Réinitialiser votre mot de passe professionnel ou scolaire avec des informations de sécuritéReset your work or school password using security info

Si vous avez oublié votre mot de passe professionnel ou scolaire, que votre organisation ne vous en a jamais envoyé un ou que votre compte a été verrouillé, vous pouvez utiliser vos informations de sécurité et votre appareil mobile pour le réinitialiser.If you forgot your work or school password, never got a password from your organization, or have been locked out of your account, you can use your security info and your mobile device to reset your work or school password. Votre administrateur doit activer cette fonctionnalité pour vous permettre de configurer vos informations et réinitialiser votre propre mot de passe.Your administrator must turn on this feature for you to be able to set up your information and reset your own password.

Si vous connaissez votre mot de passe et que vous voulez le changer, consultez les étapes dans Comment modifier votre mot de passe de cet article.If you know your password and you want to change it, see the Change your password steps sections of this article.

Important

Cet article s’adresse aux utilisateurs qui tentent de réinitialiser un mot de passe inconnu ou oublié d’un compte professionnel ou scolaire.This article is intended for users trying to use reset a forgotten or unknown work or school account password. Si vous êtes administrateur et que vous recherchez des informations sur la façon d’activer la réinitialisation de mot de passe en libre-service pour vos employés ou d’autres utilisateurs, consultez Déployer la réinitialisation de mot de passe en libre-service Azure AD et autres articles.If you're an administrator looking for information about how to turn on self-service password reset for your employees or other users, see the Deploy Azure AD self-service password reset and other articles.

Comment réinitialiser ou déverrouiller le mot de passe d’un compte professionnel ou scolaireHow to reset or unlock your password for a work or school account

Vous n’avez peut-être pas accès à votre compte Azure Active Directory (Azure AD) pour l’une des raisons suivantes :If you can't access your Azure Active Directory (Azure AD) account, it could be because either:

  • Votre mot de passe ne fonctionne pas et vous souhaitez le réinitialiser, ouYour password isn't working and you want to reset it, or

  • Vous connaissez votre mot de passe, mais votre compte est verrouillé et vous souhaitez le déverrouiller.You know your password, but your account is locked out and you need to unlock it.

Pour réinitialiser votre mot de passe et vous reconnecter à votre compteTo reset your password and get back into your account

  1. Dans l’écran de saisie du mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié.In the Enter password screen, select Forgot my password.

  2. Dans l’écran Retournez sur votre compte, saisissez votre identifiant utilisateur professionnel ou scolaire (par exemple, votre adresse e-mail), prouvez que vous n’êtes pas un robot en entrant les caractères visibles à l’écran, puis sélectionnez Suivant.In the Get back into your account screen, type your work or school User ID (for example, your email address), prove you aren't a robot by entering the characters you see on the screen, and then select Next.

    Écran Retournez sur votre compte

    Notes

    Si votre administrateur n’a pas encore activé la possibilité de réinitialiser votre mot de passe, vous verrez un lien Contactez votre administrateur à la place de l’écran Retournez sur votre compte.If your administrator hasn't turned on the ability for you to reset your own password, you'll see a Contact your administrator link instead of the Get back into your account screen. Ce lien vous permet de contacter votre administrateur pour réinitialiser votre mot de passe, que ce soit par e-mail ou un portail web.This link lets you contact your administrator about resetting your password, through either email or a web portal.

  3. Choisissez l’une des méthodes suivantes pour vérifier votre identité et modifier votre mot de passe.Choose one of the following methods to verify your identity and change your password. Selon la façon dont votre administrateur a configuré votre organisation, vous devrez peut-être exécuter ce processus une deuxième fois et entrer des informations supplémentaires pour une deuxième étape de vérification.Depending on how your administrator has set up your organization, you might need to go through this process a second time, adding info for a second verification step.

    Retournez sur votre compte, étape de vérification n°1

    Notes

    Selon la façon dont votre administrateur a configuré votre organisation, certaines de ces options de vérification peuvent ne pas être disponibles.Depending on how your administrator has set up your organization, some of these verification options might not be available. Pour la vérification à l’aide d’au moins une des méthodes suivantes, vous devez avoir préalablement configuré votre appareil mobile.You must have previously set up your mobile device for verification using at least one of these methods.

    En outre, il est possible que votre nouveau mot de passe doive répondre à certaines exigences de sécurité.Additionally, your new password might need to meet certain strength requirements. Les mots de passe forts présentent généralement de 8 à 16 caractères, et contiennent des caractères majuscules et minuscules, au moins un chiffre et au moins un caractère spécial.Strong passwords typically have 8 to 16 characters, including upper and lowercase characters, at least one number, and at least one special character.

  • Réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’une adresse e-mail.Reset your password using an email address. Envoie un e-mail à l’adresse de messagerie que vous avez précédemment configurée lors de la vérification en deux étapes ou dans les informations de sécurité.Sends an email to the email address you previously set up in two-step verification or security info. Si votre administrateur a activé l’expérience informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration d’une adresse e-mail dans l’article Set up security info to use email (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser l’e-mail [préversion]).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up an email address in the Set up security info to use email (preview) article. Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration d’une adresse e-mail dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up an email address in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Sélectionnez Envoyer un e-mail sur mon adresse de messagerie de secours, puis sélectionnez E-mail.Select Email my alternate email, and then select Email.

    2. Saisissez le code de vérification obtenu par e-mail dans la zone de texte, puis sélectionnez Suivant.Type the verification code from the email into the box, and then select Next.

    3. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Réinitialiser votre mot de passe par SMS.Reset your password using a text message. Envoie un SMS au numéro de téléphone précédemment configuré dans les informations de sécurité.Sends a text message to the phone number you previously set up in security info. Si votre administrateur a activé l’expérience informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoie de SMS dans l’article Set up security info to use text messaging (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser les SMS [préversion]).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up text messaging in the Set up security info to use text messaging (preview) article. Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoi de SMS dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up text messaging in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Sélectionnez Envoyer un SMS sur mon téléphone portable, saisissez votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Envoyer un SMS.Select Text my mobile phone, type your phone number, and then select Text.

    2. Saisissez le code de vérification obtenu par SMS dans la zone de texte, puis sélectionnez Suivant.Type the verification code from the text message into the box, and then select Next.

    3. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Réinitialiser votre mot de passe par téléphone.Reset your password using a phone number. Passe un appel vocal automatique au numéro de téléphone précédemment configuré dans les informations de sécurité.Places an automated voice call to the phone number you previously set up in security info. Si votre administrateur a activé la fonctionnalité Informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration d’un numéro de téléphone dans l’article Set up security info to use a phone call (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser l’appel téléphonique [préversion]).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up a phone number in the Set up security info to use a phone call (preview) article. Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’appel téléphonique dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up a phone number in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Sélectionnez Effectuer un appel sur mon téléphone portable, saisissez votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Appeler.Select Call my mobile phone, type your phone number, and then select Call.

    2. Répondez à l’appel téléphonique et suivez les instructions pour vérifier votre identité, puis sélectionnez Suivant.Answer the phone call and follow the instructions to verify your identity, and then select Next.

    3. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Réinitialiser votre mot de passe à l’aide de questions de sécurité.Reset your password using security questions. Affiche la liste des questions de sécurité que vous avez configurées dans les informations de sécurité.Shows you the list of security questions you set up in security info. Si votre administrateur a activé la fonctionnalité Informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration des questions de sécurité dans l’article Set up security info to use pre-defined security questions (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser les questions de sécurité prédéfinies [préversion]).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up your security questions in the Set up security info to use pre-defined security questions (preview) article. Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration des questions de sécurité dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up security questions in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Sélectionnez Répondre à ma question de sécurité, répondez aux questions, puis sélectionnez Suivant.Select Answer my security questions, answer the questions, and then select Next.

    2. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’une notification à partir de votre application d’authentification.Reset your password using a notification from your authenticator app. Envoie une notification d’approbation à l’application d’authentification.Sends an approval notification to the authenticator app. Si votre administrateur a activé la fonctionnalité Informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoi de notification par une application d’authentification dans l’article Set up security info to use an authentication app (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser l’application d’authentification [préversion]).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up an authenticator app to send a notification in the Set up security info to use an authentication app (preview) article. Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoi de notification par une application d’authentification dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up an authenticator app to send a notification in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Sélectionnez Approve a notification on my authenticator app (Valider une notification sur mon application d’authentification), puis sélectionnez Send Notification (Envoyer une notification).Select Approve a notification on my authenticator app, and then select Send Notification.

    2. Approuvez la connexion depuis votre application d’authentification.Approve the sign-in from your authenticator app.

    3. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.Type and confirm your new password, and then select Finish.

  • Réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’un code de votre application d’authentification.Reset your password using a code from your authenticator app. Accepte un code aléatoire fourni par votre application d’authentification.Accepts a random code provided by your authentication app. Si votre administrateur a activé la fonctionnalité Informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoi d’un code par une application d’authentification dans l’article Set up security info to use an authentication app (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser l’application d’authentification [préversion]).If your administrator has turned on the security info experience, you can find more info about setting up an authenticator app to provide a code in the Set up security info to use an authentication app (preview) article. Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoi de code par une application d’authentification dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.If you're not yet using security info, you can find more info about setting up an authenticator app to provide a code in the Set up my account for two-step verification article.

