Qu’est-ce qu’une demande de transfert ?What's a port order?

Si vous disposez actuellement d’un fournisseur ou d’un opérateur de services de téléphonie et avez déjà des numéros de téléphone pour vos utilisateurs ou services, vous devez créer une «demandede transfert » pour transférer ces numéros de téléphone vers Microsoft Teams.If you currently have a phone service provider or carrier and already have phone numbers for your users or services, you need to create a "port order" to transfer those phone numbers to Microsoft Teams. Lorsque les numéros sont transférés, vous pouvez affecter ces numéros de téléphone à vos utilisateurs et services tels que les conférences audio (pour les ponts de conférence), les standards automatiques et les files d’attente d’appels.When the numbers are ported over, you can assign those phone numbers to your users and services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues.

Lorsque vous transférez vos numéros de téléphone vers Teams, Microsoft devient votre fournisseur de services et vous pouvez déconnecter votre service auprès de votre ancien fournisseur de services ou de l’opérateur.After you port your phone numbers over to Teams, Microsoft becomes your service provider and you can disconnect your service with your old service provider or carrier.

Passez en revue les informations fournies dans cet article pour vous familiariser avec le portage des numéros.Review the information in this article to get familiar with number porting. Après cela, vous devez être prêt à créer une demande de transfert et à transférer vos numéros de téléphone.After that, you should be ready to create a port order and transfer your phone numbers. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section transférer des numéros de téléphone vers teams .See Transfer phone numbers to Teams for step-by-step instructions.

Quels pays ou régions prennent en charge le transfert de numéro ?What countries or regions support number porting?

Vous pouvez transférer ou transférer des numéros de téléphone dans tous les pays ou régions pris en charge, mais le mode de soumission d’une demande de transfert dépend du pays ou de la région dont proviennent les numéros de téléphone.You can port or transfer phone numbers in all the supported countries or regions, but how you submit a port order request depend on the country or region where the phone numbers come from. Pour obtenir la liste des pays et régions qui prennent en charge le transfert de numéros, voir gérer les numéros de téléphone pour votre organisation.For a list of countries and regions that support number porting, see Manage phone numbers for your organization.

Pour l’instant, l’Assistant Portage dans le centre d’administration Microsoft teams prend en charge l’affichage des numéros de téléphone pour le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada.Currently, the porting wizard in the Microsoft Teams admin center supports getting phone numbers for the United Kingdom, United States, and Canada. Pour obtenir des numéros de téléphone pour d’autres pays ou régions, vous pouvez demander manuellement une demande detransfert.To get phone numbers for other countries and regions, you can manually submit a port order.

Quels sont les numéros qui peuvent être transférés ?What numbers can be transferred?

Vous pouvez transférerYou can transfer

En règle générale, vous pouvez transférer n’importe quel numéro de téléphone d’un fournisseur pris en charge, dont :In general, you can transfer any phone number that's from a supported provider, including:

  • Numéros de téléphone fixes.Land line phone numbers.

  • Les numéros de téléphone d’appareils mobiles comme ceux utilisés pour les téléphones portables et les tablettes.Mobile device phone numbers such as those used for cell phone and tablets.

    Notes

    Le transfert de numéros de téléphone mobile est uniquement disponible aux États-Unis et à Porto Rico.Transferring mobile numbers is only available in the United States and Puerto Rico.

  • des numéros de téléphone payants ;Toll phone numbers.

  • des numéros de téléphone gratuits ;Toll-free phone numbers.

    Notes

    Le numéro de téléphone universel international (UIFN) ne peut pas être transféré vers les États-Unis.Universal International Freephone Number (UIFN) can't be transferred to us.

  • des numéros de téléphone de service, comme ceux utilisés pour les ponts de conférence, les standards automatiques, etc. ;Service phone numbers such as those used for conference bridges, auto attendants, etc.

  • des numéros de fax, mais ils ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des télécopies.Fax phone numbers, but they can't be used for faxing. Elles doivent être attribuées à un utilisateur.They have to be assigned to a user.

  • des numéros de téléphone VoIP provenant d'un fournisseur de téléphone, comme Vonage ou RingCentral.VoIP phone numbers from a phone provider such as Vonage or RingCentral.

  • Numéros de téléphone hybrides Skype entreprise.Skype for Business hybrid phone numbers. Si vous souhaitez transférer ces numéros, envoyez-nous un e-mail à ptn@microsoft.com .If you want to transfer these numbers, email us at ptn@microsoft.com.

