéo de qualité HD pair à pair optimale avec une résolution HD 1080 p, de 4 à 5 Mbits/s en réception/émission sont requis. Dans certains cas, par exemple l’utilisation de la première génération de HoloLens, même 4 à 5 Mbits/s en réception/émission ne permettent pas de garantir des appels vidéo 1080 p de qualité optimale.
URL et ports
Consultez les points de terminaison URL minimum et les ports TCP/UDP utilisés par Dynamics 365 Remote Assist. Tous doivent être accessibles depuis l’application Dynamics 365 Remote Assist. Si vous avez des exigences plus spécialisées, consultez la liste complète de Teams.
Remarque
Les environnements de Cloud de la communauté du secteur public (GCC) nécessitent l’ajout d’URL supplémentaires à la liste d’autorisation. Pour plus d’informations, consultez les rubriques suivantes :
| Service/Application | Points de terminaison URL minimum | Ports TCP/UDP |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com | UDP : 3478, 3479, 3480, 3481 |
| Authentification | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net | TCP : 80, 443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80, 443 |
| Service de configuration d’entreprise | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| Services Dynamics | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| SharePoint / OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80, 443 |
| Service de notification Windows | Voir Configurations du pare-feu Enterprise pour prendre en charge le trafic WNS | |
| Test de la connexion | *.msftconnecttest.com | TCP : 80, 443 |
Recommandations d’optimisation du réseau
Les optimisations potentielles pour Dynamics 365 Remote Assist incluent :
- Surveillez votre réseau à l’aide de CQD et de l’analyse des appels.
- Examinez les recommandations de Teams pour optimiser votre réseau.
- Soyez sur un SSID dédié. Le SSID dédié doit être sur la bande 5 Ghz uniquement ; désactivez 2,4 Ghz.
- Utilisez un routeur doté de capacités MU-MIMO.
Ressources supplémentaires
- Résoudre des problèmes d’infrastructure interne à l’aide de la fonctionnalité Analyse des appels de Teams ou du Tableau de bord de qualité des appels de Teams (CQD).
- Préparer le réseau de votre organisation pour Microsoft Teams.