    1. Sélectionnez Enter a code from my authenticator app (Saisir un code provenant de mon application d’authentification), puis sélectionnez Send Notification (Envoyer une notification).Select Enter a code from my authenticator app, and then select Send Notification.

    2. Ouvrez votre application d’authentification, saisissez le code de vérification de votre compte dans la zone de texte, puis sélectionnez Suivant.Open your authenticator app, type the verification code for your account into the box, and then select Next.

    3. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.Type and confirm your new password, and then select Finish.

    4. Une fois que vous obtenez le message indiquant que votre mot de passe a été réinitialisé, connectez-vous à votre compte à l’aide de votre nouveau mot de passe.After you get the message saying that your password has been reset, you can sign in to your account using your new password.

      Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez l’administrateur de votre organisation pour obtenir de l’aide.If you still can't access your account, you should contact your organization's administrator for more help.

Après la réinitialisation du mot de passe, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation provenant d’un compte tel que « Microsoft de la part de <your_organization> ».After resetting your password, you might get a confirmation email that comes from an account like, "Microsoft on behalf of <your_organization>." Si vous recevez un e-mail de ce type sans avoir récemment réinitialisé votre mot de passe, contactez immédiatement l’administrateur de votre organisation.If you get a similar email, but you didn't recently reset your password, you must contact your organization's administrator immediately.

Comment modifier votre mot de passeHow to change your password

Si vous souhaitez simplement modifier votre mot de passe, vous pouvez le faire par le biais du portail Office 365, du portail Mes applications ou de la page de connexion Windows 10.If you just want to change your password, you can do it through the Office 365 portal, the My Apps portal, or the Windows 10 sign-in page.

Pour modifier votre mot de passe à partir du portail Office 365To change your password using the Office 365 portal

Utilisez cette méthode si vous avez l’habitude d’accéder à vos applications à l’aide du portail Office :Use this method if you typically access your apps through the Office portal:

  1. Connectez-vous à votre compte Office 365 à l’aide de votre mot de passe existant.Sign in to your Office 365 account, using your existing password.

  2. Sélectionnez votre profil en haut à droite de la fenêtre, puis sélectionnez Afficher le compte.Select your profile on the upper-right side, and then select View account.

  3. Sélectionnez Sécurité et confidentialité > Mot de passe.Select Security & privacy > Password.

  4. Saisissez votre ancien mot de passe, créez un nouveau mot de passe et confirmez-le, puis cliquez sur Soumettre.Type your old password, create and confirm your new password, and then select Submit.

Pour modifier votre mot de passe à partir du portail Mes applicationsTo change your password from the My Apps portal

Appliquez cette méthode si vous avez l’habitude d’accéder à vos applications à partir du portail Mes applications :Use this method if you typically access your apps from the My Apps portal:

  1. Connectez-vous au portail Mes applications en utilisant votre mot de passe existant.Sign in to the My Apps portal, using your existing password.

  2. Sélectionnez votre profil en haut à droite de la fenêtre, puis sélectionnez Profil.Select your profile on the upper-right side, and then select Profile.

  3. Sélectionnez Modifier le mot de passe.Select Change password.

  4. Saisissez votre ancien mot de passe, créez un nouveau mot de passe et confirmez-le, puis cliquez sur Soumettre.Type your old password, create and confirm your new password, and then select Submit.

Pour modifier votre mot de passe lors de la connexion à WindowsTo change your password at Windows sign-in

Si votre administrateur a activé la fonctionnalité, vous verrez un lien de réinitialisation du mot de passe sur votre écran d’authentification à Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10.If your administrator turned on the functionality, you can see a link to Reset password on your Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, or Windows 10 sign-in screen.

  1. Sélectionnez le lien de réinitialisation du mot de passe pour lancer le processus de réinitialisation de mot de passe sans avoir à utiliser la fonctionnalité web habituelle.Select the Reset password link to start the password reset process without having to use the normal web-based experience.

  2. Vérifiez votre nom d’utilisateur et sélectionnez Suivant.Confirm your user ID and select Next.

  3. Sélectionnez la méthode de contact à utiliser pour la vérification et confirmez.Select and confirm a contact method for verification. Si nécessaire, choisissez une deuxième option de vérification différente de la précédente, et renseignez les informations nécessaires.If necessary, choose a second verification option that's different from your previous one, filling in the necessary info.