    Vous ne pouvez pas transférer :You can't transfer:

    Notes

    Pour le moment, vous ne pouvez pas transférer de numéros de téléphone ou de numéros qui ne sont pas dans un pays ou une région pris en charge, y compris les numéros de téléphone d’un fournisseur de téléphone VoIP.At this time, you can't transfer any phone number or numbers that aren't from a supported country or region, including phone numbers from a VoIP phone provider. Pour obtenir la liste des pays/régions pris en charge, consultez disponibilité du pays et de la région pour les offres de conférence et d’appels audio .For a list of supported countries/regions, see Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans

  • des numéros de téléphone utilisés pour les connexions de données, comme les lignes DSL ou les connexions Internet haut débit ;Phone numbers used for data connections like for DSL lines or broadband Internet connections.

  • des numéros de téléphone dédiés à la télécopie.Phone numbers dedicated to faxing.

    Si vous avez des numéros de téléphone dédiés qui sont utilisés pour la télécopie, vous pouvez les transférer vers Teams, mais les services de télécopie ne continuent pas de fonctionner comme prévu.If you have existing dedicated phone numbers that are being used for faxing, you can transfer these numbers over to Teams but your fax services won't continue to work as expected. Les services de télécopie ne sont pas disponibles pour les clients Teams, même si vous disposez de licences pour un système téléphonique, un forfait d’appels nationaux ou un plan d’appels internationaux.Faxing services aren't available to Teams customers, even if you have licenses for Phone System, Domestic Calling Plan, or International Calling Plan.

    Si vous transférez le numéro de téléphone à Teams, vous pouvez attribuer ce numéro de téléphone à un utilisateur de votre organisation au lieu de l’utiliser pour la télécopie.If you port the phone number to Teams, you can assign this phone number to a user in your organization instead of using it for faxing.

    Notes

    Pour le moment, au Royaume-Uni, nous ne prenons pas en charge le transfert de numéros non géographiques pour le Royaume-Uni, y compris les numéros de coûts partagés pour les codes de zone 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.At this time in the United Kingdom, we currently don't support transferring UK non-geographic numbers including shared cost numbers for area codes 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.

Quelles informations dois-je fournir ?What information do I need to provide?

Vous devez disposer des informations de compte pour votre opérateur actuel.You need to have all the account information for your current carrier. Les informations que vous entrez dans l’ordre de transfert sont en grande partie disponibles dans la facture la plus récente de votre fournisseur de services actuel.The information that you enter in the port order is mostly found on the most recent bill or invoice from your current service provider. Vous devez également savoir dont le nom se trouve sur le compte et quels sont les numéros que vous souhaitez porter.You also need to know whose name is on the account and what numbers you want to port.

Transfert complet ou transfert partiel, de quoi s'agit-il ?What are full-port and partial-port transfers?

Lorsque vous transférez des numéros de téléphone vers Teams, vous pouvez transférer tous vos numéros ou certains d’entre eux.When you're porting phone numbers to Teams, you have the option to transfer all your numbers or some of them.

  • Port complet C’est quand vous transférez tous vos numéros de votre fournisseur de services actuel vers Teams.Full-port This is when you transfer all of your numbers from your current service provider to Teams. Lorsque vous êtes invité à entrer les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, vous devez inclure le numéro de téléphone de facturation (BTN) ainsi que tous les autres numéros de téléphone de votre compte.When you're asked for the phone numbers you want to transfer, you must include the billing telephone number (BTN) along with all of the other phone numbers on your account.

    Par exemple, imaginons que votre BTN est + 1 425-555-1234 et que vous souhaitez porter tous vos 25 numéros de téléphone (+ 1 425-555-1235 à 1259).For example, let's say your BTN is +1 425-555-1234 and you want to port all of your 25 phone numbers (+1 425-555-1235 through 1259). Lorsque vous suivez les instructions ci-dessous pour transférer vos numéros, vous devez saisir : +14255551234 - +14255551259.When you follow the instructions below to transfer your numbers, you would enter: +14255551234 - +14255551259.

  • Partial-port Il s’agit du moment où vous transférez uniquement certains de vos numéros de téléphone de votre fournisseur de services actuel vers Teams.Partial-port This is when you're only transferring some of your phone numbers from your current service provider to Teams. Lorsque vous souhaitez porter certains des numéros de téléphone liés à la même BTN, vous * * ne devez pas inclure * * le BTN ainsi que tous les autres numéros de téléphone de votre compte.When you want to port some of the phone numbers tied to the same BTN, you ** must not include ** the BTN along with all of the other phone numbers on your account.

