Vérifier l’intégrité du service pour un client signalant un problème ou une panne de service potentiel

Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur général | Agent du support technique | Commercial

Cet article explique comment utiliser l’Espace partenaires pour vérifier l’intégrité du service pour un client lorsqu’il rencontre un problème avec un service.

Vérifier l’intégrité du service

1. Sélectionnez le Client qui rencontre le problème dans la Liste des clients.

2. Sélectionnez Gestion des services dans le menu de gauche, qui répertorie les services approvisionnés pour le client et l’intégrité pour chacun d’eux. Les partenaires peuvent sélectionner le service qui les intéresse pour obtenir plus d’informations.

Remarque

Les liens d’intégrité des services sur les pages Gestion des services amènent le partenaire au Centre d’administration Microsoft 365 ou au portail Azure en tant qu’administrateur délégué. Une fois que le partenaire accède à l’une ou l’autre des destinations, le partenaire peut accéder aux pages d’intégrité du service dans l’un des deux portails pour plus d’informations sur la panne.

Lors d’une panne de service, Microsoft fournit des mises à jour régulières au fur et à mesure que nous travaillons pour résoudre le problème. Ces notifications sont également affichées sur le Portail Azure Microsoft ou le Centre d'administration Microsoft 365.

Étapes suivantes

• Si le problème persiste après la fin de la panne du service, envoyez une demande de service. Consultez Signaler des problèmes pour le compte d’un client.

• Microsoft 365 et Microsoft Azure fournissent chacun des API que les partenaires peuvent utiliser pour récupérer l’intégrité du service en temps réel, les communications du Centre de messages et les événements de maintenance planifiée.