  4. Sur la page Créer un mot de passe, entrez un nouveau mot de passe, confirmez-le, puis sélectionnez Suivant.On the Create a new password page, type and confirm your new password, and then select Next.

    Les mots de passe forts présentent généralement de 8 à 16 caractères, et contiennent des caractères majuscules et minuscules, au moins un chiffre et au moins un caractère spécial.Strong passwords typically have 8 to 16 characters, including upper and lowercase characters, at least one number, and at least one special character.

  5. Une fois que vous obtenez le message indiquant que votre mot de passe a été réinitialisé, sélectionnez Terminer.After you get the message saying that your password has been reset, you can select Finish.

    Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez l’administrateur de votre organisation pour obtenir de l’aide.If you still can't access your account, you should contact your organization's administrator for more help.

Problèmes courants et leurs solutionsCommon problems and their solutions

Voici quelques cas d'erreur courants et leurs solutions :Here are some common error cases and their solutions:

ProblèmeProblem DescriptionDescription SolutionSolution
J’obtiens une erreur quand j’essaie de changer mon mot de passe.When I try to change my password, I get an error. Votre mot de passe contient un mot, une expression ou un modèle qui rend votre mot de passe facile à deviner.Your password has a word, phrase, or pattern that makes your password easily guessable. Réessayez en utilisant un mot de passe plus fort.Try again using a stronger password.
Après avoir entré mon identifiant utilisateur, j’accède à une page indiquant « Veuillez contacter votre administrateur ».After I enter my User ID, I go to a page that says, "Please contact your administrator." Microsoft a déterminé que votre mot de passe de compte d’utilisateur est géré par votre administrateur dans un environnement local.Microsoft has determined that your user account password is managed by your administrator in an on-premises environment. De ce fait, vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe à partir du lien « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ».As a result, you can't reset your password from the "Can't access your account" link. Contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide.Contact your administrator for more help.
L’erreur « Votre compte n’est pas activé pour la réinitialisation de mot de passe » s’affiche lorsque j’entre mon identifiant utilisateur.After I enter my User ID, I get an error that says, "Your account is not enabled for password reset." Votre administrateur n’a pas encore configuré votre compte pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.Your administrator hasn't set up your account so you can reset your own password. Votre administrateur n’a pas activé la réinitialisation de mot de passe pour votre organisation à partir du lien « Votre compte n’est pas accessible » ou ne vous a pas octroyé de licence vous permettant d’utiliser la fonctionnalité.Your administrator hasn't turned on password reset for your organization from the "Can't access your account" link, or hasn't licensed you to use the feature.

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez sélectionner le lien « Contacter un administrateur » afin d’envoyer un e-mail à l’administrateur de votre entreprise et l’informer que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe.To reset your password, you must select the "contact an administrator link" to send an email to your company's administrator, and let them know you want to reset your password.
Après avoir saisi mon identifiant utilisateur, j’obtiens une erreur indiquant « Nous n’avons pas pu vérifier votre compte ».After I enter my User ID, I get an error that says, "We couldn't verify your account." Le processus d’authentification n’a pas pu vérifier les informations liées à votre compte.The sign-in process was unable to verify your account info. Si vous obtenez ce message, deux raisons possibles :There are two reasons you could be seeing this message.

1. Votre administrateur a activé la réinitialisation de mot de passe pour votre organisation, mais vous n’êtes pas inscrit pour utiliser le service.1. Your administrator turned on password reset for your organization, but you haven't registered to use the service. Pour vous inscrire à la réinitialisation du mot de passe, consultez l’un des articles suivants, selon votre méthode de vérification : Configurer les informations de sécurité pour utiliser une application d’authentification (préversion) , Configurer les informations de sécurité pour utiliser un appel téléphonique (préversion), Configurer les informations de sécurité pour utiliser l’envoi de SMS (préversion), Configurer les informations de sécurité pour utiliser les e-mails (préversion) ou Configurer les informations de sécurité pour utiliser les questions de sécurité (préversion).To register for password reset, see one of the following articles, based on your verification method: Set up security info to use an authenticator app (preview), Set up security info to use a phone call (preview), Set up security info to use text messaging (preview), Set up security info to use email (preview), or Set up security info to use security questions (preview).

2. Votre administrateur n’a pas activé la réinitialisation de mot de passe pour votre organisation.2. Your administrator hasn't turned on password reset for your organization. Dans ce cas, sélectionnez le lien « Contacter un administrateur » afin d’envoyer un e-mail au service informatique de votre entreprise demandant de réinitialiser votre mot de passe.In this situation, you must select the "contact an administrator link" to send an email to your administrator, asking to reset your password.

Étapes suivantesNext steps