Configurer les forfaits d’appels Microsoft

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  • S’applique à:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Cet article explique comment configurer des forfaits d’appels Microsoft avec Teams Phone. Cette solution est l’option la plus simple qui connecte Teams Phone au réseau téléphonique commuté public (RTC) pour les appels externes. Avec cette option, Microsoft agit comme votre opérateur RTC.

Cet article part du principe que vous disposez déjà de licences Téléphone Teams pour vos utilisateurs, ce qui est obligatoire pour l’achat de forfaits d’appels. Si vous n’avez pas de licence Téléphone Teams, consultez Configurer Teams Phone.

Pour plus d’informations sur toutes les options de forfait d’appels Microsoft, consultez Forfaits d’appels pour Teams.

Pour plus d’informations sur Teams Phone, consultez Qu’est-ce que Téléphone Teams ?

Étape 1 : Déterminer si les forfaits d’appels sont disponibles dans votre pays/région

Accédez à Disponibilité du pays et de la région pour l’audioconférence et les forfaits d’appels , puis sélectionnez votre pays ou région pour obtenir des informations de disponibilité sur les forfaits d’appels.

Si les forfaits d’appels ne sont pas disponibles pour votre pays ou région, consultez Options de connectivité RTC pour connaître les autres options de connectivité RTC disponibles.

Étape 2 : Acheter et attribuer des licences

  1. Une fois que vous avez acheté et attribué des licences Teams Phone , vous pouvez acheter des plans d’appels pour Téléphone Teams. Pour plus d’informations, consultez Licences de module complémentaire Microsoft Teams.

  2. Attribuez une licence de forfait d’appels aux personnes de votre organization. Consultez Attribuer des licences de module complémentaire Microsoft Teams.

    Si vous achetez un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, vous devrez peut-être acheter des crédits de communication. Pour déterminer si vous devez acheter des crédits de communication, consultez Comment financer un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.

Étape 3 : Obtenir des numéros de téléphone

Il existe trois façons d’obtenir de nouveaux numéros utilisateur :

  • Utilisez le Centre d’administration Teams. Pour certains pays/régions, vous pouvez obtenir des numéros pour vos utilisateurs à l’aide du Centre d’administration Teams. Consultez Obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs.

  • Portage de vos numéros existants. Vous pouvez transférer ou transférer des numéros existants de votre fournisseur de services ou opérateur téléphonique actuel vers Microsoft 365. Une fois que vous avez transféré vos numéros de téléphone vers Teams, Microsoft devient votre fournisseur de services et vous facture ces numéros de téléphone. Pour plus d’informations, consultez Transférer des numéros de téléphone vers Teams.

  • Utiliser un formulaire de demande pour de nouveaux numéros. Parfois (en fonction de votre pays/région), vous ne pourrez pas obtenir vos nouveaux numéros de téléphone à l’aide du centre d’administration Teams, ou vous aurez besoin de numéros de téléphone ou d’indicatifs régionaux spécifiques. Si c’est le cas, vous devez télécharger un formulaire et nous le renvoyer. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gérer les numéros de téléphone de votre organisation.

Étape 4 : Ajouter des adresses et des emplacements d’urgence pour votre organization

Une adresse d’urgence doit être associée à un numéro de téléphone. Le moment où cette association se produit peut varier d’un pays et d’une région à l’autre. Aux États-Unis par exemple, vous devez associer une adresse d'urgence lorsque vous attribuez le numéro de téléphone à l'utilisateur. Au Royaume-Uni, vous devez associer une adresse d’urgence au numéro de téléphone lorsque vous obtenez les numéros de téléphone de Microsoft 365 ou lorsque vous transférez des numéros de téléphone à partir de votre fournisseur de services actuel.

Pour plus d’informations sur les appels d’urgence et la gestion des adresses d’urgence, consultez Gérer les appels d’urgence.

Étape 5 : Attribuer une adresse d’urgence et un numéro de téléphone à un utilisateur

Vous devez attribuer un numéro de téléphone et une adresse d’urgence à chacun de vos utilisateurs. L'adresse de secours doit être créée avant l'attribution d'un numéro de téléphone à un utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Attribuer ou modifier une adresse d’urgence et Attribuer un numéro de téléphone.

Pointe

Si vous avez des personnes à votre entreprise juste avant cette étape, plusieurs heures peuvent s'écouler avant qu'elles s'affichent dans la page Utilisateurs Voix.

Étape 6 : Informer vos utilisateurs de leurs nouveaux numéros de téléphone

Microsoft recommande d’envoyer des messages ou d’utiliser la méthode de communication préférée de votre entreprise pour informer les utilisateurs de leurs nouveaux numéros de téléphone.

Dans Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent voir leur numéro de téléphone en sélectionnant Appels dans le volet de navigation gauche. Le numéro de téléphone est affiché au-dessus du pavé de numérotation.

Exécuter un outil auto-diagnostics

Les utilisateurs administrateurs Microsoft 365 ont accès à des diagnostics qui peuvent être exécutées dans le locataire pour vérifier qu’un utilisateur est correctement configuré pour passer ou recevoir des appels RTC.

Remarque

Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour Microsoft 365 Government, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

Sélectionnez Exécuter les tests, comme suit. Cela remplira le diagnostic dans le centre Administration Microsoft 365.

Exécuter des tests : Teams PSTN

Le diagnostic effectue un large éventail de vérifications.

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Différents types de numéros de téléphone utilisés pour les offres d'appel

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Conditions générales relatives aux appels d'urgence

Teams : Étiquette d’exclusion de responsabilité d’appel d’urgence