    Par exemple, imaginons que votre BTN est + 1 425-555-1234 et que vous ne voulez porter que 5 chiffres sur vos 25 numéros de téléphone (+ 1 425-555-1235 à 1259).For example, let's say your BTN is +1 425-555-1234 and you want to port only 5 of your 25 phone numbers (+1 425-555-1235 through 1259). Lorsque vous suivez les instructions ci-dessous pour transférer vos numéros, vous devez saisir +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.When you follow the instructions below to transfer your numbers, you would enter: +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.

Puis-je envoyer une demande de transfert de numéro unique pour tous mes numéros à la fois ?Can I submit a single number porting request for all of my numbers at one time?

Une demande unique est nécessaire pour chaque opérateur et pour chaque type de numéro à transférer.A unique request is needed for each carrier and type of number being ported.

Vous devez par exemple envoyer une demande de transfert de numéro unique pour chacun des types de numéro suivants :For example, you need to submit a unique number porting request for each of the following types of numbers:

  • Les numéros locaux payants, également appelés numéros d’abonné ou numéros géographiques ;Local toll numbers, also known as subscriber numbers or geographic numbers

  • les numéros de téléphone gratuits incluant l'un des indicatifs suivants : 800, 844, 855, 866, 877 et 888 ;Toll Free numbers with area codes such as: 800, 844, 855, 866, 877 and 888

  • les numéros de téléphone mobile etMobile numbers

  • Les numéros de service pouvant être utilisés pour les conférences audio dans Microsoft 365 ou Office 365.Service numbers that can be used for Audio Conferencing in Microsoft 365 or Office 365.

Pour plus d’informations sur l’envoi des demandes de transfert de numéro pour ces différents types de numéro, procédez comme suit :Here's more information about how to submit number porting requests for each of these types of numbers:

  • Les numéros de téléphone fournis par différents opérateurs requièrent une demande de transfert unique pour les numéros avec chaque opérateur.Phone numbers provided by different carriers require a unique porting request for numbers with each carrier.

  • Les numéros gratuits avec des indicatifs tels que : 800, 844, 855, 866, 877 et 888 ne peuvent pas être inclus dans une demande de transfert de numéro avec d’autres types de numéro.Toll-free numbers with area codes such as: 800, 844, 855, 866, 877 and 888 can't be included in a number porting request with other types of numbers. Pour porter ces numéros sans frais, vous devez demander manuellement une demande detransfert.To port these toll-free numbers, you must manually submit a port order. Vous ne pouvez pas transférer ces numéros dans le centre d’administration Microsoft Teams.You can't port these numbers in the Microsoft Teams admin center. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gérer les numéros de téléphone de votre organisation.For more information, see Manage phone numbers for your organization.

    Il est important d’utiliser la lettre d’autorisation (LOA) correcte pour le pays et le type de numéro de téléphone que vous voulez porter.It's important to use the correct Letter of Authorization (LOA) for the country and type of phone numbers that you want to port. Vous pouvez Télécharger le loa dont vous avez besoin ici.You can download the LOA that you need here.

  • Les numéros de téléphone mobile nécessitent un code confidentiel pour autoriser le transfert.Mobile numbers require a PIN code to authorize the transfer. Ils doivent donc faire l'objet d'une demande de transfert de numéro distincte.Therefore, they need separate number porting request.

  • Les demandes de transfert de numéros de service doivent être envoyées par eux-mêmes.Service number porting requests need to be submitted by themselves. Ils ne peuvent pas être envoyés avec d’autres types de numéro.They can't be submitted with other types of numbers.

Combien de temps faut-il pour transférer les numéros ?How long does it take to port numbers?

Une fois que vous avez terminé la demande de transfert, le traitement est effectué entre 7-14 jours.After you've completed the port order request, it takes between 7-14 days to be processed. Toutefois, en fonction de votre fournisseur de services, cela peut prendre jusqu'à 30 jours.However, depending on your service provider it may take up to 30 days. Une fois que les numéros de téléphone sont transférés, vous recevez un e-mail qui vous a été envoyé pour vous permettre de vous rendre bon.After the phone numbers are ported over, you'll get an email from us to let you that you're good to go.

Pour vérifier le statut de votre demande de transfert, dans le volet de navigation de gauche du centre d’administration de VoiceMicrosoft Teams, sélectionnez > numéros de téléphonevocaux, puis cliquez sur historique des commandes.To check the status of your port order, in the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Phone numbers, and then click Order history. Chaque statut de la demande de transfert figure dans la colonne État .Each port order status is listed in the Status column.

Les numéros de téléphone des utilisateurs (abonnés) peuvent-ils être convertis en numéros de service ?Can user (subscriber) phone numbers be converted to service numbers?

Oui.Yes they can. Il vous suffit d'envoyer une demande de service incluant le GUID de client de votre organisation et les numéros de téléphone que vous souhaitez convertir.All you need to do is submit a service request that includes your organization's tenant GUID and the phone numbers you want converted. Pour cela, voir gérer les numéros de téléphone pour votre organisation.To do this, see Manage phone numbers for your organization.

Puis-je porter mes numéros de teams vers un autre fournisseur ou opérateur de services téléphonique ?Can I port out my numbers from Teams to a different phone service provider or carrier?

Pour transférer vos numéros de teams vers un autre opérateur, vous devez transmettre une demande avec le nouveau transporteur.To port out your numbers from Teams to a different carrier, you must submit a request with the new carrier. Vous devez également définir un code confidentiel de Portage dans le centre d’administration Microsoft Teams.You'll also need to set a porting PIN in the Microsoft Teams admin center.

Pour définir votre code confidentiel de Portage, dans le volet de navigation de gauche du centre d’administration de Microsoft Teams, accédez à > numéros de téléphone, dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez gérer le contrôle de port, puis entrez un code confidentiel à 10 chiffres.To define your porting PIN, in the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Phone numbers, on the upper-right corner of the page, select Manage porting PIN, and then enter a 10-digit PIN.

Lorsque votre nouveau transporteur nous contacte avec la demande de Portage, nous lui demandons de fournir le code confidentiel que vous avez défini.When your new carrier contacts us with the porting request, we'll ask them to provide the PIN you defined.

Erreurs courantes à surveillerCommon mistakes to watch out for

Il est facile de transférer un numéro.Number porting is easy to do. Votre commande peut être désordonnée, toutefois, en cas de problème avec le fournisseur de services de téléphonie, la commande est incomplète et des informations manquantes ou il y a des fautes de frappe.Your order can get messed up, however, if there's a problem with the phone service provider, the order is incomplete and missing information, or there are typos.

Voici les erreurs le plus fréquentes commises lors des transferts de numéros. Épargnez-vous un appel au service client et vérifiez qu'il n'y a aucune erreur.Here are the most common mistakes we see customers make when they port numbers. Save yourself a call to customer support and double-check for these errors.

  • Assurez-vous que les informations de compte que vous indiquez correspondent exactement à celles enregistrées par votre opérateur téléphonique. La non-correspondance des informations représente la cause la plus fréquente d'erreurs et de retard pour votre demande de transfert. Vérifiez les éléments suivants :Make sure the account information you give matches exactly what your phone carrier has on record. Mismatched information is the most common cause of errors and delay your port order. Verify the following is true:

    • Le nom ou la personne habilitée à apporter des modifications au compte est correct.Name or person authorized to make changes to the account is correct.

    • L'adresse est correcte.Address is correct.

    • Le numéro de compte est correct.Account number is correct.

    • BTN est correct.BTN is correct.

  • Assurez-vous qu’aucune fonctionnalité de contrôle d’appel avancée, par exemple la recherche d’appel ou la sonnerie distincte, n’est activée sur ces numéros de téléphone.Make sure there are no advanced call control features, for example, Call Hunt, Distinctive Ring, that are enabled on these phone numbers.

  • Assurez-vous que vous n'avez pas adressé de nouvelles commandes de service ou de demandes de résiliation à votre fournisseur de services actuel.Make sure you haven't placed any new service orders or disconnects with your current service provider.

  • Assurez-vous que tous les numéros sont issus du même opérateur et du même compte.Make sure all numbers are from the same carrier and the same account.

  • Assurez-vous que votre service est actif.Make sure your service is active. Le fait de figer le compte empêche la modification des opérateurs téléphoniques sur le compte.Freezing the account prevents the change of carriers on the account. La personne autorisée à apporter des modifications au compte doit demander au transporteur actuel de lui permettre de lever le blocage.The person authorized to make changes to the account must submit an order to the current carrier to remove the freeze. Ce processus peut prendre de une à trois semaines en fonction du transporteur.This process can take one to three weeks depending on the carrier.